乡镇信访应急处置预案范文 (一)

乡镇信访应急处置预案范文 (一)
乡镇信访应急处置预案范文
一、背景介绍
信访工作是联系群众、维护社会稳定的重要工作之一。

乡镇作为基层管理单位，负责辖区内信访工作，应急处置能力直接影响到社会稳定和群众满意度。

为此，制定和实施一份乡镇信访应急处置预案非常必要。

二、乡镇信访应急处置预案
1.预案概述
本预案为乡镇信访工作的应急处置预案，适用于乡镇范围内的信访工作。

主要涉及信访案件的受理、调解、申诉、维权等方面。

目的在于及时解决信访问题，维护社会稳定和群众利益。

2.组织架构和职责
乡镇政府成立应急处置领导小组，小组成员包括乡镇政府主要领导、信访工作机构主要负责人、公安机关、法院和检察院代表等。

领导小组全面负责乡镇信访工作的应急处置。

信访工作机构、公安机关、法院和检察院等单位分别承担本预案中规定的相应职责。

3.信访案件的处置程序
（1）信访接待：信访人来访后，接待人员应及时与其沟通了解信访内容，对符合信访受理条件的案件，应当在线下填写信访表格，并要求信访人提供身份证件、联系电话等信息。

如情况复杂或涉及重要人员时，接待人员应当组织其他相关部门共同处理问题。

（2）信访登记：经过审核，符合受理条件的信访案件，须在24小时
内进行信息录入，并在信访案件信息管理系统中创建电子档案，描述
事件发生过程、原因和请求什么解决结果等。

并对信访人进行身份审
核和联络电话确认。

（3）信访分流：根据信访人的要求和信访案件的性质，将信访案件分
别交由各相关部门处理。

根据案件的紧急程度，信访案件应及时分配
到相应的队伍处理，其中紧急情况要优先处理。

（4）信访调查：审核通过后，进行实地调查和记录资料，了解案件的
事实、性质、原因等相关情况。

如果暴力倾向明显，患有严重精神病
等情况，应及时报警。

（5）方案制定：在掌握信访案件的基本事实和性质的基础上，组织专
家和干部制定解决方案，并按照下发流程下发到相关单位，确保各个
环节的质量。

（6）解决反馈：收到信访案件的处理结果后，将处理结果及时回复信
访人，并按成立时限报告情况，全面保证信访处理的公开性、透明性
和公正性。

三、预案实施
乡镇信访应急处置预案应及时启动，应急小组应当立即组织广大干部
全天候值班，接收信访人员来访，并指导信访工作人员及时开展调查，制定并实施处理方案。

预案的具体实施步骤应在应急处置领导小组成
员的指导下，指挥各部门的工作组成水平逐层往下落实，保证各个工
作部门既要考虑到情况的紧急性，也要注意处理的精密性。

四、预案建设
乡镇信访工作的应急处置预案需要通过预案建设的方式来实现。

首先，组织相关人员对乡镇信访工作的应急处置进行分析，梳理乡镇信访工
作相应的流程和部门职责，并参考相关规定制订实施预案。

其次，制
定专项培训，加强应急处置流程的贯彻和执行管理，提高应急处置的
应急响应水平，确保预案顺利实施。

五、总结
乡镇信访工作是群众工作的重要组成部分，要提高应急处置的效能和水平，必须制定和实施一份完备的预案。

预案实施需要灵活机动，确保能够适应不同情况下的应急处理需要，从而更好地维护社会稳定和群众满意度。