新形势下做好煤企信访稳定工作的措施探讨

新形势下做好煤企信访稳定工作的措施
探讨
摘要：在新的社会经济形势下，煤企相关领导者一定要重视信访维稳工作，切实解决基层职工的工作、生活中的困难，促进企业在和谐的氛围中实现可持续发展。

本文阐述了新形势煤企信访维稳工作的重要性，进而探讨了新形势下煤企信访维稳工作的相关措施。

关键词：新形势；煤企；信访维稳；工作要点
在煤企的信访工作中，信访作为员工和企业交流和沟通的桥梁，不仅对维护企业的稳定有着密切关系，还涉及到员工的心态、情绪和企业的矛盾，是维持企业稳定的重要举措。

开展信访工作不仅可以让企业有渠道倾听员工的心声、了解员工的想法和员工针对某些方面的问题和建议，也是员工情绪宣泄、事情反馈的重要平台。

合理健康的信访制度和公平有效地解决信件回访的措施，是煤企稳定的基石，也是增强向心力的重要途径之一，同时也可以促进煤企更好更健康的发展。

1 新形势下做好煤企信访维稳工作的重要性
1.
1.
企业稳定发展的前提
一个企业如果非常重视信访工作，有着健全的信访制度，那么该企业就能详细地了解员工在工作和生活等方面的各种情况，并及时了解员工对企业的诉求以及不满，在充分理解的情况下及时采取措施，缓解员工和企业之间的紧张气氛，使得公司有着稳定的发展环境。

公司有了健全的信访制度后，也能增强企业员工的凝聚力，员工的合理诉求通过合理的途径解决后，员工的积极性被调动起来，更有利于煤企的稳步发展。

1.2 维护煤企员工基本权利的重要途径
在煤企改革的过程中，员工对企业的某些做法感到不满是正常的。

由于煤企员工人员众多，学历和素质也各不相同，方式方法上也会有激进的做法。

而信访的途径不失为一个更好的方法和途径，企业员工的诉求通过信访工作也可以得到传达和解决，这也是保障员工权利的一种体现。

2 新形势下做好煤企信访维稳工作的措施
2.1 要牢固树立“以人民为中心”的信访工作理念
作为信访工作者，要以党的十九大精神为指导，以马克思主义思想理论武装头脑，指导工作，牢固树立“为党分忧，为民服务”的理念，具体到企业来讲，就是要为企业分忧，为职工群众积极解决问题、办实事，既要依法依规接待和处理来信来访，切实解决群众反映的合理诉求，同时还要耐心细致地做好信访人的思想工作，化解矛盾，努力维护企业改革和稳定发展大局，为推动企业经济发展和社会和谐做出积极贡献。

当前企业的信访问题主要集中在劳动合同纠纷、工资福利、工伤保险、劳动安全、农民工权益等方面，基本上归属于“利益诉求”，由此，在工作中，必须端正态度，严格履行岗位职责，真正同职工坐在同一条板凳上，也唯如此，才能从思想上、行动上把职工信访的实际问题、思想问题同时解决到位。

2.2 坚持預防为主原则
因为新形势下的国企信访维稳工作面临着较大难度，如果在事发后再处理必然也就存在较高压力，坚持预防为主和主动作为的基本原则也就显得极为必要。

国企信访维稳工作人员需要重点了解常见隐患问题，发现问题的苗头，如此也就可以在矛盾发生前采取积极措施予以缓和，避免出现恶性事件。

基于此，国企信访维稳工作人员应该尽量避免仅仅待在办公室内等待国企职工反馈问题，而应该更加关注对于社情民意的调查了解，力求全面了解国企员工现状，重点把握其存在的忧患问题，明确隐形矛盾，深入分析矛盾根源，进而判断如何予以解决和应对，将矛盾控制在最小程度上。

当然，为了达到这一目的，必然需要促使各个国
企信访维稳工作人员能够具备较高的工作积极性，能够主动深入基层群众，认真倾听员工心声，关注一些热点问题，规避传统官僚做派和形式主义问题。

为了及时掌握和了解国企职工隐性矛盾问题，除了要完善构建信访渠道外，往往还需要为国企职工提供随时反馈诉求的渠道，增加信访维稳工作人员和基层职工的沟通力度，体现更强预防作用。

2.3 建立健全企业信访维稳工作制度
当前，企业普遍对信访维稳工作缺乏准确的认识，会导致问题进一步恶化，信访的问题错综复杂，没有针对性和方向性。

因此，相关工作人员必须对问题进行有效的整理，建立相关的制度，提出一些合理的应对策略，针对问题的解决要从基层出发，多沟通、多交流，站在不同的角度去考虑问题，及时地找出解决问题的方式，避免问题影响进一步扩大。

企业必须高度重视信访维稳工作，根据事情情况不断健全和完善企业信访维稳工作制度，保证工作有章可循、有据可查。

2.4 重视信访工作，改变信访形式
煤企需要推动信访工作形式的转变，鼓励信访干部走到基层当中，主动去了解群众的需求。

在这一过程当中，信访干部需要有目的、带着问题去面对群众，落实全面的调查工作，了解群众的基本需求和各项问题以及不同岗位、不同类别职工群众所关注的问题。

在这一过程当中，信访部门需要侧重于关注度高、涉及群众多、影响范围广的问题，并切实调查问题真相，了解真实情况，正确判断引发问题的原因，采取合理的处理方式。

2.5 优化企业信访工作的流程
当前，煤企与职工群众之间的矛盾日益增加，所以目前信访工作需要处理的案件比较多，处理流程也需要更加谨慎，因此就需要进一步优化企业信访工作的流程。

第一，创新企业信访工作的流程，企业需要有专门的信访部门，用来快速处理职工群众反馈的问题。

相关人员需要对工作流程进行重新审视，然后简化不必要的流程，提高问题反馈到解决的效率；第二，多数企业信访工作都具有滞后性的特点，都是在职工群众反馈问题之后，企业被动性地进行处理，缺乏主动发现问题和解决问题的机制。

因此，需要通过内部积极发现问题，对企业的管理与
经营进行重新审视，及时发现问题和不足，主动地进行改进和完善，降低信访案件的数量。

2.6 加强信访维稳队伍建设
因为新形势下国企信访维稳工作面临较高难度，必然也就需要从信访维稳队伍建设入手予以适应，切实加大信访维稳队伍建设。

一方面，结合国企自身实际状况匹配较为充足的信访维稳工作人员，保障信访维稳问题得到有效应对，避免因为面临信访问题较多，而人员不够充分，进而带来严重的阻碍，需要从各个不同层级入手进行人员配置，保障各司其职。

另外一方面，针对信访维稳工作人员加大培训力度，要求培训工作与时俱进，不仅仅要树立信访维稳的科学理念和思想，还需要重点加大技术和方法层面的指导，要求信访维稳工作人员能够灵活运用多种手段恰当处理信访问题，避免矛盾激化。

3 结束语
做好当前新形势下煤企改革的信访维稳工作，既是促进企业健康发展的定心丸，又是保障企业稳定发展的有效途径。

保持和谐的环境既是企业稳定发展的重要前提，又是企业义不容辞的社会职责。

为此，煤企相关工作者必须秉承高度的责任感，全心全意做好企业的信访维稳工作，切实维护广大职工群体的权益，推动企业的健康稳定地发展。

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