项目管理概论试题题库

一、单项选择题
1、项目是：（ D ）
A、一个实施相应工作围的计划；
B、一组以协作方式管理，获得一个期望结果的主意；
C、创立独特的产品或服务所承担的临时努力；
D、为创造特定产品或服务的一项有时限的任务。

2、以下不属于战略管理的基本特点的是：（ B ）
A、全局性；
B、局部性；
C、长远性；
D、主体是企业的高层管理人员。

3、战略管理所涉及的决策的时期为：（ D ）
A、1个月；
B、3个月；
C、半年；
D、5年以上。

4、下列不属于项目的特点的是：（ D ）
A、里程碑事件；
B、目标性；
C、可交付性；
D、可重复性。

5、分析项目产业环境时所要考虑的因素不包括：（ C ）
A、潜在进入者的影响；
B、利益相关者的影响；
C、技术革新的影响；
D、现有项目之间的竞争。

6、项目的生命期可分为( )个阶段：（ B ）
A、2个；
B、3个；
C、4个；
D、5个。

7、SWOT分析中属于组织部可控因素的是：（ A ）
A、优势、劣势；
B、优势、机会；
C、劣势、威胁；
D、机会、威胁。

8、项目生命期的第二个阶段是：（ B ）
A、概念阶段；
B、筹划阶段；
C、实施阶段；
D、收尾阶段。

9、波士顿矩阵分析中呈现低市场份额、高增长率的特征的象限是：（ D ）
A、明星；
B、现金牛；
C、狗；
D、问题男孩。

10、项目利益攸关者对项目有不同的期望和需求，这主要是：（ C ）
A、利益分配不均；
B、观念不同；
C、关注的重点和目标不同；
D、参与程度不同。

11、项目管理的三要素理论中不包括：（ B ）
A、成本；
B、组织；
C、质量；
D、进度。

12、在波士顿矩阵分析中，能产生较高现金流的业务是：（ B ）
A、明星；
B、现金牛；
C、狗；
D、问题男孩。

二、多项选择题
1、项目的特点有：（ABCD ）
A、一次性；
B、目标性；
C、独特性；
D、过程性。

2、战略管理主要解决的问题包括：（ABD ）
A、我们是什么；
B、我们想做什么；
C、我们做得怎样；
D、我们如何到那里。

3、战略管理是( )的基础：（BCD ）
A、项目风险管理；
B、企业项目选择；
C、衡量项目成功；
D、作出项目决策。

4、项目利益攸关者可定义为：（ABC ）
A、与项目直接有关的个人和组织；
B、使用项目产品的个人和组织；
C、利益受项目执行过程或完成结果影响的个人和组织；
D、任何项目可能涉及的个人和组织。

5、战略管理的作用包括：（ABCD ）
A、重视战略的实施；
B、重视对经营环境的研究；
C、重视战略的评价与更新；
D、将近期目标与长远目标结合在一起。

6、项目管理就是：（ABCD ）
A、以项目为对象的系统管理方法；
B、通过一个临时性的专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制。

；
C、动态的管理项目全过程；
D、实现项目目标的综合协调和优化。

7、分析竞争对手时所要考虑的因素包括：（ABCD ）
A、未来目标；
B、自我假设；
C、潜在能力；
D、现行战略。

8、不正确的项目管理会导致：（ABCD ）
A、利润下降；
B、延迟新产品进入市场的时间；
C、无法应付新技术；
D、增加劳动力需要。

9、项目管理的三要素理论包括：（ACD ）
A、成本；
B、组织；
C、质量；
D、进度。

10、波士顿矩阵分析方法的特点是：（ABC ）
A、关注将来的需要；
B、易于知道如何应对竞争对手的战略选择；
C、可进行趋势分析；
D、不需要大量财务资源。

11、下列要素随着项目的生命期的进展而首先上升，而后下降的有：（AC ）
A、人力投入；
B、项目完成的可能性；
C、成本；
D、项目利益攸关者对项目产品特点的影响。

12、下列属于定量分析方法的是：（BCD ）
A、波士顿矩阵分析；
B、净现值法；
C、投资回收期法；
D、在收益率法。

13、一般来讲，项目的利益攸关者包括：（ABCD ）
A、社会团体；
B、顾客；
C、政府；
D、雇员。

A、资本市场利率高于在收益率；
B、收益-成本率大于1；
C、年平均回收率大于资本市场利率；
D、投资回收期大于规定回收年份。

三、判断题
1、项目不是独特的，因为总是有某些方面是以前做过的。

（×）
2、战略是企业项目选择的基础，而具体策略是企业组合项目资源分配的基础。

（×）
3、典型的产品生命周期包括一个以上的项目生命期。

（√）
4、利用市场信号对竞争对手进行分析，一定婆注意市场信息的真伪。

（√）
5、项目生命期对于每个项目都是独特的。

（×）
6、在波士顿矩阵分析中拥有髙增长率，低市场份额的业务称之为现金牛业务，它能产生较高的现金流（×）
7、项目生命周期通常随着项目变化和发展。

（×）
8、波士顿矩阵认为解决“狗”业务的最好办法是加大现金的投入来扩大市场份额。

（×）
9、如果市场份额可以迅速、足够的扩大，那么“问题男孩”将变成“现金牛”，最终变成“明星”。

（√）
10、如果项目的净现值等于零，则表示该项目不能盈利，是不可取的。

（×）
一、单项选择题
1、项目围( B )
A、仅在项目开设时被关心；
B、从项目概念阶段到项目收尾阶段的整个过程中都要被管理和控制；
C、是在项目执行阶段通过变更控制来处理的一个主要问题；
D、在项目合同或其他文件被授权批准以后，这通常不是问题。

2、进度安排的灵活性是由( B )决定的
A、自由时差；
B、总时差；
C、网络图；
D、赶工。

3、下面( D )不是一个项目目标的特征
A、多样性；
B、优先性；
C、层次性；
D、理想性。

4、下列( A )情况下，项目的完工时间会发生变化
A、关键线路被压缩时；
B、当不允许使用风险储备时；
C、当减少项目资源时；
D、在总时差为零的情况下。

5、在项目工期压缩过程中，你为关键线路活动增加了资源，接下去必须考虑( D )
A、其他活动的拖延；
B、分配到关键线路其他活动的资源；
C、进度计划中工时最长的活动；
D、产生新的关键活动。

6、下面各种类型的组织中，哪种最常发生冲突( B )
A、职能式组织；
B、矩阵式组织；
C、项目式组织；
D、直线式组织。

7、有效的时间管理的一个先决条件是( C )
A、知道指定的项目完成日期；
C、有一个很好的工作分解结构，它识别了主要的项目可交付物、任务以及每个团队成员的个人责任；
D、有一个人员充足的计划部。

8、矩阵式组织形式的问题之一是( C )
A、信息集中；
B、开放、清晰、准确的信息流；
C、信息流的复杂性；
D、信息流的简单性。

9、分解包括( B )
A、历史数据分解，以便这些数据可以被用于未来的项目；
B、把主要的项目可交付物细分成更小的、更易于管理的成分，直到可交付物可以被很好的定义；
C、通过开发、实施和收尾各阶段控制一个项目目标的功能；
D、为了聚焦于分解一个职能管理工作活动，允许进行工作授权。

10、关键线路是( C )
A、最早的一系列事件和活动，这些事件和活动在项目中具有最高的风险；
B、一系列在项目中具有最高成本的事件和活动；
C、从现在开始直至项目结束为止事件和活动的最长链，如果当前描述的计划被执行的话；
D、一个有意思的概念，但是对于那些被安排到项目中的职能经理而言并不重要。

11、项目经理需要非常良好的沟通与讨论技巧，主要是因为( D )
A、他们可能会领导一个他们无法直接控制的团队；
B、他们需要从事各种物资采购活动；
C、人们希望他们成为技术专家；
D、他们必须为执行主管、客户提供报告。

12、在不影响总工期的前提下，本工作可以利用的机动时间是( A )
A、总时差；
B、自由时差；
C、最迟完成时间；
D、最早开始时间。

13、在弱矩阵和强矩阵组织形式中，可导致冲突的主要条件是( D )
A、沟通障碍；
B、利益冲突；
C、缺乏共识；
D、权限不明确。

14、项目围变更控制的作用不包括( B )
A、合理调整项目围；
B、明确项目及项目团队努力的方向；
C、纠偏行为；
D、总结经验教训。

二、多项选择题
1、项目组织设计的原则有( BCD )
A、公平原则；
B、目标统一原则；
C、责权一致原则；
D、分工协作原则。

2、确定项目目标所要遵循的原则包括( ABCD )
A、能定量描述的，不定性描述；
B、应使每个项目成员都明确目标；
C、应该是现实的，不应是理想化的；
D、描述尽量简化。

A、不能出现双向箭头或无箭头的连线；
B、可以出现循环回路；
C、允许多个始点和多个终止点；
D、只能有一个起始点和一个终止点。

4、项目组织的特征有( ABCD )
A、一次性；
B、重视效率和利润；
C、专业化；
D、注重协调。

5、项目围说明书应包括的容有( ACD )
A、项目的合理性说明；
B、项目进度计划；
C、项目成果描述；
D、项目目标的实现程度。

6、从网络的结构来看，可以把网络计划分为( AC )
A、双代号网络；
B、关键路线法；
C、单代号网络；
D、随机网络。

7、有真正意义上的项目经理的组织形式包括( CD )
A、职能式；
B、弱矩阵式；
C、强矩阵式；
D、项目式。

8、确定项目围的作用有( ABD )
A、提高项目费用、时间和资源估算的准确性；
B、提供了项目进度衡量和控制的基准；
C、总结经验教训；
D、有助于清楚地分派责任。

9、工作延续时间估计的主要工具和方法有( AB )
A、专家判断；
B、类比估计；
C、时间序列预测；
D、回归分析法。

10、虚拟工作是指( BC )
A、需要消耗时间和资源的工作；
B、既不需要消耗时间，也不需要消耗资源的工作；
C、出现在双代号网络中；
D、出现在单代号网络中。

11、项目式组织形式的优点包括( BCD )
A、资源利用的灵活性与低成本；
B、目标明确及统一指挥；
C、有利于项目控制；
D、有利于全面型人才的成长。

12、下面关于自由时差，说确的有( AC )
A、不影响其紧后工作最早开始的前提下，本工作可以利用的机动使用时间；
B、不影响总工期的前提下，本工作可以利用的机动使用时间；
C、关键工作的自由时差一定最小；
D、自由时差最小的工作一定是关键工作。

13、矩阵式组织管理的困难包括( ABC )
A、如何有效激励项目中兼职工作的员工；
B、在一个向多个领导报告的环境中如何正确的领导；
C、如何在没有大量权利的情况下进行管理；
D、如何适应市场竞争环境的激烈变化。

14、围核实的依据包括( ABCD )
A、项目围说明书；
B、工作分解结构词汇表；
C、项目围管理计划；
D、可交付成果。

A、项目进度计划；
B、绩效报告；
C、变更请求；
D、进度管理计划。

16、选择人员做项目经理，下面哪些选项理由不正确( ABCD )
A、用年龄衡量成熟度；
B、选择和客户有交情的人；
C、选择手头的可用人员；
D、选择有技术头衔的人。

17、项目围变化一般受以下( ABCD )因素的影响
A、项目的生命期；
B、项目的组织；
C、外部环境的变化；
D、项目经理的素质。

三、判断题
1、未来现金流量的当前值称之为现值。

( √)
2、自由时差是指一项任务延迟而又不影响项目竣工日期的时间。

( ×)
3、项目可交付成果是在完全定义了工作之后确定的。

( ×)
4、WBS对负责每项定义项目活动的职能经理加以说明。

( ×)
5、赶工总会缩短项目历时，但是经常会增加风险。

( ×)
6、WBS对每个定义活动的商业需求加以说明。

( ×)
7、你对关键路径进行评估后，确定项目可以比管理层预定的日期提前两周完成，这时你应该将资源调离关键路径，执行非关键路径上的任务。

( ×)
8、双代号网络图中的虚箭线是实际工作中并不存在的一项虚拟工作，故它们既不占用时间，也不消耗资源。

( √)
9、项目进度计划控制是一种循环的例行性活动。

( √)
10、时间管理的目的就是将时间投入与目标相关的工作，达到效果、效率、效能。

( √)
作业：
1、就下表请绘制双代号网络图。

工作代号
A
B
C
D
E
F
G
H
I
紧后工作
B、C
D
E
F、G
F、G
H
I
I
2、确定下面双代号网络图中的。

B 3
A 3 2 G
C 8
D 1
E 4
F 3
3、某软件开发项目工作关系如下表，请绘制双代号网络图，并计算该项目的总工期，找出关键路径。

序号
任务名称
紧后工作
工期/周
A
项目规划
B
8
B
用户需求调研
C
12
C
程序框架设计
D，E，F，G，H，I
6
D
用户输入功能代码编制
J
18
E
用户查询功能代码编制
J
16
F
用户数据功能代码编制
J
16
G
主界面代码编制
J
安全登陆界面代码编制
J
16
I
界面美化代码编制
J
12
J
软件测试
6
4、某项目网络计划如下图，括号的数据是工业的最短持续时间，要求工期为100天，计算工期为160天，试进行工期优化计算。

2 20(15) 4
10(8) 50(25)
1 30(15) 60(30) 6
30(20)
50(30)
3 50(30) 5
作业参考答案：
作业1：绘制双代号网络图如下：
3 6
B D F H
1 A
2 5 G 7 I 8
C E
4
作业2：关键路径为：
∵ A →B →G ；8天
C →G ；10天
C →
D ；9天
E →
F ；7天
∴
C →G
作业3：
⑤
D18
⑥
E16
①A3②B12③C6 ④F16 ⑦
G12
⑧
H16
⑨
I 12
⑩
关键路径为：
A →
B →
C →
D →J
总工时= 8 + 12 + 6 + 18 + 6 = 50 (周)
作业4：先找出关键路径1
线路1：①②④⑥=10+20+50=80
线路2：①②④⑤⑥=10+20+30=60
线路3：①②③④⑥=10+30+60+50=150
线路4：①②③④⑤⑥=10+30+60+30=130
线路5：①②③⑤⑥=10+30+50+30=120
线路6：①③④⑥=50+60+50=160
线路7：①③④⑤⑥=50+60+30=140
线路8：①③⑤⑥=50+50+30=130
因为线路6工期最长，所以关键路径为①③④⑥。

总工期为160天。

对比非关键线路，应围绕关键路径缩短工期：
(有多种方案，其中两种方案如下)
压缩工期方案1：
1、可在编号1至编号3工序压缩10天；
2、可在编号3至编号4工序压缩30天；
3、剩余20天在满足各工序最短持续时间的前提下，有多种压缩方案，最终优化工期至100天。

压缩工期方案2：
1、∵线路6比线路3工期长在①③工序(长10天)，∴在①③工序压缩10天；
2、∵线路6、线路3比线路7工期长在④⑥工序(长20天)，∴在④⑥工序压缩20天；
3、∵线路6、线路3、线路7、线路4比线路5、线路8工期长在③④⑥工序(长10天)，∴在③
④工序压缩10天
4、∵线路6、线路3、线路7、线路4、线路
5、线路8比线路1工期分别长在②③④工序(长60天)和①③⑤工序(长60天)，∴需要同时在③④工序和③⑤工序分别压缩20天，使工期压缩至100天。

一、单项选择题
1、你正在负责为世界银行的一个大项目准备成本估算。

因为你的估算需要尽可能的准备，所以你决定准备一个自下而上的估算，那么，你的第一步应该是( C )
A、确定一种计算机化的工具以帮助这个过程；
B、利用以前的项目成本估算来帮助准备这个成本估算；
C、识别并且估算每一个工作细目的成本；
D、向这个方面的专家咨询，并且将他们的建议作为你的估算基础。

2、质量是( A )
A、要求、规与适用性一致；
B、“镀金”以便使客户满意；
C、与客户欲望一致；
D、与管理当局的要求一致。

3、以下哪一个是计算项目成本差异的公式( B )
A、CV = EV - PV；
B、CV = EV - AV；
C、CV = SV / PV；
D、A和C。

4、PV = 500元，AC = 700元，EV = 400元，请计算项目成本进度差异( A )
A、-200元；
B、-300元；
C、200元；
D、100元。

5、下列哪一项是质量规划的输出？( B )
A、统计抽样；
B、质量管理计划；
C、工作结果；
D、过程调整。

6、什么是挣值( B )
A、计划工作预算费用；
B、己完成工作预算费用；
C、已完成工作实际费用；
D、项目完工预算。

7、在绩效报告的多种技术和工具中，以下哪一种方法结合了围、成本(或资源)和进度信息作为该法的关键因素( D )
A、绩效评审；
B、偏差分析；
C、趋势分析；
D、挣值分析。

8、在大厦项目进行的第四个月，累计计划费用是2000万元人民币，而实际支出是2200万元。

这个项目进展如何( D )
A、比计划提前；
B、由于成本超支，项目面临困难；
C、项目将在原预算完成；
D、提供的信息不足，无法对这个问题作出评估。

9、项目质量管理曾一度被认为只包括质量检查或者质量控制。

近几年来，项目质量管理的概念已经被拓宽了。

下面哪一项述不代表新的的观念( B )
A、质量是设计在产品或者服务的，而不是检查出来的；
B、质量是是质量保证人员的事情；
C、客户要求一个书面的，有时甚至是注册的质量保证体系；
D、用于质量保证体系的国、国际标准和指南都是有效的。

二、多项选择题
1、挣值法的指标有( ABCD )
A、PV；
B、EV；
C、CSV；
D、SCI。

A、类比估算法；
B、参数估计法；
C、工料清单法；
D、软件工具法。

3、流程图的类型主要包括( BCD )
A、流线型流程图；
B、上下流程图；
C、矩阵流程图；
D、“前后”流程图。

4、项目成本估算的主要依据有( BCD )
A、绩效报告；
B、项目围说明书；
C、工作分解结构；
D、资源需求计划。

5、项目质量管理包括( ABC )
A、质量规划；
B、质量保证；
C、质量控制；
D、质量验收。

6、PDCA循环包括( ABCD )阶段
A、计划；
B、执行；
C、检查；
D、处理。

7、在某时刻，项目进度的BCWS为100，而BCWP为110，这说明项目目前进展状态是( BC )的10％
A、落后于进度计划；
B、超出进度计划；
C、超出预算；
D、在预算之。

8、矩阵图的主要用途有( ACD )
A、将质量职能展开，分配落实质量职能；
B、归纳思想，认识新事物；
C、分析质量特性与影响质量特性的因素之间关系；
D、分析产品出现质量问题的原因。

9、编制项目成本预算的原则有( ABC )
A、与项目目标相联系；
B、以项目需求为基础；
C、要切实可行；
D、要十分精确。

10、下面对PDCA循环特点的阐述，正确的有( BD )
A、可跳跃步骤进行；
B、大环带小环；
C、在同一水平上循环；
D、一定要按顺序进行。

三、判断题
1、项目质量保证以检查项目特定可交付成果的质量为特性。

（×）
2、项目经理正与团队使用因果图，确定各种因素如何与潜在问题相关联，此时，项目经理正处于质量控制阶段。

（×）
3、类比估算的好处是估算更接近工作实际要求的估算。

（×）
4、过程调整是项目质量规划的一项输出。

（×）
5、成本估算与成本预算都以工作分解结构为依据，所运用的工具与方法相同。

（√）
6、挣值法的独特之处在于以预算和费用来衡量工程的进度，是一项进行费用进度综合控制的技术。

（√）
7、在整个项目期间，应该定期进行质量规划工作。

（√）
8、排列图的主要用途体现在帮助预测项目可能遇到的未来的问题。

（×）
9、当客户表示接受产品或服务时，表示项目质量即已满足了。

（×）
第四单元简答题和论述题
一、简答题
1.项目的定义和特点（3—5页）（什么是项目的定义？其特点主要表现在哪些方面？）
答：项目是为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力。

项目的特点主要表现在：①．一次性。

②．明确的目标。

③．独特性。

④．过程性。

⑤．项目是一个开放的系统。

2.项目管理的定义和特点（16页；19--20页）
答：项目管理是通过项目各方干系人的合作，把各种资源应用于项目，以实现项目的目标，使项目干系人的需求得到不同程度的满足。

项目管理具有以下基本特点：①．项目管理是一项复杂的工作。

②．项目管理具有创造性。

③．项目有其寿命周期。

④．项目管理需要集权领导和建立专门的项目组织。

⑤．项目负责人（或称项目经理）在项目管理中起着非常重要的作用。

3.项目成本管理的管理流程（130页）
答：项目成本管理主要包括四部分：项目资源计划编制、成本估算、成本预算、成本控制。

4.项目组织结构设置的基本原则（59—62页）
答：一般的说，项目组织设计需要遵循如下几个原则：①．目标统一原则。

②．分工协作原则。

③．管理宽度原则。

④．责权一致原则。

⑤．集权与分权相结合的原则。

⑥．稳定性与适应性相结合的原则。

⑦．关注组织战略。

⑧．以项目为中心。

5.项目围管理的过程（80页）
答：项目围管理的过程包括启动、围计划、围定义、围核实、围变更控制等容。

6.马斯洛需求层次论（201页）
答：马斯洛的需要层次理论认为：人的需要有五个层次：生理、安全、社交、尊重和自我实现。

这五个层次象阶梯一样从低向高，一个层次的需要满足了，就会转向另一个层次的需要。

需要层次理论表明，针对人的需要实施相应激励是可能的。

但激励人们努力的方式不应是单一的，当物质激励提供的激励效果下降时，就应增加精神激励的容。

要根据人的不同需要和不同的社会环境，设计相应的激励方案。

二、论述题
1.对项目经理的素质要求以及选聘程序的个人看法（71—76页）
答：项目经理必须具备特定的技能和个人素养，特定技能包括：⑴领导能力：应懂得如何授权和分配职责、应善于激励、应树立榜样；⑵沟通技巧：有效的沟通是项目顺利进行的保证；⑶人际交往能力：良好的人际关系有助于项目的协调；⑷应付压力的能力：项目经理要以乐于解决问题的姿态出现在团队中以及上级或客户面前；⑸培养员工的能力：项目经理重视对项目成员的培养；
⑹时间管理能力：项目经理需要同时面对数项甚至更多项任务，有效的时间管理显得重要、必需。

项目经理的个人素养包括：⑴品德：①项目经理要忠诚于自己的项目；②项目经理要公正无私；③项目经理要有良好的职业道德。

⑵善于学习：项目经理要善于向别人学习，积极收集大家的意见，并集体探讨。

⑶知识素养：①项目经理要有独到见解；②项目经理要知识渊博；③项目经理要善于分析和解决问题。

项目经理的选聘程序为：⑴通过项目的有关文件，来了解项目的特点。

⑵通过项目职位说明的要求，在大围选出符合要求的项目经理候选人。

⑶通过民意测验或开座谈会的形式，了解群众对候选人的认可程度，初步确定若干选择对象。

⑷通过考察候选人在类似项目中所取得的成绩和经验，进一步缩小候选人的围。

⑸通过对候选人的学历、经历、个性、品质等方面进行定性分析和定量
考核，评价候选人的胜任程度。

⑹通过要素加权分析法，对候选人的绩效、素质和能力等方面进行综合的评价。

⑺根据综合评价的得分，从中择优选择出项目经理。

2.试述项目团队形成经过的阶段及其特点和通常采用的激励方式（194—196页）
答：项目团队的形成可分为四个阶段：
⑴．形成阶段：形成阶段促使个体成员转变为团队成员。

每个人在这一阶段都有许多疑问。

为使团队明确方向，所以在这一阶段，对于项目成员采取的激励方式主要为预期激励、信息激励和参与激励。

⑵．震荡阶段：这一阶段，成员们开始着手执行分配到的任务，缓慢地推进工作。

震荡阶段的特点是人们有挫折、愤怨或者对立的情绪。

对于项目成员采取的激励方式主要是参与激励、责任激励和信息激励。

⑶．正规阶段：经受了震荡阶段的考验，项目团队就进入了发展的正规阶段。

团队的凝聚力开始形成。

在正规阶段，项目经理采取的激励方式除参与激励外，还有两个重要方式：一是自我激励；二是知识激励。

⑷．表现阶段：团队成长的最后阶段是表现阶段。

急于实现项目目标。

这一阶段的工作绩效很高，团队有集体感和荣誉感，信心十足。

这一阶段，项目经理需要特别关注项目业绩。

这一阶段激励的主要方式是危机激励、目标激励和知识激励。

3.试述PDCA循环的应用过程（164—167页）
答：PDCA循环的涵：P—策划、D—实施、C—检查、A—处置。

PDCA循环应用以QC七种工具为主的统计处理方法以及工业工程（IE）中工作研究的方法，作为进行工作和发现、解决问题的工具。

PDCA循环的四个阶段又可细分为八个步骤，每个步骤的具体容和所有的方法如下所述：
阶段步骤主要方法
P 1、分析现状，找出问题排列图、直方图、控制图
2、分析各种影响因素或原因因果图
3、找出主要影响因素排列图、相关图
4、针对主要原因，制定措施计划回答“5W1H”
为什么制定该措施（Why）?
达到什么目标（What）?
在何处执行（Where）?
由谁负责完成（Who）?
什么时间完成如何完成（How）?
D 5、执行、实施计划
C 6、检查计划执行结果排列图、直方图、控制图
A 7、总结成功检验，制定相应标准制定或修改工作规程、检查规程及其它有关规章制度
8、把未解决或新出现问题转入下
一个PDCA循环
4.试述项目的合同管理（286—288页）
答：合同管理是指参与项目各方均应在合同实施过程中自觉、认真、严格的遵守所签订合同的各项规定和要求，按照各自的职责行使各自的权利，履行各自的义务，发扬协作精神，处理好“伙伴关系”，做好各项管理工作，使项目目标得到完整的体现。

根据《合同法》的有关规定，订立采购合同应遵循以下原则：①平等原则；②自愿原则；③公平原则；④诚实信用原则；⑤遵守法律、行政法规，尊重社会公德的原则。

合同管理的具体容：⑴对供应商工作的管理：确保他们所提供的物料、工程和服务符合合同的要求。

⑵采购质量管理：按照合同的规定对供应商提供的物料、工程和服务的质量进行检查和验收。

⑶采购合同变更管理：由于合同双方各自的原因或外部的各种不确定性因素，需要对合同的一些条款进行更改。

合同的变更会对双方的利益产生影响，因此双方必须协商一致。

⑷解决合同纠纷：尽可能避免合同纠纷发展成为法律争端。

解决项目采购合同纠纷的主要方式有：①协商解决；②调解解决；③仲裁和诉讼解决。

⑸项目组织部对合同变更的协调：根据合同变更对项目的影响进行相应的调整。

⑹支付管理：按照合同规定的支付方法和供应商所提供物料、工程和服务的数量和质量进行付款。