维保服务细则

数据中心维保服务细则
1总体要求
1.1人员分工
1.2服务方式：售后服务主要为系统全面巡检、日常故障维护以及特殊节假日现场支持三个方面。

（a）系统全面巡检：为用户提供每季度一次的全面巡检，由专门维护工程师到现场对整个系统
软硬件进行全面排查，进行预防性维护。

（b）日常故障维护：对系统日常运行中出现的故障，随时解决。

解决问题的途径一般电话支持
和现场维护两种方式。

（c）特殊节假日现场支持：我司在客户有特殊节假日期间，应客户要求提供现场技术支持。

（d）工程师现场常驻服务：我司安排工程师长期派驻客户现场，为用户提供现场服务。

1.3服务标准
（a）全年7×24小时现场响应。

（b）维护期内定期提供免费系统升级服务。

（c）提供备品备件更换。

1.4服务人员配备
序号姓名联系方式职责
1
2
3
4
5
6
2环境监控系统服务
2.1系统全面巡检服务内容
a）系统软件方面：对服务器主机软件、数据存储、数据库、组件的运行情况进行检查，备份和清理运行日志及报警信息，综合分析系统运行情况。

b）操作系统：CPU、内存、磁盘空间等占用是否稳定在正常水平，硬盘是否出现坏区，系统及
数据库备份是否完整。

c）采集主机：每季度对采集主机（嵌入式）的磁盘空间进行清理，检查采集程序的运行是否
稳定在正常水平，数据备份是否完整。

d）系统硬件方面：对服务器主机硬件、温湿度传感器、漏水控制器、、短信报警模块、电话语音卡以及模块等硬件进行全面检查，校准传感器等。

e）通讯链路：网络连接是否正常，各台设备数据采集是否正常，线路是否存在松动或老化迹
线。

f）报警测试：各种主要报警是否正常，是否能正常拨打电话、发出信息。

g）所有检查文档进行归档整理，针对用户意见和可能存在问题进行跟踪服务处理。

每次巡检完成后出具巡检服务报告，系统全面巡检服务报告模板如下表所示：
3、配电系统
3.1、准备工作：
A、若用户允许停电，在配电柜停电保养的前一天通知住户停电起止时间。

B、停电前做好一切准备工作，特别是工具的准备应齐全；并以最短的停电时间完成保养工作。

检测内容
检查熔体与保险座是否接触良好，接触部位是否有烧伤痕
1)检查母线接头处有无变形，有无放电变黑痕迹，紧固联接螺栓，螺栓若有生锈应予更换，
确保接头连接紧密。

检查母上的绝缘有无松动和损坏
2)用手柄把总空气从配电柜中摇出，检查主触点是否有烧溶痕迹，检查灭弧罩是否烧黑和损坏，
紧固各接线螺丝、清洁柜内灰尘，试验机械的合闸、分闸情况
3)保养电容柜时，应先断开电容器总开关，用10MM2以上的导线把电容器逐个对地放电，然后检查接触器、电容器接线螺丝、接地装置是否良好，检查电容器有无胀肚现象，并用吸尘器清洁柜
内灰尘。

4)逐级断开低压侧空气开关，然后断开供变压器电的高压侧真空断路器，合上接地开关，悬挂
“禁止合闸，有人工作”标示牌。

安全注意事项
1)停电后应验电。

2)在分段保养配电柜时，带电和不带电配电柜交界处应装设隔离装置。

3)操作高压侧真空断路器时，应穿绝缘靴，戴绝缘手套，并有专人监护。

4)保养电容器柜时，在电容器对地放电之前，严禁触摸。

5)保养完毕送电前，应先检查有无工具遗留在配电柜内。

4、安防门禁系统
4.1安防检测内容
1)系统功能检测：摄像机的防拆、防破坏等纵深防御功能检测；云台转动、镜头、光圈的调节、
调焦、变倍，图像切换、防护罩功能的检测。

2)图像质量检测：在摄像机的标准照度下进行，进行图像的清晰度、灰度、系统信噪比、电源
干扰、单频干扰、脉冲干扰等检测。

3)系统整体功能检测
根据系统设计方案进行功能检测。

包括：电视监控系统的监控范围、现场设备的接入率及完好率；开通稳定运行时间；矩阵监控主机的切换、遥控、编程、巡检、记录等功能；系统的跟踪性能
等。

对数字视频录像式监控系统还应检测主机宕机的记录、图像显示和记录速度、图像质量、对前端设备的控制功能、以及通信接口功能、远端联网功能等；
对数字硬盘录像监控系统除检测其记录速度外，还应检测记录的检索、查找等功能；
4)系统联动功能检测
对电视监控系统与安全防范系统其他子系统的联动功能进行检测。

4.2门禁系统系统检测
门禁系统功能检测
1)系统主机在离线情况下，门禁控制器独立工作的准确性、实时性，信息存储的完整性、可保
持性；
2)系统主机对门禁控制器在线控制时，门禁控制器工作的准确性、实时性，信息存储的完整性、可保持性；门禁控制器和系统主机之间的信息传输功能：4条回路的巡检周期均≤30sec；且任何一台门禁控制器故障或离线时不影响其他控制器接在线运行；
3)检测掉电后，系统启用备用电源应急工作的准确性、实时性和信息的存储和恢
复能力；
4)通过门禁设备管理PC、门禁授权管理PC，实时监控出入控制点的人员状况；
5)通过门禁设备管理PC实现门禁系统操作数据的上传、下载，并通过查询核对、应用检验进
行核实；
6)门禁系统读卡器的读卡；
7)门禁系统指纹机的指纹识别率（前提：指纹完整、无损、清洁、干燥）不低于98%；
灵敏度：；
1)系统对非法强行入侵及时报警的能力；
4.3防入侵系统
检测内容
1)探测器的盲区检测，防宠物功能检测；
2)探测器的防破坏功能检测应包括报警器的防拆报警功能，信号线开路、短路报警功
能，电源线被剪的报警功能
3)探测器灵敏度检测；
4)系统控制功能检测，包括：系统的撤防、布防功能；系统后备电源投入功能等。

5)系统通信功能检测，包括：报警信息的传输、报警信息处理功能的检测，
6)现场设备的接入率及完好率测试；
7)系统的联动功能检测，包括：入侵报警系统与电视监控系统。

5、UPS系统
UPS检测内容
1)UPS定期维护保养，每季度一次，包括：
（1）测试UPS带电运行状况；
（2）带电彻底清洁UPS主机深层；
（3）静态测试UPS主机内主要部件；
（4）检查UPS主机内易损单元（逆变器、整流器、静态开关等）的性能指标；
（5）检查设备的输入、输出连接端子牢固度；
（6）检查UPS目前负载功率因素；
（7）浏览报警事件，咨询操作员，分析设备隐患，及时提出解决方法；
（8）机器各模块功能测试调校，确保各部分工作正常，必要时更换零部件；
（9）对设备进行例行的调整和润滑；
（10）检查操作环境，给予适当的改善建议；
2)电池检测维护，每季度一次，包括：
（1）电池组静、动态测试；
（2）电池组连接线及端子检查；
（3）完成一次电池组在UPS上的充放电，记录市电断电后电池组能维持的供电时间
6、机房空调
检测内容
过滤器
清除阻碍气流的尘埃
将过滤部位擦拭干净
空气处理部分
检查V型皮带是否磨损
检查皮带轮是否磨损/为度磨损确定主风机动转是否自如/无噪声检查气流损失报警
盘管
清洁冷凝盘管及冲洗
加湿器
检查进水处滤网
检查加湿罐及电极是否有污垢沉积检查电极的电气连接
检查电极间隔是否均匀
检查蒸汽软管
检查手动冲洗操作
清洁加湿器水盘
检查水的沸腾时间
检查相电流是否平衡
压缩机
检查吸气的排气是否正常
检查低压和高压开关是否动作正常确认吸气压力稳定
检查有无漏油
确认制冷剂量是否适当/有无泄漏
风冷式交冷凝器
检查风扇电机轴承
检查是否有树叶,碎片等阻塞
检查电气连接
电气
检查配电盘的接线有无松脱
总体
检查螺钉的栓锁是否遗失
清洁设备
处理腐蚀,并汇报
7、广播、对讲系统
检测内容
1)呼叫功能主机呼叫子机功能，各分机主动呼叫主机的启动功能
2)通话功能主机主广播功能，各分机主动呼叫主机的通话功能
3)音量调节功能主机呼叫时音量调节功能
4)放大器有无异常发热、自激情况
5)扬声器有无杂音干扰
6)媒体播放器读盘是否正常
8、新风、排烟系统
检测内容
1)定期开关机查看新排风工况
2)检查新排风机机械动是否正常
3)检查新排风机风噪情况
4)观查新排风机轴承运转
5)检测新排风机风量大小
6)测试新风机进出风口温度
相关巡检报告
环境监控系统巡检报告
序号项目检查内容检查方法检查结果
1 UPS电源监控检查UPS与监控主机所采
集的参数、状态、报警量
是否正确
逐项查看各参数
参数显示
准确□
不准确□
状态显示
准确□
不准确□
曲线
准确□不准确□
2 电量仪监控检查电量仪与监控主机所
采集的参数是否一致
逐项查看各参数
数据显示
准确□
不准确□
曲线
准确□
不准确□
3 漏水监控检查漏水绳的布置随机抽取位置模
拟漏水事件
漏水报警
准确□
不准确□
4 温湿度监控检查温湿度所检测的实际
温湿度与湿度是否与监控
主机检测到值是否相符合
用温度计测量温
湿度附近的温度
数据显示
准确□
不准确□
曲线
准确□
不准确□
5 空调监控检查空调与监控主机显示
参数、状态是否正确。

逐项查看各参数
参数显示
准确□
不准确□
状态显示
准确□
不准确□
曲线
准确□
不准确□
6 消防系统消防报警时CM-DESK是否
短信报警；环境监控取消
防信号的情况
模拟消防报警发
生时，是否短信
报警
报警内容
准确□
不准确□
7 电话、手机、
短信报警
（1）随机抽取级别3级以
上报警，是否拨打指定号
码；（2）温度高、漏水、
断电等情况发生时，需给
管理员打电话或手机进行
报警：如：当漏水和温度
高同时发生时，可以先报
警漏水再报警温度高。

如：
湿度高、电压不稳等情况
只需给管理员发条短信或
者发E-MAIL进行提醒。

（3）
报警等级和顺序可以有管
理员自行设定。

（4）声光
报警器同时可联动
模拟消防报警发
生时，是否短信
报警
报警内容
准确□
不准确□
8 监控主机主机操作系统、硬件的稳
定性；监控软件的运行时
主机的稳定性；机房电子
地图与现场情况一致，可
在图上点击摄像图标即显
示摄像画面。

达到要求□
未达到要求□
9 新风系统
检查新风是否能定时开
关；过滤网的检测。

声光
报警器同时可联动。

现场实际定时操
作；过滤网的情
况
定时结
果；过滤
网报警
达到要求□
未达到要求□
10 客户端在电脑上显示环境监控主页
11 门禁系统检查门禁系统的性能、功
能；检查门禁开关信息的
联动显示；检查与消防的
联动；集中管理，通过电
脑实现查询、出入级限制、
设定允许进入时段管理功
能；硬盘录像机，保证30
×24小时的不间断录像时
间。

支持网络访问功能，
可通过局域网内任意客户
端查看实时情况及调用录
像。

门禁与视频监控的控
制软件均需与设备环境监
控软件相统一，能实现在
设备环境监控软件界面中
调用门禁及视频监控控制
界面。

现场模似测试
达到要
求。

达到要求□
未达到要求□
12 系统采用何种
结构？C/S或
B/S？要求设
备数据、环境
参数、视频、
灯光等控制集
中在一个平台
进行监控，可
对用户自定义
的监控对象全
屏幕自动轮
巡。

检查是否达到功能现场测试达到要求
达到要求□
未达到要求□
13 配电柜中的开
关状态
检查配电柜内的开关状态
监测情况
现场测试一组空
开断后是否能报
警
报警内容
稳定□
不稳定□
14 监控软件检查软件有无错误，系统
是否稳定，远程端监控参
数是否正确，各功能是否
实现
本地站监
控软件
稳定□
不稳定□
客户端监
控软件
稳定□
不稳定□配电柜巡检表
年月日编号：
种类项目检查内容
编
号
时
间
检查状况
空气开关温升有无异常壳体
是否有异响。

有无裂纹与放电痕迹。

电表电压表与电流表指示情况，与数字变送器的对应该情况
指示灯指示是否正常
电压中午U
AB =U
BC
=U
CA
= 晚上U
AB
=U
BC
=U
CA
=
电流中午I
A =I
B
=I
C
= 晚上I
A
=I
B
=I
C
=
功率因数中午COS￠= 晚上COS￠=
检查结论：
检查人：
专业负责人意见：
签字：
门禁系统巡检记录表
日期:
工程名称
巡检单位巡检人
检测项目检查评定记录
1 控制器独立工作
时
准确性
实时性
信息存储
2 系统主机接入时控制器工作情况信息传输功能
3 系统报警功能非法强行入侵报警
4 现场设备状态接入率完好率
5 出入口管理系统
软件功能数据存储记录
6 系统性能要求
实时性稳定性图形化界面
7 系统安全性分级授权
操作信息记录
8 软件综合评审
需求一致性文档资料标准化
9 联动功能是否符合设计要求
结论:
日期：
检测意见：
（建设单位项目专业技术负责人）日期：
视频监控系统巡检记录表
日期：
工程名称
巡检单位巡检人
检测项目检查评定记录
1 设备功能
云台转动镜头调节图像切换防护罩效果
2 图像质量图像清晰度抗干扰能力
3系统功能
监控范围
设备接入率
完好率
矩
阵
主
机
切换控制
编程
巡检
记录
数
字
视
频
主机死机情况
显示速度
联网通信
存储速度
检索
回放
4 联动功能
5 图像记录保存时间
巡检结论：
日期：
用户签字：
（建设单位项目专业技术负责人）日期：
入侵报警系统巡检记录表
日期:
工程名称
巡检单位巡检人员
检测项目检查评定记录1 探测器设置
探测器盲区
防动物功能
2 探测器防破坏功
能
信号线开路、短路报
警
电源线被剪报警
3 探测器灵敏度是否符合设计要求
4 系统控制功能
系统撤防
系统布防
后备电源自动切换
5 系统通信功能
报警信息传输
报警响应6 现场设备
接入率
完好率
7 系统联动功能
8 报警系统管理软件
巡检结论:
日期：
用户签字：
（建设单位项目专业技术负责人）日期：
UPS巡检记录表
日期：//
客户名称：联系人：
地址：电话：机型：机号(序列号):
面板
显示
报警:□有□无报警信息:
外观□外观清洁□螺丝紧固□风扇运转□配线连接
市电输入特性电源输入形式：;开关容量：A;线缆容量:; A相：Vac/Hz;B相：Vac/Hz;C相：Vac/Hz;
输入零地电压：Vac
UPS 电器性能放电测试（可能造成负载停电）？□不允许□允许市电/电池模式空载互相转换是否正常？□是□否;
带载互相转换是否正常？□是□否;
电池模式输出:
A-N相:Vac/Hz;B-N相：Vac/Hz;C-N相：Vac/Hz;
市电模式输出：
A-N相：Vac/Hz;B-N相：Vac/Hz;C-N相：Vac/Hz;
异常情况:
电池特性
型号:节数:
充电电压：更换日期/使用年限:
异常情况:
备注:
用户签名(日期) 盖章
工程师姓名(日期)
签署
日期：//（Date）机房空调巡检报告
员用户名称（Customer/Enduser）：
地址（Address）：
电话号码（Tel.No.）：传真号码（FaxNo）：
联系人（ContactPerson）：
机组型号（ModelNo.）：序列号（SerialNo）
冷凝器型号（CondenserModelNo）.序列号（SerialNo）
目前空调的使用情况：.
维护项目:
A主电路电压（Checkthemainpoweratthedisconnectswitch）;
L1 V L2 V L3 V
B闭合主电源开关检查设备控制电压（TurnontheMaindisconnectswitchthen
Checkthecontrolvoltage）：V
C检查风机旋转状况（Pressthe“On”buttononce,ChickFanrotation）：
D测量主风机运行电流值（CheckMainFanAmpsandrecord)
模块1:L1 A L2 A L3 A
模块2:L1 A L2 A L3 A
E调节空调温度设定点以启动压缩机，检查并记录运行电流值（Adjustthetemperaturesetpointtoenergizecompressor.CheckcompressoAmpsandrecord）.
模块1:L1 A L2 A L3 A
模块2:L1 A L2 A L3 A
F检查压缩机的工作压力（Checkcompressoroperatingpressureandrecord.）模块1:排气压力（Discharge）(PSI);吸气压力（Suction）(PSI)
模块2:排气压力（Discharge）(PSI);吸气压力（Suction）(PSI)
G检查冷凝器输入电压（Checkcondenserinputvoltage）
H.检查冷凝器风扇电机电流（Checkthetotalampsofcondenserfansamdrecord）
模块1:L：A模块2:L： A
I检查加湿器电级情况checkhumidifier
J改变湿度设定值，启动加湿器，测量加湿器电流
（AdjustthehumiditysetpointtoenergizehumidifierCheckhumidifierampsandreccrd.）L1 A L2 A L3 A
K改变温度设定值，启动再加热器，测量加热电流
（Adjustthetemperaturesetpointtoenergizereheat.Checkreheatampsandrecord）.
No.1) No.2)No.3)
L检查压缩机正常运行时的油位和视镜状况.
（Checkcompressoroillevelandsightglassduringcompressornormaloperation.）
视镜（SightGlass）黄或绿(YelloworGree )
M检查系统高，低压开关的设定值（Checkhighandlowpressureswitchsettings）高压切断（Highpressurecut-out）1)____________(PSI)
低压切断（Lowpressurecut-out）1)(PSI)
低压接通（Lowpressurecut-in）1)(PSI)
N检查所有冷凝器风扇的转向（Checkallthecondenserfansrotation）
O确认冷凝器盘管已清理干净（Makesurethecondensercoiliscleanliness）
P检查送风机皮带张紧度（Checkblowerbeltforcorrecttension）
Q确认过滤网是否清理干净
备注（Remark）：
用户签名及盖章工程师姓名及签署
(CUSTOMERSIGNATURE（COMMISSIONINGENGINEER:
&COMPANYCHOP) NAME&SIGNATURE）
广播、对讲系统巡检表
年月日编号：
种类项目检查内容
编
号
时
间
检查状况
呼叫功能主机呼叫子机功能，各分机主动呼叫主机的启动功能
通话功能主机主广播功能，各分机主动呼叫主机的通话功能
音量调节功
能
主机呼叫时音量调节功能
放大器有无异常发热、自激情况
扬声器有无杂音干扰
媒体播放器读盘是否正常
检查结论：
检查人：
专业负责人意见：
签字：
新、排风系统巡检表年月日编号：
种类项目检查内容
编
号
时
间
检查状况
启动键按开机键查看新排风工况，能否正常启动
停止键按关机键查看新排风工况，能否正常停止
风机振动检查新排风机机械动是否正常噪声检查新排风机风噪情况
风量正确评估新排风机风量大小出风温度测试新风机进出风口温度
检查结论：
检查人：
专业负责人意见：签字：。