医院敏感事件工作预案

一、总则
为提高我院应对敏感事件的应急处置能力，确保医院正常医疗秩序和患者安全，维护医院形象和社会稳定，根据国家相关法律法规和卫生行政部门的要求，结合我院实际情况，特制定本预案。

二、适用范围
本预案适用于我院在诊疗过程中发生的以下敏感事件：
1. 医疗纠纷事件；
2. 医疗事故；
3. 患者投诉；
4. 医疗信息泄露；
5. 医疗废弃物处理不当；
6. 医院内部矛盾；
7. 其他可能影响医院形象和患者安全的敏感事件。

三、组织机构及职责
1. 成立医院敏感事件应急处理领导小组，由院长担任组长，分管副院长担任副组长，各部门负责人为成员。

领导小组负责制定医院敏感事件应急预案，组织协调各部门开展应急处理工作。

2. 设立医院敏感事件应急处理办公室，负责日常敏感事件的接收、登记、调查、处理和上报工作。

3. 各部门负责人为敏感事件应急处理第一责任人，负责本部门敏感事件的应急处置和上报工作。

四、预防措施
1. 加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，降低医疗纠纷和事故的发生。

2. 完善医疗纠纷处理机制，设立医疗纠纷调解委员会，及时化解医疗纠纷。

3. 加强医患沟通，提高医患关系，减少患者投诉。

4. 加强医疗信息安全管理，确保患者隐私。

5. 加强医疗废弃物处理，确保环保要求。

6. 加强医院内部管理，维护医院形象。

五、应急处置程序
1. 接报：医院敏感事件应急处理办公室接到敏感事件报告后，应立即向应急处理
领导小组报告，同时启动应急预案。

2. 调查：应急处理领导小组组织相关部门进行调查，了解事件原因、影响和后果。

3. 处理：根据调查结果，采取以下措施：
a. 对医疗纠纷和事故，依法依规进行处理，保障患者权益；
b. 对患者投诉，认真调查核实，及时反馈处理结果；
c. 对医疗信息安全事件，立即采取措施，防止信息泄露；
d. 对医疗废弃物处理不当事件，立即整改，确保环保要求；
e. 对医院内部矛盾，加强内部管理，维护医院形象。

4. 报告：应急处理领导小组将事件处理情况及时向院领导、卫生行政部门报告。

5. 总结：事件处理后，应急处理领导小组组织相关部门进行总结，分析原因，完
善制度，防止类似事件再次发生。

六、培训和演练
1. 定期开展医院敏感事件应急处理培训，提高员工应急处置能力。

2. 定期组织医院敏感事件应急演练，检验应急预案的可行性和有效性。

七、附则
1. 本预案由医院敏感事件应急处理领导小组负责解释。

2. 本预案自发布之日起实施。

3. 本预案如与国家法律法规及卫生行政部门要求不一致，以国家法律法规及卫生
行政部门要求为准。