11.2 实地导游讲解常用技法(导游业务)学习情境设计

1.自问自答法
导游自己提出问题,并做适当停顿,让游客猜想,但并不期待他们回答,只是为了吸引他们的注意力,促使他们思考,激起兴趣,然后做简洁明了的回答或生动形象的介绍,还可以借题发挥,给游客留下深刻的印象。
2.我问客答法
导游要善于提问,所提问题要问得恰当,估计游客不会一无所知,也要估计到会有不同答案。同时还要诱导游客回答,但不要强迫他们回答,以免使游客感到尴尬。游客的回答不论对错,导游都不应打断,更不能笑话,而要给予鼓励。最后由导游讲解,并引出更多、更广的话题。此外,导游提问的时机也要把握好。导游应该懂得,与游客在一起的时候提问不能太随便也不能没有目的,只有懂得把握时机,才能收到较好的效果。一般来说,游客在静想和思考问题的时候,导游不宜打扰游客;游客在欣赏美景和节目的时候,导游不提与此无关的事情和问题。
这建筑群中山路观光区黄浦江陆家嘴仿佛音乐谱中的五线谱勤劳勇敢的上海人民则好似串串音符正組成最新最美的乐章欢迎着各位来宾的光临??这段导游辞十分精彩地叙述了上海在一年一个样三年大变样的高速发展生动形象地描绘了新外滩宛如五线谱使游客在这跳动的音符中深受感染身临触景生情法要求导游讲解内容与所见景物和谐统一使其情景交融让游客感到景中有情情中有景譬如这个广场是太和殿广场面积达万平方米
3.客问我答法
导游要善于调动游客的积极性和他们的想象思维,欢迎他们提问题。游客提出问题,说明他们对某一景物产生了兴趣,进入了审美角色。对他们提出的问题,即使是幼稚可笑的,导游也绝不能置若罔闻,千万不要笑话他们,更不能显示出不耐烦,而是要有选择地将回答和讲解有机结合起来。不过,对游客的提问,导游不要他们问什么就回答什么,一般只回答一些与景点有关的问题,注意不要让游客的提问冲击你的讲解,打乱你的安排。
3.回顾上节重点内容
二、课中引导
【导入新课】
思考：虚”与“实”之间关系？
【讲授新课】
11.2实地导游讲解常用技法
一、概述法
概述法是导游就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性的介绍,使其对即将参观游览的城市或景区有一个大致的了解和轮廓性认识的一种导游方法。这种方法多用于导游接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中,也适用于游览较大的景点之前,在入口处示意图前进行的讲解。它好比是交响乐中的序曲,能起到引导游客进入特定的旅游意境,初步领略游览地奥秘的作用。
例如:用“概述法”介绍颐和园
颐和园位于北京西北郊,距市区10多公里,是我国保存最完整的皇家园林。它始建于1750年,当时的中国清朝正值盛世时期,执掌朝政的是清朝乾隆皇帝,他凭借自己对中国园林的理解和至高无上的权力,耗费大量国库银两,以“兴修水利和为母祝寿”之名,连续施工15年,建成了这座规模巨大的皇家御因“清漪园”。1860年它与圆明园一起,被侵入北京的英法联军焚毁;1888年,慈禧皇太后又将其重建,并改名为“颐和园”。
例如:用“分段讲解法”介绍长江三峡
乘船自西往东游览长江三峡,导游就可将其分为五个部分来讲解。
(1)在游船观景台上介绍长江三峡概况:“长江三峡是瞿塘峡、巫峡和西陵峡三段峡谷的总称,西起重庆奉节的白帝城,东至湖北宜昌的南津关,全长约193公里。峡谷两岸悬崖绝壁,奇峰林立,江流逶迤湍急,风光綺丽,瞿塘峡素以雄伟险峻著称,巫峡一向以幽深秀丽为特色,西陵峡过去则以滩多水急闻名。这种山环水绕、峡深水急的自然风光系由历次造山运动,特别是‘燕山运动’使地壳上升、河流深切而成,是大自然的鬼斧神工留下的经典之作。它与峡谷沿岸众多的名胜古迹相互融合,使长江三峡成为闻名退迩的中国十大风景名胜区之一,并被中外游客评为‘中国旅游胜地佳之首。”
这样的导游讲解突出了三峡工程的价值,使国内游客产生自豪感、外国游客产生敬佩感,从而留下深刻的印象。不过,在使用“…之最”进行导游讲解时,必须实事求是,言之有据,绝不能杜撰,也不要张冠李戴。
四、问答法
问答法就是在导游讲解时,导游向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答的目的是为了活跃游览气氛,激发游客的想象思维促使游客和导游之间产生思想交流,使游客获得参与感或自我成就感的愉悦。问答法包括自问自答法、我问客答法、客问我答法和客问客答法四种形式。
(4)船到西陵峡时,导游进一步介绍:“西陵峡为长江三峡第三峡,西起湖北秭归县的香溪口,东至湖北宜昌的南津关,全长66公里,历来以滩多水急著称,西陵峡西段自西向东依次为兵书宝剑峡、牛肝马肺峡和崆岭峡三个峡谷;西陵峡东段由灯影峡和黄猫峡组成…”
(5)最后再向游客讲解举世闻名的三峡工程。
三、突出重点法
突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到,而是突出某一方面的导游方法。一处景点,要讲解的内容很多,导游必须根据不同的时空条件和对象区别对待,有的放矢地做到轻重搭配、重点突出、详略得当、疏密有致。导游讲解时一般要突出以下四个方面:
学习情境《导游业务》设计
学习情境11-2：
11.2实地导游讲解常用技法
学时
2
学习目标：
熟悉导游讲解的要求,掌握常用的导游讲解方法和技巧。学习内容教学Fra bibliotek备教学地点
一、概述法
二、分段讲解法
三、突出重点法
四、问答法
五、虚实结合法
六、触景生情法
七、制造悬念法
八、类比法
九、妙用数字法
十、画龙点睛法
1.教师：制作PPT，备课，备学生。
(2)船进瞿塘峡时,导游介绍“瞿塘峡是长江三峡第一峡,从重庆奉节的白帝城到巫山的大溪镇,全长约8公里,是长江三峡中最短也是最雄奇险峻的峡谷。瞿塘峡中,高达1300多米的赤甲山、白盐山耸峙峡口两岸,形成一陡峻的峡门,称为夔门,素有夔门天下雄’之称……
(3)船过巫峡时,导游再讲解“巫峡是长江三峡第二峡,从重庆巫山县大宁河口到湖北巴东县官渡口,绵延44公里。巫峡口的长江支流大宁河全长300多公里,著名的‘小三峡’就位于其中。放舟下巫峡,心在十二峰’,峡中景色最秀丽、神话传说最多的就是十二峰,其中最为挺拔秀丽的是神女峰,峰顶有一突兀石柱,恰似亭亭玉立的少女……”
3.突出游客感兴趣的内容
游客的兴趣爱好各不相同,但从事同一职业的人、文化层次相同的人往往有共同的爱好。导游在研究旅游团的资料时要注意游客的职业和文化层次,以便在游览时重点讲解旅游团内大多数成员感兴趣的内容。
譬如,在游览故宫时,如游客对中国古代建筑感兴趣,导游应重点介绍故宫的建筑物及其特征、建筑布局和建筑艺术,并将中国古代宫殿建筑与民间建筑乃至西方国家的宫殿建筑进行比较;如果游客对中国历史尤其是明、清的历史感兴趣,导游应重点讲解故宫的历史沿革和在故宫发生的重大事件,使游客从故宫的介绍中加深对明、清历史的了解。已不早
一为道教所独占的名山。导游在讲解时可突出华山在五岳中的这些独特之处。
2.突出具有代表性的景观
游览规模大的景点,导游必须事先确定好重点景观。这些景观既要有自己的特征,又能概括全貌,实地参观游览时,导游应主要向游客讲解这些具有代表性的景观。
例如,去云冈石窟游览,主要是参观第五、第六窟及五华洞和昙曜五窟。如果把第六窟的艺术特色讲解透彻了,就可以使游客对云冈石窟的整体艺术特色有基本的了解。
颐和园主要由万寿山和昆明湖组成,占地面积290公顷,其中水面面积约占四分之三。园内有大小建筑3000余间,约7万平方米。园林布局分为三个部分,即朝政办公区、帝后生活区和风景游览区。
我们今天的游览线路是:从东宫门进,首先进入朝政办公区,然后绕过仁寿殿,游览帝后生活区。从乐寿堂西侧进长廊,到达排云门后上山,到佛香阁、智慧海,再从原路返回。不愿上山的,可在排云殿前等候。全团集合好后,再沿长廊西行。乘船游览昆明湖,从南湖岛上岸,过十七孔桥,到新建宫门。(根据《走遍中国——中国优秀导游词精选·文物古迹篇》,第
2.学校：提供多媒体教室
3.学生：上网和课外书搜集导游业务相关资料
综合楼406
教学组织
步骤
教学内容
教学方法建议
学时分配
一、课前准备
1.知识准备
2.组织准备
二、课中引导
1.导入新课
2.讲授新课
3.课后小结
三、课后拓展
1.课后练习
2.历年真题
3.线上答疑
4.知识拓展
一、课前准备
1.通过学习通APP考勤
2.点评上次课程的课后小测和历年真题中错误率高的题目。
1.突出景点的独特之处
游客来到目的地旅游,要参观游览的景点很多,其中不乏一些与国内其他地方类似的景点。导游在讲解时必须讲清这些景点的特征及与众不同之处,尤其在同一次旅游活动中参观多处类似景观时,更要突出介绍其特征。
譬如,西岳华山虽不是五岳之首,但在五岳中却独具特色。首先,华山是五岳中海拔最高的山峰,其主峰南峰落雁峰海拔2154.9米。其次,华山以险而闻名于天下,其陡峭险峻位居五岳之首。常言道“自古华山一条路”路行过,必经千尺幢、百尺峡、老君犁沟、上天梯、苍龙岭、擦耳岩等绝险要道,不少地方真可谓是”一夫当关,万夫莫开”。最后,(华山也是五岳中唯
譬如,提起阿诗玛,人们就不由自主地想起云南石林风景名胜区内那块高约20米,仿佛头戴彩帽、身背篓筐的美丽少女的岩石,同时又会想起阿诗玛的动人故事:相传在很久很久以前,阿著底山上的撤尼人格路日明家有两兄妹,哥哥叫阿黑,妹妹就是聪明、勤劳又美丽的阿诗玛。一天,大财主热布巴拉见阿诗玛长得漂亮,顿生歹念,想娶回家在实地导游讲解中,导游一定要注意不能“为了讲故事而讲故事”,任何“虚”的内容都必须落实到“实”处。
5~56页改写)
二、分段讲解法
分段讲解法就是对那些规模较大、内容较丰富的景点,导游将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。
一般来说,导游可首先在前往景点的途中或在景点入口处的示意图前介绍景点概况(包括历史沿革、占地面积、主要景观名称、观赏价值等),使游客对即将游览的景点有个初步印象,达到“见树先见林”的效果。然后带团到景点按顺序进行游览,进行导游讲解。在讲解这一部分的景物时注意不要过多涉及下一部分的景物,目的是为了让游客对下一部分的景物充满期待,并使导游讲解环环相扣、景景相连。
在导游实践中,导游要学会认真倾听游客的提问,善于思考,掌握游客提问的一般规律,并总结出一套相应的“客问我答”的导游技巧,以求随时满足游客的好奇心。
4.客问客答法
导游对游客提出的问题并不直截了当地回答,而是有意识地请其他游客来回答问题,亦称“借花献佛法”。导游在为“专业团”讲解专业性较强的内容时可运用此法,但前提是必须对游客的专业情况和声望有较深人的了解、并事先打好招呼,切忌安排不当,引起其他游客的不满。如果发现游客回答问题时所讲的内容有偏差或不足之处,导游也应见机行事,适当指出但注意不要使其自尊心受到伤害。需要注意的是,这种导游方法不宜多用以免游客对导游的能力产生怀疑,产生不信任感。
如:游无锡蠡园时,导游让游客先看春、夏、秋、冬四个亭中的春,指着匾说:“春亭挂的匾额是滴翠’,表达了春天的形象,有特色。那么,夏、秋、冬三个亭子会用什么题匾呢?各位朋友是否能猜中?”一石激起千层浪,游客边猜边看,猜中的笑逐颜开,未猜中的纷纷敬佩题匾者的文笔之妙。
又如:有位导游在杭州九溪十八涧对游客说:“这儿的路处处曲,路边的溪水叮咚响,远近的山峦绿葱葱。清代文人俞樾到这里时,诗兴大发,挥笔写道:‘重重叠叠山,曲曲环环路,叮叮咚咚泉……’前面已用了叠词,朋友们猜猜看,第四句写树时,俞樾用的什么叠词?”游客们议论纷纷,有的说“郁郁葱葱树”,有的说“大大小小树”,最后在导游的启发下猜出是“高高下下树”。大家都惊叹俞樾用词的精妙。这“高”和“下”贴切传神,写活了沿山而长的树林。
4.突出“…之最”
面对某一景点,导游可根据实际情况,介绍这是世界或中国最大(最长、最古老、最高,甚至可以说是最小)的…因为这也是在介绍景点的特征,颇能引起游客的兴致。
譬如,三峡工程是世界上施工期最长、建筑规模最大的水利工程;三峡水电站是世界上最大的水电站;三峡工程泄洪闸是世界上泄洪能力最强的泄洪闸;三峡工程对外专用公路是国内工程项目最齐全的公路。
五、虚实结合法
虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合,即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等,而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。
思考：虚”与“实”之间关系？
“虚”与“实”必须有机结合,但以“实”为主,以“虚”为辅,“虚”为“实”服务,以“虚”烘托情节,以“虚”加深“实”的存在,努力将无情的景物变成有情的讲解内容。
导游在讲解时还应该注意选择“虚”的内容要“精”、要“活”。谓“精”,就是所选传说故事是精华,与讲解的景观密切相关;所谓“活”,就是使用时要灵活,见景而用,即兴而发。
六、触景生情法
触景生情法就是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。在导游讲解时,导游不能就事论事地介绍景物,而是要借题发挥,利用所见景物制造意境,引人入胜,使游客产生联想,从而领略其中之妙趣。