论坛催化师总结

1、青岛大学：
催，化，师
“问题”催生“问题”
以“问题”催生出新的“问题”，思考解决问题，从而将TL引向更高、更深、更广处。

由一个平时在学习过程中遇到的小问题作为“引子”，采取追问的方式，步步紧逼，“催生”出其他若干问题，在帮助我们理解把握我们正在进行的TL的同时，又能将对TL的思维引向更高、更深、更广处。

当然，作为“引子”的这个问题点需要我们去精心选择。

1.学习内容与成员学习目的有较大偏离？团队成员的自我认识与团队整体的统一问题。

在整个团队建立之初，团队建设、明确一个整体方向尤为重要。

但在这之前，我们需要对团队中的每一个成员有良好的把握，包括成员自我认识（我是谁？什么是我的优势？），参加团队学习的原因（因为愿景而奋斗），能为团队做哪些（我应做什么？会有什么贡献？），学习结束后，成员感到满意的结果（以终为始）等。

大家都知道木桶定理，是讲一只水桶能装多少水取决于它最短的那块木板，但如果我们能合理的分析每个木桶，并且每个木桶贡献出自己最长的木板，我们不就拥有一个最大的桶（高效团队）了吗？
2.学员缺席？团队认同感不足。

在一些团队会出现团队凝聚力不足问题，学员会经常缺席去参与一些他认为的较重要的活动。

除了要增强TL学习的诱人之处，还要增强整个团队成员的团队认同感，提升凝聚力。

当成员真正认同这个团队，他才会去有所奉献，这样才能有所得，在团队里，人人都不去贡献，当然就得不到任何有效地回馈。

团队不是一个给你提供物资的地方，他只是一个平台，只是一个储物空间，存放什么东西，拿走什么东西全在于自己。

3.场面混乱？没有规则导致学习过程中的有效性不足。

一些团队在学习中会出现讨论话题跑偏，时间把控有误，讨论场面混乱无结果等这样的学习效率性问题。

除了催化师现场的有效控制，最好对学习过程中的发言，各环节等有一个合理规定。

好好地制定一下团队议事规则，规则是服务于我们的高效学习的，细致制定，严格遵守，高效学习。

4.学员的收获自我感觉不明显？催化师的专业化程度问题。

其实很多问题都反映了催化师的专业化程度不足，我们招募催化师之后，
对其应该进行足够的前期培训，不然会导致相当一部分催化师是根据自己的一些习惯性想法去带领、催化团队，难免会出现场面失控，对书本知识理解不全面，无法做到知与行结合，不能合理制定实践计划，无法提高学员积极性，发掘不出学员兴趣点等问题。

包括如何理解催化师这个角色，怎样合理的引导，自己是否有过合格理想的学习经历都是作为催化师应该去思考的。

创新与问题化解
任何组织和团队的运营过程中，都会出现很多问题。

与其埋怨，不如思变。

1.个人与团队目标的一致性
在团队建设前的访谈对催化师来说是一次很好的信息收集机会，我们能了解到每个团队成员的自我评价，每个人所想得到和所能付出的。

我们要思考每个人的共性与个性，然后对团队的整体目标和对学员能力提升侧重点做出规划。

2.团队认同感
第一，要重视激励。

第二，要重视交流与联系。

每次学习以后可以根据学习内容制定相应的课后实践，大家一起坚持，在这个过程中加强成员的沟通和交流。

第三，重视表率作用。

学习内容的提前准备，实践活动的积极性等，催化师和组长都要起到表率作用。

第四，重视监督。

对于不利于团队的行为，每人都有责任随时随地随人随事予以提醒和纠正。

第五，重视反馈。

要从学习经历中得到经验，而不只是经历过。

第六，重视归属。

团队是共同的。

3.规则和流程的合理化
这里体现的是良好的议事规则，保证TL学习有序高效进行。

我们可以提前带领团队成员学习《罗伯特议事规则》相关内容，制定适合自己团队良好发展的规则，以确保整个学习过程的高效进行。

关于流程，感觉我们必不可少的有学习，讨论，反馈。

但关于这几点还要制定更详细有趣的内容，当然还需要一些类似即兴演讲等这样的环节将前面讲的几点骨干丰满起来。

4.怎样做到专业化
第一：催化师的选择，催化师这个角色有他特有的特质，我们在选择和发掘的时候要注意。

第二：催化师的培训，对新晋催化师进行循序渐进的几期专业培训，让他们拥有清晰的角色定位，并且通过提前学习比较深刻的理解所学内容。

第三：建立专门的催化师团队，大家一起有组织的交流催化心得，寻找适合学习和传播的德鲁克经典管理学思想。

第四：换届后，催化师培训体系的传承和催化师团队的人员稳定。

前事不忘后事之师（有效借鉴之TL理想状态）
此处用“前事不忘后事之师”或许有些夸张之意，但是我们之前出现的问题，一些不成功的TL的案例值得我们仔细分析，牢记以前的经验教训，作为今后行事的借鉴。

这里只是聚集于结果，以终为始。

1.以人为本
①【清晰认识】团队成员认识自我；成员目标与团队目标相统一。

②【奉献意识】大家都愿意贡献自己，去填满团队这个储物空间，为大家的收获打下基础。

2.共赢
大家贡献出自己最长的“木板”，使整个团队优秀。

而且大家有所奉献，
大家也能在团队这个平台上收获自己想要的。

3.流程递进
有一个主要流程（骨干），在学习进行的过程中本团队成员根据本组实际情况，添加流程，逐渐丰满。

4.能够自己制定合理的学习内容
专业的催化师团队能够制定合理的学习内容。

前期的学习内容循序渐进，不严格依赖于哪一本书，不以哪一本书为主线，培养学员的管理学意识和终身学习的意识。

例如，我们可以以自我管理为基础，让大家研讨自己心目中的自我管理，然后学习，紧接着反思。

当我们有了一定的管理学意识，之后就可以让大家自由学习德鲁克等经典管理学书籍，最好这是大家也拥有了终身学习的意识。

催化师常见问题QA
团队问题解决办法借鉴——
1、迟到、请假情况严重（杜磊团队）
问题描述1:“团队学习中没有人无故缺勤，但是却出现个别迟到现象。

”
解决方法：①分享环节之前会询问队员是否要迟到者为我们表演个小节目还是想立刻投身到分享环节。

②在讨论环节中我会刻意留意一下问题，如果问题中提到或者讨论到关于“时间安排”，我通常会用眼神（实在不行可以点名，目前他们还不排斥）鼓励“迟到”的队员发表一下他的看法，说说他的时间安排。

往往他们会举例说一下自己的时间安排，顺水推舟，可以让他清楚自己哪里时间安排不妥，也会让他们更印象深刻的安排好下次团队学习之前的一段时间，以便保证不会迟到。

------By林晓清
2，补充关于迟到的议事规则，比如：迟到的同学下次给大家带水果或糖果。

问题描述2：“如果有人请假了怎么办？”
解决方法：请给他，但是根据我们的规则不能超过3次哦，但是他在学习之前一定要好好学习并且要写自己的个人评估哦。

------By房兆西
2、个人学习评估写的内容太少或太死板了，以至于看不清思路及收获（杜磊团队）
问题描述：“小伙伴们学习评估不像我想象中的用心，很多有点不及时。

”
解决方法:制定社区检察官，进行督促，我们催化师也会定期去社区网进行
一定的评论。

--------By刘铭
不必完全按照手册上来执行，要学会活学活用。

--------By王艳
3、团队学习中每次收集问题都不积极（林晓清团队）
问题描述：“大家都是身负数职，很多时候可以看出预习落实得不好，问题提的不积极。

”
解决方法:团队学习多次强调，期间进行飞信监督。

-------By刘铭
4、实践分享低效（杨丹华团队）
问题描述：“分享的内容太杂乱，且不够积极。

”
解决方法：每次找一个话题分享，话题在上一次学习结束时约定好。

催化师常见问题答疑——
1，教室被重占了怎么办？
解决方法：中心人多教室乱，因此一人占教室方法不可取，我们开始两人轮流占，并定期去查看以保证不会被人误擦或者被抢占。

2，讨论过程中个别学员比较沉闷、不积极发言怎么办？
解决方法：
①采取“抛绣球”的办法传递发言权
②设立“拍板哥”“拍板姐”这样的角色鼓励不积极发言的同学作决定
③除了眼神示意他们，还可以点名“×××你的想法是怎样的呢？”
3，有的学员在讨论时只喜欢聊天怎么办？
解决方法：找时间单独和他聊一聊讨论的真正目的是什么,了解他的需求，期待他在讨论中贡献他的想法。

4，作为催化师时间掌握不好怎么办？
解决方法：加强自己的时间观念,掌握好每个环节的时间,并且让见习催化师及时
打手势提醒。

5，在讨论环节遇到涉及新知识、当时解决不了的问题怎么办？
解决方法: 留到课后查阅，下次团队学习的时候解
决。

6，小讲师时间把握不太好怎么办？
解决方法：学习前做好和小讲师的沟通，建议提前演练，掐好时间讲课。

7，提问题的时间太长怎么办？
解决方法：可以提前收集问题，或者让学员在讲师讲课时记录下问题，提交给催化师后，催化师可以充分利用休息活动时间在黑板上呈现，之后请大家投票出若
干个问题进行讨论。

8，团队的气氛沉闷怎么办？
解决方法：①私下加强情感交流，增加情感账户的投入。

②催化师备着一些小游戏，在需要的时候用于暖场。

③每次学习时简单回顾一下个人及团队学习声明，确定目标。

9，团队中有人思维过于活跃，打乱学习进程怎么办？
解决方法：①催化师可以问：“这和我们讨论的问题有什么联系吗？”
②单独就他的表现和他沟通，表达期待
③如果用抛绣球法的话，可以提示他“球在你手里好长时间了哦”
10，学习过程中学员经常被电话打扰怎么办？
解决方法：①约定团队学习之前，把伙伴们的手机统一放到固定位置
②约定大家把手机调成静音或关机
③不是特别重要的电话建议不要接，可休息时回复
11，讨论时大家争辩对错或得不出一致的结论怎么办？
解决方法：催化师要让大家明白，我们不是为了得出权威的、一致的结论才讨论的，有些问题也得没有确定结论，只要仁者见仁智者见智；对于解决办法类的问题可以提出建议，选择有效可行的方案即可。

12，如果学习提前结束了怎么办？
解决方法：可以让大家分享自己的学习、生活或是各种趣事、烦恼。

13，如果学习无法按时结束怎么办？
解决方法：尽量避免这种情况，但出现这种情况时必须先争得大家的同意问大家可不可以延时，但建议延长时间不要超过15分钟，不急的可以留群里再议。

14，如果有人状态低迷怎么办？
解决方法：多关心一下他，鼓励他发言。

时间允许的话，团队可以一起帮助打开心结、宽宽心。

2、
催化师核心技能（3）：有效提问
善于提问是催化师的重要能力。

通过提问，可以检测参加者观点背后的假设，也可以用来引发大家的参与，或是通过问题收集信息，也可以用来探究思考的盲点。

有效的提问能够帮助大家穿透事物的表面现象，而达到其本质。

催化师要懂得在什么时候提出有力量的问题，这是团队引导者的核心能力。

有效提问能够引发大家的参与，鼓励大家从不同的角度思考同一个事件。

虽然催化师角色中立，也可以把自己的想法转化成提问的方式抛给大家。

通过提问，催化师也能获得大家对整个进程的回馈意见。

一、有效提问
在恰当的时机提出有效的问题，也就是根据当时的情景，选择适合类型的提问，好的提问就能得到好的回应，把这个问题抛给需要回答他的人。

如果你想……那么就……
激发每个人的想法把问题提供给所有的人
允许大家自发地回答问题，
提出类似“你们中间有谁有
而不是针对某个人
过类似困难的经历”这样的
问题给大家
激发某个人思考并给予回
直接把问题提给那个人，“老
应
张，我们怎么解决这件事，
你怎么想？”
团队里有这个方面的专家，
把问题抛给他
“老刘，你在应用这些技术方
面有很多经验，如果是你，
你会怎么做？”
二、以问作答
如果学习成员直接向催化师提问征求关于讨论主题的一些意见时，赞许某个观点或是直接回答问题，这并不是催化师要做的事。

催化师通常有三个选择：
1 把这个问题转提给其他成员，或是转提给全体参加者；
2 如果这个问题已经超出了在座所有人的能力范围，就把这个问题暂时搁置，承诺大家之后再找时间寻求答案；
3 声明自己此刻摘下“过程引导者”的角色帽子，以一个专家的身份给出自己的答案。

三、回应参加者的想法
当催化师去赞扬某个参加者的想法的时候，就会失去中立性原则。

在嘉许的时候，催化师要注意对每个人的参与给予鼓励。

催化师不要说“这个点子真好！”而是“谢谢你贡献出这个想法”，这样就做到对“过程”鼓励，而不是对“内容”评判。

四、提问的类型
学会提问的基础是分清提问的类型：
1、封闭式提问：
·一两个词就能够回答清楚。

·通常寻求的答案是“是还是否？”“同意还是不同意？”“数量多少”等。

·回答不具有延展性
示例，“是否每个人都理解了我们刚刚讨论过的这些变化？”
2、开放式提问：
·答案不是“是”或“不是”那么简单。

·能够激发思考。

·问句通常以“有什么？”“如何？”“什么情况下？”“为什么？”等方式提出
示例，“关于对客户我们要做出的改变，你有什么想法？”
五、提问规则
合适的提问不合适的提问
问题清晰、简洁。

一次问一个单一的主题问题表达模糊、模棱两可，一次涉及多个主题
提出有挑战的问题，激发对
方的思考
问题没有激发大家的思考
基于参与者的背景情况，提出恰当合理的问题提的问题大家都回答不上来
态度诚恳、切中主题提的问题，有愚弄大家之嫌
六、提问的侧重点：
1、收集事实的提问：
通过问who,what,when,where,how等问题收集客观事实信息，确保大家看到事实的全貌。

2、了解内心体验的提问：
收集参与者主观信息，了解参与者内心的想法、感受、信念价值等。

一般会问“你是怎么想的？”“你对此内心有怎样的感受？”
3、更多了解的提问：
鼓励发言者多讲一些，提供更详细的内容。

“你能否再详细描述一下？”
4、关于极端情况的提问：
“最好或最坏的情况是什么？”帮助了解当下状况潜在的可能性，探测参与者的想法或需要的限度。

5、从第三方角度的提问：
用来触及敏感话题，“有些人觉得……，你会怎么看？”
6、魔法棒式的提问：
帮助排除脑中的限制性因素，“如果……都不是问题，你想怎么做？”
催化师核心技能（8）：收集大家的想法
在白板纸上记录大家不断冒出来的想法和最终的决定。

催化师懂得如何整理大家的想法并能够归纳总结，这些记录是简洁明了的。

能够清楚地被大家看到。

记录时要用发言人自己的原有表达，而不是催化师理解后的用词。

催化师在会谈过程中保持中立，这样能够支持参加者掌控讨论的结果。

在记录的过程中，催化师要准确记录大家表达的意见，这是非常重要的。

如果催化师使用很多自己偏好的词，或者在记录的过程中有很多的增减，都会让大家感到催化师在操控最终的结果。

催化师的用词，忠实于大家的原本表达是首要的原则。

如果讲话的人表达的内容非常多，我们可以用精炼、准确的语言记录，这对于催化师能力要求很高，否则容易使意思在记录时造成偏差。

有经验的催化师很善于提炼成短句子并保持对原有内容的忠实。

对词语的选取有以下原则。

原则一：使用发言者原本的用词。

认真聆听发言者讲述的关键词，确保这些关键词被记录在白板纸上。

可以通过以下表达与发言者核对：
“我记录下…灾难‟这个词，因为你多次强调它。

”
原则二：征询修改用词的允许。

如果发言者很难找到一个合适的词来代表他的意思，催化师可以提示某个词，但是需要征得发言者的同意后再记录在白板纸上，例如：
“我把你刚才讲的话浓缩成……你觉得这符合你的本意吗？”
“我可以把你的话记录成这样吗？”
另一个技巧就是“把球踢回去”，请对方告诉自己该记录什么。

这种技巧常常用在我们自己也搞不清楚对方讲了什么，或一时走神不记得对方讲过什么的时候。

我们可以这样问：
“你想让我在白板纸上记下些什么？”
“告诉我，你希望我记在纸上的确切的表述是什么？”
这种技巧也适用于当人们表达的想法有些散乱，或者表达的想法比较复杂的时候，与其催化师自己费力去总结，不如把这个工作交还给发言者，请他对自己的想法做出总结。

催化师可以这样说：
“我想确定是否准确地抓住了你意思的重点，请把你的意思浓缩成一两句话，你想让我记下些什么？”
催化师核心技能（4）：复述
在团队引导过程中，引导者不断通过复述的方式澄清讲话者的真实意图。

复述是把发言者刚刚讲过的话再重复一遍，一方面是向对方确认他的话被听到，另一方面也是让其他人更加明白地知道发言者的意思。

复述是十分重要的交流技巧，是催化师引导的随身锦囊。

复述对方发言的重点，尤其是当你正准备反驳他的意见时，不至于因个人思维的局限导致误解、引发矛盾。

用更加清晰的语言与对方核对，确认自己对对方的表达有一个准确的理解。

比如：
“让我试着用直接的语言复述，你的意思是……对吗？”
“我理解你要表达的意思是……”
聆听和复述交替使用可以帮助催化师做出积极回应，清晰地呈现他人的观点，促进团队有效交流。

在引导过程中人们发展出一套语言模式，其中尤为重要的是要不加评断地回应团队的行为。

下面补充引导中的常用语言模式：
·复述
·描述行为
·表达感受
·观点核对
1、复述：只用自己的语言来复述对方的表达。

“我理解你的意思是……对吗？”
“你是不是说……对吗？”
“我刚才听到你的意思是……对吗？”
催化师在引导的过程中常常使用这种复述方法，特别是讨论越来越激烈的时候，这种复述的方法能够确保每个人的意见都能够被其他人听到，经验不足的催化师常常在这方面做的不足够。

2、描述行为：对他人行为的观察作客观的、具体的描述，而不作任何评价、评断和总结，或是分析其动机。

“我注意到在整个讨论中只有三位发言。

”
“我留意到有一些人在翻阅他们的笔记本，并写了些什么。

”
通过客观的描述行为，催化师给参加者回馈有关他们行为的信息，他们接到的反馈是没有指责和威胁的，他们也愿意以开放的心态改进当前状况。

3、表达感受：可以直接表达感受，也可以通过一个隐喻、一幅图像来描述感受。

“我感觉已经用尽了力气。

”（直接表达）
“我觉得我们像是在面对一堵砖墙。

”（隐喻）
“我感觉像是墙上的一只苍蝇。

”（描述图像）
作为催化师，要能够察觉自己的感受，并且不害怕与团队分享自己的感受。

很真诚的表达感受对于引导工作是非常有帮助的，“我觉得现在很累”、“我有些困惑”，这也让大家明白表达感受是合适的。

4、核对观点：催化师表达对他人想法的理解，与对方核对是否理解正确。

“你看上去对刚才的评语有些不舒服，是吗？”
“你看上去有些不耐烦，是否希望尽快进入下一个主题？”
核对观点是非常重要的工具。

他可以令那些正有情绪的参加者停顿一下，消除情绪的影响，重新参与进来。