基于“互联网+”背景刍议供应商关系管理要点

基于“互联网+”背景刍议供应商关系管理要点
作者：刘宏伟
来源：《今日财富》2021年第29期
在今天，全球经济逐渐一体化，我们进入了“互联网”时代，市场竞争愈演愈烈，顾客对于质量的要求也越来越高。

同行之间异常激烈的竞争，顾客的对服务的要求越来越苛刻，这使得各大企业的成本支出越来越高，这使得各大企业的生存形势越来越严峻，在企业竞争中，最为重要一环的是供应链，企业应重视起供应商关系管理，其中要做到先发制人，主动出击，掌握互联网时代的主动权，运用全新的措施与手法加强供应商关系的管理水平，才能为自身发展打好地基。

笔者将浅谈在“互联网+”的时代背景下供应商管理关系的重要性，再提出相关的策略。

最为重要一环的是供应链，企业应重视起供应商关系管理。

在“互联网+”的时代背景下，企业与供应商之间的关系应该得到改善，目前的主要问题是，各企业与供应商之间的关系不够紧密，没有形成一种长期的的合作关系，都是以短期业务为主。

企业与供应商要做到取长补短，充分发挥彼此的优势，将有限的资源整合起来，以此充分发挥它的作用。

开拓全球市场，增强市场的需求以及份额，通过各种合理的手段，减少产品前期的资金投入，从而实现共赢。

供应商关系管理在供应商管理中具有举足轻重的地位，若企业没有正确应当，将会产生一系列的问题，在新时期要求企业注重对互联网与信息技术的应用，为供应商关系管理创造适宜的环境，以此来提高企业的竞争力，从而在竞争中脱颖而出。

一、互联网+"背景下供应商关系管理的重要性分析
在过去很长的一段时间内，由于商业氛围的影响，企业很少会重视供应商关系管理工作，更不要提加强，这样一来，双方都保持一个短时间、散漫和竞争的关系。

企业与供应商之间合作意识淡薄，合作协议形如虚设，都对自身的利益非常重视，从而产生了非常多的问题，一部本企业在采购时没有明确指标，供货进货非常随意，服务水平比较低，如此一来货物的送达，会受到影响。

甚至货物的数量、规格、品质、种类都会不一样。

部分企业为了短期的利益，不断地更换供应商，如此一来会使产品的质量参差不齐，供应商提供的产品的质量不稳定，产品的质量得不到保证，自然会导致企业与供应商的关系变僵，由于部分企业追求短期利益，缺乏发展的眼光，无法与供应商实现长期合作。

在“互联网+”这一时代背景下，市场的竞争越来越激烈，竞争对手不仅有国内的，还有国外的，消费者的需求发生了很大的变化，企业只有做到重视高质量的合作，才能在时代的洪流中屹立不倒，才能保证企业的生存与发展。

这需要企业及时转换思维模式，并且与供应商保持长期、良好的合作关系，借助互联网这一项新手段加强对供应商关系的管理，确保企业在竞争中脱颖而出。

相对与供应商而言，与企业保持合作关系，能够减轻自身的压力，缩短货物的供应周期，能最大化的提高供应链的效率。

对企业而
言，不仅能够提高原材料、原部件的质量，还能降低一笔经费的支出，不需要再拿出额外的经费来购买仓库，存取货物，能有利于资金的周转，有助于企业规避风险。

对双方来说，是一种共赢，不仅能加强彼此之间的联系，优化处理过程，还能根据需求来提供货物，能很大程度上避免缺货、堆货的情况。

还能共享供应商的技术与革命成果，加快产品的开发速度，缩短产品的开发周期，能在市场竞争中占据有效地位，实现供应商与企业之间的共赢。

二、供应商关系管理相关概述
供应商关系是指企业在运营过程中与上下游企业之间建立联系的总称，供应商关系是一种经济利益关系，其中存在持续性和一次性、利益和冲突等的矛盾关系。

随着市场和企业关系的不断变化，供应商关系逐渐得到企业的重视，其在不断发展的过程中，随着企业之间关系的变化，演变为企业合作的关系，由此引导出供应商关系管理的概念。

供应商关系管理，其出现的目的主要是为了改善企业与供应商之间的关系，最大化的提高采购的效率，为企业与与供应商搭建一个交流的平台，通过双方长期、密切的合作，通过合作与分享，最大化的利用彼此手中的资源，达到双赢的目的。

供应商关系管理从诞生发展至今，一共经历了三个阶段，即竞争对手关系、合作共赢关系和平衡制约关系，这三种关系的形成与时代发展、企业之间的利益关系存在紧密的联系。

供应商關系管理工作是一项链条式维护管理模式，在企业双方合作的过程中，找寻不影响双方经济效益的连接点，并采用不同方式进行双方关系管理，已达到促进双方共同发展的目的。

因此，应当转变传统的供应商关系管理模式，站在长远利益角度进行分析，以便最大程度上改善双方的关系。

三、供应关系管理的存在的问题和原因分析
（一）问题
1.供应链往往屈服于强势企业的一点小甜头，小利益，往往“为了芝麻丢了西瓜”以往的供应链模式对用户来说是一种不小的负担，为了能得到货物补充，用户往往回额外购置一个仓库对货物进行存放，而这笔费用并不是一笔小数目，人工、场地对用户来说是一个很大的负担。

用户与供应商直接缺乏交流，没有对货物管理进行研究，要么是货物生产多了，要么是货物生产少了。

2.供应商之间的恶性竞争，由于上有供应商的不断打压，这种打压不仅表现在价格、成本、公司运营各种方面，还包含货物的利润方面，从而使下游供应商的利润与生存空间越来越小，对小企业的打击是非常致命的。

这种挤压不仅对小企业有着非常大的打击作用，对整个供应链也会造成非常严重的后果，非常容易造成整个供应链生产成本增加。

3.在供应链库存实际操作中，供应链缺乏约束，没有标准，因为管理模式落后，导致效率低下。

从而无法协助企业进行高效率的物流对接
4.采购人员素质参差不齐，在企业中人员流动特别大。

采购部门腐败现象严重，企业往往使用了非常大的一笔资金，却购置回一些质量不好的货物，这是因为采购部门的腐败问题，部分采购人员在采购过程中收受贿赂，在投标人资格审查中，将亲属、近关系朋友供应商、分包商、租赁商确定为投标人，为围标、陪标创造条件。

用高于市场价的价格将货物买下，高出市场价的这部分金额，就归采购人员与商家瓜分，与商家一块吃回扣。

5.需求不确定性，供应链关系管理中，由于各种因素的影响，导致双方在需求方面存在一定的不确定性，具体问题体现在以下两个方面：一是库存积压问题。

由于双方需求的不确定性，导致双方对于市场的预测存在一定偏差，进而出现供需不相符的现象，导致库存积压过多。

二是成本提高问题。

由于双方需求的多样性，导致企业根据需求进行多样化产品的生产，提高了生产成本，进而降低了经济效益。

三是产品周期短问题。

由于市场变化过快，双方需求变化性较大，导致产品的生命周期短，控制不当会导致成本与库存增加。

6.信息失真问题，由于时间和空间的差异，导致供应链在运转过程中出现信息失真的问题，增加了供应链运转的难度，不仅影响了供应商之间关系的和谐，也可能导致各种差错的出现。

（二）原因
1.供应链库存管理模式效率非常的低下，这个模式对供应商与制造商之间的影响非常大，非常不利于供应商与制造商之间的合作。

2.供应链之间的挤压现象非常严重，供应链之间的竞争并非良性，而是一种丛林法则，弱肉强食。

3.供应商与企业之间对彼此之间满腹疑团，对合作而言，缺乏信任的合作是无法进行下去的。

没有信任为前提的合作是无法进行下去的，如此一来合作无法也很正常。

同时，供应商没有正确对供应商价值进行认知，导致对供应链评估存在片面性，影响企业的价值判断，导致供应链的应用价值得不到发挥。

4.企业轻视对员工的教育，对于没有做好对员工的职业培训，做好员工的职业道德教育，企业的掌权者没有起到很好的带头作用，在企业中贪污腐败现象严重。

四、“互联网+”背景下供应商关系管理的原则
（一）系统性与全面性原则
“互联网+”时代的到来，为企业进行信息完善提供了便捷的途径，使得企业结合“互联网+”时代信息传递的特点，进行供应商信息与供应链信息的完善，避免信息失真问题的出现，为供应商关系处理提供准确的信息支持。

（二）科学性原则
“互联网+”时代的到来，为企业发展提供了科学、明确的方向，企业可以结合自身经营需求，进行发展战略目标与方案的完善，有助于企业发展战略与管理流程的完善。

在此基础上，企业可以借助管理流程，进行供应商关系管理流程的完善，以保证供应商关系的妥善处理。

（三）可操作性原则
企业在进行供应商关系管理过程中，可以根据供应商分类的不同，进行管理模式的细分，以便保证供应商管理的有序开展，促进供应商关系管理效率的提升。

（四）稳定性原则
稳定是经济持续发展的前提，企业在进行供应商关系处理时，应当结合实际管理情况，进行供应商关系管理策略的科学调整，维持与供应商关系的稳定，从而促进双方经济的稳定发展。

五、基于"互联网+"背景刍议供应商关系管理策略
（一）加强与供应商的合作战略
在“互联网+”时代下，各大企业需要加强与供应商之间的合作，要根据实际生产与发展前景，拟定一个具体并且可行的方案。

此为要充分利用互联网技术，对企业自身的发展方案与供应商的计划进行研究、分析，从而确定一个共同的发展目标，这样一来，能极大提高与供应商谈判与交流的效率。

在具体的合作细节上，要有针对性的对供货形式、货物的质量、货物的供应时间、货物的讲个问题进行讨论，只有充分考量、要做到充分保障双方的利益，供应商与企业要成为合作伙伴关系，它不仅需要彼此之间相互信任，还需要供需双方要共同进退、同甘共苦。

（二）建立健全良好的沟通渠道
企业与供应商之间的信息流通渠道不流畅，不能做到信息的实时传递，在信息传递过程中内容被篡改。

供应链的管理过程离开不系统内部信息真实、快速的传递，供应链上信息传递缺乏实时性和内容改变产生很多问题。

竞争激烈，市场、产品等竞争都离不开信息，实施供应链管理的本质是利用企业间的优势，通过合作提高研发和生产产品的速度，从而满足市场日益多样化、个性化需求。

这个目标的实现，离不开现代互联网技术的加持。

因此，互联网技术应该
得到各大企业管理者的重视。

因此企业应该打造一个能实现与供应商实时交流的网络信息交流平台，用电子的形式发送订单的信息，供应商只需要在平台了解订单内容，再根据订单信息来发货。

企业的网络的订单需要与供应商实际生产的一致，这样才能确保订单的精确。

其次，供应商结组查询库存情况，能够及时结合订单进行捕获，让信息取代堆积的库存。

在互联网技术的坚持下，能有历史企业与供应商之间的信息交流，彼此之间共享信息，加强合作关系。

（三）借助信息技术进行供应商分类
企业可以结合“互联网+”时代的特点，进行供应商分类工作的完善，以便为供应商关系处理，提供明确的依据。

首先，企业可以结合经营与发展需求，进行供应商分类指标的明确，根据各项指标的分值，把供应商划分为战略合作关系、稳定战略合作关系、一般交易关系和一般合作关系，为供应商关系处理提供了明确的标准，有助于企业供应商关系处理效率的提升。

其次，企业在供应商关系分类后，可以根据分类结果，进行供应商关系维护，借助互联网技术，搭建信息共享网络，及时与供应商进行需求、销售、市场等信息的共享，保证双方信息的及時沟通，不仅可以促进供应商关系的稳定发展，还可以帮助供应商在信息全面掌握的基础上，进行经营活动的调整，促进双方经济效益的提升。

最后，企业可以借助“互联网+”时代的发展需求，进行供应商关系管理监督工作完善，把互联网与供应商关系管理各环节相结合，不仅可以对供应商合作情况进行动态化的监管，及时进行合作内容的调整;还可以借助大数据分析供应商合作效益，帮助双方进行经营成本的节约，有助于双方的共同发展。

企业在按照供应商分类指标进行供应商关系维护后，可以以促进供应商关系协调发展为目的，进行供应商关系维护绩效评价，从质量、价格、交货、服务四方面进行评价，综合反馈供应商关系维护的效果，并及时发现其中存在的问题，以促进双方共同发展为目的，共同进行问题的解决，科学对供应链经营成本进行管控，促进双方经济效益的提升。

一方面企业可以通过互联网技术与供应商进行产品服务信息的互通，打破信息壁垒，巩固与供应商关系的同时，增强双方之间的了解，从而保障双方都可以把成本控制在最小范围内，促进双方经济效益的提升。

另一方面为了与供应商之间建立长久的合作关系，企业可以增强与供应商之间的信息交流与互换，增强双方之间的信任度，从而在双方之间形成良好的合作关系。

同时，企业可以在信息交流与互换的基础上，对供应商的财务情况、经营现状、贡献能力进衡量，综合评价供应商的能力，为后续供应商关系管理提供全面的数据支持，从而促进供应商关系管理水平的提升，满足企业长久、稳定发展的需求。

5.需求不确定性，供应链关系管理中，由于各种因素的影响，导致双方在需求方面存在一定的不确定性，具体问题体现在以下两个方面：一是库存积压问题。

由于雙方需求的不确定性，导致双方对于市场的预测存在一定偏差，进而出现供需不相符的现象，导致库存积压过多。

二是成本提高问题。

由于双方需求的多样性，导致企业根据需求进行多样化产品的生产，提高了生产成本，进而降低了经济效益。

三是产品周期短问题。

由于市场变化过快，双方需求变化性较大，导致产品的生命周期短，控制不当会导致成本与库存增加。

6.信息失真问题，由于时间和空间的差异，导致供应链在运转过程中出现信息失真的问题，增加了供应链运转的难度，不仅影响了供应商之间关系的和谐，也可能导致各种差错的出现。

（二）原因
1.供应链库存管理模式效率非常的低下，这个模式对供应商与制造商之间的影响非常大，非常不利于供应商与制造商之间的合作。

2.供应链之间的挤压现象非常严重，供应链之间的竞争并非良性，而是一种丛林法则，弱肉强食。

3.供应商与企业之间对彼此之间满腹疑团，对合作而言，缺乏信任的合作是无法进行下去的。

没有信任为前提的合作是无法进行下去的，如此一来合作无法也很正常。

同时，供应商没有正确对供应商价值进行认知，导致对供应链评估存在片面性，影响企业的价值判断，导致供应链的应用价值得不到发挥。

4.企业轻视对员工的教育，对于没有做好对员工的职业培训，做好员工的职业道德教育，企业的掌权者没有起到很好的带头作用，在企业中贪污腐败现象严重。

四、“互联网+”背景下供应商关系管理的原则
（一）系统性与全面性原则
“互联网+”时代的到来，为企业进行信息完善提供了便捷的途径，使得企业结合“互联网+”时代信息传递的特点，进行供应商信息与供应链信息的完善，避免信息失真问题的出现，为供应商关系处理提供准确的信息支持。

（二）科学性原则
“互联网+”时代的到来，为企业发展提供了科学、明确的方向，企业可以结合自身经营需求，进行发展战略目标与方案的完善，有助于企业发展战略与管理流程的完善。

在此基础上，企业可以借助管理流程，进行供应商关系管理流程的完善，以保证供应商关系的妥善处理。

（三）可操作性原则
企业在进行供应商关系管理过程中，可以根据供应商分类的不同，进行管理模式的细分，以便保证供应商管理的有序开展，促进供应商关系管理效率的提升。

（四）稳定性原则
稳定是经济持续发展的前提，企业在进行供应商关系处理时，应当结合实际管理情况，进行供应商关系管理策略的科学调整，维持与供应商关系的稳定，从而促进双方经济的稳定发展。

五、基于"互联网+"背景刍议供应商关系管理策略
（一）加强与供应商的合作战略
在“互联网+”时代下，各大企业需要加强与供应商之间的合作，要根据实际生产与发展前景，拟定一个具体并且可行的方案。

此为要充分利用互联网技术，对企业自身的发展方案与供应商的计划进行研究、分析，从而确定一个共同的发展目标，这样一来，能极大提高与供应商谈判与交流的效率。

在具体的合作细节上，要有针对性的对供货形式、货物的质量、货物的供应时间、货物的讲个问题进行讨论，只有充分考量、要做到充分保障双方的利益，供应商与企业要成为合作伙伴关系，它不仅需要彼此之间相互信任，还需要供需双方要共同进退、同甘共苦。

（二）建立健全良好的沟通渠道
企业与供应商之间的信息流通渠道不流畅，不能做到信息的实时传递，在信息传递过程中内容被篡改。

供应链的管理过程离开不系统内部信息真实、快速的传递，供应链上信息传递缺乏实时性和内容改变产生很多问题。

竞争激烈，市场、产品等竞争都离不开信息，实施供应链管理的本质是利用企业间的优势，通过合作提高研发和生产产品的速度，从而满足市场日益多样化、个性化需求。

这个目标的实现，离不开现代互联网技术的加持。

因此，互联网技术应该得到各大企业管理者的重视。

因此企业应该打造一个能实现与供应商实时交流的网络信息交流平台，用电子的形式发送订单的信息，供应商只需要在平台了解订单内容，再根据订单信息来发货。

企业的网络的订单需要与供应商实际生产的一致，这样才能确保订单的精确。

其次，供应商结组查询库存情况，能够及时结合订单进行捕获，让信息取代堆积的库存。

在互联网技术的坚持下，能有历史企业与供应商之间的信息交流，彼此之间共享信息，加强合作关系。

（三）借助信息技术进行供应商分类
企业可以结合“互联网+”时代的特点，进行供应商分类工作的完善，以便为供应商关系处理，提供明确的依据。

首先，企业可以结合经营与发展需求，进行供应商分类指标的明确，根据各项指标的分值，把供应商划分为战略合作关系、稳定战略合作关系、一般交易关系和一般合作关系，为供应商关系处理提供了明确的标准，有助于企业供应商关系处理效率的提升。

其次，企业在供应商关系分类后，可以根据分类结果，进行供应商关系维护，借助互联网技术，搭建信息共享网络，及时与供应商进行需求、销售、市场等信息的共享，保证双方信息的及时沟通，不仅可以促进供应商关系的稳定发展，还可以帮助供应商在信息全面掌握的基础上，进行经营活动的调整，促进双方经济效益的提升。

最后，企业可以借助“互联网+”时代的发展需
求，进行供应商关系管理监督工作完善，把互联网与供应商关系管理各环节相结合，不仅可以对供应商合作情况进行动态化的监管，及时进行合作内容的调整;还可以借助大数据分析供应商合作效益，帮助双方进行经营成本的节约，有助于双方的共同发展。

企业在按照供应商分类指标进行供应商关系维护后，可以以促进供应商关系协调发展为目的，进行供应商关系维护绩效评价，从质量、价格、交货、服务四方面进行评价，综合反馈供应商关系维护的效果，并及时发现其中存在的问题，以促进双方共同发展为目的，共同进行问题的解决，科学对供应链经营成本进行管控，促进双方经济效益的提升。

一方面企业可以通过互联网技术与供应商进行产品服务信息的互通，打破信息壁垒，巩固与供应商关系的同时，增强双方之间的了解，从而保障双方都可以把成本控制在最小范围内，促进双方经济效益的提升。

另一方面为了与供应商之间建立长久的合作关系，企业可以增强与供应商之间的信息交流与互换，增强双方之间的信任度，从而在双方之间形成良好的合作关系。

同时，企业可以在信息交流与互换的基础上，对供应商的财务情况、经营现状、贡献能力进衡量，综合评价供应商的能力，为后续供应商关系管理提供全面的数据支持，从而促进供应商关系管理水平的提升，满足企业长久、稳定发展的需求。