关于增强员工质量意识的思考

关于增强员工质量意识的思考
质量是企业发展的根基、是职工的饭碗。

用户是我们的衣食父母、是我们的经济来源。

质量的好坏直接关系到用户的信任和支持，直接关系到个人的幸福和安危，关系到企业市场竞争力的强和弱，直接关系到企业的生存和发展，关系到社会的稳定和安宁。

实践证明，质量好，企业信誉好、形象好、效益好、竞争力强、职工收入高，企业充满生机和活力。

反之，质量差，信誉差、形象差、效益差、竞争力低、职工收入低，企业在激烈的市场竞争中败北、甚至破产关门。

哪一次质量事故结果不是以报废了材料、配件，劳民伤财，费工费料，影响了企业的良好信誉和良好形象，好不容易打开的局面、争得的市场份额将付之东流，当事人还要受到经济处罚或行政处分。

多年来，国有企业通过加强思想政治工作和改革开放的洗礼，员工的质量意识明显增强，产品质量明显提高，市场竞争力明显增强，促进了三个文明的协调发展。

但是，我们也应该清醒地看到，在质量意识上仍然存在一些不容忽视的问题，具体表现在：一是有的员工工作责任心不强，技术熟练程度不高，工序与工序之间协调不好，产品质量把关不严；二是企业在制定工时定额的科学性和执行工艺操作规程的严肃性不够；三是有的员工自觉维护企业形象和信誉的质量意识和将企业生存发展系已身的责任意识不强；四是传统心理，怕动脑筋，怕担风险，因而不能主动地参与市场竞争，这是计划经济条件下的思想产物；五是无关心理，认为自己是职工，只管上班拿钱，拿多少钱做多少事，对市场竞争、用户需求无所顾及等。

究其原因，主要是有的工作者责任心不强，技术不精，经验不足，应付了事，不负责任。

因此，只有用科学发展指导，增强员工质量意识，做到认真学习科学文化知识，自觉加强职业道德修养，刻苦钻研技术业务，熟练掌握岗位技能，努力克服存在的问题，充分发挥自己的主观能动性和创造性，立足岗位，爱岗敬业，认真负责，一丝不苟，严把产品质量关，做到不合格的产品不流到下工序，不合格的产品不出厂，打造企业良好信誉，塑造企业良好形象，增强企业市场竞争力，应对WTO挑战。

那么，在新的形势下，如强以科学发展观为指导，增强质量意识，打造企业信誉，塑造企业良好形象呢？笔者认为应从以下几个方面入手：第一，加强宣传教育，增强质量意识。

一是强化员工质量责任教育，增强员工质识意识，帮助职工牢固树立“质量第一，用户至上，对用户负责，为社会服务”、“依法办事，合法经营”的思想观念和“以优质产品占领市场，以真诚服务赢得用户，以良好信誉求得生存”企业的经营发展理念，大力倡导“靠质量求生存，靠质量创效益，靠质量争市场，靠质量促发展”的意识，举办“安全是命，质量是碗”、“精细在我手中、质量在我心中”为主题的报告会、座谈会，演讲会，开展“摒弃粗制滥造，牢树精细意识”、工艺纪律检查、精细作业观摩、推广精细作业法等活动，喊响“端质量碗，挣质量钱，吃质量饭”的口号，立足于全员营销、长远营销，形成一个人人产品质量，人人为了产品质量，人人去抓产品质量的浓厚氛围，自觉养成遵纪守法，诚实守信，按章操作，规范经营的良好习惯，以忠诚、敬业的精神，创造性思维，开拓性工作。

二是充分利用新闻媒体，深入持久地进行质量教育和质量宣传，宣传世界安全质量管理的新观点、新发展、新趋势，建立具有中国特色的安全质量文化，树立“以安全质量取胜、诚信为本”的社会公德和“以法治企、以德治企”的思想意识，坚持“百年大计、质量为本；要立品牌、先立品德”的原则，不断提高员工产品质量意识和企业质量管理水平，适应铁路跨越式发展。

三是坚持不懈地学习、借鉴、推广国内外走安全质量效益型发展道路的成功经验，有效地引导企业把安全质量和经济效益紧密结合起来，根据市场需要开发新产品，提高质量，降低成本，增加效益。

四是利用职工大会、班前站会、班组政治学习等载体，强化员工质量意识教育，使之充分认识到抓好产品质量的重要性和必要性，进一步解放思想，更新观念，与时俱进，增强紧迫感、危机感、责任感，破除“皇帝女儿不愁嫁”旧的思想观念，树立“产品就是人品、品牌就是形象，客户就是上帝、市场决定生存”新的思想观念，积极投身到企业创新的实践中来，边学习、边总结、边提高，完善自我，施展才华，建功立业，实现自身的人生价值。

五是积极开展评选和推荐质量标兵、质量信得过班组活动及示范车观摩活动；大力总结、表扬、选树、推广在修车质量方面做得好的班组、个人的先进典型和先进经验，及时曝光质量陋习，举一反三，总结经验，取长补短，引以为戒，汲取教训，避免同类型质量问题的发生，降低生产成本，提高经济效益。

六是召开质量分析会、质量现场观摩会、质量演讲比赛、观看质量陋习曝光电视片等，强化员工质量意识教育，使之理解企业文化的精髓是质量，“质量是企业发展的根基，质量是职工的饭碗” 的深刻内涵；明确自己应履行的权利和义务，所承担的职责，如何做到本职工作，保质保量地完成任务，打造企业的良好信誉和企业的良好形象，从而赢得用户的信任和支持；懂得“多快好省”是一个企业追求良好经济效益的基础。

只有正确处理好工作速度与产品质量之间的关系，在保证质量的基础上，才能加快工作速度，提高工作效率。

如果在没有质量保证的前提下，盲目地讲求速度，追求数量，结果就会适得其反；懂得要想过好日子，唯一的办法就是把质量抓好，如果小问题不解决久而久之就成了大问题，不合格的配件，带“病”的产品往往一出厂就成了砸企业的品牌，牺牲企业信誉，败坏企业形象，失去新老用户，丢掉市场份额，砸掉自己的饭碗，企业破产，职工失业。

坚决摒弃“放一码”、“无所谓”的侥幸心理，牢固确立“抓产品质量就是抓成本、抓效益、抓市场”的意识，以对用户负责、对企业负责、对自己负责的工作态度，把“干就干好”落实到行动上，落实到岗位上，精心修车，真心做人，同心造企业，严把产品质量关，生产出优质产品，为社会服务。

第二，采取有效措施，提升质量水平。

一是实行名牌产品战略，积极引进、借鉴和广泛采用现代管理技术、方法和手段，不断提高产品质量。

二是实行“记名作业制”，就是各主要工序的操作者，每日填写记名作业卡，作业卡由车间技术归档案，出厂后一旦发现问题，用卡来查找操作者，追究责任，奖罚分明，从而把产品质量真正与操作者切身利益联系起来，以增强员工的工作责任心，确保产品质量。

三是严格执行ISO9000质量认证体系标准，严细质量控制将“零缺陷”品质管理的理念贯彻到生产过程的每一个环节，坚持“谁干活，谁把关”和“先要让自己放心，也要让别人放心”的原则，明确责任，落实到人，按有关奖罚标准进行严格考核，增强员工的质量意识和责任意识，自觉做到“三控”，即：自控、互控、监控，认真做好上工序与下工序之间交接记录，不让一件不合格品流入下道工序，严把产品质量关。

四是实施“质量回头看”和“质量走访”制度，对用户进行产品质量走访，诚恳听取意见，抽查本企业产品收集质量信息，对症下药；经常与用户单位主动沟通信息，了解本企业产品质量，取信于用户。

五是坚持“节约、高效、先进、实用”原则，在设备更新上，力求科学性，减少随意性，多方比较，加强调研和论证，把有限的钱用在关键处。

六是开展质量的自查、专项检查工作、召开质量分析会和开展QC小组活动，集中职工群众的智慧和力量，查找问题，分析原因，采取措施，攻克难道，解决问题，提高产品质量，打造企业信誉，增强市场竞争力。

第三，实施“提素”工程，夯实质量基础。

一是以建设学习型企业作为企业发展的重要战略目标，全面实施人才发展战略，推进以选拔和培养专业技术带头人、技术能手和复合型经营管理人才为核心内容的人才工程，推进以技能为核心的全员培训工程，做好员工职业生涯规划，建立员工合理流动和使用体系。

全体员工结合工作实际，制定个人职业生涯发展规划，通过多种途经和多种形式进行学习，不断提高综合素质，形成优秀职业群体和岗位群体，为企业的发展提供智力支持和精神动力。

二是逐步建立、完善人才培养、使用机制，即培养、考核、使用相联系，与待遇相结合的激励约束机制。

大力提倡奖励立足岗位自学成才，大胆启用年轻技术骨干走上各级领导岗位和关键技术岗位，充分利用国家职业技能鉴定这根杠杆，把技术等级与工资待遇、持证上岗与岗位工资等有机地结合起来，极大地调动广大职工学技术、钻业务、精本行、会多技能的积极性。

三是努力抓好特种作业人员、关键工序人员的培训和班组长培训，严格持证上岗制度，为工厂各个层次的技术人员、管理人员整体素质的不断提高提供机会，创造条件。

四是采取灵活有效的培训方式，自我培训，即通过自学或其他形式积极提高自身素质和业务能力。

内部培训，如：“师带徒”，即由一位专业水平和威望高的员工主要负责对应员工的成长；现场培训，即根据工作需要由有关管理人员或资深技术人员在工作现场进行培训；实行轮岗，即通过在不同的岗位上工作，熟悉多个岗位的技能；“以会代训”，即专业技术研讨会或管理会议上由有关技术专家或管理人员进行的培训；专家讲座，工厂每年邀请高、中层管理人员、有关专家就工厂经营管理、企业文化建设、专业技术等进行统一宣讲；外部培训，如：学历或学位证书培训，参加针对岗位的短期专业培训，有关专题研讨会、展览会，出国学习、考察、培训；适时开展群众性专业技术培训，如：劳动竞赛、技术攻关、岗位练兵等，更新知识，拓宽视野，提升素质，适应需要。

五是开展“质量在我手中，工资在用户中”大讨论，针对质量现状查摆问题，剖析原因，制定措施，落实责任，受到教育、得到启迪、促其进步。

六是积极实施全员、终身、个性化培训，为员工创造学习平台，营造学习氛围，使每一位员工都能从学习中获得新知识、新思维以至全新的空间，充分施展个人才华，实现企业与员工的共同发展。

按照“缺什么、补什么，干什么、学什么”的原则，根据工厂生产经营的需要和市场需求，充分利用工厂技校这块阵地，有针对性地开办各种类型的培训班，分期分批组织员工进行技能培训，在持续不断的学习中，挖掘自身潜力，在团队的互动中不断更新、扩展知识，适应铁路跨越式发展。

八是积极引进学习型组织的理念，充分利用企业内部的人才、信息资源和硬件设施，组建员工自主学习中心，制定员工自主学习远景规划、战略目标和任务，构筑起自主学习的目标体系、组织培训体系和效果评价体系，不断提高员工的素质和能力，促进企业各项工作的创新和发展。