护士长管理能力培训讲课文档
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第三十七页，共82页。
高效的执行力 执行力不强，只是表现为浮在海面上的冰山一 角，而深层原因是文化
第三十八页，Leabharlann 82页。为什么呢？…… 为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？
为什么事必躬亲反而把事弄得更糟？ 为什么同样的计划，同样的策略，不同的人做结果却相差十万 八千里？
第三十九页，共82页。
第十页，共82页。
思考
7.工作的文化氛围和工作理念淡化
➢ 科室护理工作的文化氛围淡化，缺乏人人为我，我为人人的工作理念，缺乏分工协作的理 念，缺乏 一种积极向上的力量 ➢ 护士在工作中不能分享快乐和痛苦，不能分享成功和失败的经验 ➢ 护士长与护士之间相互埋怨的较多，缺乏主动的沟通和有效的沟通，存在着一定的心理距 离，不能互相理解和信任
第十九页，共82页。
技术精湛
精通业务
专业技术素质
如果护士长解决不了，下属护理人员就会找年资高、工作经 验丰富的主管护师去解决。这样客观上会严重损害护士长的威 信，时间稍长，护士长就会成为挂名护士长，不能胜任护士长 职责，最终被别人取代。所以，护士长应具备扎实的专业素质 功底。
第二十页，共82页。
第二十一页，共82页。
组织管理能力 协调沟通能力
创新能力
高效的执行力
绩效管理的能力
知人善用和人才培养的能力 合理利用人力资源的能力
好学与与时俱进的能力
批评与自我批评的能力
第二十四页，共82页。
组织管理能力
管理者就是发现问题、想办 法、做计划、确保执行
看一个领导者，主要看办法多不多，计划好不好，管理手段多 不多-------作为护士长是否用心想办法、做计划、确保坚定不 移的执行、时时督查？ ——要求护士长必须具备一定的组织管理能力
➢ 不重视培训及教学管理
第八页，共82页。
思考
5、管理方法停留在比较低的阶段
➢ 缺乏科学的管理方法，对护士工作环节中存在的问题不全程跟进，不分析 ➢ 对经常发生的问题不积极想办法改进，只埋怨，不用时间和数字评估，工作懈怠，拖拖拉拉
➢ 不考核或者考核方法不改变：考核方法单一；或者对护士不考核；或者有考核 ，但是没有系统的考核方法
➢ 作为护士长，要了解各级护士及医生性格等方面 的特点，合理安排工作，恰当处理工作中的问题，减 轻护士来自管理层面的压力，减少负面情绪，增加工 作绩效
➢ 以人为本，充分发挥每个人的潜能，知人善用，扬长避短， 让护士有成就感和满足感，提高工作效率；对工作中出现的问题 勇于承担责任，用自己的行为对护士潜移默化
第三页，共82页。
思考 ？ 护士长管理存在的问题
第四页，共82页。
思 考 1、日常管理中，工作重点不突出
➢ 护士长对自己工作职责没有充分的理解和贯彻，在工作中整 天忙忙碌碌，没有重点，不抓或者不善于抓管理工作，使管理 工作淡化。
➢ 对工作的流程管理没有真抓实干，遇到问题，只知道堵，不知道管和理。
优点：肯定，表扬
缺点：指出改进缺点对她的好处，以及不配合工作对她的负面影响
➢ 明确态度，反对拉帮结派，增强团队意识
➢ 角色互换的讨论，换位思考
假如我是护士长应该怎样做?
假如我是护士，我将会有什么样看法?希望护士长怎么样
做?
第三十二页，共82页。
主动沟通 善于表扬
承上启下联系 内外
协调沟通能力
护患关系处理： ➢ 每天坚持三次以上的巡视病房，对整个病区患者的病情 了如指掌
第六页，共82页。
思考
3、缺乏科学的管理知识及主动管理的理念
➢ 在护理质量管理中，护士长往往凭借自己的经验，墨守成规，缺乏科学的管 理知识和管理经验，缺乏创新意识。
➢ 管理工作不主动，对存在的问题不积极解决，也不用心解决。
➢ 个别护士长只是自己埋头苦干，不善于组织，计划，面对科室诸多问题不 知从何入手；由于经验不足，对一些隐患缺乏预见性。
第二十五页，共82页。
敢于管理
善于组织
组织管理能力
目前护士长在组织管理上存在的问题：
一是不能发现问题，或者对问题视而不见
二是不会做计划，或没有计划，做到哪算哪
三是不会组织安排，只会自己做，会做不会管
管理者既要会干，又要会管 管理者最主要的才能是发挥下属才能的才能
管理者最主要的作用是发挥团队作用的作用
第二十七页，共82页。
敢于管理
善于组织
组织管理能力
善于安排科室重要的岗位：
➢ 责任组长：头脑清晰、组织能力较强、有号召力、技术 精、护理文书书写能力好
➢ 办公护士：表达能力强、反应快、处事冷静、善于处理纠纷 ➢ 教学组长：表达能力强，善于与同学进行沟通
➢ 质控小组组长：责任心强，执行力迅速，使科室护理管 理工作全面落实
第十七页，共82页。
第十八页，共82页。
扎实的专业技术素质
护士长必备的能力
技术精湛
精通业务
专业技术素质
➢ 护士长必须博学多才，理论知识全面：不但要熟悉常 用的技术操作，熟悉护理工作方法、技巧等，同时还要 精通护理过程，对护理相关的业务要运用自如 ➢ 具备解决疑难、复杂问题的能力：在平时工作中 、在护理查房时能够指导护士解决疑难问题，使护 理团队的业务能力得到进步和提升
第三十四页，共82页。
创新能力 不能停留在比较低级的管理阶段，改变管理方法
改变考核方法；对护士进行绩效考核
第三十五页，共82页。
敢担责任
善于创新
创新能力
➢ 思维观念：护士长要有大胆管理的勇气，敢于打 破常规、把握最新的信息，应用现代护理的新观念， 指导临床实践。
➢ 管理方法：护士长需要不断探索有效的护理管理模式，应用 现代管理的理论和方法，集思广益。善于发现问题，善于不断 思考，善于想办法去解决，
良好的心理素质
能预防和克服心理挫折，增强应变能力，
保证顺利完成管理任务
能通过潜移默化，培养护士沉着冷静、 乐观大度的心理素质
乐观进取
情绪稳定
良好的心理素质
➢ 良好的情绪控制能力：护士长事务繁忙，接触广泛，碰到的事情有时 难以预料，经常要面对医患矛盾及护患矛盾，所以护士长要善于控制和 调节自己的情绪，平时积极愉快地情绪多于消极的情绪，充满热情，不 断给自己和护士传递正能量，用积极的心态面对所遇到的困难
第二十八页，共82页。
协调沟通能力
要善于主动沟通，处理好各方面的关系，真正 发挥护士长的桥梁和纽带作用。
协助人际关系是护士长工作的重要职责，护士长是医院护理管理系统的中 层骨干，在医院多层次、多方位、多角度的人际关系中，扮演着举足轻重的 角色
第二十九页，共82页。
主动沟通
善于表扬
承上启下 联系内外
第九页，共82页。
思考
6.缺乏激励，不进行绩效考核
➢ 激励是激发人的动机，使人具有一种内在的动力，朝着所期望的目标前进的心 理活动过程。
➢ 工作中缺乏管理的激励机制，护理人员的潜能得不到充分发挥，从而 也影响了护理人员工作积极性及护理质量的提高。
➢ 对基本的工作量缺乏激励，干多干少，干好干坏都一样，没有做到奖优惩劣。
第三十六页，共82页。
敢担责任 善于创新
创新能力
➢ 工作方法：护士长工作要有重点、计划目标明确、破除只满足于完 成工作、不出差错事故就行的思想。 ➢ 要经常改变思维方法，当出现问题的时候，要考虑用什么方
法更合理，更科学去解决，对发现的每一个问题要认真分 析原因，用心去解决遇到的难题，这样才能结合实际 ，为病人创造出尽可能完善的护理环境，才能给患者 提供高质量的护理服务。
护士长管理能力培训
第一页，共82页。
第二页，共82页。
目录
1 护士长管理存在的问题 2 护理管理 3 护士长应具备的素质与能力 4 护理管理技巧 5 护士长在管理工作中应注意的问题
引言
护士长是基层管理的骨干，既是护理技术的指挥者又 是管理的责任者，其管理水平的高低直接影响临床护理质 量。加强对护士长科学管理能力的培养，提升护士长的科 学管理能力十分重要，是开展护理管理工作的基础。
中层干部执行力的现状
1、拖拉—执行时行动迟缓 2、死板—像算盘子一样，拨一下，动一下。
执行时缺乏主动性与灵活性，更谈不上创造性地执行。
第四十一页，共82页。
中层干部执行力的现状
3、推诿——以种种理由拒绝服从和执行。
情绪稳定 乐观进取
良好的心理素质
➢ 健康的人格：护士长必须具有健康的心理品质，对 自己以及自己所从事的的职业有正确的认识，否则会 影响管理能力的发挥，挫伤护士的积极性，影响科室 团队的建设 ➢ 和谐的人际关系：乐于与人交往，要有了解别人，参与 社会，开放自我的强烈倾向
第二十三页，共82页。
业务能力
对管理常抓不懈，发现问题，从流程上解决问题，才是护士长工作的核心！
第五页，共82页。
思考
2、各项规章制度落实不到位
➢ 工作中有各种健全的护理规章制度和岗位职责，但不能充分发挥质控组织的作用 ，致使各项规章制度落实不到位，环节质量控制不到位或者未做
➢ 制度只是摆设，工作流程执行不能常态化。
➢ 经典的工作制度有很多，但是在工作中我们是否真正的落实了护理部甚至是护 士长自己制定的制度？
执行力缺失
高效的执行力
……在执行力管理这个问题上，中层管理人员往往把眼
光盯向下面，而很少从自身角度反思。以质量管理为例， 专家指出，80%的质量问题不是来自员工，而是来自上面 的管理。从这一意义上看，执行力的关键，不在下面，而 在上面
因此，作为中层管理者，强调执行力打铁先要自身硬
第四十页，共82页。
➢做到言之有物 ，力求以理服人 ➢注意条理清晰，不能信口开河
➢注意通情达理，要有幽默感 ➢对能解决的问题一定要尽快解决，一时解决不了的问题， 也要说清原因，千万不能以“打哈哈”的方式去对待人或糊 弄人。
第三十一页，共82页。
主动沟通
善于表扬
协调沟通能力
承上启下联
系内外
如何对待不配合工作的护士：
➢ 找出她的优点和缺点
第十一页，共82页。
二、护士长管理
第十二页，共82页。
1122
护理管理是一种行为过程
通
实
护理管理者
过
别人
现
管理目标
第十三页，共82页。
三、护士长应具备的素质与能力
第十四页，共82页。
1144
第十五页，共82页。
综合素质
良好的思想品质 专业技术素质
良好的心理素质
良好的思想道德品质
护士长具备的首要条件 其身正，不令则行；其身不正，虽令不从。正人先正己！
➢ 较高的自我调适能力：正确对待逆境与批评，也要让科室 护士一分为二的看待自己和他人，遇到挫折时，能及时转移 、摆脱不良情绪，避免心理失衡给工作带来负面影响。例如 护士在工作中被病人误解谩骂，伤心的时候，护士长要积极 给护士安慰及劝导，使护士学会忍受委屈，面对误解，用真 心化解
第二十二页，共82页。
协调沟通能力
对上级请示沟通：
➢ 平时要主动多向领导请示汇报工作，若在工作中不慎出 现沟通失误，靠“顶”和“躲”是不行的。理智的办法是要 想办法再次主动沟通
➢ 错了的要大胆承认，误会了的要解释清楚，以求得到领 导的支持
第三十页，共82页。
主动沟通 善于表扬
承上启下联系内 外
协调沟通能力
对下沟通协调 ：
第二十六页，共82页。
敢于管理
善于组织
组织管理能力
➢ 作为护士长需要熟悉病区人财物的管理现状，对 病区的人力、物力管理要进行有效的规划组织，成 立管理小组，并对管理小组进行正确的分工及委派 、各质控小组及组长责任明确，使事事有人管，人 人按流程工作，才能把科室的各项护理管理工作做 的有条不紊，忙而不乱
➢ 及时与患者沟通，尤其是急危重患者、准备手术及手术的患 者、新入院患者、对护理工作及医疗工作有意见的患者，要及时 沟通，想办法解决患者的问题
➢ 及时化解患者及陪护人员的不满情绪，满足病人 的需求，将纠纷隐患及时处理
第三十三页，共82页。
主动沟通
善于表扬
承上启下 联系内外
协调沟通能力
医护关系及护护关系处理：
第七页，共82页。
思 考 4、只注重一般护理技术的实施，不重视基础管理
➢ 对患者的基础管理不重视：在护理管理中只要求护士完成治疗性护理， 使家属替代护理增加，如基础护理、健康教育、用药安全、病区环境及环 境设施的安全管理不重视，病区护理工作始终处于比较混乱的状态，尤其 是患者的安全隐患令人担忧。
➢ 不重视细小事情的管理
第十六页，共82页。
以身作则
严以律己
思想道德品质
榜样的力量是无穷的 !
➢ 具有奉献精神，积极进取，认真贯彻、执行、落实医院的各 项规章制度；
➢ 公正廉洁，以身作则，用自己的模范行为去带动护士。 ➢ 护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人员，如果自己组织纪 律松懈，工作粗心大意，语言态度恶劣，就不可能严格要求别人，因此护士 长首先要以身作则，严于律己、言传身教，给大家起模范带头作用
高效的执行力 执行力不强，只是表现为浮在海面上的冰山一 角，而深层原因是文化
第三十八页，Leabharlann 82页。为什么呢？…… 为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？
为什么事必躬亲反而把事弄得更糟？ 为什么同样的计划，同样的策略，不同的人做结果却相差十万 八千里？
第三十九页，共82页。
第十页，共82页。
思考
7.工作的文化氛围和工作理念淡化
➢ 科室护理工作的文化氛围淡化，缺乏人人为我，我为人人的工作理念，缺乏分工协作的理 念，缺乏 一种积极向上的力量 ➢ 护士在工作中不能分享快乐和痛苦，不能分享成功和失败的经验 ➢ 护士长与护士之间相互埋怨的较多，缺乏主动的沟通和有效的沟通，存在着一定的心理距 离，不能互相理解和信任
第十九页，共82页。
技术精湛
精通业务
专业技术素质
如果护士长解决不了，下属护理人员就会找年资高、工作经 验丰富的主管护师去解决。这样客观上会严重损害护士长的威 信，时间稍长，护士长就会成为挂名护士长，不能胜任护士长 职责，最终被别人取代。所以，护士长应具备扎实的专业素质 功底。
第二十页，共82页。
第二十一页，共82页。
组织管理能力 协调沟通能力
创新能力
高效的执行力
绩效管理的能力
知人善用和人才培养的能力 合理利用人力资源的能力
好学与与时俱进的能力
批评与自我批评的能力
第二十四页，共82页。
组织管理能力
管理者就是发现问题、想办 法、做计划、确保执行
看一个领导者，主要看办法多不多，计划好不好，管理手段多 不多-------作为护士长是否用心想办法、做计划、确保坚定不 移的执行、时时督查？ ——要求护士长必须具备一定的组织管理能力
➢ 不重视培训及教学管理
第八页，共82页。
思考
5、管理方法停留在比较低的阶段
➢ 缺乏科学的管理方法，对护士工作环节中存在的问题不全程跟进，不分析 ➢ 对经常发生的问题不积极想办法改进，只埋怨，不用时间和数字评估，工作懈怠，拖拖拉拉
➢ 不考核或者考核方法不改变：考核方法单一；或者对护士不考核；或者有考核 ，但是没有系统的考核方法
➢ 作为护士长，要了解各级护士及医生性格等方面 的特点，合理安排工作，恰当处理工作中的问题，减 轻护士来自管理层面的压力，减少负面情绪，增加工 作绩效
➢ 以人为本，充分发挥每个人的潜能，知人善用，扬长避短， 让护士有成就感和满足感，提高工作效率；对工作中出现的问题 勇于承担责任，用自己的行为对护士潜移默化
第三页，共82页。
思考 ？ 护士长管理存在的问题
第四页，共82页。
思 考 1、日常管理中，工作重点不突出
➢ 护士长对自己工作职责没有充分的理解和贯彻，在工作中整 天忙忙碌碌，没有重点，不抓或者不善于抓管理工作，使管理 工作淡化。
➢ 对工作的流程管理没有真抓实干，遇到问题，只知道堵，不知道管和理。
优点：肯定，表扬
缺点：指出改进缺点对她的好处，以及不配合工作对她的负面影响
➢ 明确态度，反对拉帮结派，增强团队意识
➢ 角色互换的讨论，换位思考
假如我是护士长应该怎样做?
假如我是护士，我将会有什么样看法?希望护士长怎么样
做?
第三十二页，共82页。
主动沟通 善于表扬
承上启下联系 内外
协调沟通能力
护患关系处理： ➢ 每天坚持三次以上的巡视病房，对整个病区患者的病情 了如指掌
第六页，共82页。
思考
3、缺乏科学的管理知识及主动管理的理念
➢ 在护理质量管理中，护士长往往凭借自己的经验，墨守成规，缺乏科学的管 理知识和管理经验，缺乏创新意识。
➢ 管理工作不主动，对存在的问题不积极解决，也不用心解决。
➢ 个别护士长只是自己埋头苦干，不善于组织，计划，面对科室诸多问题不 知从何入手；由于经验不足，对一些隐患缺乏预见性。
第二十五页，共82页。
敢于管理
善于组织
组织管理能力
目前护士长在组织管理上存在的问题：
一是不能发现问题，或者对问题视而不见
二是不会做计划，或没有计划，做到哪算哪
三是不会组织安排，只会自己做，会做不会管
管理者既要会干，又要会管 管理者最主要的才能是发挥下属才能的才能
管理者最主要的作用是发挥团队作用的作用
第二十七页，共82页。
敢于管理
善于组织
组织管理能力
善于安排科室重要的岗位：
➢ 责任组长：头脑清晰、组织能力较强、有号召力、技术 精、护理文书书写能力好
➢ 办公护士：表达能力强、反应快、处事冷静、善于处理纠纷 ➢ 教学组长：表达能力强，善于与同学进行沟通
➢ 质控小组组长：责任心强，执行力迅速，使科室护理管 理工作全面落实
第十七页，共82页。
第十八页，共82页。
扎实的专业技术素质
护士长必备的能力
技术精湛
精通业务
专业技术素质
➢ 护士长必须博学多才，理论知识全面：不但要熟悉常 用的技术操作，熟悉护理工作方法、技巧等，同时还要 精通护理过程，对护理相关的业务要运用自如 ➢ 具备解决疑难、复杂问题的能力：在平时工作中 、在护理查房时能够指导护士解决疑难问题，使护 理团队的业务能力得到进步和提升
第三十四页，共82页。
创新能力 不能停留在比较低级的管理阶段，改变管理方法
改变考核方法；对护士进行绩效考核
第三十五页，共82页。
敢担责任
善于创新
创新能力
➢ 思维观念：护士长要有大胆管理的勇气，敢于打 破常规、把握最新的信息，应用现代护理的新观念， 指导临床实践。
➢ 管理方法：护士长需要不断探索有效的护理管理模式，应用 现代管理的理论和方法，集思广益。善于发现问题，善于不断 思考，善于想办法去解决，
良好的心理素质
能预防和克服心理挫折，增强应变能力，
保证顺利完成管理任务
能通过潜移默化，培养护士沉着冷静、 乐观大度的心理素质
乐观进取
情绪稳定
良好的心理素质
➢ 良好的情绪控制能力：护士长事务繁忙，接触广泛，碰到的事情有时 难以预料，经常要面对医患矛盾及护患矛盾，所以护士长要善于控制和 调节自己的情绪，平时积极愉快地情绪多于消极的情绪，充满热情，不 断给自己和护士传递正能量，用积极的心态面对所遇到的困难
第二十八页，共82页。
协调沟通能力
要善于主动沟通，处理好各方面的关系，真正 发挥护士长的桥梁和纽带作用。
协助人际关系是护士长工作的重要职责，护士长是医院护理管理系统的中 层骨干，在医院多层次、多方位、多角度的人际关系中，扮演着举足轻重的 角色
第二十九页，共82页。
主动沟通
善于表扬
承上启下 联系内外
第九页，共82页。
思考
6.缺乏激励，不进行绩效考核
➢ 激励是激发人的动机，使人具有一种内在的动力，朝着所期望的目标前进的心 理活动过程。
➢ 工作中缺乏管理的激励机制，护理人员的潜能得不到充分发挥，从而 也影响了护理人员工作积极性及护理质量的提高。
➢ 对基本的工作量缺乏激励，干多干少，干好干坏都一样，没有做到奖优惩劣。
第三十六页，共82页。
敢担责任 善于创新
创新能力
➢ 工作方法：护士长工作要有重点、计划目标明确、破除只满足于完 成工作、不出差错事故就行的思想。 ➢ 要经常改变思维方法，当出现问题的时候，要考虑用什么方
法更合理，更科学去解决，对发现的每一个问题要认真分 析原因，用心去解决遇到的难题，这样才能结合实际 ，为病人创造出尽可能完善的护理环境，才能给患者 提供高质量的护理服务。
护士长管理能力培训
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目录
1 护士长管理存在的问题 2 护理管理 3 护士长应具备的素质与能力 4 护理管理技巧 5 护士长在管理工作中应注意的问题
引言
护士长是基层管理的骨干，既是护理技术的指挥者又 是管理的责任者，其管理水平的高低直接影响临床护理质 量。加强对护士长科学管理能力的培养，提升护士长的科 学管理能力十分重要，是开展护理管理工作的基础。
中层干部执行力的现状
1、拖拉—执行时行动迟缓 2、死板—像算盘子一样，拨一下，动一下。
执行时缺乏主动性与灵活性，更谈不上创造性地执行。
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中层干部执行力的现状
3、推诿——以种种理由拒绝服从和执行。
情绪稳定 乐观进取
良好的心理素质
➢ 健康的人格：护士长必须具有健康的心理品质，对 自己以及自己所从事的的职业有正确的认识，否则会 影响管理能力的发挥，挫伤护士的积极性，影响科室 团队的建设 ➢ 和谐的人际关系：乐于与人交往，要有了解别人，参与 社会，开放自我的强烈倾向
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业务能力
对管理常抓不懈，发现问题，从流程上解决问题，才是护士长工作的核心！
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思考
2、各项规章制度落实不到位
➢ 工作中有各种健全的护理规章制度和岗位职责，但不能充分发挥质控组织的作用 ，致使各项规章制度落实不到位，环节质量控制不到位或者未做
➢ 制度只是摆设，工作流程执行不能常态化。
➢ 经典的工作制度有很多，但是在工作中我们是否真正的落实了护理部甚至是护 士长自己制定的制度？
执行力缺失
高效的执行力
……在执行力管理这个问题上，中层管理人员往往把眼
光盯向下面，而很少从自身角度反思。以质量管理为例， 专家指出，80%的质量问题不是来自员工，而是来自上面 的管理。从这一意义上看，执行力的关键，不在下面，而 在上面
因此，作为中层管理者，强调执行力打铁先要自身硬
第四十页，共82页。
➢做到言之有物 ，力求以理服人 ➢注意条理清晰，不能信口开河
➢注意通情达理，要有幽默感 ➢对能解决的问题一定要尽快解决，一时解决不了的问题， 也要说清原因，千万不能以“打哈哈”的方式去对待人或糊 弄人。
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主动沟通
善于表扬
协调沟通能力
承上启下联
系内外
如何对待不配合工作的护士：
➢ 找出她的优点和缺点
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二、护士长管理
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护理管理是一种行为过程
通
实
护理管理者
过
别人
现
管理目标
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三、护士长应具备的素质与能力
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综合素质
良好的思想品质 专业技术素质
良好的心理素质
良好的思想道德品质
护士长具备的首要条件 其身正，不令则行；其身不正，虽令不从。正人先正己！
➢ 较高的自我调适能力：正确对待逆境与批评，也要让科室 护士一分为二的看待自己和他人，遇到挫折时，能及时转移 、摆脱不良情绪，避免心理失衡给工作带来负面影响。例如 护士在工作中被病人误解谩骂，伤心的时候，护士长要积极 给护士安慰及劝导，使护士学会忍受委屈，面对误解，用真 心化解
第二十二页，共82页。
协调沟通能力
对上级请示沟通：
➢ 平时要主动多向领导请示汇报工作，若在工作中不慎出 现沟通失误，靠“顶”和“躲”是不行的。理智的办法是要 想办法再次主动沟通
➢ 错了的要大胆承认，误会了的要解释清楚，以求得到领 导的支持
第三十页，共82页。
主动沟通 善于表扬
承上启下联系内 外
协调沟通能力
对下沟通协调 ：
第二十六页，共82页。
敢于管理
善于组织
组织管理能力
➢ 作为护士长需要熟悉病区人财物的管理现状，对 病区的人力、物力管理要进行有效的规划组织，成 立管理小组，并对管理小组进行正确的分工及委派 、各质控小组及组长责任明确，使事事有人管，人 人按流程工作，才能把科室的各项护理管理工作做 的有条不紊，忙而不乱
➢ 及时与患者沟通，尤其是急危重患者、准备手术及手术的患 者、新入院患者、对护理工作及医疗工作有意见的患者，要及时 沟通，想办法解决患者的问题
➢ 及时化解患者及陪护人员的不满情绪，满足病人 的需求，将纠纷隐患及时处理
第三十三页，共82页。
主动沟通
善于表扬
承上启下 联系内外
协调沟通能力
医护关系及护护关系处理：
第七页，共82页。
思 考 4、只注重一般护理技术的实施，不重视基础管理
➢ 对患者的基础管理不重视：在护理管理中只要求护士完成治疗性护理， 使家属替代护理增加，如基础护理、健康教育、用药安全、病区环境及环 境设施的安全管理不重视，病区护理工作始终处于比较混乱的状态，尤其 是患者的安全隐患令人担忧。
➢ 不重视细小事情的管理
第十六页，共82页。
以身作则
严以律己
思想道德品质
榜样的力量是无穷的 !
➢ 具有奉献精神，积极进取，认真贯彻、执行、落实医院的各 项规章制度；
➢ 公正廉洁，以身作则，用自己的模范行为去带动护士。 ➢ 护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人员，如果自己组织纪 律松懈，工作粗心大意，语言态度恶劣，就不可能严格要求别人，因此护士 长首先要以身作则，严于律己、言传身教，给大家起模范带头作用