如何提高军工企业质量管理体系运行的效率_李锋

中国高新技术企业
如何提高军工企业
质量管理体系运行的效率
文／李锋周传忠
【摘要】本文通过对军工企业质量体系运行的监督和审核等实际工作的分析，总结出使军工企业质量管
理体系运行效率得以逐步提高的重要环节。

【关键词】军工企业质量管理
对于宣贯ISO9001标准多年，并取得ISO9001标准质量管理体系认证证书的军工企业来说，如何提高质量管理体系运行的效率，已成为军工企业的一个首要问题。

近年来，通过对ISO9001标准的深入学习，和在军工企业质量体系运行的监督和审核等实际工作中，不断积累经验，按照八项质量管理基本原则，总结出以下五项使军工企业质量管理体系运行效率得以逐步提高的重要环节。

一、质量策划环节
质量策划是军工企业建立质量管理体系的重要环节，策划结果的好坏，将直接关系到质量管理体系运行的结果。

因此决定了它是提高军工企业质量管理体系运行的效率首当其冲的环节。

军工企业在“ISO9001标准”建立质量管理体系之前，质量策划应首先开始，按照“ISO9001标准”4.1条总要求进行。

同时，运用系统的管理方法，实施、保持并持续改进质量管理体系的运行效率。

当军工企业建立并稳定运行质量管理体系后，质量策划重点应转移到质量管理体系的持续改进上。

首先是对保持和提高质量管理体系的有效性进行策划，策划重点应是如何开展经常性的持续改进活动（如：6S改进活动），通过内部质量审核、管理评审、数据分析、纠正和预防措施的实施等来实现所确定的质量目标。

其次是当体系发生变化时应及时进行策划，策划重点应针对因变更和引发各种变化所做出的判断，以确保质量管理体系的完整性。

另外就是当建立的质量管理体系不能满足新的要求时，还需要及时对建立的质量管理体系进行新的策划，以保证质量管理体系适应新的形式要求。

二、质量管理体系实施环节
质量策划的结果，即：体系文件、确定的质量目标、质量工作计划等，如果不抓落实，所确定的目标必定落空。

所以，抓好质量策划后的质量管理体系的实施是提高军工企业质量管理体系运行的效率至关重要的环节。

首先军工企业应强化全体职工的质量意识和质量形式教育，落实行政一把手的责任。

军工企业必须在树立质量第一的思想，形成自身的质量理念、质量价值观和质量行为准则上努力，从一般性质量教育，逐步提升到构建执行力为核心的军工企业质量文化建设上来，为质量管理体系运行的实施奠定基础。

其次质量管理体系的有效运行必须是全员参与，充分发挥职工的才干及敬业、负责的精神，只有这样体系运行和产品质量才会得到有效保证。

质量职责的落实首先是制度上的明确，然后依据制度推进质量职责的落实。

同时充分利用激励政策与考核调动职工的参与积极性，进而促进质量职责的全面落实。

最后要保证质量管理体系的有效运行，关键还应注意三点：一是军工企业领导的高度重视，为全员参与做好表率作用。

二是加强质量审核和质量激励机制。

三是以持之以恒的态度来抓实施和改进。

三、管理评审环节
管理评审是实施ISO9001标准的一个重要因素，它是在最高管理者主持下，由企业管理层按质量计划的时间段、对质量管理的效果进行评审。

通过管理评审使质量管理体系日趋完善，因此管理评审它牵动着军工企业质量管理体系运行效率的全局。

管理评审必须明确职责，杜绝出现从管理评审策划，管理评审输入、输出，改进措施和改进的跟踪检查等等一切由质量部门一家独揽的现象。

首先管理评审是最高管理者的职责，作为管理者代表应首先完成管理评审的策划。

然后在明确相关人员和部门的职责，由质量部门协助管理者代表，按照程序文件规定要求军工企业各个部门提供管理评审输入材料并保证材料的充分、完整性。

管理评审中，用事实和数据评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，并
从中寻找改进机会。

在认真的分析基础上，管理者代表给出改进意见，各职能部门自觉整改，质量部门跟踪检查、验证归零，最终保证
使得管理评审取得最好效果。

四、内部质量审核环节
内部质量审核是促进军工企业质量管理体系有效运行的重要手段。

它可以对质量管理体系的符合性、充分性和有效性进行验证，并
为军工企业体系的改进提供依据。

由此可见，不断推动改进的内部
质量审核环节是提高质量管理体系运行效率不可或缺的环节。

军工企业的内审不仅是为了发现问题，更重要的是解决问题，制
定出可行措施防止问题的重复发生，在不断解决问题的过程中逐步
提高质量管理体系运行水平。

这就决定了质量审核在体系运行中的
重要地位。

各级领导对内部质量审核的重视和支持，以及贯彻执行
体系文件的表率作用，是使质量管理体系健康运行的前提条件。

内
审要达到预期的目的，首要任务是要发现体系所存在的问题。

这就
需要内审员有较高的技术、管理业务知识和实际经验，因此军工企
业必须建立一支有丰富的实践经验和专业知识的审核队伍，由他们
来完善体系的建设，保持体系的有效运行和促进产品质量的提高。

内部质量审核是手段不是目的，通过内审发现的问题，及时对其进
行原因分析并上升到管理层面查找根源，采取纠正和预防措施，实
施跟踪归零管理，达到体系运行持续改进和效率提高的最终目的。

所以纠正措施的制定和实施有着极其重要的意义，体系是在问题的
不断发现与不断纠正中逐步提高运行效率的。

因此，纠正措施的制
定和实施要注重实效，实现问题解决而不断增值，问题的责任单位
应尽快制定纠正措施和完成整改，内审人员也可以提出整改建议，
帮助并监督责任单位在规定期内完成整改。

五、持续改进环节
持续改进是企业追求效益的必要途径，是满足用户要求、增强自
身能力的循环活动，是保证质量管理体系正常运行的关键。

显而易见，持续改进环节是提高军工企业质量管理体系正常运行和提高运
行效率的重要环节。

军工企业的持续改进工作是其工作重心之一。

改进的对象可以
是体系、过程有效性和效率、产品质量等，改进的方式可以是渐进的，日常持续的，直至突破性的。

持续改进顺利进行的前提是解决职
工对其的认识问题。

对此应加强对职工的教育，宣传持续改进的意义、重要性，增强职工的“危机感、紧迫感和责任感”，养成持续改进
的习惯和树立追求更好业绩的思想。

持续改进还必须与体系、过程
和产品紧密相连才能出收到良好效果。

改进必须把握对象，从监视
和测量、内部审核、数据统计分析、管理评审和顾客满意度的评定等
方面寻找改进机会。

另外，在组织持续改进中，以激励政策相辅助，
可以更好的稳固和提高改进成效。

综上所述，ISO9001标准规定整个质量管理体系所包括的管理
过程、资源过程、产品实现过程、测量分析和改进过程四大过程，其
中又可分为20多个子过程。

军工企业在注重质量策划、体系实施、
管理评审、内部质量审核和持续改进等五项重要环节的同时，还应
全面的关注其它细小环节，只有这样才能保证质量管理体系正常、
有效的运行，并使其运行效率稳步提高。

(作者单位系海军驻北京二三九厂军事代表室)
管理创新
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