商场商铺管理制度范文

商场商铺管理制度范文
商场商铺管理制度范
第一章总则
第一条为规范商场商铺的经营管理行为，保证商场内商铺的良好经营秩序，确保商场商铺的顺利经营，制定本制度。

第二条本制度适用于商场内的所有商铺，商家必须严格遵守本制度的规定。

第三条商场管理办公室是商场商铺管理的监督机构，负责商场商铺管理的组织、协调、指导、监督工作，商家必须配合商场管理办公室的各项工作。

第四条商家应当诚信经营，保证商品质量，遵守相关法律法规和商场规章制度，维护商场的整体形象和声誉。

第五条商家应当充分发挥市场竞争的作用，提升服务质量，增加消费者满意度。

第六条商家应当积极参加商场组织的各项经营活动，共同促进商场的发展和经济效益。

第二章商铺的管理与权益
第七条商家有权合法使用商铺，享受与商铺有关的利益。

第八条商家应当按时缴纳商铺管理费、租金及其他相关费用，商场有权要求商家提供相关证明材料。

第九条商家不得将商铺转租、转让或以其他方式转让商铺的
使用权，否则商场有权解除合同并追缴相关费用。

第十条商家应当按照商场规定的经营范围和时间进行经营活动，不得擅自更改经营范围、扩大经营面积或改变经营时间。

第十一条商家应当按照商场规定的消防安全要求配备消防器材，并按时进行消防设备检查和维护。

第十二条商家应当严格遵守商场的停车管理规定，并不得擅
自占用或堵塞消防通道、行车通道及人行通道。

第十三条商家应当配合商场的巡逻和安保工作，并按照商场
要求提供相关信息和证明材料。

第十四条商场有权制定商铺的商品进场管理制度，并要求商
家按照规定的进场时间、数量和方式进行商品进场和陈列。

第十五条商家应当有效利用商铺内的资源，不得擅自改变店
面结构、装修风格、拆除或移动共用设施。

第十六条商家不得从事违法犯罪活动，不得销售假冒伪劣商品，不得进行虚假宣传、广告诈骗等行为。

第十七条商家应当妥善保管商铺内的设备、设施和物品，定
期进行巡查和维护，遵守商场的设备设施管理规定。

第十八条商家应当建立完善的客服制度，提供优质、高效的
售后服务，解决消费者投诉和纠纷。

第三章经营秩序与守则
第十九条商店应当按照商场规定的时间进行经营，不得提前
开店或延迟关店，不得随意更改经营形式。

第二十条商店应当按照商场统一的形象要求进行装修和陈列，不得擅自更改或遮挡商场标识。

第二十一条商店应当按照商场要求配备合格的服务人员，并
对服务人员进行培训，提高服务质量。

第二十二条商店应当保持店面的整洁和环境的卫生，定期进
行清洁和消毒，做到无异味、无噪音、无污染。

第二十三条商店应当遵守商场的营业顺序和次序，不得在店
内摆放违禁品、危险品和违法广告。

第二十四条商店应当确保商品质量和安全，不得销售过期、
变质、虚假标注的商品。

第二十五条商店应当按照商场统一的价格标准制定商品价格，并明码标价，不得乱涨价、乱降价。

第二十六条商店应当积极参加商场组织的各类营销活动，不得擅自打折、促销等损害商场利益的行为。

第四章辅助服务与配合工作
第二十七条商店应当积极参与商场的各项活动和促销，提供优质商品和服务。

第二十八条商店应当按照商场的要求进行统一的广告宣传和装饰，不得擅自张贴、悬挂、喷涂广告。

第二十九条商店应当主动配合商场的经营监督和核查工作，提供相关经营信息和财务报表。

第三十条商店应当遵守商场的垃圾分类和处理要求，配合商场的环境卫生管理工作。

第三十一条商店应当配合商场进行商铺改造、维修和设施更新工作，不得阻碍和破坏相关工作。

第五章违章与处罚
第三十二条以下行为属于违反商场商铺管理制度的行为：
（一）未按规定时间经营或提前开业、延迟关店。

（二）擅自改变经营范围、扩大经营面积或变更经营形式。

（三）未按规定缴纳商铺管理费、租金及其他相关费用。

（四）转租、转让或以其他方式转让商铺的使用权。

（五）销售假冒伪劣商品、进行虚假宣传、广告诈骗等行为。

（六）擅自占用或堵塞消防通道、行车通道及人行通道。

（七）拒不配合商场管理办公室的工作，拒绝提供相关信息和证明材料。

第三十三条违反商场商铺管理制度的行为，商场管理办公室有权采取以下处罚措施：
（一）口头警告，并要求整改。

（二）书面警告，并要求支付相应的违约金。

（三）暂停经营或限制经营活动。

（四）解除合同，并追缴相关费用。

（五）其他符合法律法规和商场规章制度要求的处罚措施。

第三十四条商家对商场管理办公室的处罚决定不服的，可以向商场管理委员会提出申诉，并提供相关证据和材料。

第六章附则
第三十五条商场商铺管理制度的解释权归商场管理委员会所有。

第三十六条本制度自颁布之日起正式生效，并适用于商场内
的所有商铺。

第三十七条商场管理办公室有权对本制度进行修改和补充，
并及时通知商家。

第三十八条商家有义务及时了解和遵守本制度的相关规定，
并主动配合商场的管理工作。

以上商场商铺管理制度范文旨在规范商场商铺的经营管理行为，维护商场内商铺的良好经营秩序。

商家必须严格遵守本制度的规定，以诚信经营、优质服务为基础，共同推动商场的发展和经济效益。

商场管理办公室作为监督机构，将对商家的经营行为进行监督和管理，对违规行为进行处罚。

商家应当配合商场的工作，积极参与商场的各项活动，提高服务质量，增强消费者满意度。