服务意识的内容和意思

什么是客户服务意识
客户服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。

即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

客户服务意识的表现
•视满足客户需求为自己的责任，并能即时处理；
•重视客户询问、要求和抱怨，并诚恳的对待和解决；
•提供最佳的解决方案，以超越客户期待的服务，争取客户的信赖；
•熟悉公司各项政策与措施，不做无法兑现的承诺。