论物业管理企业的文化建设

物业管理企业在追求利润⽬标的同时，还必须加强企业发展的灵魂建设即企业⽂化建设。

企业⽂化是企业独特的经营个性、管理风格、企业理念、⼈员素质的综合体现，它包括⽂化理念、价值观念、企业精神、道德规范、⾏业标准、历史传统、企业制度、⽂化环境和企业产品等。

因此，加强企业⽂化建设，对提⾼企业凝聚⼒是很有意义的。

企业⽂化是⼀个企业的灵魂，左右着公司员⼯的思想，影响着各层级员⼯的决策，外显为员⼯的⾏为，直接决定公司的业绩，因此⽬前但凡有⼀点眼光的企业都⾮常重视企业⽂化建设，特别是物业管理企业，员⼯⽂化素质参差不齐，依靠单纯的制度管理企业未必起到相应的作⽤，有⼀些物业公司领导投⼊了相当的⼈⼒、物⼒，总结了⼀批⿎舞⼈⼼的标语⼝号，印制⼀批精美的宣传册，搞了⼏次⼤型的⽂娱活动，出版了⼏本刊物，⾃以为⽂化⼯作做得不错，⼤家⼀定会⾮常认可公司的⽂化，公司的环境与业绩⼀定有⼀个⼤的提⾼。

但事情并未向公司领导预期有⽅向发展，员⼯依旧还是以前的员⼯，思想还是以前的思想，公司的⽂化氛围并未真正建⽴，倒是相关领导唉声叹⽓，创业时的激情、宽容、敬业、发展等令⼈难忘的⼀切都已经逝去。

为什么会是这种状况呢？
主要原因是这些企业⽂化建设者忽视了企业⽂化建设的⾃然规律，急于求成，将⼯作⽬标定得太⾼，直接导致相关⼯作严重脱离实际，做了⼀些不切实际的⼯作，当然达不到预期有效果。

要全⾯、扎实地开展企业⽂化⼯作，必须研究企业⽂化和公司的现状，让企业⽂化在⽭盾中前进，在碰撞中提⾼，让公司的⼀些⾏为成长为⾏为⽂化，让公司⼀些个⼈化的思想逐渐沉淀为公司的⽂化导向，这样我们的⽂化建设才能真正达到效果。

要通过以下⽅式⽅法进⾏公司的企业⽂化建设：
第⼀、循序渐进地宣讲物业公司的企业⽂化，并针对不同对象运⽤不同的宣讲⽅式。

如果是新员⼯哪怕是我们对照企业⽂化⼿册照本宣科，只要我们突出重点，效果也会不错，因为第⼀印象总是最深刻的。

但随着⼯作时间的增加，对公司了解的增加，我们必须在他们加盟公司2-3个⽉时进⾏⼀次更深刻、更有针对性的培训，让他们了解为什么会执⾏⽬前的理念，对⼯作会有什么好处，对新员⼯⼊职必须做固定的⽂化培训。

对于在公司⼯作时间较长的员⼯，我们进⾏的⽂化培训的侧重点⼜要有所不同，主要是对照公司的⽂化标准，如员⼯⼿册、服务规范、服务理念、企业价值观等，并定期开展企业⽂化研讨会，对于公司发⽣的各种现象进⾏讨论，对符合⽂化导向的进⾏表扬，对与⽂化导向背道⽽驰的进⾏批判，保证我们的思想保持相对的⼀致性，这样我们的⼯作就⼀定会有⼀个较好的⽂化导向和⽂化氛围。

第⼆、充分发挥企业⽂化的标杆作⽤。

榜样的⼒量是⽆穷的，公司各个部门的先进员⼯是员⼯不断学习的榜样，标杆定律不容忽视，特别是在员⼯思想⽐较混乱的时候。

如对那些能够践⾏企业⽂化精神的员⼯进⾏提拔或给予特别的待遇，对照标杆找差距、定⽬标、拿措施、抓落实；再如在企业⽂化建设过程中，对较容易影响员⼯的故事进⾏提炼，作为⼀种⾏为的标杆进⾏⼴泛的宣传等等，只要我们做好各个层⾯的标标杆⼯作，我们⼀定能够树⽴起⼀个良好的激励型导向的⽂化氛围。

第三、企业⽂化的核⼼部分必须在企业的各个项⽬部有明显的表现，充分展⽰公司的⽂化特⾊。

公司的理念、使命、价值观及⼈才观和CI等核⼼部分必须在公司的各个项⽬部、各个⼯作重点中都能得到良好的表现。

⽤⽂化来引导⼯作，在⼯作中体现⽂化；企业⽂化必须针对到每个⼈、每个⼈群、每个部门、每个团体，针对不同对象设计不同的考核量表与⼯作⾏为评价表，每个⽉、半年、年度都必须进⾏考核，各单位的⽂化⼯作的不同完成度直接决定本单位的⼯作绩效层次。

第四、要加强和员⼯的沟通⼯作。

良好的企业⽂化氛围能够保持信息的通畅，所谓“⽂化管⼈管灵魂”，企业⽂化就是要解决问题，所以必须要能够掌握员⼯的思想动态，知道他们究竟想要什么？通过设⽴意见箱、站、员⼯论坛、沟通会、座谈会、总经理见⾯会等形式，充分了解各级员⼯在企业发展的每个阶段的真实想法和建议，并更好地反馈、落实、执⾏。

其实信息的充分交流⼀⽅⾯要有信息来源的渠道，另⼀⽅⾯必须要有⼀个员⼯信息处理、反馈的渠道形成⼀个信息流的闭环，这样才能让信息在互动中提升公司的⽂化境界。

第五、必须将企业⽂化核⼼理念转化为员⼯的共同⾏为标准，制定各岗位⼯作流程，开展企业⽂化是将我们想要的结果，细化到我们的⼯作⾏为中去，对我们的⼯作进⾏⽂化性的分解，将价值观转化为员⼯个⼈⾏动准则和公司员⼯共同的⾏为标准。

如公司倡导开放，那么⼀个公司的⽂员如何才能体现开放呢？我们必须给他⼀个具体的⾏为标准，在物业管理⼯作中，我们制定的各岗位的⼯作标准和⼯作流程，对于开放性的⼯作更是进⾏了明确的规定：如接听电话要如何，接等客⼈应注意哪些，⼯作中⼀定要使⽤普通话，对同事的不同意见应持有何种态度等，让任何⼀个⼈来到此岗位都⼀⽬了然，并且在⼯作中这样做，我们的⽂化⼯作就⼀定能体现公司的核⼼价值观，对外有⼀个统⼀的形象。

第六、公司组织的每⼀个活动都必须要有企业⽂化的主题。

如果纯粹地为活动⽽活动，其效果充其量也就是让⼤家开⼼⼀下⽽已，如果在各项活动中融进公司⽂化的主题，让⼤家在活动中理解我们的思想，岂不是⼀举两得的好事。

如组织讨论公司核⼼竞争⼒的演讲、组织管理处主任演讲、组织市场研讨会、组织员⼯以我为公司作了什么为题的征⽂⽐赛等，都能在活动中弘扬公司的⽂化，让⽂化在润物细⽆声中成为我们的⼯作习惯。

第七、必须树⽴起公司良好的社会形象。

⼀个良好的社会形象就是⼀个⽂化建设的表现，当我们说起那些的物业管理公司时我们往往是羡慕不已，因为我们还不是这个优秀公司的⼀员，当我们听到别⼈对我们公司的认可与赞扬时我们⾮常的⾃豪，因为我们得到了社会的认可，我们的付出得到了社会的承认，这就是我们员⼯⾃豪感的来源是公司建设。

这主要来源于我们为社会创造的价值，我们履⾏的社会义务以及对我们的业主、合作伙伴、公司员⼯对公司良好的⼝碑评价与推介，我们必须具有相当的重视与⾏动。

第⼋、企业⽂化必须由物业公司⼈⼒资源部全⾯负责。

企业⽂化的主要⼯作是通过⼈⼒资源的途径来实现的，如员⼯有效激励的⼿段、员⼯素质与能⼒的提升、学习型组织的全⾯建设、员⼯职业发展通道与规划、员⼯福利的调控等企业⽂化的⼯作⽆⼀不需要⼈⼒资源管理的⼤⼒⽀持，离开了⼈⼒资源管理⽀撑的企业⽂化必将是⽆源之⽔、⽆本之⽊，不能形成⾃⼰的特⾊。

因此要有效地开展企业⽂化⼯作，必须将⼈⼒资源管理与企业⽂化这两项⼯作有机地结合起来，是由⼈⼒资源部门来全⾯负责、统筹协调公司的⼈⼒资源管理与企业⽂化，让企业⽂化真正做到员⼯的⼼坎上，让员⼯在企业⽂化建设中成长。

现代化的物业管理需要现代化的⽂化建设与传播，可以说，没有⽂化的环境不是⽂明，没有⽂化的商品不是精品，没有⽂化的服务不是享受，没有⽂化的竞争不能取胜。

只要我们⽀持运⽤⽂化眼光对待物业管理，就会创造出充满⽂化氛围的环境，就会形成独特的管理风格，使物业管理具有鲜明的⽣命⼒。

有了这种认识，进⾏⽂化建设与传播就有了⾃觉性和动⼒，就会开创物业管理⼯作的新局⾯。