基于paas平台的电信crm系统开发运营方案研究与实践
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Microcomputer Applications Vol. 35,No. 12,2019
开发应用
微型电脳％用2019年第35 ）第12期
1.2 在PaaS平台和新型开发理念下应用开发及运营的 场景
如图1所示。
运营正常迭代的需求变化也好，对开发团队的技术要求是一 致的，那么由于需求变化即使开发团队人数不足或团队人员 流失，也能较快的扩充或重组团队，并很快地响应需求。同
Microcomputer Applications Vol. 2019年第35 ）第12期
文章编号！007-757X（2019）12-0102-02
基于PaaS平台的电信CRM系统开发运营方案研究与实践
王倩！施志铭，陈泳，刘晓蓬！代武成 （中国电信股份有限公司上海分公司，上海200122）
1 p-沾平台对传统应用开发及运营带给的
变化分析
11举一个可能的传统的IT系统应用开发及运营的场景: 当完成各种前置工作（如商务、技术招投标、预算申请下
达等），进行一个企业内IT系统的实际开发阶段，大致需要 以下步骤：
① 了解业务需求（尽量细致而明确）； ② 根据需求确定应用技术架构和具体技术选型； ③ 申请开发、测试及生产硬件环境资源； ④ 确立开发团队和开发流程； ⑤ 完成开发并在测试环境中部署； ⑥ 内部测试和业务测试； ⑦ 完成生产环境部署； ⑧ 业务正式上线运营； ⑨ 发现问题或产生新的需求； ⑩ 重复1、0、5、6、7、8、9的动作（可能需求的变化导致技 术选型需要进行，或开发团队结构调整，则2、4的动作也需 要重复$
|数据| |数据| |数据| |数据| |服务| |服务| |服务| |服务|
摘 要：基于上海电信PaaS平台对互联网应用新型运营体系进行了探索和实践，通过对系统运营和业务运营进行了体系化
的梳理，提出了采用面向对象的理念进行业务运营与开发一体化、可持续运营的观点，并阐述了具体设计方案和实现过程，同
时从微服务复杂调用链视角下，阐述了应用开发与系统运营的分层解决方案°
关键词：面向对象系统；PaaS平台；可持续运营；业务运营
时，并非必须但常常与PaaS同时出现的微服务开发思路，也
应用 引擎层
1
CPDP 引擎
营服 协同 引擎
营销
4
5
6
资源
渠道 客户 受理
引擎
门户 引擎 引擎
使得开发人员可以通过数据和微服务拆分、容器化的部署, 对已有应用的数据结构、程序代码可以最大限度地保护。当 需求变更时，开发人员需要做的经常是加、减法，而不是数据
0引言
随着云平台的发展和PaaS平台组件技术的逐渐成熟, PaaS平台自身性能日益健壮、运维体系比较合理，且有良好 的弹性缩扩容的工作机制。因此，越来越多的企业级互联网 应用直接构建在了 PaaS平台上。
这样做的好处是各应用系统不再需要过多关注分布式 组件本身的工作原理和机制，包括分布式数据、分布式缓存、 分布式消息中间件等，而是可以把更多精力投入到业务应用 本身的业务研发和运营推广之上。
但有利也有弊，同时会使用应用运营人员对分布式组件 和平台本身缺乏了解，导致过分相信平台提供的性能保障而 减少应用本身的性能考虑和性能优化的动力，也会导致在出 现故障时应用侧过多依赖平台解决问题或应用与平台之间 出现维护职责的相互推诿。
如何充分利用平台优势抓住机遇发展业务？又如何解 决新型平台架构之下带来的新问题？
中图分类号：TP011
文献标志码：A
Research and Practice of Telecom Operators，CRM
system Based on PaaS Platform
WANG Qian, SHI Zhiming, CHEN Yong, LIU Xiaopeng (IT department,China Telecom Co Shanghai Branch, Shanghai 200122) Abstract: This paper focuses on a new type development and operation method of Web application system based on Shanghai Telecom's PaaS Platform. The study investigates business operation and system operation, and compares the difference beween traditional development method and new patern development method AccordingtoDevOpsandsustainableoperation, we present that object-oriented method can play role not only in development but also in operation. And we introduce the meth od that we use object-oriented in the CRM system reconfiguration. At the same time, we give a layering system operation soluionunderthesceneofmicroserviceinvocation. Key words: Object-oriented system； PaaS plaform； Sustainable operation； Micro Service
作者简介：王倩（1977-）,高级工程师、硕士,研究方向：电信BOSS系统的架构设计与幵发技术。 施志铭（1977-）,高级工程师、硕士，研究方向：电信云平台的管理和技术研究。 陈泳（1971-）,高级工程师、学士，研究方向：电信BOSS平台的管理和技术研究。 刘晓蓬（1971-）,高级工程师、学士，研究方向：电信BOSS平台的业务设计及运营。
Microcomputer Applications Vol. 35,No. 12,2019
开发应用
微型电脳％用2019年第35 ）第12期
1.2 在PaaS平台和新型开发理念下应用开发及运营的 场景
如图1所示。
运营正常迭代的需求变化也好，对开发团队的技术要求是一 致的，那么由于需求变化即使开发团队人数不足或团队人员 流失，也能较快的扩充或重组团队，并很快地响应需求。同
Microcomputer Applications Vol. 2019年第35 ）第12期
文章编号！007-757X（2019）12-0102-02
基于PaaS平台的电信CRM系统开发运营方案研究与实践
王倩！施志铭，陈泳，刘晓蓬！代武成 （中国电信股份有限公司上海分公司，上海200122）
1 p-沾平台对传统应用开发及运营带给的
变化分析
11举一个可能的传统的IT系统应用开发及运营的场景: 当完成各种前置工作（如商务、技术招投标、预算申请下
达等），进行一个企业内IT系统的实际开发阶段，大致需要 以下步骤：
① 了解业务需求（尽量细致而明确）； ② 根据需求确定应用技术架构和具体技术选型； ③ 申请开发、测试及生产硬件环境资源； ④ 确立开发团队和开发流程； ⑤ 完成开发并在测试环境中部署； ⑥ 内部测试和业务测试； ⑦ 完成生产环境部署； ⑧ 业务正式上线运营； ⑨ 发现问题或产生新的需求； ⑩ 重复1、0、5、6、7、8、9的动作（可能需求的变化导致技 术选型需要进行，或开发团队结构调整，则2、4的动作也需 要重复$
|数据| |数据| |数据| |数据| |服务| |服务| |服务| |服务|
摘 要：基于上海电信PaaS平台对互联网应用新型运营体系进行了探索和实践，通过对系统运营和业务运营进行了体系化
的梳理，提出了采用面向对象的理念进行业务运营与开发一体化、可持续运营的观点，并阐述了具体设计方案和实现过程，同
时从微服务复杂调用链视角下，阐述了应用开发与系统运营的分层解决方案°
关键词：面向对象系统；PaaS平台；可持续运营；业务运营
时，并非必须但常常与PaaS同时出现的微服务开发思路，也
应用 引擎层
1
CPDP 引擎
营服 协同 引擎
营销
4
5
6
资源
渠道 客户 受理
引擎
门户 引擎 引擎
使得开发人员可以通过数据和微服务拆分、容器化的部署, 对已有应用的数据结构、程序代码可以最大限度地保护。当 需求变更时，开发人员需要做的经常是加、减法，而不是数据
0引言
随着云平台的发展和PaaS平台组件技术的逐渐成熟, PaaS平台自身性能日益健壮、运维体系比较合理，且有良好 的弹性缩扩容的工作机制。因此，越来越多的企业级互联网 应用直接构建在了 PaaS平台上。
这样做的好处是各应用系统不再需要过多关注分布式 组件本身的工作原理和机制，包括分布式数据、分布式缓存、 分布式消息中间件等，而是可以把更多精力投入到业务应用 本身的业务研发和运营推广之上。
但有利也有弊，同时会使用应用运营人员对分布式组件 和平台本身缺乏了解，导致过分相信平台提供的性能保障而 减少应用本身的性能考虑和性能优化的动力，也会导致在出 现故障时应用侧过多依赖平台解决问题或应用与平台之间 出现维护职责的相互推诿。
如何充分利用平台优势抓住机遇发展业务？又如何解 决新型平台架构之下带来的新问题？
中图分类号：TP011
文献标志码：A
Research and Practice of Telecom Operators，CRM
system Based on PaaS Platform
WANG Qian, SHI Zhiming, CHEN Yong, LIU Xiaopeng (IT department,China Telecom Co Shanghai Branch, Shanghai 200122) Abstract: This paper focuses on a new type development and operation method of Web application system based on Shanghai Telecom's PaaS Platform. The study investigates business operation and system operation, and compares the difference beween traditional development method and new patern development method AccordingtoDevOpsandsustainableoperation, we present that object-oriented method can play role not only in development but also in operation. And we introduce the meth od that we use object-oriented in the CRM system reconfiguration. At the same time, we give a layering system operation soluionunderthesceneofmicroserviceinvocation. Key words: Object-oriented system； PaaS plaform； Sustainable operation； Micro Service
作者简介：王倩（1977-）,高级工程师、硕士,研究方向：电信BOSS系统的架构设计与幵发技术。 施志铭（1977-）,高级工程师、硕士，研究方向：电信云平台的管理和技术研究。 陈泳（1971-）,高级工程师、学士，研究方向：电信BOSS平台的管理和技术研究。 刘晓蓬（1971-）,高级工程师、学士，研究方向：电信BOSS平台的业务设计及运营。