导购员岗位说明书

协助开展盘点、调拨、调价工作
参与门店商品盘点、调拨、调价工作
排班站位
按时出勤，严格按照排班站位要求进行站岗，离开工作岗位时需要寻找替代人员，不得擅自离岗；
《柜组人员排班站位表》
商品丢失防范
通过及时服务，降低商品丢失风险；
顾客服务
技能提升
积极参与门店组织的各类培训，接受门店/品类主管的指导、纠正，积极沟通反馈问题，向优秀导购吸取成功经验和技巧；
能不断改善导购手法和技巧，不断提升自己的技能，按时足量地完成个人承担的销售指标
销售过程工作
货架资源调整：协助品类主管根据资源规划图以及门店实际情况，开展货架资源调整工作；
根据新品上市、主推品、促销活动等的需求，协助品类主管进行货架资源调整；
陈列维护
按照陈列标准执行基础陈列工作、协助完成VP区陈列及维护。
《陈列标准》
出样和商品上架
熟悉库存商品状况，发现卖场的货品情况，及时进行缺货补货，满足顾客需求；
卖场卫生管理
要求严格按照保洁标准流程执行，保持分部卫生环境整洁。
保洁标准流程
商品整洁度维护
根据标准，执行商品清洁，确保商品完好、整洁；
卖场信息反馈
将工作过程中的发现的商品问题、库存问题、陈列问题、顾客意见等相关信息及时反馈上报至品类主管/店长。
导购员岗位说明书
基本信息
岗位名称
直接上级：
岗位目的
负责门店商品销售工作，通过对顾客的服务以及对顾客需求的满足来完成销售目标。
工作职责
职责模块
职责要项
工作要求
规章制度
工作成果
顾客服务
按照标准执行顾客服务及销售推动（友善服务、热情推动）；
根据公司导购服务标准及销售技能指南。
完成个人销售指标：交易数、买单率；
任职资格
教育水平
高中及以上学历
专业
资质证书
工作经验
知识技能
良好的沟通协调能力和灵活应变能力；较好的顾客洞察能力；熟练掌握所导购的商品知识（商品货号、价格、质量等等），精通产品卖点；
其他
审批
编制人：
审核人：
批准人：
日期：
日期：
日期：
生效日期：
版本号：
服务规范
严格执行服务标准，积极服务顾客，及时响应并满足顾客需求；
形象管理
按照门店要求进行着装、形象管理，要求仪容仪表整洁，展现门店风格，维护公司形象；其他ຫໍສະໝຸດ 完成上级主管安排的其他工作
KPI
个人指标完成率（销售额/客单量（连带率）/畅销品）、服务规范性、仪容仪表、导购积极主动性、顾客投诉、会员开发个数；