办公设备验收单

一、前言
导诊前台作为医院与患者之间的桥梁，承担着接待、咨询、指引、沟通协调等关键职责。

在过去的一年里，我始终坚守岗位，以高度的责任心和良好的服务态度，为患者提供优质的服务。

现将我的导诊前台工作总结如下：
二、工作内容与成果
1. 接待与咨询
在日常工作中，我认真接待每一位患者，耐心解答他们的问题，确保他们顺利就诊。

同时，我还积极参与医院组织的各类培训，提高自己的业务水平，以便更好地为患者提供咨询服务。

2. 引导与指引
针对不同科室的患者，我准确引导他们到达目的地，确保患者能够及时就诊。

在遇到特殊患者时，我主动提供帮助，如搀扶、引导等，让他们感受到医院的关爱。

3. 沟通协调
我积极与各科室沟通，了解患者病情和需求，确保患者得到及时、有效的治疗。

在处理突发事件时，我能迅速与相关人员协调，共同解决问题。

4. 患者满意度
通过不断提高自己的服务意识，我赢得了患者的认可和好评。

在过去的一年里，患者满意度达到了90%以上。

三、工作亮点
1. 增强服务意识，提高服务质量
我始终把患者需求放在首位，以真诚、热情的态度对待每一位患者，努力提高服务质量。

2. 主动学习，提升自身能力
为了更好地适应工作需要，我积极参加各类培训，不断提高自己的业务水平。

3. 团队协作，共同进步
在团队中，我积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题，为医院创造良好的工作氛围。

四、不足与改进
1. 不足
在工作中，我发现自己在某些方面还存在不足，如面对突发事件时，处理问题的能力还有待提高。

2. 改进措施
针对以上不足，我将在以下方面进行改进：
（1）加强学习，提高自己的业务水平；
（2）锻炼自己的应变能力，提高处理突发事件的能力；
（3）加强与同事的沟通，共同提高团队协作能力。

五、结语
过去的一年，我在导诊前台岗位上取得了一定的成绩，但仍有不足之处。

在新的一年里，我将继续努力，以更高的标准要求自己，为患者提供更加优质的服务，为医院的发展贡献自己的力量。