索立信平板电脑,使用过程中FAQ

售后问题FAQ
问：视频文件出现格式不支持？
答：文件的格式是否在规格书范围之内。

请参照说明书中的文件格式描述。

问：如何设置外挂字幕？
答：机器具有支持外挂字幕的功能；字幕文件的文件名与视频的文件名相同时此功能才可用；而且视频文件与字幕文件须在同一个文件夹中。

问：如何实现音乐歌词同步显示？
答：播放器具有“歌词同步显示”功能；在音乐文件所在的目录中，存在相同名称的Lrc歌词文件。

用户可以通过电脑在网上下载歌曲的Lrc文件。

问：点击触摸屏位置发生偏移或失效？
答：点击触屏位置不准确，请使用设置中的屏幕校准功能校准屏幕；升级固件，在机器重启后，根据提示校准触摸屏（校准屏幕时位置必须精准）。

PS：电阻屏有校准屏幕选项，电容屏恢复出厂或者重新升级可校准。

问：录像或拍照有黑影？
答：请检查镜头部位是否有脏污，必要时对摄像头的视窗部位进行清洁。

问：机器外壳发烫？
答：机器在充电过程中或连续使用时，机体底部有轻微的发烫，由于平板电脑所使用的电池容量较大，机器的工作电流较高，底壳轻微的发烫属正常现象。

问：机器是否可以外接键盘？
答：平板可以使用外接键盘，如机器上面带有USB口直接接在USB口上，如机器不带USB口通过OTG线进行转接。

问：操作中出现机器由于加载文件或操作中出现死机，触屏或按任何键机器无响应？
答：由于机器运行出现不稳定造成死机，用户可使用针之类的工具按复位键如没有复位键可长按电源键8秒以上进行复位操作（机型不同，其复位设置有所差异）问：Android系统如何下载安装应用程序？
答：可以使用PC通过互联或在机器联机的状态下搜索你所需要的应用程序，下载后可在本机或通过手机助手软件进行安装也可以通过机器本身自带的软件市场进行下载安装。

问：播放器无法开机？
答：电池是否无电，用数据线连接电脑、连接充电器进行检查；请在www.ttopitabcom 网站上下载软件升级，检查机器是否能够正常启动；若仍无法开机，请与我们的售后进行联系。

问：如何进行固件升级？
答：用户可在官网www.topitab.om上下载固件，下载前请认真阅读固件适用的机型和固件适用的版本，根据打压缩包中的说明文件进行升级固件。

问：耳机听不到声音？
答：请确认声音是否为0；请确认耳机及耳机连接没有问题。

问：机器如何使用OTG功能？
答：设置选项中选择USB模式，使用OTG线连接U盘或移动硬盘，机器可以读取外存储器中的文件。

连接移动硬盘时，需外接电源。

（如需购买移动硬盘时
建议带上您的设备进行测试）
问：无法连接Wi-Fi网络？
答：检查Wi-Fi控件是否可以打开，若不能打开，则返厂维修；若可以打开Wi-Fi 控件，请下载最新固件升级后再试。

问：外放音量为什么感觉有点小？
答：对于外放有两方面因素，一方面是文件里的音频部分本身音量较小，跟音频码率，格式有关系；另一方面我们并没有把喇叭的功率调到最大，这是为了出色的音质考虑，同时也不会让您听不清楚，我们有意限制了喇叭的最大功率。

问：冲电时为什么屏幕会一会亮一下？
答：这是您的机器已经连接上充电器，属正常现象。

问：关于部分消费者反映在黑色画面下，边缘有光线的问题
答：因为在显示黑色画面情况下，TFT 背光没有关闭，会有余光通过边框折射显示出来。

属于正常现象.
问：平板电脑如何才能手写输入？
答：答：机子自带的安卓输入法是没有手写输入的，用户可以到安卓市场上去下其它的输入法（例如：QQ输入法，百度输入法）
问：使用软件测试机子的屏幕分辨率为什么不正确，是什么原因？
答：安卓4.0和 4.1的系统在屏幕的下方有一状态栏，软件检测的时候是不会检测到这个状态栏的，所以在测试这个分辨率的时候，软件会忽略这个状态栏导致检测的分辨率比机子的分辨率要小
问：关于消费者反应充满开机使用很快掉到70%问题解释：
答：用原装充电器理论上3-4小时充满，所以充电3-4个小时以后，软件显示充满，但是实际上需要再充1-2个小时才可以完全充满，所以充3-4个小时候在使用大电流时电量显示掉到70%是电量显示的问题，只需要再多充1小时即可。

问：如何删除桌面图标？
答：按着不需要的桌面图标不动，3秒图标会自动浮起，这时可移动图标，移动到上方有“垃圾箱”处即可删除桌面图标。

问：平板电脑怎么传输数据？连接电脑后没反应如何解决？
答：机子在连接电脑的时候，会在屏幕右下角出现一个树杈型的USB 连接的标识，点击下这个标识，会弹出一个USB已连接的选项，点击进去，会弹出一个机器人，点击机器人下面的打开USB存储设备，绿色的机器人变橙色，电脑上就可以看到机子的磁盘。

如果您的机子连接电脑是没有识别出来：1，先检查下存储模式是否已经是更改为大容量存储模式了，如果不是的话请在存储界面更改。

2，更换一根数据线试试，接电脑机箱后置的USB接口，USB供电不足也是会导致无法识别的状况的。

问：平板电脑怎么通过有线网线上网？
答：有线上网需要另外购买一个网线转USB的转接口（RJ45转接口），然后通过连接路由器接出来的网线就可以直接上网了，如果家里用的是宽带modem的话是不能连接来上网的，我们机器没有内置拨号功能所以不能直接连接宽带设备上网，这个时候您是需要外加一个路由器，设置PPPOE拨号模式就可以的了，自动获取Ip地址。

问：开不了机了(黑屏)插充电器也没有反应,怎么办？
答：可能是机器死机了或者机器完全没电了，插上充电器充半小时以上，还是不能解决的话可以通过刷新固件来解决。

问：为什么我的平板USB不能充电？
答：平板电脑的电池容量比较大，充电要求的规格比较高的电流输入，而电脑USB 接口的输出一般都是5V500MA左右，所以电脑的USB接口的电流输入是不能充电的。

问：平板电脑能用哪些3G 网卡?如何连接？
答：3G网卡我们测试过比较兼容的电信：(CDMA-2000)AC2736（中兴），AC580（中兴）3 联通：(WCDMA)E1750（华为）MF633（中兴）E1756（华为），建议你购买网卡的时候带上机器去实际测试，测试通过之后再进行购买。

问：电池充电一直充不满或者不充电，怎么办？
答：首先将机器刷新到最新版本，确认是否为固件问题，刷新固件后充电8小时以后还不能充满，可以判断充电器损坏或者硬件故障，请及时返修或者换新。

问：平板电脑标称的1GB内存为什么软件检测只有不足1GB呢？
答：安卓系统在运行时也会占用一部分内存，因此无法显示正好1GB。

问：为什么我设置好时间之后,重新启动平板之后时间又不对了？
答：在‘设置—日期和时间设置-勾上自动’，如果设置之后还是不行，再升级固件试试,如果还是不能保存,可能是晶振坏了,需要返厂处理
问：怎么安装程序到SD卡？
答：通过第三方软件（比如豌豆荚，91手机助手等）安装，目前4.0 系统不支持安装程序到SD 卡。

问：我的平板电脑设置了密码锁,忘记密码了该怎么办？
答：如果解锁图案忘记了可以到我们官网下载固件升级即可。

问：相机软件打开出错，刷机不能解决？
答：有可能是摄像头的排线松了或者某些硬件原因导致的，建议你联系我们售后返修。

问：我的平板电脑怎么关闭进程，开机启动的软件？
答：安卓系统开机之后是会有一些随机器开机自动打开的程序以及服务项目，你可以通过在平板上安装一个任务管理器来结束这些进程，但是结束之后有些系统项目还是会重新打开的，这些不会影响你的日常使用，开机自起的软件是不能把他们关闭的。

问：为什么我们的机器老是会自动重启？
答：这个是机器软件的问题，建议先到官网下载固件升级一下机器。

如果还有这种情况出现建议返修处理。

问：为什么我的机器放进去的视频文件不能播放?
答：确认一下你的视频文件是否我们机器支持的文件格式，建议先自行安装一个ROCKplayer或者MX的播放器，再试试看能不能播放，一般常见的视频格式都是支持的：RMVB、RM、MP4、A VI、WMV、MPG等都是可以的。

问：我的机器插上TF卡，不能读取内存卡上的文件?
答：建议先把卡里面的内容先备份一下再把TF卡格式化一遍，再插上卡看看能不能读取。

如果这种情况下还不能读取的话可以下载固件刷新一下。

问：我的平板打开wifi的时候提示：wifi出错，这是什么原因？
答：这个可能是机器的固件出错了，建议先到我们官网下载对应产品固件升级一下机器，然后再看看是否有问题，如果还有问题就需要返修处理。

问：为什么我的平板连上网络后，上网速度很慢？
答：这种情况可能跟你的路由器设置有关，建议先更改一下路由器的加密方式，
以及路由SSID 号(不能有中文字符)，安全设置选择：WPA-PSK/WPA2-PSK，其他的设置可以根据路由器的不同作出相应的调整，如果出现连上后不能上网的情况也可以在路由设置里面找到重启路由器的选项重启一下路由器。

问：平板的驱动装不上，哪里下载驱动？
答：首先确定一下你是需要连接电脑传文件或者是需要升级固件（刷机），如果是普通连接电脑传数据时，提示安装的那个驱动是不需要安装的，直接打开USB 存储模式就可以传数据或者参考下面的豌豆荚连接方式。

如果是刷机需要装驱动的话，请参考刷机教程，里面有详细的操作步骤，如果按方法操作了还是不能安装的话，请到设备管理器里面找到该驱动卸载了重新安装，即可。

问：我的平板电脑有一点翘屏影不影响使用？
答：您好,一点点翘屏是不影响使用的,如果翘屏严重的话可以返厂修理的,可以联系当时购买的卖家进行返厂,或者找当地的经销商帮您返厂修理。

问：我的平板电脑上有一个亮点怎么办？
答：您好,液晶屏国家三包允许在3个点以内的,如果超过3个点,可以联系当时购买的卖家进行返厂,或者找当地的经销商帮您返厂修理。

问：我的平板电脑总是花屏怎么办
答：您的这个问题可以先尝试通过重做系统或者升级看能不能解决问题,，如果不行的话可以联系当时购买的卖家进行返厂,或者找当地的经销商帮您返厂修理。

问：我的平板电脑插上充电器之后屏幕自动乱跳是怎么回事？
答：这个问题是因为充电器本对平板电容屏造成的干扰，建议不要边充电边使用。

问：插上充电器可以开机,拔掉充电器就就关机了,是怎么回事？
答：,充电IC损坏，这个故障需要返厂修理的,可以联系当时购买的卖家进行返厂,或者找当地的经销商帮您返厂修理
问：搜不到wifi,一直显示正在打开wi-fi,怎么办？
答：首先确认家中的wifi信号是否是英文，若是中文的话就无法搜索到，需改成英文即可。

问：机器开机停留在开机画面，进入不了菜单怎么办？
答：停留在开机logo界面或者重复开机，进不了菜单，建议先到原道官网下载固件进行升级。

如果还有这种情况出现建议联系当地售后检测或者进行返厂检测以便确认具体原因。

问：平板电脑怎么传输数据？连接电脑后没反应？
答：先以安卓2.3为例，新机先点击设置-应用程序-开发里面全部打勾。

连接电脑后，在我的电脑里面有磁盘显示的，顶部菜单栏往下拉，选择usb 连接，选择打开usb存储；如果是安卓4.0以上系统的话，需要把设置—开发人员选项—USB调试关上再重新连接然后点击打开USB 设备即可。

问：我的平板电脑怎么通过有线网线上网？
答：有线上网需要另外购买一个网线转USB的转接口（RJ45转接口），然后通过连接路由器接出来的网线就可以直接上网了，如果家里用的是宽带modem的话是不能连接来上网的，我们机器没有内置拨号功能所以不能直接连接宽带设备上网。

问：为什么我的平板USB不能充电？
答：平板电脑的电池容量比较大，充电要求规格比较高的电流输入，而电脑USB 接口的输出一般都是5V500MA左右，所以电脑的USB接口的电流输入是不能
充电的。

问：为什么我设置好时间之后,重新启动平板之后时间又不对了？
答：在设置—日期和时间设置-勾上自动，如果设置之后还是不行，再升级固件即可,如果还是不能保存,可能是晶振坏了,需要返厂处理。

问：怎么安装程序到SD卡？
答：可以通过第三方软件（比如豌豆荚，91手机助手等）安装，也可以使用软件搬家等APK软件进行。

问：平板OTG接口连接鼠标键盘怎么不能用？
答：先拿一个好的usb鼠标测试一下otg 接口是否正常,把otg接口连接平板的那一端按紧一点,如果还是不能用的话可能是otg接口故障.正常的话是可以接键鼠的,插上去即可使用
问：我的平板电脑设置了密码锁,忘记密码了该怎么办？
答：首先，如机器是联网状态下可以通过之前设置的google账号进行登录，也可以尝试通过升级固件进行解决。

问：我的平板电脑怎么关闭进程，关闭开机启动的软件？
答：安卓系统开机之后是会有一些随机器开机自动打开的程序以及服务项目，你可以通过在平板上进行操作，（步骤：点击时间显示-打开通知-点击结束进程，一个圆圈中间一个“X”的标志）或者安装一个任务管理器来结束这些进程，但是结束之后有些系统项目还是会重新打开的，这些不会影响你的日常使用，开机自起的软件可以通过卸载来完成。

问：电池显示不准，是什么原因造成的？
答：带电量计的机器，出现电池显示不准的问题有如下两个原因：1.机器购买后使用后，一次都没有完全充满电，建议用户购买后前三次都要做满充。

2.机器在运行时候死机，也有可能导致电池显示不准，比如机器在死机前只有百分之十几，死机重启后变成50%或者其他。

问：机器屏幕会闪，是什么原因？
答：机器屏幕会闪一般都是机器低电导致，出现这个现象一般有两个原因：1.
在机器低电量的时候玩大型游戏或者耗电量很大的程序。

2.机器电量显示不准的时候，用户将机器电量用到关机电压以下。

问：触摸失灵，是什么原因？
答：出现这个问题有两种情况：1，用户先确定下机子的屏幕是否已经是摔破，如果是摔破的是需要返厂更换屏幕。

2，到官方网站去下载最新的固件重新刷下固件，如果刷了固件之后都是无法解决这个问题的，请联系卖家或者当地售后检测维修或者返厂处理。

问：wifi不能连接网络或者显示网络已连接但不能上网，怎么办？
答：现象1：wifi显示已连接，但不能上网。

首先排除是否是因为和其它电脑的IP一致，IP冲突导致。

检测路由器设置。

如果网络使用的无线猫，那么要进入无线猫的路由模式，输入网络连接账号，并设置成自动拨号即可。

比如连接的网络比较特殊，CMCC或者ChinaNet等特殊网络，请检查固件版本号是否为最新，最新的固件一般都支持该类型的网络。

如果以上情况都排除后还有问题，请拨打官网电话联系客服人员。

现象2：从设置菜单打开wifi后，一会儿又自动关闭。

这种情况出现后，首先把机器关机，然后再重新开机，如果还存在该问题，可尝试刷机，刷机无效后可联系零售商进行换新或者返修。

现象3：wifi一直处在正在打开状态。

解决办法和现象一样。

问：Wifi搜索不到自己的网络,怎么办？
答：请进入路由器检查，SSID 名称是否为中文或者有一些特殊的字符。

中文和特殊字符的SSID都不支持，只支持英文和数字的。

问：下载的程序报错或者游戏闪退，怎么办？
答：下载的程序报错或者游戏闪退有两种可能，一是因为系统不兼容导致，可以尝试其他版本。

二是因为有些游戏需要连接网络登录google账号认证。

（比如gameloft,EA出品的游戏）
问：如何使用OTG设备?去哪里购买？
答：在连接3G Dongle的时候，只需要将WIFI关闭，通过OTG线连接到平板，大约一分钟后即可使用，平板上会显示3G图标和信号。

一般去实体店试用后购买或者电话咨询官方人员。

连接以太网转换器的时候，只需要将WIFI关闭，请确保网络是自动拨号或者固定IP的，且网络线是直接从路由器或者交换机连接过来的。

U盘和鼠标，键盘都是即插即用的，移动硬盘只支持外接电源的移动硬盘（如购移动硬盘时建议带上设备进行测试）。

问：电量一会儿从50%掉到百分之十几，怎么办？
答：出现这个问题有两个原因：1. 电池电量显示不准造成，这个现象是在短暂的几十秒或者几分钟就变成这样子了。

2.机器在使用某个应用程序，比如大型游戏，屏幕又是高亮度，这个耗电量是非常大的，比如电量正常播放视频可能能播放2-3个小时，但高屏幕亮度玩大型游戏可能只能玩1个小时就关机了。

问：屏幕解锁的时候出现闪烁现象，是什么原因？
答：这个是系统UI的优化问题，后期会出固件进行解决，不会影响机子的正常使用。

问：机子开机发现机器人倒地现象，是什么原因？
答：出现这个情况有两种原因：1，机子在开机的时候，不小心同时摁住开关机按键和菜单按键（MENU）会导致这个情况的。

2，机子的固件丢失了，导致机子无法开机，这个情况用户是需要重新刷下固件解决的，如果机子连接电脑已经是无法识别的话，那需要返修处理。

问：无法安装游戏在机子的容量或者TF卡上，是什么原因？
答：要安装软件在机子的容量或者是TF上的话，那么机子是需要借用第三方辅助软件（例如：豌豆荚，91助手）进行安装的。

问：视频出现格式不支持，什么原因？
答：先确定下所播放的视频格式是否是在机子的支持范围，然后可以更换下其它的视频播放器试试的，例如;MX视频播放器，ROCKPLAY视频播放器
问：删除USB 时出现“无法停止通用卷，请稍后再停止设备”，是什么原因？答：电脑系统中是否有程序在访问设备中的数据，或虽以关闭访问程序，但系统进程未接受，请在系统进程中关闭访问程序；或关闭/注销电脑，取下播放器即可。

问：为什么机子接上充电器机子就会自动开机？
答：机子在接上充电器的时候，是会有电流经过电路板，从而激活机子，我们的机子是开机充电的，如果您的机子是没有任何的电量，那么您接上充电器时候机子是会在关机的状态下充电，大概是到几分钟左右机子就会自动开机的了。

问：主界面城市和天气为什么不能更新？
答：早期的固件城市和天气是从google服务器获取的，现在google 天气服务已经关闭，因此老的固件无法使用，刷最新版本即可使用。

（最新版本的城市和天
气，需要网络连接才能去选择和更新）
问：固件版本在哪里查看？升级固件有什么用？
答：固件版本号可以从平板的“设置”菜单里面的“关于平板”一项中可以看到。

升级固件主要有两个作用：1.解决老的版本中存在的问题。

2.解决用户安装的第3方软件导致的系统问题。

问：进入摄像头菜单时报错或者看不到照相的菜单，怎么办？
答：首先从官网下载最新的对应机器的固件版本，即可解决。

如果升级最新固件后还是存在该问题，一般都是硬件问题，摄像头坏掉或者摄像头连接不良，及时联系当地售后检测维修或者返回我厂进行维修。

问：为什么刷完固件之后无法在设置里面看到存储容量，什么原因？
答：刷完固件之后，如果用户打开了USB 存储设备之后，在机子的设置里面是无法看到存储容量的，这是因为内部存储容量正在电脑上使用中，所以在机子上就是无法查看到的。

问：安装好游戏软件，为什么一打开就会出现错误或者闪退，什么原因？
答：安卓的系统是开放性的，所以安卓市场上是会存在着兼容性的问题，用户安装的软件如果是出现错误，无法打开的情况下，请卸载之后安装其它版本的软件。

游戏打开出错或者闪退的现象，大型游戏请先确定数据包是否已经是正常的安装完毕，然后再尝试下其它的版本。

问：插入TF卡，为什么无法识别出来，什么原因？
答：出现这个情况有两种原因：1，先确定TF卡的格式是否是机子所支持的格式，一般默认FAT32格式的，如果是EXFAT 格式的是无法识别的。

2，TF卡的容量大小是否超出了机子所支持的范围，机子默认支持最大扩展32G的TF卡，但为了保证兼容性的稳定，建议使用16G 的TF卡。

问：机子开机屏幕一直闪烁，是什么原因？
答：出现这个情况的一般都是电池电压不足，即使机子本身是有较多的电量也是会出现这个情况的，用户需要重新再次充电即可解决这个问题。

问：用户刷固件的时候机子无法直接弹出设备，什么原因？
答：用户刷固件的时候，建议使用台式电脑，接电脑机箱后置的USB 接口，保证USB接口供电充足，一般连接电脑无法识别都是USB供电不足导致的。

如果用户的台式电脑是XP系统的，按照步骤操作连接电脑，电脑上没有直接弹出“欢迎找到新硬件向导”提示的，请点击我的电脑右键，点击管理，点击设备管理器进去，看看有没有一个黄色字体的“？USB Driver”，有的话就点击右键更新驱动即可；WIN7系统的用户在连接电脑之后没有弹出“未能成功安装驱动软件程序”，请点击计算机右键，点击管理，点击设备管理器进去，看看有没有未知设备的选项，有的话就点击右键更新驱动即可。

（如出现错误代码10：请重新拔插一下数据线）
问:平板电脑不开机？
答: 1.确认平板电脑电池是否有电，可连接原装的充电器充电1小时左右，再尝试开机；确认平板电脑是否处于休眠状态，可短按开机键看屏幕是否有显示；确认平板电脑是否处于死机状态，可连接原装充电器，再用细针轻捅一下复位键，看机器屏幕是否有显示；可能是固件损坏引起。

把平板连上电脑，看电脑是否可以识别，如果可以识别，请下载对应机型的固件，根据固件包里自带的刷机教程重新刷机解决。

如果连电脑也无法识别，就没办法自行处理了，请联系当地售后或者返厂处理。