客户流失计算统计方法

客户流失计算统计方法
客户满意的重要性已经不言而喻，但就客户满意的结果表现—--再次进站和二次购买则一直以来没有统一的管理语言。

如何做好客户流失预警、做好客户流失统计并进行服务补救，目前还没有统一的标准及话术。

分销中心为帮助经销商做好流失客户管理，做好流失数据规范，特根据总部政策及标准制定出华中区域流失客户统计方法。

具体如下：
客户流失：在同一经销商处，连续6个月未进站的客户判定为流失客户
当月客户流失率：当月客户流失比例
（当月进站结算车辆数以当月结算的进站车辆为单位，而不是台次）
举例：
目前经销商统计12月份客户流失率，则连续6个月倒推计算月份为6月。

即12月份的当月客户流失率为6月份进站，但之后截至12月未进站的车辆。

如客户6月份修理结算合计1600台次，但实际修理结算1200辆车，当月流失客户数为300。

则12月份的客户流失率为：300/1200*100%=25%。

即当月结算的车辆中400（1600-1200=400）台次为1200辆车中的累计重复进站，不计做分母，该经销商12月份流失了300车辆，12月份的客户流失率为25%。

客户流失统计方法及路径：详见附件《客户流失统计方法及路径》
客户流失简单分类：
客户流失简单分为六大类（流失类别分类、流失车辆使用年限分类、流失车辆原因分类、流失车辆车型分类、流失客户类型分类、质保期限流失）经销商可以通过流失客户分类，进行相应深入分析，找到服务补救方法。