2021年新版电子商务员考证理论试题含答案

电子商务员知识试题

一、单选题（每题1分，共60题）

1、第三代计算机网络也叫（）。（C）

A.各种计算机互联计算机网络

B.面向终端计算机网络

C.国际原则化计算机网络

D.以高速多媒体应用为核心第四代计算机网络

2、覆盖范畴从几十千米到成百上千甚至上万千米，传播速率较低计算机网络是（）。（B）

A.互联网

B.广域网

C.城域网

D.局域网

3、（）是当前计算机网络中最惯用合同，也是互联网使用合同。（C）

A.IP/TCP

B.IPX/SPX

C.TCP/IP

D.SPX/IPX

4、（）是一种标记符，用于标记系统中某个对象位置，即指明对象在哪里。（A）

A. IP地址

B. 网络域名

C. 网络合同

D. 网络服务

5、IP地址普通被缩写成十进制形式，中间使用符号（）分开不同字节。（B）

A.分号

B.点号

C.逗号

D.句号

6、行使国内互联网络信息中心职责管理和服务机构是（）。（B）

A.中华人民共和国万网

NIC

C.中华人民共和国频道

D.APNIC

7、（）是一种包括了一系列规定及其关系概念性工具，用以阐明特定实体商业逻辑。（A）

A.商务模式

B.电子商务

C.赚钱模式

D.营销模式

8、关于电子商务构成要素之一“顾客”说法对的是（）。（C）

A.电子商务顾客重要指公司顾客

B.当前主流顾客普通使用电话拨号接入Internet

C.公司顾客普通运用内联网、外部网来进行商务活动

D.公司顾客不需与税务局、银行进行关于商务、业务解决

9、（）是指针对各种搜索引擎检索特点，让网页设计符合搜索引擎搜索原则及搜索算

法，从而获得较好排名各种办法。（B）

A.搜索引擎推广

B.搜索引擎优化

C.搜索引擎营销

D.搜索引擎登录

10、（）是以手机为传播平台，直接向目的客户定向和精准传播个性化即时信息，达到“一对一”互动营销目。（A）

A.移动营销

B.无线营销

C.定向营销

D.精准营销

11、物流是指以满足客户需求为目，对（）从供应地到消费地高效率、低成本流动和存储而进行筹划、实行和控制过程。（B）

A.货品、服务

B.货品、服务、有关信息

C.原材料、制成品

D.原材料、制成品、制成库存

12、物流从（）来分，可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流。（D）

A.性质

B.时间

C.空间

D.物流过程

13、（）可以细分为采购物流、生产物流、销售物流、退货品流和废弃物流。（B）

A.销售公司物流

B.生产公司物流

C.农产品公司物流

D.服务公司物流

14、（）是进行物流成本决策与物流成本控制基本。（A）

A.物流成本分析

B.物流成本核算

C.物流成本筹划

D.物流成本压缩

15、从信息传递层次看，信息传递方式有（）。（B）

A.单向信息传递和双向信息传递

B.直接传递和间接传递

C.时间传递和空间传递

D.人工传递和非人工传递

16、网络客户服务最大优势在于（）。（C）

A.价格非常低廉，效果更佳

B.可以轻松打败竞争对手

C.可以与客户建立起持久一对一服务关系

D.信息传递及时性

17、互联网带给客户服务变化不涉及（）。（B ）

A.催生出客户定制

B.使服务完毕能存储

C.可以精准定位客户群

D.可以以便客户进行评价

18、如下不属于客户服务售后服务是( )。（D）

A.客户跟踪服务

B.产品使用培训

C.产品使用阐明

D.产品或服务设计

19、如下不属于电话服务禁语是（）。（B）

A.我不能

B.对不起

C.我不会做

D.但是

20、FAQ内容重要来源于（）。（A）

A.客户提问

B.自我总结

C.参照同行

D.随机获取

21、网络银行被称为三A银行，如下对A阐述错误是（）。（C）

A.任何时间（any time）

B.任何地点（anywhere）

C.任何人（anyone）

D.任何方式（anyhow）

22、关于第三方支付平台，说法错误是（）。（C）

A.拥有款项收付便利性、功能可拓展性、信用中介信誉保证等优势

B.手续费原则统一，且结算周期可依照商户需求设定，服务更人性化

C.可以保障商户在电子商务经营过程中浮现任何问题得到及时解决

D.可以实现从消费者到金融机构、商家货币支付、钞票流转和资金清算等

23、（）在电子商务中扮演着买卖双方签约履约监督管理角色。（B）

A.网络警察

B.认证机构

C.网络卖家

D.网络交易中心

24、互联网上谁都可通过一定程序与其她人达到交易，因此一方面需要解决（）。（A）

A.网上交易主体及市场准入问题

B.电子合同合法性问题

C.网上支付安全性问题

D.无形财产保护问题

25、HTML是使用超文本（）语言编写。（B）

A.链接

B.标记

C.编译

D.描述

26、（）是WWW基本文档。（A）

A.网页

B.站点

C.首页

D.主页

27、（）是指调节文本与页面边界之间距离。（B）

A. 段落对齐

B. 段落缩进