电器公司与顾客有关过程控制程序
与客户有关过程控制程序
1. 目的对与顾客有关的过程进行控制，满足顾客要求，提高顾客满意程度。
2. 范围本程序适用于对与产品有关要求的识别、确定、评审以及与顾客的沟通。
3.名词定义客户：指与我司形成合作关系的相关方。
客户财产：指所有权属于客户，由客户提供的一切物料、辅料、治工具、仪器设备等。
在本文件中，为简化文字描述，将客供财产分为二类，一类为物料和辅料，统称为客供物料，另一类为治工具、仪器、设备等，统称为客供设备。
4.职责4.1工程部：负责依据客户要求或客供样品进行工艺变更，客户要进行样品确认的由工程部与客户确认样品符合后才能批准量产。
4.2业务部：a负责市场开发，接受客户下发的‘订单或合同’并组织各有关部门对订单或合同内容的合法性、完整性、明确性、价格、客户的信誉及本公司自身满足客户要求的能力（如：交期、生产能力、物料供应能力等）进行评审，并负责与顾客进行有效沟通，负责对客户财产的对外联络，协调设备的借入和归还等。
b负责按订单评审确定后的信息组织货品采购。
4.3品质部：负责按客户的样板或公司的工艺标准进行检验，确保产品质量符合客户要求。
5.作业内容5.1与产品有关要求的确定。
当业务部收集到顾客需求时应详细了解顾客意向，必要时要求工程部协助，依顾客要求、客户样板进行工程变更，并试制样板给客户确认，与客户样板有关的要求包括：顾客规定的要求；顾客虽然没有明确规定，但已知的用途或预期的用途所需的要求；相关法律法规要求；公司附加的其它要求。
5.2 订单评审业务部与顾客沟通协议报价，当顾客同意报价后下发的‘订单或合同’业务部负责接受和组织各部门负责人进行评审，评审内容包括：客户对产品要求的合法性、完整性、价格；顾客的信誉、自身能力（如：交期、采购能力），评审合格时签字确认。
常规订单只需与资材部确定物料、与生产部确认生产能力满足要求即可回签给订单合同给客户。
若订单重大，业务部经理应将‘合同或订单’提交总经理确认，订单确认无误后与客户签字。
与顾客有关过程控制程序简述控制的过程
与顾客有关过程控制程序简述控制的过程过程控制程序是一种通过控制设备和系统进行操作和监控的软件程序。
它能帮助企业提高生产效率、质量控制和成本管理，以满足顾客需求和提高顾客满意度。
下面是一个关于与顾客有关的过程控制程序的简述，包括其控制的过程和实施方法。
过程控制程序的目标是确保生产过程的稳定性和一致性，以产生高质量的产品和服务。
这包括控制生产线上的参数，如温度、湿度、压力、流量等，以及监控关键指标，如产出、废品率、周期时间等。
通过监控和控制这些参数和指标，可以及时发现潜在问题，并采取相应的纠正措施，以确保生产过程满足顾客需求和质量标准。
过程控制程序通常包括以下几个主要步骤。
1.收集数据：通过传感器和仪表收集生产过程中涉及的各种数据，如温度、湿度、压力、流量、速度等。
这些数据可以实时采集，也可以通过定期抽样的方式获取。
2.监控参数：通过比较实际数据与预设的目标值或合理范围，来监控生产过程中的参数。
如果超出限制，系统将发出警报并采取相应的措施，如调整设备、添加材料等。
3.分析数据：对收集到的数据进行分析，以了解生产过程的性能和趋势。
可以通过统计方法、图表和趋势分析等方式对数据进行分析，来找出潜在问题和改进机会。
4.调整控制：根据数据分析的结果，对生产过程进行调整。
这包括调整参数、修理设备、改进工艺等。
通过及时的调整控制，可以优化生产过程，提高产品质量和产能。
5.记录日志：过程控制程序可以记录所有的操作和事件，以便后续的分析和回顾。
这些记录包括参数设置、警报、故障、维修和改进等。
通过对记录数据的统计和分析，可以找出潜在问题的根本原因和改进方向。
实施过程控制程序需要有一个完善的系统架构和合适的软件工具。
包括以下几个方面。
1.传感器和仪表：选择适合的传感器和仪表来收集数据。
这些传感器和仪表需要能够测量和监控所需的参数，并能够与系统中的控制器和数据处理器进行连接。
2.控制器和数据处理器：控制器负责接收和处理传感器和仪表的数据，同时根据设置的规则进行控制和触发警报。
与顾客有关的过程控制程序(ISO13485)
1.0目的确保顾客的需求和期望得到充分理解并加以实现，规范公司生产销售的运作，保证生产销售合同的顺利执行，确保向顾客提供满意的生产和服务。
2.0范围适用于对顾客要求的识别、对产品要求和销售合同的评审及与顾客的沟通。
3.0定义评审：审核本公司是否具备提供符合客户要求的产品及服务能力。
4.0权责4.1业务部负责顾客需求的识别、合同评审的组织、评审记录的保管及客户沟通（含交付以后）。
4.2PMC对综合生产能力进行评审；品质部对合同中产品验收标准的内容进行评审；研发部对合同或订单中有关技术标准、环保要求进行评审；生产部对生产能力、设备能力进行评审；采购部对原材料采购周期进行评审。
4.3总（副）经理负责合同的签署。
5.0程序5.1顾客需求的识别业务部负责识别顾客对产品的需求与期望，业务员提供市场调研、与客户的联络等，识别顾客对产品的需求和期望；并根据接到的顾客订单要求，如合同草案，技术协议等填写在《合同评审表》，包括以下内容：5.1.1顾客明示的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、交付及交付后的售后服务（如运输、保修，培训等）、价格等方面的要求。
5.L2顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求，这是一类习惯上陞含的潜在要求，公司为满足顾客要求应做出承诺。
5.L3顾客没有规定，但国家强制性标准及法律法规的要求，如产品绿色环保要求，无铅零件的最高温度与时间管制要求等。
5.L4公司的附加要求，如要求的付款方式和期限等。
5.1.5对于医疗器械产品销售对象的选择应符合医疗器械管理相关法规的要求，对于经销商、代理商应具有合法的医疗器械经营资质，并具有与本公司提供产品相适应的经营范围。
5.L6对于客户产品的要求，业务员有责任反映在相关文件中（比如订单的PO附页、产品外观图、丝印图、BOM等）并确保其准确性。
对于顾客产能的需求，业务员和PMC负责人有责任共同评估并回应顾客，并与顾客达成一致。
5.1.7如果顾客提供非文件化的要求时（如口头订单），业务员一定要通过书面形式（如邮件确认、合同回签等正式文件）同顾客确认清楚其要求，以免误会和纠纷。
与顾客有关的过程控制程序
5.10本程序所产生的记录资料，除非另有规定，则依《记录控制程序》执行。
6.0相关文件:
6.1《记录控制程序》
7.0体系记录:
7.1 《样品需求单》
7.2 《样品承认书》
7.3 《合同/订单评审表》
计划部
销售部
品质部
资材/销售部
销售部/品质部
销售部
样品需求单
样品承认书
客户订单
合同/订单评审表
生产任务单
相关检验记录
入库单/送货单
客户投诉处理单
顾客满意度调查表
顾客满意度统计分析报表
5.9.3对回复之《顾客满意度调查表》，由销售部进行统计分析，并将统计分析结果填写《顾客满意度统计分析报表》。满意度评分等级见下表。
等级
对应分数
备注
非常满意
90-100
满 意
75-89
一 般
65-74
不太满意
55-64
非常不满意
55分以下
5.9.4针对顾客满意度调查中顾客提出的不满意事项，销售部应协同责任部门进行原因分析并由责任部门提出改善对策，销售部检查改善对策的落实情况。
7.4 《生产任务单》
7.5 《入库单》
7.6 《送货单》
7.7 《客户投诉处理单》
7.8《顾客满意度调查表》
7.9 《顾客满意度统计分析报表》
7.10 《品质调查表》
8.0附件：
8.1与顾客有关的过程控制流程图：
与顾客有关的过程控制流程图
流程
权责单位
相关记录/附件
销售部
与顾客有关的过程控制程序
与顾客有关的过程控制程序1、目的明确顾客的要求并形成文件，通过评审和沟通，满足客户要求并争取超越客户期望。
本标准适用于顾客要求的识别、产品要求的评审及与顾客的沟通。
3、相关文件3.1引用文件《中华人民共和国合同法》（主席令九届第15号，1999年10月1日起施行）《中华人民共和国消费者权益保护法》（主席令第8届第11 号，自1994年1月1日起施行《中华人民共和国产品质量法》（1993年9月1日起施行）3.2公司管理制度《不合格品控制程序》《纠正措施控制程序》《销售管理制度》4、术语与定义沟通：沟通是不同的行为主体，通过各种载体实现信息的双向流动，形成行为主体的感知，以达到特定目标的行为过程。
合同评审：为确定合同草案或意向达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的审查活动。
顾客满意：组织应监视客户对其需求和期望已得到满足的程度的感受。
组织应确定获取、监视和评审该信息的方法。
5、职责5.1公司分管领导销售副总负责与产品有关的要求的评审工作，审批经评审后的合同。
5.2销售部5.2.1业务员负责所有与顾客要求有关的信息的调查收集、确认和回馈顾客；5.2.2业务员负责顾客满意度控制与顾客档案的维护；5.2.3业务员负责监督相关职能与顾客签定合同、合约、协议，确定已明确其中的要求；5.2.4开单员负责将与顾客有关过程的信息在内部及时地传递和沟通，及时准确地满足顾客在产品功能实现过程、管理体系过程、服务过程中的实物和信息需求。
5.3各部门5.3.1技术部负责评审满足合同要求的新产品的设计能力、实施能力。
5.3.2生产部负责评审满足合同要求的数量、交期能力。
5.3.3质量管理中心负责评审满足合同要求的检验验证能力。
6、要求6.1合同和订单评审的范围合同和订单在下列几种情况下需要评审：6.1.1首次签定的合同和订单；6.1.2顾客特殊要求：顾客对合同内签订的条款作出以外的特殊要求；6.1.3新顾客：新开发的顾客，首次供货。
与顾客有关过程控制程序
与顾客有关过程控制程序1目的为了及时、准确地向客户提供符合要求的产品，在公司向客户作出提供产品的承诺之前，与客户进行有效地沟通，并进行与产品有关要求的确定评审，确保公司已正确理解与产品有关的要求，并有能力实现这些要求。
2范围适用于对客户要求的识别，对产品要求的评审以及与客户的沟通。
3职责3.1销售部在充分与顾客沟通了解顾客需求与期望，充分理解产品要求的基础上负责组织有关部门对客户的需求进行评审；3.2技术部对产品的技术工艺能力、开发试验能力、法律法规适应性等进行评审；3.3采购部负责所需采购物资的能力的评审；3.4品质部负责对产品质童要求的检测能力和质童保障能力的评审；3.5设备部对设备保证能力、动力保证性、设施能力等进行评审；3.6生产部负责产品的生产能力及交货期的评审；3.7财务部负责产品价格的评审；3.8工程部对产品的安装、运输、周转等方便性进行评审。
4流程图见附件5内容5.1客户需求的识别与初定5.1.1销售部负责识别客户对产品的需求与期望（如客户提供通知、合同等），内容包括：1.客户明示的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、交付要求、支持服务（如运输、保修、培训等）、价格等方面的要求；2.客户没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求；3.客户没有明确要求，但国家强制性标准及法规规定有要求；4.公司内部确定的任何附加要求。
5.1.2销售部将识别的客户需求传递给技术部进行内部文件转化、传递给财务部进行核价，并由销售部将转化的文件和《产品报价单》传递给客户进行确认。
5.1.3经客户确认的文件由技术部下发相关技术通知性文件给生产制造相关部门。
5.2与产品有关要求的评审5.2.1产品评审小组的人员组成：公司副总经理、财务部、销售部、工程部、生产部、釆购部、技术部、品质部等部门负责人（或具有相应资格的授权人）。
5.2.2产品要求的评审应在合同或定单承诺之前进行，应确保：产品要求（包括客户的要求和公司自行确定的附加要求）得到规定；客户没有以文件形式提供要求时，客户要求在接受前得到确认；与以前表述不一致的合同或订单的要求己予以解决；公司各方面均有能力满足规定的要求。
与顾客有关的过程控制程序
1.目的通过规范销售部的行为，加强销售部内部控制，提高销售部的市场调查和业务开拓能力，实现公司内部部门与部门之前的紧密协助配合，确保订单保质，保量，按时完成，从而达成公司分配的销售任务，以此特制定本文件。
2.适用范围本程序适用从市场调查、参加展会、客户开发、签定样品、签订合同、订单下单、回收货款、产品交付、发票开具到客户售后服务的控制及流程管理要求。
3.责任3.1 销售部进行前期的市场调查，关注行业上游资源的发展趋势和方向，以及终端消费者的需求；挖掘潜在客户需求促成订单、确认产品细节、签订合同、下达订单细节表。
3.2 质量部、研发部、PMC部、生产部分别对订单的品质、技术、交付、产能要求进行评估。
3.3 总经理负责审批销售合同的批准。
3.4 销售部、质量部负责对客户产品使用的售后维护工作。
3.5 财务部负责核对订单合同的收款金额，并根据订单合同开具开票。
4.工作程序4.1 市场管理4.1.1市场调查和分析销售部每季度通过互联网平台（阿里、天猫、京东、亚马逊等网络平台）收集相关产品款式、特点、销售数量等信息、走访目标批发市场、拜访行业目标客户来掌握相关行业信息并加以分析，编写成《市场调研报告》，并抄送给相关领导。
4.2 销售过程管理4.2.1 客户资源开发与管理销售部通过网络渠道和市场调查中找到的潜在客户，将目标客户汇总到《客户开发跟进表》中，每周更新一次其中客户进度，并提交给部门经理抄送总经理。
4.2.2 客户需求与立项销售部通过各种联系方式与客户确认需求后，达成立项共识，销售部根据客户要求填写《业务样机审批表》经部门经理审核，总经理审批后给到生产部完成样品制作。
4.2.3 合同管理4.2.3.1 洽谈合同销售部通过与客户确认的立项以及签订的样品，组织研发部，质量部，PMC部与客户一起洽谈确定合同协议。
4.2.3.2 签订合同销售部根据与客户洽谈的结果草拟《销售合同》，并负责签订合同的具体事宜。
《与顾客有关的过程控制程序》
《与顾客有关的过程控制程序》与顾客有关的过程控制程序顾客是任何企业成功的关键因素之一、为了提供满意的产品和服务，企业需要建立一套有效的过程控制程序，以确保与顾客之间的良好互动和沟通。
这些程序旨在确保顾客的需求得到满足，并确保他们的体验是令人愉快和无压力的。
下面是一个与顾客有关的过程控制程序的示例。
第一步：顾客需求评估顾客需求评估是与顾客有关的过程控制程序的关键一步。
企业需要了解顾客的需求和期望，以确定如何满足这些需求并提供卓越的服务体验。
这可以通过针对顾客进行市场调研和调查来完成。
调研和调查可以包括面对面的访谈、在线调查以及通过社交媒体等渠道收集反馈。
企业可以收集到的信息包括顾客对产品和服务的期望、价格敏感度、购买意愿等等。
第二步：制定产品和服务策略根据顾客需求评估的结果，企业可以制定适当的产品和服务策略。
这包括确定要开发或改进的产品和服务、定价策略、市场推广策略等等。
这些策略应该是以满足顾客需求为导向的，并且需要符合公司的核心价值观和目标。
第三步：实施质量控制措施一旦产品和服务策略确定，企业需要确保产品和服务的质量得到有效的控制。
这可以通过实施质量控制措施来实现。
质量控制措施可以包括严格的生产和操作流程、专业人员的培训和认证、设备和设施的维护和校准等等。
目标是确保产品和服务在交付给顾客之前经过充分检验和控制，以确保其质量和一致性。
第四步：确保良好的顾客体验顾客体验是成功的企业不可或缺的一部分。
为了确保良好的顾客体验，企业需要建立相应的过程控制程序。
这可以包括建立和维护一个友好和专业的客户服务团队、确保及时和准确的订单处理和物流跟踪、提供便捷的支付方式和退款政策等等。
企业还可以通过定期的客户满意度调查来收集顾客的反馈和意见，以不断改进和提升服务质量。
第五步：处理客户投诉和纠纷处理客户投诉和纠纷是与顾客有关的过程控制程序的重要一步。
企业需要确保投诉和纠纷能够及时、公正地解决。
为此，企业可以建立一个专门的客户投诉处理团队，并建立一套投诉处理程序。
与顾客有关的过程控制程序
与顾客有关的过程控制程序1.目的对确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定，并加以实施和保持。
2.范围适用于对顾客要求的识别、对产品要求的评审及与顾客沟通。
3.职责4.1销售部——负责识别顾客的需求和期望；——负责组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾客沟通；3.2生产部——参加产品要求评审，负责对产品的生产交货周期、包装有特殊要求等进行评审。
——参加合同评审，负责对技术要求、工艺能力进行评审.3.3品保部——参加合同评审，负责对质量要求、检测能力进行评审；3.4采购部——参加产品要求评审，负责对特殊材料采购的供应能力以及采购及时性等进行评审。
3.5总经理——负责审批特殊合同的产品要求的评审。
4.程序4.1顾客要求的识别销售部负责识别顾客对产品的需求与期望，根据顾客规定的订货要求，如合同草案、投标标书、技术协议草案等填写在《合同评审表》中：a）顾客明示的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、交付、支持服务（如运输、保修）、价格等方面的要求；b）顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必须的产品要求。
这是一类习惯上隐含的潜在要求，本公司为满足顾客要求应做出承诺;C）顾客没有规定，但国家强制性标准及法律法规规定的要求。
4.2产品要求评审的要求4.1.1在投标、接受合同或订单之前，销售部应对已识别的顾客要求及本公司确定的附加要求（如成本）组织相关部门对标书、合同的产品要求实施评审。
4.2.2根据经济合同法分四个方面内容评审：a）技术评审：对顾客提出的技术质量要求方面进行评审。
b）能力评审：对交付期、交付地点、产品规格、数量等进行评审，以确保在规定期限内有能力完成。
C）商务评审：对顾客要约的文字表述、包装运输服务、产品价格、付款方式等要素进行评审，明确合同规定，以便履行。
d）法律评审：对违约责任、提供担保等法律责任和风险进行评审，以明确双方经济责任。
4.2.3合同评审原则：合同评审必须是接收合同或投标之前进行。
与顾客有关的过程控制程序
与顾客有关的过程控制程序第一篇：与顾客有关的过程控制程序与顾客有关的过程控制程序1目的1.1充分识别顾客对产品和服务的要求和期望，实施持续改进，确保实现对顾客的质量承诺、环境和服务承诺。
1.2对销售合同（包括投标文件）的合理性、可行性进行评审来证实公司满足要求的能力，同时维护公司的合法权益。
1.3收集QEM信息，解答顾客咨询，正确处理投诉、增加顾客满意度。
2适用范围适用于与顾客有关过程的控制，包括对顾客要求的识别、对产品有关要求的评审、与顾客的沟通（包括产品的售前售中售后服务、投标、合同的履约等）和对顾客财产的管理。
3职责3.1 销售部销售人员应有足够的包装专业知识，以确保在和顾客谈判中能熟练识别顾客要求；在接受合同或订单前组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾客沟通，保存评审记录。
3.2 采购部采购人员应负责评审所需原材料的采购能力，建立有关采购合同的联系渠道。
3.3 技术部工艺主管人员负责评审产品工艺及制造能力。
3.4 技术质量部负责对产品质量要求和检测能力的评审。
3.5 各车间应评审设备满足和交货保证的能力。
3.6 安全生产监察部负责对人员满足能力的评审。
3.7 物流部门负责对运输满足能力的评审。
3.8 总经理负责对重要、大型合同做出决策、把关及审批。
4 工作程序4.1与顾客有关的过程1）与产品有关的要求的确定：顾客明示的和隐含的对产品交付和交付后产品的性能、用途、使用所必须的要求；与产品有关的法律法规要求；满足产品质量性能和服务的要求以及任何迎合顾客超前意识的要求；公司认为有必要的任何附加要求。
2）与产品有关的要求的评审：应评审与产品有关的要求，评审要在对顾客承诺之前进行（如提交投标书、合同或订单以及合同或订单更改之前）。
确保我们有能力满足产品、服务所要求的规定与合同或订单一致；以及有关污染预防方面的要求。
4.2顾客要求的识别4.2.1 销售人员应在投标、报价、洽谈等活动过程中熟练识别顾客对订购产品的各种要求。
公司与顾客有关的过程控制程序
公司与顾客有关的过程控制程序1 目的对与顾客有关的过程进行控制，明确合同、标书的要求并形成文件，以保证产品要求和顾客的需求相一致，保证公司有能力赢得顾客的信赖，特制定本程序。
2 适用范围适用于本公司明确顾客要求，对产品销售合同、标书或订单进行评审、协调和修订，并保持与顾客沟通。
3 职责3.1 综合管理部负责组织各部门对顾客要求进行识别，组织有关部门进行合同、标书评审，并负责与顾客进行必要的沟通，保存评审和沟通记录。
3.2 生产技术部和综合管理部参加合同、标书评审，确保本部门所承担的任务能按合同要求完成。
其中：1 生产技术部负责对生产能力和交货期进行评审2 综合管理部对物料采购能力和售后服务进行评审。
3.3 总经理协助合同评审并批准合同的签署，对合同的合法性、完整性、明确性进行评审。
4 工作程序4.1 识别顾客要求1 综合管理部根据顾客提出的订货要求，如合同草案或口头订单、标书等，组织各部门进行合同、标书评审，填写《合同、标书评审表》，《合同、标书评审表》内注明顾客名称、产品规格、型号、数量、订货日期、交付日期，以及售后服务要求。
2 对于顾客潜在或隐含的要求，包括适用法律、法规、产品标准的要求和顾客的特殊要求，产品本身的实用性要求，以及顾客对生产的功能、可靠性、安全性、运输、交付、服务等方面的要求，均应在《合同、标书评审表》中的相关栏目中给予明确表述和承诺。
4.2 合同的分类1常规合同：供需双方针对本公司定型产品所签订的合同。
这样的合同应同时满足下列条件：a) 产品技术要求符合国家标准、行业标准或本公司制定的企业标准；b) 产品属于本公司产品中所列出的样本型号；c) 产品数量和交货期在本公司成品库存或生产计划能满足的范围之内；d) 合同中对产品的包装要求、价格和付款方式做了详细规定。
2 特殊合同：常规合同之外的任何非常规合同均属于特殊合同，包括对现有产品有附加技术要求所签订的合同。
4.3 合同的评审1 公司在接受顾客要求做出承诺之前，如投标、签订合同或订单之前，应对顾客要求以及顾客要求的更改进行评审，以确保：a) 顾客对产品的要求已经明确；b) 对于口头订单在接收以前，顾客的要求已经得到了确认；c) 公司有能力满足已经明确了的顾客的要求；d) 双方各方面要求均已协调一致。
电器公司与顾客有关过程控制程序
电器公司与顾客有关过程控制程序1 目的：为了确切掌握顾客对本公司产品质量及售前、售中、售后服务的需求，使产品质量满足顾客的质量要求和期望。
2 适用范围：适用于本公司销售中的合同、标书、订单的评审、签订、修改及顾客财产的管理。
3 职责：3.1 销售公司、进出口公司负责组织生产部、质管部、技术研发中心对合同进行评审；负责向分公司或车间提交顾客财产。
3.2 技术研发中心负责对合同中有关技术要求的评审。
3.3 生产部负责对合同中产品交货期的评审。
3.4 质管部负责对合同中产品质量要求的评审和顾客提供财产的验证。
4 工作程序：4.1 本公司的销售合同（协议），按销售对象分为直接销售和代理销售合同。
4.2 顾客来电、传真、书面、口头订货时，销售公司销售人员对用户要求进行审核并与用户进行沟通确认，非常规产品或生产周期不能满足顾客要求以及对质量控制有特殊要求的，需组织相关部门进行评审。
4.3 对顾客直接到公司开单提货的常规产品销售无需进行评审，但开单员应在单据交与顾客时请求核对相关内容是否正确。
4.4 对代理销售的合同评审，由销售公司与代理商签定产品代理协议，对代理商的常规产品合同无需评审，执行代理协议，对代理商有特殊要求的合同由销售公司按4.2组织有关部门进行评审。
4.5 对特种规格产品订货，由销售公司组织生产部、质管部经理进行评审，一致通过后，由销售公司经理审批，再开具《特种规格产品订货协议书》。
4.6 对招标文件的评审主要由标书编制人员会同相关人员完成。
对常规产品，且招标文件中对产品供货期，质保期无特殊要求的，由标书编制人员直接评审，对非常规产品，或招标文件中对产品供货期、质保期有特殊要求的，由标书编制人员会同分公司或车间、质管部经理共同评审，一致通过后，报销售公司经理批准签字。
4.8 合同修订：a.合同需要修改时，应由原合同评审人进行评审。
若原合同评审人不在时，由销售公司经理指定人员评审。
b.评审时将原合同与修订部份进行对照，修订内容对生产计划、材料使用、产品成本、产品质量无影响时，由销售公司将评审修改部分传递到相关部门。
与顾客有关的过程控制程序
与顾客有关的过程控制程序1.目的为充分理解顾客的要求且确保有能力履行，公司应对涉及产品的各种要求进行确认和评审，并与顾客沟通，以避免顾客要求不能满足所带来的责任和风险。
2.范围本程序适用于与产品有关的顾客明示的要求、习惯上隐含的潜在的要求、与产品有关的法律法规要求和公司的附加要求的确定、评审和与顾客的沟通。
3.职责3.1经营部归口管理与产品有关的要求的确定和评审工作，负责在评审时提供形成文件（或没有形成文件）的顾客要求。
3.2工程部负责对顾客的技术要求进行评审。
3.3质安部负责对质量要求进行评审。
4.工作程序4.1与产品有关要求的确定4.1.1经营部负责收集并确认顾客规定的产品要求，包括产品质量要求、造价要求、工期要求、交付要求、交付后要求或顾客明示的其他要求。
4.1.2经营部组织有关部门对隐含的要求即预期规定的用途所必要的产品质量和产品特性（工程质量、保修和服务等方面要求）要求进行确认。
4.1.3对与产品有关的法律法规要求进行确认。
4.1.4经营部负责收集公司内部确定的所有附加要求，并与顾客进行沟通。
4.1.5顾客明示的要求和公司内部的附加要求应尽量形成文件。
4.2合同分类4.2.1常规合同是指一般性和无特殊要求的合同。
4.2.2特殊合同是指有特殊要求的合同。
4.3与产品有关的要求的评审4.3.1评审应在公司向顾客作出提供产品的承诺之前（如投标之前和接受合同及接受合同的更改之前）进行。
4.3.2经营部应对招投（议）标文件进行评审，报总经理批准。
4.3.3对于常规合同，由经营部组织有关部门人员对与产品有关的要求进行评审，报总经理审批。
4.3.4特殊合同，由经营副总经理组织经营部、工程部、质安部等部门采用会议的方式进行评审，将评审结果报总经理审批。
4.3.5在接到电话或口头要求时，接话人必须作好文字记录，并向经营部负责人、总经理汇报，尽快形成文字，转变成书面合同后才有效。
4.3.6与产品有关的所有要求都应经过评审并得到规定。
与顾客有关过程的控制程序
1.0 目的确保准确理解客户要求，使公司在向顾客作出提供产品的承诺前，进行评审以保证本公司适时、适质、适量提供顾客满意的产品及服务。
2.0 范围适用于本公司与顾客所签的合同、订单过程及与顾客沟通和服务以及顾客満意度控制的管理。
3.0 名词定义3.1 合同：顾客给本公司的“合同”或“订单”。
3.2.1长期合同: 由总经理与客户签订的长期业务合同。
3.2.1常规合同：公司已经批量生产的技术成熟的常规产品的合同或订单。
3.3.2特殊合同：除长期合同、常规合同之外的合同视为特殊合同，包括常规产品其系列型号的改型新产品及新开发产品的合同或订单或有附加技术要求的常规产品的合同或订单。
4.0 权责4.1 内销部/外销部：负责合同或订单要求的确定，以及组织其他部门评审；负责与顾客沟通和服务有关信息收集、处理；负责顾客満意度调查的归口管理。
4.2PMC部：负责评审交货期、产能等。
4.3研发部：负责对新开发产品的合同或订单技术要求等方面的评审。
4.4工程部：负责对常规产品、常规产品其系列型号的改型新产品或客户有附加技术要求常规产品的合同或订单技术要求等方面的评审。
4.4财务部：负责有关价格、成本及顾客付款信誉的评审。
4.5内销部/外销部总监：负责常规产品、常规产品其系列型号的改型新产品或客户有附加技术要求常规产品的合同或订单的批准。
4.6总经理：负责长期合同的评审和批准及新开发产品的合同或订单的批准。
4.7品质部：负责对检验能力等方面的评审。
5.0 工作程序5.1 合同评审5.1.1合同评审前应评价顾客要求是否明确（包括技术质量指标、服务、价格、付款方式、验收方式、交货期、交货方式等），若有需求不明确、含糊或矛盾时，应主动与顾客进行沟通，保持沟通记录，确保顾客要求明确。
5.1.2长期业务合同评审，由总经理直接评审，经总经理于长期合同上确认签名后执行。
5.1.3对常规合同的评审，内销部及外销部在收到顾客的订货合同后，须对其内容进行确认。
电器公司与顾客有关的过程控制工作程序 - 制度大全
电器公司与顾客有关的过程控制工作程序-制度大全电器公司与顾客有关的过程控制工作程序之相关制度和职责，电器公司与顾客有关的过程控制程序1目的对确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定,并加以实施和保持。
2范围适用于对顾客要求的识别、对产品要求的评审及与顾客的沟通。
1职责3.1综...电器公司与顾客有关的过程控制程序1 目的对确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定,并加以实施和保持。
2范围适用于对顾客要求的识别、对产品要求的评审及与顾客的沟通。
1职责3.1综合部负责识别顾客的需求与期望、所需物料采购的能力,组织有关部门对产品需求进行评审,并负责与顾客沟通。
3.2技质部负责评审对新产品质量要求的检测能力。
3.3生产部负责评审产品的生产能力及交货期。
3.4总经理负责审批特殊合同的产品要求评审表。
2程序4.1顾客需求的识别综合部负责识别顾客对产品的需求与期望,根据顾客规定的订货要求,如技术协议草案、传真、电话订单及口头订单等填写在《产品要求评审表》中:a.)顾客明示的产品要求,包括产品质量要求及涉及可用性、交付、支持服务(如运输、保修、培训等)、价格等方面的要求;b.)顾客没有明确要求,但预期或规定的用途所必要的产品要求。
这是一类习惯上隐含的潜在要求,本企业为满足顾客要求应作出承诺;c.)顾客没有规定,但国家强制性标准及法律法规规定的要求。
4.2对产品要求的评审4.2.1在投标、接受合同或定单之前,综合部应对已识别的顾客要求及本企业确定的附加要求组织相关部门对标书、合同的产品要求实施评审。
4.2.2评审4.2.2.1产品要求的评审应在投标、合同签定之前进行,应确保:a.)产品要求(包括顾客的要求和本公司自行确定的附加要求)得到规定;b.)顾客没有以文件形式提供要求时(如电话订单口头定单),顾客要求在接受前得到确认;c.)与以前表述不一致的合同或定单要求(如投标或报价单)已予以解决;d.)本企业有能力满足规定的要求。
与顾客有关要求的过程控制程序
与顾客有关要求的过程控制程序过程控制程序是企业中的一套规范和流程，用于处理与顾客的要求和需求。
通过建立一个有效的过程控制程序，企业可以确保及时满足顾客的需求，并提供高质量的产品和服务。
以下是一个示例的与顾客有关要求的过程控制程序：一、识别和记录顾客需求：1.通过市场调研、顾客调研和市场分析等方法，获取顾客的需求和期望。
2.将收集到的顾客需求记录在适当的文档中，例如顾客需求登记表或客户关系管理系统。
二、分析和理解顾客需求：1.对记录的顾客需求进行分析，识别出顾客最重要的和优先的需求。
2.理解顾客的需求背后的动机和目标，以便更好地满足他们的期望。
三、制定产品和服务的规范：1.基于顾客需求的分析，制定产品和服务的规范和标准。
2.确定满足顾客要求的关键要素，并确保其在产品和服务中得到充分满足。
四、制定过程控制计划：1.根据产品和服务规范，制定相关的过程控制计划。
2.确定过程控制的关键控制点和关键指标，以便在整个生产过程中监控和调整。
五、执行过程控制措施：1.对相关生产过程进行全面的控制，确保产品和服务符合规范和标准。
2.监控关键控制点和关键指标的性能，并根据需要采取纠正措施。
六、持续改进：1.定期对过程控制措施进行评估和审查，以确保其有效性和适应性。
2.基于评估结果，制定持续改进的计划，并在实施过程中进行监控和调整。
七、顾客反馈和投诉处理：1.建立顾客反馈和投诉处理机制，及时获取顾客的反馈信息。
2.对顾客的反馈和投诉进行认真分析和处理，并采取适当的措施进行改进。
八、培训和意识提升：1.为员工提供相关的培训和教育，以提高他们对顾客的关注和理解。
2.激励员工积极参与过程控制和顾客满意度提升的活动，并提高其对质量管理的意识。
以上是一个基本的与顾客有关的过程控制程序。
企业可以根据自身的实际情况进行定制和完善。
通过有效地实施过程控制程序，企业可以增强对顾客需求的响应能力，并为顾客提供更好的产品和服务。
这将有助于提高顾客满意度、增强企业竞争力，并实现可持续发展。
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电器公司与顾客有关过程控制程序
1 目的：
为了确切掌握顾客对本公司产品质量及售前、售中、售后服务的需求，使产品质量满足顾客的质量要求和期望。
2 适用范围：
适用于本公司销售中的合同、标书、订单的评审、签订、修改及顾客财产的管理。
3 职责：
3.1 销售公司、进出口公司负责组织生产部、质管部、技术研发中心对合同进行评审；负责向分公司或车间提交顾客财产。
3.2 技术研发中心负责对合同中有关技术要求的评审。
3.3 生产部负责对合同中产品交货期的评审。
3.4 质管部负责对合同中产品质量要求的评审和顾客提供财产的验证。
4 工作程序：
4.1 本公司的销售合同（协议），按销售对象分为直接销售和代理销售合同。
4.2 顾客来电、传真、书面、口头订货时，销售公司销售人员对用户要求进行审核并与用户进行沟通确认，非常规产品或生产周期不能满足顾客要求以及对
质量控制有特殊要求的，需组织相关部门进行评审。
4.3 对顾客直接到公司开单提货的常规产品销售无需进行评审，但开单员应在单据交与顾客时请求核对相关内容是否正确。
4.4 对代理销售的合同评审，由销售公司与代理商签定产品代理协议，对代理商的常规产品合同无需评审，执行代理协议，对代理商有特殊要求的合同由销售公司按4.2组织有关部门进行评审。
4.5 对特种规格产品订货，由销售公司组织生产部、质管部经理进行评审，一致通过后，由销售公司经理审批，再开具《特种规格产品订货协议书》。
4.6 对招标文件的评审主要由标书编制人员会同相关人员完成。
对常规产品，且招标文件中对产品供货期，质保期无特殊要求的，由标书编制人员直接评审，对非常规产品，或招标文件中对产品供货期、质保期有特殊要求的，由标书编制人员会同分公司或车间、质管部经理共同评审，一致通过后，报销售公司经理批准签字。
4.8 合同修订：a.合同需要修改时，应由原合同评审人进行评审。
若原合同评审人不在时，由销售公司经理指定人员评审。
b.评审时将原合同与修订部份进行对照，修订内容对生产计划、材料使用、产品成本、产品质量无影响时，由销售公司将评审修改部分传递到相关部门。
c.若对合同内容修订较多且对生产计划、材料使用、产品成本、产品质量有较大影响或需重新制定实施方案时，应由销售公司经理召集相关合同评审部门，对修改后的合同重新评审，并作出结论，再由销售中心通知顾客，与顾客协商达成一致意见后，将修订的合同内容由销售中心传递到各相关部门。
4.9 合同评审记录由销售中心保存。
5顾客财产
5.1 顾客财产由销售公司提交生产部，生产部提交质管部对顾客财产按相关标准进行检查；
5.2 顾客提供财产的使用，不能免除公司的产品质量责任，产品仍需符合相关标准要求；
5.3 生产部对顾客财产进行标识并记帐管理，当发生顾客财产丢失和损坏，生产部应及时通知销售公司，销售公司及时与顾客取得联系，并达成相关意见。
6记录：
Q/XXX.QEO.R-07-01 《客户来电订货单》
Q/XXX.QEO.R-07-02 《合同评审单》
Q/XXX.QEO.R-07-03 《合同登记台账》
Q/XXX.QEO.R-07-04 《顾客档案登记表》
Q/XXX.QEO.R-07-05 《产品购销合同书》
Q/XXX.QEO.R-07-06 《顾客信息表》
Q/XXX.QEO.R-07-07 《上门来客考察登记表》。