超级业务员的专业知识与八种心态

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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.8. 2520.8. 25Tues day, August 25, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。02:1 2:1502: 12:1502 :128/2 5/2020 2:12:15 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.8.25 02:12:1 502:12 Aug-20 25-Aug-20
诚信
第一节成为业务高手应具备的素质
第二节自我管理应具备的素质
第三节开展业务应具备的素质
第四节业务员应遵循的礼仪
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业务高手的经验
用正当服务赢得生意
做生意，竞争是无法避免的，但是竞争必须正当合理。
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让老顾客带来新顾客
服务 诚信
站在对方的立场去衡量
如果你想成为一个超级营销员，你必须 先成为一个超级消费者
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温和 性格特征之一，表现为不严厉、不粗暴。
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坚毅 只有意志坚定，有毅力，才能找到克
服困难的办法，实现业务活动的预期目 标。
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耐性
能忍耐、不急躁但不是懦弱，是一种内 在的坚强和外在的修养
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超级业务员的必备素质 诚信
宽容乃大 宽大有气量，不急不燥。
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大方
举止自然，不拘不束 ，言谈举止，轻重 有度。
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超级业务员的专业知识
将公司产品推销出去的必要条件
（1）业务员要不断地磨炼自己，有系统地训练自己，积累 丰富的工作经验教育客户。对自己的推销能力有十足的信心 。 （2）使客户对公司的产品产生兴趣，满意你的说明。 （3）了解公司产品的专业知识。 （4）配合公司的销售企划、海报、广告，提高产品的知名 度。 （5）业务员要努力缩短顾客与公司间的距离。 （6）培养开拓新客户的能力。
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性别障碍
性别障碍是指性别对人际交往和人际关系建 立的阻碍。
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文化障碍 文化障碍是指人们文化水平的差异对人际
交往和人际关系建立的阻碍。
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成为业务高手
怎样才称得上是业务高手呢？有一种说 法，七十五分外界对你的认可与肯定，加 上二十五分的专业自信，就能缔造百分之 百的成功。
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你必须具有对专业百分百的自信
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超级业务员的专业知识
应具备的才能
你既然选择了业务工作，就必须不断地接受公司安 排的培训。“推销员不是天生的，而是被创造出来的 。”业务员必须具备全面的才能。你每天将面临各种 不同类型的客户，单一的推销方式是不够应付的， 业务员必须具备的能力有如下几个方面：
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超级业务员的专业知识
敏捷
当你带着公司的产品资料向客户推销介绍时，将会碰到客 户提出的各种问题，有些问题绝对不能一成不变地公式化回 答，这样会束缚手脚，达不到效果。业务员面对千变万化的 客户，需要有敏捷的反应，需要有急中生智、随机应变的能 力与智慧。
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超级业务员的基本认识
开拓客户与争取订单：
开拓客户与争取订单是业务员的两大主 要任务，是每位业务员所必须认知的事实。 业务员的这两大任务决定业务员的业绩与成 败。
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超级业务员的基本认识
开拓市场的知识及技巧：
业务员对于本行业的客户来源必须拟定出一套有系 统的开发方法，要明确知道你所销售产品其客户的主 要来源，利用各种有利的方法达到客户群的收集，并 将客户区分、统筹管理。
（6）尽量考虑顾客的立场。 （7）面对客户的抱怨，应克制自己的情绪，绝不可与客户产生
严重对立。 （8）如果有新的销售目标，价格条件变更，应事先告知老客户
。 （9）业务员不要忘记自己是站在客户的立场，同时也是公司的
代表。
（10）业务员要有百折不挠诚、信勇往直前的精神。
超级业务员的专业知识
产品专业知识
（7）知己知彼，对同行诚业的信竞争优势要深入了解
超级业务员的专业知识
推销商品应特别注意的十个事项
（1）有计划地定期访问客户。 （2）对本公司的产品要有信心及爱护的心理。 （3）拜访客户的时间要适当，尽量约定后准时前往 （4）详细说明产品的特性及可带给客户的利益。 （5）尽量以实物来介绍。
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超级业务员的专业知识
❖ 业务员必须懂得“一勤天下无难事”的道理。
❖ 业务员要能适应各种环境变诚化信，能与各种类型的客户打交道。
超级业务员的专业知识
七大职业习惯：
（1）对行销的产品，本身要深具信心。无论结果如 何，必先认同产品，才好进行销售。 （2）要能要求高额订金，而且要尽快签约。 （3）超级业务员，不可有职业老化症，更不允许有 职业倦怠感。
就得随时接受死亡。 ❖ 业务员要有强大的利润驱动力，而且能主导消费动向。 ❖ 业务员对产品与客户的市场区隔，须有明智的判断力。
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超级业务员的基本认识
❖ 业务员要做到“攻守自如”，能进能退，因时、因地、因利而制 宜。
❖ 业务员必须具备超强的签约能力。这一点非常重要，不能签约 ，一切都是无用功。
❖ 业务员必须具备交涉能力。要能主动出击，要能搭线引荐，也 要能突破重重关口。最好直接找到能负责的主管，再谈判交涉 ，则事半功倍。
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第二节自我管理应具备的素质
现代商业服务观念 现代商业服务观念包括售前、售中、售后
服务。
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自我培训的 能力
业务员在选择提高自我能力的方法时 ，不能只注重于公司的培训。事实上， 自我培训才是最佳方法
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清点一下你的长处和成就 建立牢固的知识基础 运用积极生动的意象 学会调适自我
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第三节开展业务应具备的素质
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 02:12:1 502:12: 1502:1 2Tuesday, August 25, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.8.25 20.8.25 02:12:1 502:12: 15Aug ust 25, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 8月25 日星期 二上午2 时12分 15秒02 :12:152 0.8.25
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超级业务员的专业知识
演技佳
会见顾客的时间通常相当短暂，此时，业务人员就得发 挥绝佳的演技，如何在短暂的时间内将产品清楚介绍给顾客 ，让对方引起注意，注意顾客的态度，迅速说明本公司产品 的种类及特色，满足与创造客户的需求。
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超级业务员的专业知识
深谋远虑
业务员事事都要计划周全。客户往往只向你提出一些简 易的购买需求，业务员就必须全盘为顾客考虑周到，并汇告 为何如此准备。独特的业务员会让顾客深刻地感觉到你是在 帮他忙，协助他解决问题。往往深一层的考虑，会让客户满 意。
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前言
业务员是企业开拓客户，推动业务顺利开展的关键环节。没有业务员， 企业将很难顺利前进，而业务员素质的高低，也同样制约着企业业绩的 不断提升。因此，随着业务员自身能力的不断提高，经验的不断丰富、 累积，也将为企业走向辉煌提供主要条件。由此，通过业务员自身的不 断努力学习和企业对业务员的良好培训，不但能使业务员的业务能力不 断提高，而且也将为企业的持续发展打下坚实的基础。 那么，怎样才能提高业务员的业务能力呢？《超级业务员特训教程》将 告诉你应该怎么做。 本教程从业务员的必备素质，基本常识，基本技巧，与客户的沟通，业 务的推广以及谈判与合同等方面，进行了专项阐释，系统、全面地对业
一、增加业务对手的紧迫感 二、起草项目建议书 三、市场调查和开拓的能力
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良好的专业素质 -----是你成功的法宝
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诚信
20.8.2502:12:1502:1 202:1220.8.2520.8.2 502:12
谢谢
02:12 20.8.2 02:12
2020年8月25日星期二2时12分15秒
业务人员最主要的任务是开拓客户与争取订单，这是每位从 事业务工作的人所必须熟知的。而要销售出公司的产品，首 先对产品的知识及特性、优点，必须烂熟于胸。
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超级业务员的专业知识
相关合同知识
合同是商业谈判中的重要一环，是成交的具体体现 ，所以，业务员必须了解相关合同知识。
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结论
一个优秀的业务员特别重视自身素 质和能力的增长，因为，一旦忽略了这 一点，不仅业务员的素质和能力得不到 提高，同时他也失去了走向成功的契机 。
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幽默感
有趣或可笑而意味深长的素养。业务人员应 当努力使自己的言行特别是言谈，风趣、幽默 。能够让人们觉得因为有了你而兴奋、活泼， 并能让人们从你身上得到启发和鼓励。
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必须克服的三个障碍
自我认知能力 作为一名业务高手，他必须具有较好的
自我认知能力，而这正是业务人员开展各项 业务活动所必备的。自我认知是指人们自己 认识自己。
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超级业务员的专业知识
应推销的产品
当一个业务员在推销商品时，如果只是想将产品卖出 去，这样交易是不容易成功的。我们要了解，当业务员首先 要推销自己的人格、风度、诚恳的态度，然后推销公司的信 誉、服务品质。
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推销自己及公司的信誉
（1）锻炼自己成为顾客喜爱的人。 （2）保持清洁。 （3）不懂的不要吹牛、讲大话，更不能欺骗顾客。 （4）遵守约定的时间前往，若无法准时一定事先告知。 （5）办事力求负责态度，博取客户的信任。
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年8 月上午2 时12分 20.8.25 02:12A ugust 25, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年8 月25日 星期二2 时12分 15秒02 :12:152 5 August 2020
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 2时12 分15秒 上午2时 12分02 :12:152 0.8.25
诚信 务员在工作中遇到的难题进行了有针对性的分析、讲解。本教程既有超
前议论，又有全面叙述；既有案例分析，又有鲜明论点；既有个体的独 特性，又有整体上的统一。全方位、多角度地论述了业务员应该具备的 知识、素质、经验、技巧等，简单、直接地为业务员提供了丰富的经验 和实战技巧。
基本常识
❖ 业务员的八种心态
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特性和职业习惯：
同样的条件，同样的蓝天确酝酿着不同的结果。但要 做一个优秀的业务员却并不是那么容易的，它需要具 备下面一些基本素质：
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超级业务员的基本认识
超级业务员的十大特性
❖ 业务员心目中没有“好客”、“恶客”的区别，只有“客户”。 ❖ 业务员要有一般人三倍的脑力、体力、耐力和意志力。 ❖ 业务员就是要在悬崖峭壁上练武功，心里必须明白，功力不够
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超级业务员的专业知识
（4）必须具备买东西的狂热性格 。 （5）业务员是高所得族群，切勿自贬身价，做廉价行销。 （6）业务员要懂得“置之死地而后生”的道理，在灰心消沉后
，必定要很快地鼓起勇气再出发。这种失意也是千载难逢的 磨炼机会，不妨视为一种福气。 （7）要明白“赚钱为自己，做事则是为别人”的道理。为别人 做事，等于为自己赚钱。让人感觉你的确是为他设想，对方 才容易接受你的建议。
专业自信，必须依赖不断充实。专业能力 和自信源于你对工作内容的熟悉和掌握，这 部分有赖自我充电或进修
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你必须具有对专业知识百分百的娴熟掌握
这是自信的重要指标。外在得体的打扮能 为你增添自信风采，专业知识的娴熟会增强 你的个人魅力与事业的成功。
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你必须具有对业务活动的满腔热情
初进入业务岗位，你因抱着学以致用的理想，初 生牛犊不畏虎的勇气，表现得非常积极，除了不断 充实专业知识外，也会用外在得体的打扮来赢取客 户的认同和信赖。因此，你就会永远显得精神焕发 、生气勃勃，一副随时蓄势待发的阵式。
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推销货品要像嫁女儿
爱心、诚心、责任心
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多向老前辈请教 老马识途
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业务高手的八种性格
想要成为业务高手，必须具备以下八种性格
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热情
性格的情绪特征之一，业务人员要富有热情，在 业务活动中待人接物更要始终保持热烈的感情。热 情会使人感到亲切、自然，从而缩短对方的感情距 离。
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开朗
外向型性格的特征之一，表现为坦率、 爽直。
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积极性
业务员必须具有积极的工作态度，积极与否也许 就是成败的决定要素。业务员若本身条件不如人， 则后天的勤劳、努力、积极性更可弥补先天条件的 不足。
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勇气
销售就是攻击，需要有极大的勇气，不要怕失败，从 失败中检讨出原因，力求改进，学习别人成功的经验 ，勤练销售技巧、谈判要领、面对顾客的勇气，谋求 自己的成功。