系统话术终极版

一、综合分析诊断系统的案例
适用学生：小初高各年级
问题分类：1、学习不主动
2、学习方法不得当
3、基础知识不扎实或需要提优
4、新课程不适应
5、不喜欢老师
6、家庭教育
很多初一或高一新生不适应新的环境，随着科目知识的逐渐增加，不能掌握好的学习习惯和方法，导致学生成绩急剧下滑，失去自信心。

而且新学期的每个学生会存在不同的学习问题。

比如：知识的消化、自主学习能力的建立、与学校老师和同学的沟通、课后巩固的情况都有所不同。

在参加课外辅导之前，必须要对学生目前存在的学习问题，影响成绩的因素进行全面的分析诊断。

如：学习习惯、学习方法、学科漏洞、做题技巧、性格特点、兴趣爱好等方面进行全面的测评。

根据测评的结果设计最适合孩子的教学方案，并匹配的最适合的授课老师和班主任，真正做到因材施教！
二、教学计划设计系统的案例
适用学生：小初高各年级
问题分类：1、学习没有计划性
2、辅导方法不正确
3、教学方法不合理
针对毕业班：距离x考就剩X天，已到了孩子最后的冲刺阶段，如还按照常
规方法补习很难实现短期迅速提高分数的目的。

很多孩子高考失利就是因为在这个关键时期仍然采用题海战术等常规方法。

对我们的学员，我们在教学方案设计上专门给她制定一套x考抢分计划。

X考抢分计划分为两个阶段：第一个阶段，主要针对高考大纲中规定的知识模块，比如：函数、数列与不等式，圆锥曲线等重点考试内容进行查漏补缺，针对考点重点、难点突击补习，结合典型例题让学生在基础知识达到高考水平。

第二阶段，属于整合训练阶段，利用历年来的X考真题和重点学校的模拟试题，按难易程度强化训练，做到基础题不丢分，难题掌握分步骤解题方法，让学生在难题上至少拿到1/3的分数。

通过两个阶段的补习可以保证学生在X考中拿到理想分数。

我们也会为您的孩子制定一套这样的抢分计划。

针对非毕业班：很多学生缺乏完善的学习规划，每天就是跟在学校老师后面盲目的学习。

老师让做什么就做什么，压根不知道自己真正需要什么，导致学习兴趣下降，学习成绩下滑。

像这些孩子，咱们在综合分析诊断后会根据孩子的不同情况量身定制一套专属于他的教学计划。

在我们XX教育的学习过程中，授课老师严格按照计划进行教学，班主任和陪读老师会对教学进度的实施进行有效地监督。

以达到每节课的教学效果最大化，使孩子的成绩稳步提升！
三、师资匹配系统案例
适用人群：所有学生（跟不上节奏，吃不饱）
针对问题：1、不喜欢老师
2、厌学
3、不喜欢学习
4、不积极回答问题
5、课后不完成作业
6、上课不认真听讲
孩子不喜欢老师这种现象是非常普遍的，由于老师的性格、行为、上课方式及孩子的主观意识等原因造成孩子不喜欢、抵触老师。

导致孩子不愿意听他的课，也不完成作业，对他所教学科失去兴趣，最终孩子的学习严重偏科。

有很多孩子其他科都不错，就因为某一科成绩拖后腿，影响了总成绩，没有考入理想学校。

可见老师跟孩子的匹配多么的重要。

而我们XX教育不光在老师对孩子学科知识方面的匹配，同时对每一个学生的性格特点，兴趣爱好进行全面测试，然后根据测试结果给孩子匹配一个和他脾气性格相近，他也喜欢的老师。

俗话说：亲其师信其道，孩子感觉和老师很亲近，老师说的话，他愿意听，反过来，孩子也愿意把自己的心里话告诉老师。

这样老师跟孩子能达到很好的互动，就一定能使孩子对学习产生兴趣，孩子的学习成绩想不提高都难。

四、学习过程管理系统的案例
适用人群：小初高各年级
问题分类：1、学习不能坚持、懒散
2、叛逆
3、学习不自觉
多数孩子，都有奋发图强的时候，但为什么没有坚持下来，是因为没有一套科学的方法关心他，监督他，帮助他。

我们这边这类的孩子也有很多，一般是分课前和课后两部分进行，有班主任全程跟踪管理，上课的时候班主任严
格按照制定的学习计划来监督孩子的学习效果，课后班主任和陪读老师一起对孩子上课的效果进行跟踪反馈，检验学习的效果。

同时帮助孩子培养时间观念并养成预习、复习、整理错题本和记录笔记等良好习惯。

像青春期的孩子，比较叛逆，很多都不愿意跟家长沟通，班主任和心理老师会象朋友一样与这类孩子进行思想沟通，去关心他、帮助他、鼓励他，孩子会变得越来越自信，越来越主动，在这样环境下，学习自然更加努力，成绩必然提高。

五、个性化学习辅导系统
适用人群：小初高各年级学生
常见问题：1、学习跟不上
2、老师讲课听不懂
3、吃不饱
像您孩子这种问题，在当前的学生中是非常普遍的，因为传统教育和其他辅导班，是1个老师对几十个甚至上百个学生，即使老师非常认真备课了，因为精力有限，也无法满足所有学生的需求，所以1个老师教出来的学生成绩往往反差特别大。

根据我们XX教育与您前期商定的教学辅导方案，在每次上课前，由孩子的授课老师专门针对他的特点和需求进行备课，因需施教，保证上课的最大效果；课后班主任会随时了解孩子的学习情况，与孩子和您沟通反馈，您也可以对这个过程和结果进行监督。

我们会结合孩子的接受程度、教学进度和您的建议及意见，对前期商定的教学辅导方案进行适当微调，从而确保每一节课都让孩子有最大的收获，使孩子学习成绩稳步提升！
六、学习技巧和习惯培养系统
适用对象：非毕业班学生
针对学生：学生不会学习（不会记笔记、不会总结错题、不认真听课、不按时完成作业）
（1）针对不会记录笔记、不会总结错题的孩子
在学校里，一个老师对几十个孩子，即使老师非常认真备课了，因为精力有限，也无法满足所有学生的需求，学生听课效率肯定低，一个老师不可能关注所有学生，学生自然不会记录笔记、预习、复习，做作业拖沓，更别说总结错题了，导致学生成绩直线下滑。

我们XX教育学员之前普遍存在这样的问题，我们有针对性地定期举行教师讲解学习方法课，教会他们如何提炼知识要点，如何做笔记，从而提高课上的学习效率。

课下让班主任和陪读老师检查他们的笔记，找出笔记中的不足之处，再加以指导、更正，这样咱孩子就会很快掌握记笔记的技巧。

同时我们会发放错题本给孩子，由班主任老师和陪读老师教会学生如何整理错题，找出错误原因，指点解决方法，认真记录到错题本上，然后隔一段时间拿出来给孩子重做，以保证以前错过的题真正掌握不再出错。

还要教会孩子如何对错题根据知识点及难易程度进行分类，提高效率，保证同类的题型不犯同样的错误。

（2）针对不按时完成作业、不认真听课、不主动回答问题
这个年龄段的孩子，普遍存在逆反心理，越是家长和学校教师反对的事，他们越要去做。

我们的学员中有很多这样的孩子，他们和家长或老师基本上不沟通，但和我们的班主任之间话题却非常多，其实孩子不是不主动，而是缺乏有效的沟通方式。

在我们这里，一线教师在课前有针对性的备课，确保这堂课，是学生目前最适合的课程。

课上老师采用引导的方式调动孩子的积极性，趣味性，让孩子的每节课都很有效率，课后布置作业，陪读老师时时指点孩子，让孩子不带疑惑问题回家。

通过一段时间的辅导，孩子的学生成绩上来了，自信心上来了，自然更喜欢学习，学会了如何总结，如何自学。

七、学员激励系统
适合群体：全体学员
问题分类：1、沉迷爱好类
2、厌学、无兴趣类——爱好类
3、懒散无耐性类——爱好类
孩子在学校或者上辅导班是一个老师对几十个甚至上百个学生，学生感觉不到太多的关注，不喜欢学习，沉迷于其他爱好中，有的为获得游戏卡，想尽办法；有的还走上了犯罪的道路，因为孩子在游戏（爱好）里面体会到了那种由衷的满足感。

我们这边很多学生，学习时候无精打采，一谈游戏却滔滔不绝，家长老师一点办法都没有，兴趣需要刺激和鼓励，既然屡禁不止，不如对兴趣爱好进行合理引导。

我们XX教育针对这类学生，把孩子对满足感、成就感的追求运用到学习中，以独有的学员激励方式，对学生的行为、成绩、获得荣誉等方面的优秀表现给予奖励。

来我们XX教育的学员，对这个激励系统特别感兴趣，说感觉和玩游戏一样，为了获得他渴望的激励奖项，积极表现，前后判若两人，因为孩子在奖项中体会到了自己在游戏（爱好）里面那种由衷的满足感，而且他想一直拥有这种感觉，所以会更加努力学习。

我们XX教
育独有的学员激励系统，就是通过在孩子学习过程中，用不同的激励方法，对孩子学习的兴趣进行激发，使其对学习上瘾。

外呼电话流程开场
在与家长互动中挖掘家长需求,结合学生情况展示**教育优势并渗透危机,邀约上门或留下再次回访的原因和时间。

外呼电话关键点：
1、开场：简单直接进入主题，15秒内最快与家长建立关系
请问是**家长吗？我是**教育的谁（我们是退休老师合办的**教育的*老师），打开家长的戒备心→我的通话目的是什么（今天致电您是因为我们这边专门针对初中/高中/小学的学生结合本次期中考试免费帮孩子进行专业的学习问题分析测评，对孩子此次考试的知识漏洞进行免费梳理，咱孩子是**年级吗？）--现在针对**学生有一个**活动，包装此次活动及这些老师……孩子哪个科目比较困惑我们可以帮她梳理？
你好家长，我是教育局的合作单位启智教育，现在有个回馈社会的公益活动，给某年级的发放各科学习资料（学习手册、错题整理本等）老资源回访**家长您好我是……，之前和您联系过,马上要期中考试了,孩子最近学习情况怎么样啊？
2、在与家长互动中挖掘家长需求
结合市场节点了解学生情况，在互动式提问中尽可能多的了解学生情况，尤其是学生问题，同时每问的一个问题都要有回手牌。

问题包括年级、学校、弱势科目、成绩、名次、目标学校、学习习惯方法、学习积极性、性格、以前辅导情况等等，但第一个问题要是家长目前最关注的问题。

在学生问题分析上一定要找几个点吸引家长，下边给出一些切入学生问题的建议话术
初一学生一般在学习习惯和兴趣方面需要提高；您孩子平时作业完成情况怎么样呢？
高二目前数学重点：**，学生一般在*知识点上容易失分；平时您与孩子有沟通这方面的知识点吗？
孩子**进行期中考试了，孩子自己反应/成绩显示孩子哪门功课不是很满意的？**科目孩子考了多少分啊?扣的分数一般是在选择还是大题/阅读还是作文…..
咱孩子现在再班级里大约能占到多少名啊？自己目标定位是想考什么学校啊？
3、邀约上门→邀约上门理由要绝对充分/下次回访的铺垫
（1）要约上门：带着孩子平时试卷过来，帮孩子分析知识漏洞，做题技巧。

我们组织中考出题组/高考阅卷组老师/市级优质课获奖老师（尤其是小学）
（2）回访铺垫：一般外呼电话第一次通话家长都定不下最终上门时间，所以我们从刚开始交流到挂电话前都要有一些具体铺垫，给家长留下深刻印象，为下次回访做好准备。

下边给些回访铺垫的建议话术：
·家长本次通话比较忙的：家长，没有关系，这次忙的话不影响我们下次深入的沟通孩子的教育，这样您先忙，明后天您方便的时候咱们再沟通。

·家长要和孩子商量的：好的，家长，孩子今天晚上回来您和孩子沟通一下，我明天上午在给您去个电话，和你沟通下您和孩子交流的情况。

·家长，孩子现在住校可能很多情况跟您沟通的也很少，您今明天的可以先单独过来，我给您说下孩子现在学什么，他们有可能遇到什么困难等，这样您和孩子沟通也比较好些，您近期哪天时间方便？
二月份是寒假和学校生活的过渡阶段，这个过渡期孩子的表现和准备很大程度上决定了孩子开学后在学校的表现，对于毕业班的学生更是分秒必争的黄金准备期。

这一阶段的引导比年前的引导难度有所降低，可以从几个方面引导：
一、从学习规律引导
1 、如果孩子在这之前的寒假中未参加过任何辅导，则侧重树立危机感，寒
假这一阶段是最后的补救阶段，因为开学后很难再有这么集中的时间做系统性的复习和总结，经过寒假前一阶段的放松，以前没有学好、学会的知识基本已经形成知识上的盲点和漏洞，以前学的较好的也开始逐渐陌生。

学习的系统性很强，上学期没有掌握好的知识点一定会影响下学期的新知识的学习，更重要的是这个时候如果不做必要的强化和梳理，是无法准确的针对自已去找到哪些是根本没有学会必须从新学的部分，哪里是需要巩固和延伸的部分，哪些是只明白了而并不会应用的部分，哪些是在独立单元知识结构中学懂了，一到综合运用做题时就糊涂的部分，这个问题不清楚，就不能对开学后新的学习任务做好准备。

总之，在竞争激烈的现在学习中，不能让孩子输在起跑线上。

2、这一阶段不能安排大班授课，时间本来就紧张，已经落下了，如果这时
候还要用“大锅汇”的方法去浪费时间，那么自已的不足、自已的弱势何时去补上？要针对性的提高，这才是提高成绩赶上乃至超过别人的关键。

3、对于只有几个月就要中考、高考的学生来说这个时候的辅导方式和效果，
可以说是决定着他命运的一个关键时段，对于这些时间如此紧张的学生，查找问题，解决问题比糊里糊涂地刻苦努力更加重要。

4、对于已经报过辅导班，甚至上过一对一辅导但效果不好的学生来说，除
了塑造危机感，更要突出机构的优势，多年的经验，量身定做的辅导计划，后期的管理服务等等，总之这种家长已经认识到了辅导的必要性，就看他选择那家机构了。

二、从各年级学习的特点进行分析
1、每个年级都有不同的特点，初一、高一：这个年级段的学生特点一般是
在学科、学习方法、教材、教师、教学环境等方面的过渡衔接上遇到了一些困难，对于心理承受能力差，适应能力不强的孩子就很容易产生学习障碍，那么在寒假的最后阶段打好基础适应新的学习节奏和知识体系、树立起学习的自信心、就是个性化辅导要解决的问题，
2、初二、高二：这个年级段的学生特点是处于两极分化最严重的阶段，也
就是到了初三高三谁上谁下的关键期，既度过了初一、高一新学年的适应期，要面临的中考、高考还没有到来，紧迫感又不足，而知识的难度，综合的类别却在加大，所以这个阶段的学生无论从青春期的心理方面还是学习问题的累积等都是高发的年级。

初二（高二）的辅导关键在于既要把初一、高一有漏洞，不扎实的知识补回来，又要把现阶段的学习内容掌握到位，还要对初三、高三的新课程进行预习，所以利用好寒假针
对自已情况的辅导是多么的关键！
寒假恰逢春节，娱乐、旅游、走亲访友活动多，不少孩子的心都玩野了，兴奋点不容易平复，新学期无法尽快进入学习状态。

针对孩子的心理特点，咨询师可以从以下几个方面进行引导，帮助家长做好孩子新学期的准备工作。

一、帮助学生收心，转移学生注意力
孩子经过假期休息，很多方面都处于松弛状态，对开学存在惧怕、逃避的心理，这种状态难以适应紧张的学习，咨询师要协助家长克服孩子对新学期的畏难、抵触和恐慌情绪，要求家长不要单纯提些“开学了，收心啦”之类的警告，而要多配备一些健康情绪的“甜言蜜语”，例如激发他们对新知识的兴趣和好奇，引导孩子进入新角色。

这样孩子既能克服心理的松弛状态，又能转移注意力，把重心转移到学习上来。

二、合理安排时间，让学生温故知新
咨询师要提醒家长把握好时间，最好是开学前一周安排孩子进行课外辅导，并复习上学期的知识要点。

在进行“一对一班”的销售时，咨询师在和家长沟通时，家长总是有各种各样的问题，看上去成交有戏了，但是难免总会有障碍，不幸卡住了。

面对家长的种种问题，我们应该怎么回答?
1、一对一家教班相对于辅导班的好处。

答:一对一可以更有针对性地给学生辅导，包括培养方案，每次课的教案还有课后的练习都是针对于单个孩子的。

老师的所有教课活动都是基于学生具体情况的，因此在时间利用率上和学生的进步上是更高的!
2、家教班的师资来源于哪里?
答:老师这个您放心的，有学校名师，有专门做一对一家教的老师。

3、老师是什么样的学历、背景?以前有过怎样的教学经验?
答:老师都是有过实际的教学经验的，少则三到五年，多则十多年的教龄，都是一些实际带过课，有实际教学水平的教师，否则不会被我们录用。

4、家教班目前没有成功案例，老师的教学质量怎么样?
答:家教班目前通过期中考试和期末考试的成绩来看，我们有很多的学员进步都是质的飞跃，基本上每一位学员都有相应的进步和提高。

老师的教学质量是吻合每一位学生的实际情况的，所以教学质量是有所保证的。

5、为什么叫“家教”却不能上门?
答:我们是一对一家教班的形式，所以不能提供上门，并且这些授课的教师的确是教师不等同于上门的大学生。

6、为什么必须一次性报4个月?学费不能月付么?
答:因为学生的学习是一个长期的过程，是量变到质变的过程，不是上一两个月就可以解决的，当然每节课会有每节课的收获。

并且家长和学生一旦满意这位老师，那么这位老师的时间是为这位学生准备的，签约的时间越长越能保证上课时间的稳定性，最重要的是老师是为学生在做一个长期长远的学习计划。

7、隔断式的教学环境能否保证教学质量，是否会互相影响?
答:相对来说如果没有一点影响是不太现实的，但是因为是一对一的形式所以这种影响是很小的，因为老师在教学的过程当中会对学生有引导，不会影响正常的教学。

8、4个月之后能达到一个什么效果，有什么样的承诺?
答:如果要硬性的承诺的话，是不会给学生以及家长下的，但是我们可以保证的是每节课都会有不同的收获，协议上规定是可以随时终止协议就是给家长最大的承诺，之所以我们有这样的承诺，就是因为我们可以保证我们的教学质量。

9、没有承诺是否可以保证教学效果?
答:虽然我们没有承诺，但是教学效果是可以保证的，因为每节课老师都是根据学生的情况及时的备课，所以每节课的针对性很强。

10、如果学习周期结束后孩子的成绩没有提高怎么办?
答:周期之后学生一点提高没有是不可能的，因为我们有学习管理师在跟踪学生的学习情况，如果效果不明显家长中途就是可以提出来的，并且老师也会及时的为学生解决问题。

每个月的月测评都及时督促老师和学生紧密配合。

老师根据学生情况随时纠正和指导学生出现的问题。

11、老师会采取什么样的方式解决学生的问题?
答:老师是会依据学生的实际情况，依据考纲考点，依据学生的实际问题准备相应的教学，会采取讲练结合等一系列的教学方式。

12、家教班是否有高招对学生的问题进行解决?
答:教师们是可以根据学生的实际问题来解决学生的实际问题的，一对一的解决实际的问题所以针对性很强，也很有效果..
13、孩子的学习习惯不好，老师怎样帮助孩子养成良好的学习习惯?
答:学习习惯是一个长期的过程，因为是需要一个学习周期的，老师会把学习习惯融入到每节课当中，融入到实际的教学当中的，会对学生的问题有针对性的指导。

14、家长是否可以挑选老师?家教部怎样给学生选择合适的教师?
答:我们是根据学生的实际情况来选择合适的老师，所以不用家长来挑我们也会满足家长的需求的，但是如果出现不是很满意的情况，我们可以根据情况来调配更合适的老师。

15、课程是否可以灵活掌握，两周上一次课是否可以?
答:课程是可以灵活掌握的，但是两周上一次这样的效果不会很明显，因为学习是一个连贯性很强的，所以建议家长不要选择两周上一次。

为了保障课堂效果所以至少是一周一次课
16、是否可以开设英语口语课程?
答:我们在教师和教室允许的情况下是可以开设口语课程的。

我们已经开设了相关的口语课程。

17、为什么家教班的价格要比一般的培训学校高?
答:我们是一个团队在服务，老师是一流的教师，团队是一流的服务，我们同时也为学生提供晚自习陪读，这都是免费的，所以家长的钱花的是物超所值的.
18、能不能开发票?可以开什么样的发票?
答:我们是可以开发票的，发票的内容是咨询费或者咨询服务费。

19、为什么是辅导，发票却只能开咨询费?
答:这是税控部门给我们的规定。

20、(小学生放学后:XXSFXH)微信上说学生记笔记是养成良好学习习惯的基
础，可是“一对一”课堂上很少见到学生自己动手记笔记，为什么不让孩子自己记笔记?。