物业服务内部质量审核控制工作程序

物业服务内部质量审核控制工作程序
物业服务是指对房地产物业进行管理、维护和运营的一种服务行业。

这是一项商业性很强的服务工作，是为了满足住户的生活需求和提升物业价值而进行的。

作为物业企业，如何保证业务质量就成为了一项重要的工作。

下面，本文将从物业服务内部质量审核控制工作程序入手，探讨如何有效地管理和控制物业服务质量。

一、物业服务质量审核的必要性
物业服务作为一种服务品牌，其核心价值在于服务的质量与口碑。

而在日常工作过程中，可能会存在一些工作偏差或失误，从而影响了服务质量。

这时，质量审核的作用就体现出来了。

主要表现在以下几个方面：
1.审查工作程序是否符合标准
对于物业服务而言，由于涉及到多个领域的服务，因此在工作程序上一定要有一定的规范性，以确保能够对所有服务领域进行全方位的管控。

质量审核就是审查物业服务工作程序是否符合标准。

2.发现工作中存在的问题
在物业服务过程中，可能会出现各种难以预测的问题，这会影响到物业服务的正常运作和质量。

质量审核就是通过对服务工作流程的监控和检查，可以及时发现工作中出现的问题，并采取相应措施进行解决。

3.通过比较发现质量不佳的服务环节
质量审核的优势不仅在于发现问题，还在于能够通过对比监测结果，找出工作中存在的质量问题的根源，从而对问题进行有针对性的解决，提升服务质量。

4.为物业服务的进一步发展提供参考意见
在对工作质量进行审核的过程中，同时也需对各种改进措施进
行评估，从而为物业服务的发展提供有价值的参考意见，促进服务
质量的不断提高。

二、物业服务质量审核的流程
1.质量审核的准备工作
在开始正式的质量审核工作之前，要先进行准备工作。

首先，
需要派遣一定数量的审核人员，并且根据物业服务的规模确定相应
的审核时间；然后，需要定义审核的范围与周期；最后，审核人员
需要先清楚了解物业服务的制度、流程、规章等。

2.审核执行
在审核执行过程中，需要详细了解物业服务的所有服务流程，
并在此基础上对所有服务流程进行检查和监管。

具体实施步骤如下：（1）选取样本进行抽查
对于不同领域的服务，需要选取一定数量的样本进行抽查。

审
核人员需要进行实地走访，对服务的实施情况进行观察和记录。

（2）检查样本资料
审核人员需要对样本资料进行归档、存储，确保各种服务情况
都能得到及时的反馈。

（3）记录所有发现的问题
如果在服务过程中发现了某些问题，必须详细地记录下来，并
实时反馈给物业服务方。

同时，审核人员还需要提供自己的建议，
促进问题的解决。

3.监督反馈
审核工作完成后，需要检查审核结果，以确定所有发现的问题
都能得到及时解决。

在服务管理方对问题进行了解决后，审核人员
需要重新对问题进行检查和审核，以确认问题是否得到有效解决。

三、物业服务质量审核的效果评估
质量审核的最终目的是提高服务质量。

为了评估审核工作效果，可以通过以下几个方面来实现：
1.定期对审核的结果进行评估
在审核完成后一段时间，需要对审核结果进行评估。

通过对审
核结果的分析，可以评估工作质量的提升程度，并对下一阶段作出
相应的治理措施。

2.制定服务质量指标
制定服务质量指标有助于更好地识别服务质量问题。

在执行服
务质量审核时，尤其要考虑客户体验因素，从而较好地体现出物业
服务的主体价值。

3.提高服务质量检查的精度和广度
通过加强审核力度、详细记录服务流程等方式，可以提高服务
质量审核的精度和广度。

四、物业服务质量审核的注意事项
1.考虑合理的审核时间
因为物业服务的工作内容比较繁琐，因此在审核时间的规划上
要考虑周全。

不要只针对性的审核某些部分，并忽略了其他服务的
检查。

2.可能存在的领导浮想联翩
尤其在审核结果和其他监管制度之间存在冲突时，审核工作必须高度敏感，从而避免可能出现的领导浮想联翩。

3.建立健全的审核制度
要充分地利用物业服务规章、流程等资源，定期评估各项工作职责，明确审核人员的权责，并根据规定的流程开展审核工作。

总之，物业服务是一项服务型的工作，效果完全取决于服务的质量。

为了确保物业服务的质量，需要进行物业服务质量审核。

本文介绍了物业服务质量审核的必要性，流程和注意事项。

希望能够对物业服务质量的提高提供有用的参考。