物业外包单位管理制度范本

第一章总则
第一条为加强物业外包单位的管理，确保物业服务质量和效率，维护业主利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司范围内的所有物业外包单位，包括保洁、绿化、维修、保安、配餐、酒店式公寓（接待中心）等服务外包单位。

第三条本制度旨在规范外包单位的管理，明确外包单位的权利和义务，保障业主的合法权益。

第二章外包单位资质要求
第四条外包单位应具备以下资质：
1. 具有合法的企业法人资格；
2. 拥有符合国家规定的资质证书；
3. 具有良好的信誉和业绩；
4. 具备与外包服务相适应的技术、设备、人员和管理能力；
5. 符合国家有关法律法规和政策要求。

第三章外包单位管理职责
第五条外包单位应承担以下管理职责：
1. 按照合同约定，提供符合服务质量标准的服务；
2. 严格按照物业服务标准，做好外包服务的日常管理；
3. 加强对外包人员的管理，确保其遵守公司规章制度；
4. 及时处理业主投诉，提高业主满意度；
5. 定期向公司报告外包服务情况，接受公司监督检查。

第四章外包合同管理
第六条外包合同应明确以下内容：
1. 服务内容、范围、标准；
2. 服务期限、费用、支付方式；
3. 双方权利和义务；
4. 违约责任；
5. 争议解决方式。

第七条合同签订前，公司应对外包单位进行资质审查，确保其符合本制度要求。

第五章外包人员管理
第八条外包人员应具备以下条件：
1. 具有良好的职业道德和职业素养；
2. 具备相应的专业技能和操作能力；
3. 服从公司管理，遵守公司规章制度；
4. 无犯罪记录。

第九条公司应对外包人员进行以下管理：
1. 培训：对外包人员进行岗位技能培训和安全教育；
2. 考核：定期对外包人员进行考核，确保其服务质量；
3. 奖惩：根据考核结果，对表现优秀的外包人员进行奖励，对表现不佳的外包人员进行处罚；
4. 档案管理：建立外包人员档案，记录其工作表现和考核结果。

第六章监督检查
第十条公司应定期对外包单位进行监督检查，包括：
1. 服务质量检查：检查外包服务是否符合合同约定和物业服务标准；
2. 人员管理检查：检查外包人员是否遵守公司规章制度；
3. 安全生产检查：检查外包单位是否遵守安全生产规定。

第十一条对监督检查中发现的问题，公司应及时与外包单位沟通，要求其整改，并跟踪整改效果。

第七章违约处理
第十二条外包单位违反本制度规定，公司将采取以下措施：
1. 警告：对外包单位进行警告，要求其改正；
2. 罚款：对外包单位进行罚款；
3. 暂停服务：暂停外包单位的服务；
4. 解除合同：解除与外包单位的合同关系。

第八章附则
第十三条本制度由公司负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。