无线网络优化规范(精)

1.0目的
为适应中国移动通信的高速发展,加强XX移动无线网络资源优化管理,合理利用网络资源,使网络运行质量达到最优,提高经济效益,提高用户满意度,促进移动通信快速和可持续性发展,特制定此管理规范。

2.0 适用范围
本规范适用与GSM和GPRS无线网络优化管理
3.0 职责
3.1 各分公司网优部门负责无线网络运行质量。

3.2 网络优化的定义
网络优化工作是指对正式投入运行的网络进行参数采集、数据分析、现场测试,找出影响网络质量、效率的原因。

同时通过参数调整和采取某些技术手段,使网络达到最佳运行状态,使现有的网络资源获得最佳效益。

3.3 网络优化的内容
3.3.1 分为无线网络优化<含GPRS,边界漫游、室内分布及直放站验收和维护等.
3.3.2 负责GSM网络无线部分的现场优化工作,包括DT\CQT测试、统计分析、用户投诉处理、参数调整、资源优化调整及优化工程配合等。

3.3.3 无线网络优化职责
3.3.3.1负责本地市GSM网络优化;
3.3.3.2负责对GSM网络测试考核指标的保障;
3.3.3.3负责对城区及郊县辅助优化服务公司的管理、考核;
3.3.3.4负责对全网干扰的监测、处理和评估;
3.3.3.5负责对无线方面用户投诉的处理;
3.3.3.6负责对网络优化统计分析及参数调整及归档;
3.3.3.7负责网络优化工程方案的前期勘查、方案提交并实施;
3.3.3.8负责城区及郊县应急通信保障;
3.3.3.9配合进行小区覆盖和室内覆盖的优化;
3.3.3.10负责进行GPRS网络的优化;
3.3.3.11负责各高速公路网络优化;
3.3.3.12负责对优化服务公司的优化方案进行审核并对服务公司进行定期考评。

4.0管理规范
4.1根据无线网络优化的特点,我们将无线优化分为:日常优化<包括:用户投诉处理、边界漫游、城区无线网络优化、GPRS网络优化、郊县优化、室内覆盖优化及优化工程
项目; 阶段优化<包括:无线网络统计分析、资源调整优化管理及应急通信保障等。

4.2日常优化
4.2.1无线网络用户投诉处理 4.2.1.1管理流程
管理流程
管理要求/标准
☞优化工程师负责从EIP 办公网接收用户投诉案件。

☞优化服务公司投诉处理人员负责接收绿网、EOMS 等
渠道的用户投诉案件。

☞网络优化技术支持进行总体负责,具体受理VIP 类
别的用户投诉案件,并进行任务分配,对具体案件指定具体责任人<优化工程师、优化服务公司投诉处理人员。

☞优化工程师在收到案件后立即进行案件分析,明确本
案件处理的流程和手段。

☞优化工程师、优化服务公司投诉处理人员通过联系用
户、查询OMCR 等手段,对案件进行预处理。

☞优化技术支持负责疑难问题的技术指导。

☞室内系统班组完成室内系统故障导致的用户投诉的
处理;
☞基站故障提交给维护中心基站班处理。

☞需要建站处理的投诉,提交给建设中心处理。

☞疑难、集团应用的GPRS 故障,提交给GPRS 班组处理。

☞除此之外的投诉,由优化投诉组及优化服务公司进行
处理。

开始
1受理绿网、EOMS 、EIP 等各种
途径派发至优化中心的无线类用户投诉
3 案件处理任务分配
2 案件分析
管理流程
管理要求/标准
☞根据投诉处理的需要,优化工程师及优化服务公司及
时准确查找网络中存在的问题,及时形成"网络优化调整方案"。

☞优化工程师及优化服务公司具体实施基站天线方位、
俯仰的调整,优化参数的调整等工作,并负责记录。

☞优化技术支持对优化处理过程进行质量监控,并对优
化方案的可行性进行审核。

☞网络优化技术主管对优化方案进行监督和指导。

☞优化工程组负责实施优化工程类方案,包括"基站搬
迁"、"扩容"、"天线搬迁"、"升高"。

☞在优化调整方案实施中,优化工程师及时控制方案实
施进度和跟踪优化方案实施效果。

☞对优化调整方案实施后,优化工程师立即进行优化效
果评估,分析评价优化调整效果是否达到预期的目
标,对未达目标时需调整优化方案和力度,实施进一步整治。

☞优化技术支持对优化方案最终效果实施审核。

☞对优化调整后的方案,优化工程师及优化服务公司及
时联系用户确认故障是否恢复。

☞必要时,安排优化工程师及优化服务公司进行
DT\CQT 验证测试,并形成"验证测试报告"。

☞优化服务公司在每日完成投诉处理工作后,将投诉处
理的数据进行整理、归类、录入和保存,以便进行
分析。

☞优化工程师确保 "用户投诉处理数据"的妥善保存。

☞优化技术支持负责对数据进行分析,形成"优化投诉
月报"、"优化投诉周报"、"优化投诉半年报"、"优化投诉年报"及其他优化专题报告。

☞优化服务公司负责对数据进行分析,形成"优化服务
公司投诉月报"、"优化服务公司投诉周报"、"优化服务公司投诉半年报"、"优化服务公司投诉年报"及其他专题报告。

4实施优化调整方案
N
Y
5优化处理
是否有效果
6 投诉处理验证
7投诉数据的整理和保存,
投诉经验的整理
管理流程
管理要求/标准
☞优化工程师及优化服务公司及时对投诉处理结果进
行回复。

☞优化技术支持对回复结果进行监督和审核。

4.2.1.2相关文件
A.《网络投诉管理程序》
B.《覆盖类网络投诉闭环处理机制》 4.2.1.3相关记录
A.《优化投诉周报、月报、半年、年终总结》
B.《优化调整方案》
C.《投诉处理记录》
D.《优化投诉验证测试报告》
4.2.2省内边界漫游管理流程 4.2.2.1管理流程
8 投诉回复
结束
开始
4漫游问题解决Y
Y 1收集边界漫游问题
2协调解决
3提供优化调整意见并实
5提交漫游小区资料
6网络部审核后,
交计费中心
7进行计费处理
8处理结束,资料归档
结束
N
N
☞由各级市场部门、网络部门负责收集有关边界漫游问题。

☞分公司、网管中心在15个工作日之内经过协调,能否解决边界覆盖漫游问题。

☞如果协调不能够解决该边界漫游问题,则上报网络部,由网络部提出优化解决意见,并
由分公司<网管中心实施。

☞经过优化实施后漫游问题能否解决。

☞由分公司<网管中心将相关边界漫游小区
信息上报网络部。

☞网络部对所提交的边界漫游小区进行审核。

网络部审核后将需要做边界漫游计费处理的小区
资料提交计费中心。

☞计费中心根据网络部提供的边界漫游计费小
区表进行计费处理。

☞问题得以解决,对相关资料进行归档
4.2.2.2相关文件
A.《省内边界覆盖协调解决办法》
B.《边界覆盖漫游小区信息更新流程》
4.2.2.3相关记录
A.《省内边界基站需要进行计费话单修改的小区表》
4.2.3城区网络优化管理规范
4.2.3.1 管理规范
A.总则
a.工作制度和管理办法适用于优化中心城区网络优化组。

b.工作制度及管理办法从发布之日起执行。

B.网络优化的定义
网络优化工作是指对正式投入运行的网络进行参数采集、数据分析、现场测试,找出影响网络质量、效率的原因。

同时通过参数调整和采取某些技术手段,使网络达到最佳运行状态,使现有的网络资源获得最佳效益。

C.网络优化的内容
a.分为日常优化、阶段性优化和应急通信保障。

b.负责GSM网络无线部分的现场优化工作,包括DT测试、数据分析、参数调整和优化工程配合等。

c.城区优化职责
●负责对三环以内城区GSM网络启动VIP等级优化服务;
●负责对GSM网络测试考核指标的保障;
●负责对城区辅助优化服务公司的管理、考核;
●负责对全网干扰的监测、处理和评估;
●负责对干扰服务公司的管理、考核;
●负责对网络优化软硬件参数的归档上报;
●负责网络优化工程方案的前期勘查、方案提交并配合实施;
●负责城区应急通信保障;
●配合进行小区覆盖和室内覆盖的优化;
●配合进行GPRS网络的优化;
●配合进行用户投诉处理;
●配合其他班组开展优化工作;
●负责每月对优化服务公司按照考核细则进行考评;
●负责对优化服务公司的优化方案进行审核;
●负责对网络优化软硬件参数的归档上报。

d. 根据测试现场记录和数据分析,结合网络配置数据、网络运行统计指标、用户投诉等数据,写出网络优化调整报告并提交。

e.在优化调整实施完成后,进行效果验证测试,提交前后对比报告。

D.优化调整的内容
a 优化调整是根据网络的实际情况,将网络优化报告的优化建议付诸实施。

b.优化调整具体内容包括:
●基站系统硬件参数调整:天线倾角、方向、高度、位置、天线型号更换、天馈
系统更换等;
●无线参数、硬件配置调整:分析诸如掉话、切换、覆盖、小区话务承载等测试
指标,针对观察分析结果调整基站、小区配置参数及数据库等。

●配合<或牵头处理用户投诉、突发事件及用户群突然改变等。

●配合优化工程的实施:提出小区规划建议方案,提出站址、站型、频点、天馈
系统及切换等配置的建议。

●管理好各类技术资料。

网络优化资料包括:
—优化前网络的各种测试数据。

—网络优化技术方案。

—调整前后的参数变更记录。

—优化后网络数据的测试结果。

●向公司及上级主管部门提出优化设备需求、使用情况报告。

E.DT测试分析报告
DT测试分析报告必须按照统一的标准格式进行填写,报告内容和格式见附件一和二。

F.优化频度
a.每月一次全城月报测试和话务统计分析<XX三环以内城区;
b.每周进行全城周报测试,查找问题,分析问题,解决问题;
c.不定期特定区域阶段性优化;
d.不定期应急通信保障优化。

4.2.3.2 优化调整建议
<要求有优化涉及的基站的相关统计指标、具体调整步骤和措施
A.需报优化工程补点项目<格式见附件三
B.需报优化工程基站搬迁项目<格式见附件四
C.需报优化工程天线搬迁/升高项目<格式见附件五
D.需调整天线倾角<格式见附件六
E.需修改DATABase参数<格式见附件七
F.需报优化工程扩容基站项目<格式见附件八
4.2.3.3 优化后效果测试对比情况
<要求有优化前后的信号场强、话音质量、呼叫建立、相关统计指标等的对比描述。

4.2.3.4遗留问题
注:优化后对比报告中需要有第一、五、六项,优化前的报告中不需要第五、六项。

4.2.4.5城区优化工作流程
☞由城区优化小组根据优化中心整体工作安排,制
定城区优化工作计划;
☞由城区优化服务公司根据日常工作计划开展优
化工作;
☞对优化过程中遇到的问题进行分析;
☞对分析后的问题解决制定优化方案;
☞审核优化方案,不合格重新进行分析,合格就进
行优化方案的实施,涉及优化工程方案要由工程组来实施,涉及基站健康检查方案要由基站维护中心来实施,其余优化方案要由辅助优化公司来实施;
☞对优化后的效果进行评估,达不到预期要求需要
重新实施优化方案,达到要求就完成优化报告;
☞进行优化报告的归档和保存
Y 6实施优化行方案
N
Y
Y
N 开始
1制定日常工作计划
3网络问题分析 5方案审核 2开展日常优化 4制定优化方案
8完成优化报告
9优化报告归档保存 7优化后的效
果评估
4.2.4 GPRS网络优化管理规范
4.2.4.1管理规范
A.总则
a.工作制度和管理办法适用于优化中心GPRS网络优化组。

b.工作制度及管理办法从发布之日起执行。

B.GPRS网络优化的定义
GPRS网络优化是指借助测试仪表、测试手机及测试车辆等工具,对重点区域、特定路线进行GPRS无线网络参数、数据业务应用质量测定。

包括使用无线测试仪
表对无线信号强度,小区重选关系、GPRS信道编码方式等参数进行测量。

通过所得数据业务应用质量的评估,为GSM优化、网络规划、工程、运行等提供较为完备的GPRS网络运行情况,同时也为网络运行情况分析提供充分的数据基础。

C.GPRS网络优化的内容
a.利用无线测试设备等有效工具对重要地点和区域进行测试,并做现场记录,记录表格格式见附件一。

网络参数内容包括所测地点GPRS场强分布、小区占用情况、GPRS 信道编码方式、GPRS信道占用情况等;数据业务应用质量测试内容包括ATTACH成功率及时延、PDP激活成功率及时延、PING成功率及时延、FTP下载速率等。

b.利用无线测试车辆、无线测试设备和电子地图等有效工具对城区主要道路进行测试,并做现场记录,记录表格格式见附件三。

网络参数内容包括所测地点GPRS
场强分布、下行BLER、GPRS信道编码方式、GPRS信道占用情况、路由更新事件等;数据业务应用质量测试内容包括覆盖率、掉线率、FTP下载速率等。

c. 在对前次定点测试数据分析的基础上,重点选择小区重选频繁、GPRS信道
编码方式较低、GPRS信道占用不足的问题点进行复查测试。

测试中采用定制的软
件测试序列针对特定问题进行专项测试。

d. 在对前次驱车测试数据分析的基础上,重点选择小区重选混乱、GPRS信道
编码方式较低、GPRS信道占用不足的问题点进行复查测试。

测试中采用定制的软
件测试序列针对特定问题进行专项测试。

e.根据测试现场记录和数据分析,结合网络配置数据、网络运行统计指标、用户投诉等数据,写出网络优化调整报告并提交。

主要内容体现在重选参数的调整方案、GSM 和GPRS的信道资源均衡方案。

f.在优化调整实施完成后,进行效果验证测试,提交效果报告。

D. 优化调整的内容
a.优化调整是根据网络的实际情况,将网络优化报告的优化建议付诸实施。

文件编号:SCMC-WG-05.01
版次:1.0
b. 优化调整具体内容包括:
● 无线参数、硬件配置调整:分析诸如掉线、重选、覆盖、路由区更新、小区话务和数据业务承载等测试指标,针对观察分析结果调整基站、小区配置参数及数据库
● 配合<或牵头处理用户投诉、突发事件及用户群突然改变等。

● 管理好各类技术资料。

网络优化资料包括:优化前网络的各种测试数据。

网
络优化技术方案。

调整前后的参数变更记录。

优化后网络数据的测试结果。

向公司及上级主管部门提出优化设备需求、使用情况报告。

4.2.4.2 测试分析报告定点测试分析报告
按照统一的标准格式进行填写, 具体测试 <含 DT 和 CQT 报告的内容和格式参见附件一、二、三、四。

4.2.5 郊县优化服务管理流程 4.2.
5.1管理职责
A. 郊县优化小组负责对郊县优化服务公司的工作计划进行审核;对完成的优化服务项目的报告进行审核和提交。

B. 系统分析组负责各类网络统计数据及系统参数修改记录,各类网络资源的统计数据,网络资源调整记录文档的保存。

C. 优化工程组负责组织工程方案的收集、汇总、及审核,并组织实施。

D. 维护中心硬件处理小组负责对郊县优化小组提出的硬件进行处理。

4.2.5.2管理流程
文件编号:SCMC-WG-05.01
版次:
1.0
文件编号:SCMC-WG-05.01
版次:1.0
4.2.
5.3相关文件
A. 《郊县优化服务管理细则》
B. 《网络优化中心管理办法》 4.2.5.4相关记录
A. 《道路、城区、乡镇、景区、专项整治报告模板》
文件编号:SCMC-WG-05.01
版次:1.0
4.2. 6室内覆盖日常优化管理流程 4.2.6.1职责
A. 管理人员负责日常及阶段优化的总体安排、调度及现场指挥;
B. 执行人员根据安排完成日常及阶段性优化任务;
C. 验证人进行现场验证及跟踪网络质量变化情况。

4.2.6.2工作流程及内容说明
A. 日常优化
日常优化工作是在日常维护的基础上,对维护工作的补充和提高并为日常维护指明工作的重点和方向。

日常优化具体内容包括定期网络测试并分析,制定优化方案,优化工程实施。

无线统计分析及参数配置调整,技术总结、数据更新、参数配置及修改等的归档。

按照室内系统站点分类表对室内系统进行例行优化,其中重要站点进行巡测,普通站点主要通过指标监控对有问题的站点进行测试。

日常优化是及时掌握网络运行状况, 保持室内系统良好运行质量的重要手段。

a. 工作内容
● 制定室内系统日常优化计划● 覆盖区域内的室内系统信号场强测试● 室内信号通话质量测试● 小区切换测试● 小区参数调整
● 分析全网室内系统统计指标,筛选出指标恶化的站点
● 配合其他部门进行分布系统和主设备硬件检查,处理室内系统故障● 及时进行工作总结,编写日常优化周报、月报。

b.质量要求
● 每月末提交下月《室内系统日常优化计划》 ,对下月每周的 WT 优化工作做出
安排
● 优化测试人员应能够准确分析判断室内系统的各种故障,为其他部门的技术
人员提供维护建议,保证出现的故障能在短时间内处理完毕。

文件编号:SCMC-WG-05.01
版次:1.0
● 每周定期提交《 WT 优化测试周报》 ,每月提交《 WT 优化测试月报》。

报告
应包含本周、月的主要工作内容,如:站点优化测试情况简介,问题汇总和经验总结,下周、下月的工作计划等。

c. 日常优化流程图及说明:
4.2.7网络优化工程项目管理流程 4.2.7.1职责
A. 省公司网管中心下设网络优化工程组负责全省网络优化工程工作的方案审核、汇总、向计划部报送立项报告、组织、实施、监督优化工程项目等工作。

B. 省公司计划部负责根据公司次年发展战略制定全年全省优化工程计划
C. 省公司计划部负责年度投资计划资金审核工作。

文件编号:SCMC-WG-05.01
版次:1.0
4.2.7.2管理流程
文件编号:SCMC-WG-05.01
版次:1.0
文件编号:SCMC-WG-05.01
版次:1.0
文件编号:SCMC-WG-05.01
版次:1.0
4.2.7.3相关文件
A. 《工程主体设备的划分和配套设备的管理规范》
B. 《网络优化实施管理流程》
C. 《优化工程项目管理工作程序表》
D. 《优化工程进度统计报表报送办法》
E. 《优化工程设计施工管理办法》
F. 《铁塔建设要求》
G. 《优化工程验收办法》 4.1.1.7.4相关记录
A. 《优化工程项目立项报告》
B. 《优化工程项目立项批复》
C. 《优化工程项目设计委托》
D. 《优化工程项目设计》
E. 《优化工程项目设计批复》
F. 《优化工程项目施工结算审计报告》
G. 《优化工程项目决算》
H. 《优化工程项目初验报告》
I. 《优化工程项目终验报告》
J. 《优化工程项目归档》
文件编号:SCMC-WG-05.01
版次:1.0
4. 3阶段优化管理流程
4.3.1 阶段优化包括专题优化,是特指针对某一网络现象、统计现象,或某一区域,特点人群开展的专项优化,由于它的针对性和阶段性,要求设定目标,在总结报告中要有阶段性的成果或进度计划。

根据阶段优化任务,及时制定阶段计划,对需要的各种资源做到心中有数,提前做好准备工作。

阶段性优化主要包括对全网统计分析、最坏小区整治、资源优化调整、验证测试等。

阶段优化计划的制定必须做到细致、周详,应考虑到各种突发情况并预作备案,达到阶段性优化要求和目标。

a. 工作内容
● 定期进行全网统计指标分析,提交分析报告; ● 定期对全网最坏小区进行专项整治;
● 现优化测试人员根据站点统计指标提出整改方案;
● 对通信保站点的统计指标进行实时跟踪和分析,并提交分析报告; ● 对专题优化站点的统计指标进行实时跟踪和分析,并提交分析报告; b. 质量要求
● 阶段优化应做到及时、准确,深入分析指标恶化的原因,尽可能与现场的
WT 测试相结合 , 完成最坏指标日常整治方案。

● 每周定期提交《全网统计分析》 ,报告中应对网络运行情况做出说明,筛选
出指标恶化的站点并提出优化建议。

● 统计分析和现场测试是阶段优化的主要工作, 在达到阶段性指标要求的情况
下,还应根据实际需要进行巡测,对可能出现的问题提前进行评估和分析, 及时解决问题隐患,达到阶段性目标。

c. 阶段优化流程图及说明:
相关文件
A.《室内系统全网统计分析》
B.《阶段优化》
C.《专题优化》
管理流程
管理要求/标准
⏹每周数据组对全网进行统计分析,提取最坏小区及整治方案,并随时跟随统计指标;
⏹专题组对最坏小区进行专项整治,记录好整治前后指标对比;
⏹完成突发性、预见性现场通信保障;
⏹处理重要高端用户反映的网络质量问题;
⏹专题技术方面的探讨性优化;
⏹大网割接、频率改动后的验证性优化;
验证参数设置是否合理
开始
全网分析
提取最坏小区及整治方案
数据组现场修改
现场验证
蜂窝是否正常工作
维护中心处理
现场验证
结束
分布系统否正常工作
现场处理
现场验证
4.3.2无线网络统计分析管理流程 4.3.2.1职责
A. 优化中心系统分析工程师对系统运行数据和统计数据进行采集、分析,确保数据的连续性、及时性、准确性。

通过对统计数据分析,提交网络性能分析报告,对网络存在的问题,及时提出网络优化方案,以期提高系统运行效率、改善系统服务质量。

对网络优化调整方案设施前后,进行优化效果评估,提交优化前后性能评估报告。

B .优化中心优化技术主管对数据分析的结果和优化方案实施审核。

4.3.2.2管理流程
管理流程
管理要求/标准
☞系统分析工程师每日完成对网管系统呈现的无线KPI 指
标<包括无线接通率,系统掉话率,切换成功率,最坏小区比,PDCH 分配成功率,寻呼成功率指标实施采集
和跟踪。

☞系统分析工程师每日对OMC -R 数据库的PM 性能统计数
据<尤其是网络重要性能指标和话务量指标实施数据采集。

☞网络割接和新增小区基站入网后,系统分析工程师及时
对OMC -R 的CME 数据及优化涉及的无线软、硬参数进行采集和汇总。

☞为确保数据的时间延续性,对于采集数据缺乏或数据丢
失时,系统分析工程师必须及时进行数据补采。

☞系统分析工程师在半个工作日内完成以上采集数据的整
理和汇总,并确保基站小区级和各网元级<包括各MSC
网元,BSS 网元汇总后的数据准确性,按照重要指标的类别进行整理汇总后的数据应符合数据库的规范要求。

开始
1数据采集<包括网管系统数据库,OMC-R 数据库,无线软、硬参数等数据。

包含GPRS 流量数据
2 数据整理、汇总
管理流程
管理要求/标准
☞系统分析班组每周完成本周"周无线KPI 指标分析报
告"。

☞系统分析班组每月完成当月"月无线KPI 指标分析报告"。

☞ GPRS 分析工程师,依据采集到的流量数据,结合具体基
站信道配置,完成"GPRS 周分析报告"。

☞ GPRS 分析工程师,依据采集到的流量数据,结合具体基
站信道配置,完成"GPRS 月分析报告"。

☞及时掌握网络运行现况,正确评估网络健康状况,系统分
析工程师在数据分析必须做到数据分析的可信性,数据分析的及时性、及数据分析的准确性。

☞
☞依据网络性能数据分析,在无线网络指标呈现较大起伏和
网络质量明显下降时,系统分析班组及时准确查找网络中存在的问题,及时形成"网络优化调整方案"。

☞优化技术主管对数据分析的结果和优化方案可行性实施
审核。

☞ GPRS 分析工程师,依据采集到的流量数据,结合具体基
站信道配置,形成"GPRS 信道调整方案"。

☞在优化调整方案设施中,系统分析工程师及时控制方案实
施进度和跟踪优化方案实施效果。