万科地产营销回款业务流程梳理及优化方案

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万科地产营销回款
业务流程梳理及优化方案2014/09
1.业务流程分析的主要方法
业务流程的分析主要分为三个部分，流程现状的分析、流程改进建议及实施优先级的定义，如下图所示：
图 1.业务流程分析的主要方法
流程现状
流程现状分析部分将描述当前的流程和以及流程中存在的问题。

流程图示例：
签约流程
营销（销售助理）
客户财务（会计）财务对账
银行
阶
段
开始
缴首期款/楼款
签合同
认购转签约状
态
收首期款/楼
款
收据
导入EAS
拿到合同/收
据
申请贷款
结束
按季度对账
直接缴定金
是否申请贷款
是
否
银行放款
是否有明细
明源系统录入
总额
无
明源系统录入
明细
有
导入EAS
导入EAS
收款单
分录信息
提交收款单
明源系统录入
明细
生成凭证
结转单
图 2.业务流程图示例
2.营销回款流程的整体概述
2.1.范围
我们将营销的过程分为客户认筹，客户认购，客户签约和移交入住四个阶段。

每个阶段都会有向客户收款，付款的业务发生。

图 3.营销回款的总体流程
在对营销回款流程分析后，确定了如下的子流程。

下文的流程蓝图，业务规则和IT需求均是针对这些子流程展开论述。

序号流程名称子流程名称流程编号
01客户认筹流程客户认筹收款流程001
02客户认筹流程客户认筹退款流程002
03客户认筹流程客户认筹退款撤销流程003
04客户认购流程客户认购收款流程004
05客户认购流程客户认购退款流程005
06客户认购流程诚意金转定金流程006
07客户认购流程罚没和退订流程007
08客户认购流程工程款抵房款流程008
09客户签约流程客户签约流程009
10变更管理流程变更管理流程010
11变更管理流程换房流程011
12变更管理流程更名流程012
13移交入住流程移交入住流程013
14移交入住流程代收费用流程014
15移交入住流程滞纳金管理流程015。