管理学院《管理学》考试试卷(648)

管理学院《管理学》
课程试卷（含答案）
__________学年第___学期考试类型：（闭卷）考试
考试时间：90 分钟年级专业_____________
学号_____________ 姓名_____________
1、判断题（1分，每题1分）
1. 领导只要掌握好领导方法就行，个人特质对管理成功无太大影响。

（）[深圳大学2013年研]
正确
错误
答案：错误
解析：领导者的工作效率和效果在很大程度上取决于他们的领导艺术，领导艺术博大精深，领导方法只是其中一个方面，个人品质或特征是
决定领导效果的关键因素，因此管理成功与否不仅仅取决于领导方法。

2、单项选择题（8分，每题1分）
1. 企业内外不协调的原因可能不是由于（）。

A．宏观或行业经济景气状况与企业经营绩效的不符
B．假设和实际的不协调
C．人口结构的变化
D．消费者价值观判断与实际的不一致
答案：C
解析：当企业对外部经营环境或内部经营条件的假设与现实相冲突，或当企业经营的实际状况与理想状况不相一致时，便出现了不协调的状况。

这种不协调产生的原因是：①宏观或行业经济景气状况与企业经营绩效的不符；②假设和实际的不协调；③消费者价值观判断与实际的不一致。

2. 某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作，另一方面又要遵守由总公司财务经理制定和设计的会计规章、会计报表。

试问，会计科长的直接主管应该是（）。

[北科2009年研]
A．总公司财务经理
B．总公司总经理
C．分公司经理
D．总公司财务经理和分公司经理
答案：C
解析：此公司采用的是职能制组织机构，分公司的经理是会计科长的直接主管，总公司财务经理也是分公司会计科长的上级，但不是直接主管。

3. 企业经营活动的国际化必然引发（）的国际化。

[北科2008年研]
A．信息资源
B．附加价值
C．文化
D． A与C
答案：B
解析：企业经营活动的国际化必然引发诸如产品品牌、顾客对产品的忠实度等附加价值的国际化。

4. 某公司职员在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。

以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？（）[北科2008年研]
A．该公司在组织设计上采取了职能型结构
B．该公司在组织运作中出现了越级指挥问题
C．该公司的组织层次设计过多
D．该公司组织设计中违背了统一指挥原则
答案：D
解析：统一指挥原则是指每个下属应当而且只能向一个上级主管直接报告工作。

不遵循统一指挥原则，让多个上级发出冲突的命令或优先处理要求，会造成许多问题。

5. 以下方案不属于解聘方案的是（）。

A．自然减员
B．临时解雇
C．缩短工作周
D．延迟退休
答案：D
解析：员工的解聘是指人力资源规划过程中存在冗员，组织面临结构
性收缩要求或者员工存在违反组织政策的行为时，组织裁减一定的员
工的一种变动。

解聘员工的方式主要包括：解雇、临时解雇、自然减员、调换岗位、缩短工作周、提前退休。

6. 企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。

一
般来说，你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象？
（）[北科2008年研]
A．企业的高层管理人员
B．员工们的顶头上司
C．企业中其他部门的领导
D．与自己处于相近层次的人
答案：D
解析：根据公平理论，员工会把自己在工作情境中得到的结果（所得）与自己的努力（付出）进行比较，然后再将自己的所得—付出比与相
关他人的所得—付出比进行比较。

D项，“与自己处于相近层次的人”最有可能成为攀比对象，因为其贡献和报酬的参照价值最大。

7. “上梁不正下梁歪”，这句话说明领导具有（）。

[北科
2008年研]
A．模范权
B．合法权
C．惩罚权
D．专长权
答案：A
解析：领导权力的来源有五个，其中，感召性权力是由于领导者拥有
吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕
而自愿地追随和服从他，感召性权力的大小与职位高低无关，只取决
于个人的行为。

具有高职位的人，其模范行为会有一种放大的乘数效应，一些行为对普通人来说可能是很平常的事，但对某些高层领导者
就会变成非常感人的模范行为，产生巨大的感召性权力。

8. 接受（）的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高
一些的工资。

[北科2008年研]
A．功利观
B．权利观
C．公平观
D．综合观
答案：C
解析：一个组织可能有四种道德观：①功利观；②权利观；③公平观；
④综合观，其中，公平观要求管理者按公平的原则行事，接受公平观
的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资，因为
在他看来，最低工资不足以维持该员工的基本生活。

3、填空题（5分，每题5分）
1. 行为决策理论指出，管理的决策过程要遵循的标准和的原则。

[中国海洋大学2013年研]
答案：有限理性|满意度
解析：空
4、多项选择题（1分，每题1分）
1. 知识经济的特点有（）。

A．知识要素在企业生产经营活动中的相对重要性大大提高
B．生产者与最重要的生产要素的重新结合
C．由于信息技术的广泛运用，知识创新和传播的速度大大加快
D．脑力劳动者比体力劳动者更重要
答案：A|B|C
解析：从企业组织分析的角度，知识经济表现出以下三个方面的基本
特点：①知识要素在企业生产经营活动中的相对重要性大大提高；②
生产者与最重要的生产要素的重新结合；③由于信息技术的广泛运用，知识创新和传播的速度大大加快。

5、案例分析题（50分，每题5分）
1. 在企业经营中，“以不变应万变”是对的吗？为什么？
答案：这种观点显然是不正确的，具体原因如下：
（1）组织并没有基本不变的管理之道，如果管理之道不变，那么也就没有独具匠心的管理特色、经营特色。

（2）环境的变化对组织内有限资源配置的效果有很大的影响。

这些影响首先表现在对组织内资源配置的管理活动与手段的影响上；其
次表现在对组织拥有的或即将拥有的资源价值的变化方面。

这些变化
反过来又要导致技术手段、生产方式、生产组织、经营策略等方面的
变化。

（3）环境的变化是绝对的，而且随着时代的发展，科学技术的进步，变化的速率愈来愈快，程度也愈来愈大，可以说管理的基本问题
就是要在应付变动的环境中进行有效的资源配置。

因此，在科技、社
会快速变化的今天，再也没有哪一种管理模式能够永恒地适应组织的
发展，企业需要时刻调整自己的策略，适应市场的变化，去抓住市场
上稍纵即逝的机会。

所以，“以不变应万变”的说法是不正确的。

解析：空
2. 请根据以上资料，并结合你自己获得的信息，评判三鹿公司的企
业社会责任和企业社会响应。

答案：（1）从质量管理的角度来看，三鹿公司没有把顾客当作第一关注点。

作为奶粉，质量安全重中之重，应该是顾客的第一关注点。

（2）三鹿公司没有认识到市场经济已经发展到另外一个层面。

20世纪早期，企业生存发展理论认为企业的唯一目的是追求利润最大化；而21世纪的企业生存发展理论认为企业必须把社会道德责任视为自己的第一目标，其次才是利润最大化。

（3）从社会责任的角度，三鹿公司存在短板思想，只顾眼前不看将来，只顾自己不管别人，未能体现出企业对社会应有的社会责任感。

解析：空
3. 是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？
答案：根据权变理论，一种具体的领导方式不会到处都适应，在
特定的情景下，应采取特定的领导方式。

其代表人物费德勒认为，任
何形态的领导方式都可能有效，其有效性完全取决于领导方式与环境
是否适应。

以上每一种领导方式都有其发挥作用的特定的环境，其适
用的环境及原因如下：
（1）专制型的领导倾向于集权管理，采用命令方式告知下属使用什么样的工作方法，作出单边决策，限制员工参与。

若组织处于一个
稳定的内外部环境中，对于重复性和程序性工作的员工，只要他们遵
守工作纪律，按照工作要求就可以有效地完成工作。

在这种情境下，
不需要下属参与决策，专制型的领导会是一个有效的领导方式。

或者
组织受到外部环境的强大威胁、内部组织结构发生重大变革时等情境下，都适用于专制型的领导方式。

（2）民主型的领导倾向于在决策时考虑员工的利益，实施授权管理，鼓励员工参与有关工作方法与工作目标的决策，把反馈当作指导
员工工作的机会。

研究结果表明，这种领导风格更有利于良好的工作
质量和工作数量。

在需要提高员工的忠诚度和士气方面该种领导方式
可以拉近和员工之间的距离，增强员工的归属感。

（3）放任型的领导总体来说给员工充分的自由，让他们自己作出
决策，并按照他们认为合适的做法完成工作。

当下属完全有能力做好所分配的工作时，领导完全可以放手让他们去做。

综上所述，领导的领导方式并不是一成不变的，要根据情境的变化而变化。

解析：空
4. 你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？为什么？
答案：公司总裁属于高层管理者。

对于高层管理者来说，概念技能最为重要。

概念技能是管理者用来对抽象、复杂的情况进行思考和概念化的能力。

使用这些能力，管理者将组织视为一个整体，理解各种子单元之间的关系，设想组织如何适应更广阔的环境。

这些技能对高层管理者最为重要。

其次，人际技能对于高层管理人员而言也很重要，技术技能则相对无足轻重。

尤其在大企业中，高层主管可以充分借助其下属人员的技术技能，因而对其自身的技术技能要求不高。

但在小企业中，即使是高层管理人员，技术技能也仍然非常重要。

解析：空
5. 分析A航空公司在九十年代制定的竞争应对方案所存在的主要问题并给出解决对策。

答案：主要问题与具体对策如下：
（1）主要存在的问题
①A航空公司在为维护部门放权的同时，没有对控制体系和激励体系做相应的调整。

为了响应日趋激烈的竞争，A航空公司提高了直接面对乘客的空
勤人员的工资、奖金。

同时公司对各维护部保证飞机正点、高效率运
行也提出了更高的要求，赋予各维护部在预算制定、人员配置、零配
件采购、作业管理等方面以更大的权力，使他们能够对新出现的问题
做出快速有效的反应，但并没有改变包括维护部门在内的地勤人员的
考评与激励方式。

②飞机维护部是一个间接的价值创造部门，不能将其作为成本中
心来管理。

公司总部设立了一个跨部门的工作小组来研究飞机维护部门存在
的问题，并提出解决问题的方案。

该小组经过调查后认为，飞机维护
部门是一个成本中心，但公司原来对飞机维护部门的考评和奖励却没
有把成本控制放在首要位置，甚至与成本没有直接关系，这是导致维
护部门成本上升的最主要的原因。

把成本控制作为首要目标是导致出
现后续一系列事件的直接原因，这里的成本控制仅限于维护中心，并
为考虑到公司整体。

当出现维护中心与公司整体的成本控制相矛盾时，维护中心一般倾向于作出不利于公司整体的决策。

（2）相应的对策
①收回权力。

为适应外部环境变化，该航空公司赋予各维护部在
预算制定、人员配置、零配件采购、作业管理等方面以更大的权力，
使他们能够对新出现的问题做出快速有效的反应。

但权力的下放带来
了预想不到的问题，使得公司营业成本上升，利益直接受损。

此时可
把下放的权力收回，避免类似事件的再次发生。

②改变对维护部的考评与激励方式。

若想不出现案例中那样的损
失公司整体利益的情况，需要将维护部收入与公司整体业绩挂钩，改变对维护部的考评与激励方式。

根据管理激励理论中的X理论，员工在多数情况下都是自私的、不主动的，在个人利益与公司发生冲突的时候，他们往往会做出利于自己的决策。

而从公司整体的角度来看，避免此类事情发生的有效措施就是降低这种冲突发生的可能性，对相应的激励政策进行调整。

A航空公司应将维护部的经营情况与公司整体的业绩相联系，凡是由于维护部门而导致的公司利润的上升或下滑都会直接影响到维护部门每个员工的薪酬水平。

促使维护部门在遇到相似问题时能够从公司整体的角度作出决策。

解析：空
6. B啤酒厂在方案抉择中主要用了（）。

答案：C
解析：空
7. 从本案例来看，B啤酒厂决策成功的主要原因是（）。

答案：C
解析：空
8. 欧阳健进入蓝天公司时采取了何种领导方式？这种领导方式与留任的董事长的领导方式有何不同？他对研究部门和生产部门各自采取了何种领导方式？当蓝天公司各方面的工作走向正轨后，为适应新的形势，欧阳健的领导方式将作何改变？为什么？
答案：（1）欧阳健进入蓝天公司时采取了专制式的领导方式。

（2）留任的董事长采取的是放任式领导方式。

两者的不同在于：前者指领导者个人决定一切，布置下属执行。

这种领导者要求下属绝
对服从，并认为决策是领导者个人的事情；后者指领导者撒手不管，
下属愿意怎样做就怎样做，完全自由。

这种领导者的职责仅仅是为下
属提供信息，并与外部联系，以利于下属工作。

（3）欧阳健对研究部门和生产部门各自采取了关系型和任务型的领导方式。

（4）当蓝天公司各方面的工作走向正轨后，为适应新的形势，欧阳健的领导方式变为以关系型为主，在某些场合也不放弃使用任务型
的领导方式。

原因：根据菲德勒的领导权变理论，领导者究竟应该采取什么样
的领导方式，取决于领导者的特征、被领导者的特征和领导环境等因素。

领导环境又取决于职位权力、任务结构、上下级关系这三大因素。

菲德勒通过研究分析得出这样的结论，即当领导环境较好或差时，应
采用任务型的领导方式，而当领导环境中等时，应采用关系型的领导
方式。

因此，欧阳健在不同的领导环境下所采取的上述领导方式是有
其理论根据的。

解析：空
9. 请分析总结郭宁担任助理监督时的主要管理职责和应具备的管理
技能。

答案：郭宁担任助理监督时，其职位属于基层管理者，应当着重具备
技术技能。

技术技能是指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知
识和方法完成组织任务的能力。

技术技能对基层管理者来说尤为重要，因为他们的大部分时间都是在指导下属并回答有关具体工作方面的问题。

因而，对他们而言，成为业务的内行是作为一个有效的管理者的
前提条件。

而对于中、上层管理者来说，技术技能的要求就可以相对
低一些。

解析：空
10. 运用有关激励理论来具体分析联想集团采取的激励措施。

答案：根据不同的激励理论可以将联想集团采取的激励措施进行
不同的分类，具体内容如下：
（1）从马斯洛需求层次论的观点看：联想集团采取了多种不同层次的激励手段，既包括物质激励，即提供了生理安全所必需的物质条件，通过股份制改革，提高了员工的持股比例。

为有能力的骨干员工
提供舞台，给他们充分表演的机会，保证他们在工作时责、权、利的
一致。

这是联想集团对于骨干员工工作能力和态度的一种肯定，从层
次论观点看这属于对自我尊重需求的满足。

联想集团将CEO比喻成为一个大发动机，各部门的经理是同步的小发动机。

鼓励他们充分地发
挥聪明才智，完成自我实现的需求。

（2）从双因素观点分析，双因素理论认为保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动
保护。

这里主要指联想集团采用的物质奖励措施，如员工股份持有制，
目的就是为了保障员工的收入水平。

而激励因素则是指能够促使人们产生工作满意感的因素，主要包括：①工作表现机会和工作带来的愉快；②工作上的成就感；③由于良好的工作成绩而得到的激励；④对未来发展的期望值；⑤职务上的责任感。

联想集团让其员工首先明白自己所管辖的这部分工作和全局的工作是什么关系，他们的责任是什么，他们有什么权利，赋予其职务上的责任感。

（3）从公平理论的角度分析，联想集团在工作中实行责、权、利的一致原则，强调付出与回报的均衡，这很好地体现了亚当斯的公平理论原则。

解析：空
6、概念题（35分，每题5分）
1. 核心能力理论
答案：核心能力理论是由20世纪80年代资源基础理论发展而来，认为企业的战略应该建立在企业的核心资源上，而核心能力就是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。

一项能力可以界定为企业的核心能力，其必须满足以下五个条件：①不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合；②不是物理性资产；③必须能创造顾客看重的关键价值；④与对手相比，竞争上具有独特性；⑤超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道。

解析：空
2. 强文化[中国传媒大学2019年研；中南财大2015年研；浙大
2012年研]
答案：强文化是指在组织或企业中强烈坚持并广泛共享基本价值
观念的文化。

一个组织文化的强弱或居于其间与否，取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度以及文化起源的强烈程度。

雇员对组织的
基本价值观的接受程度和承诺程度越大，文化就越强。

强文化比弱文化对员工的影响更大。

在许多组织中，尤其是强文
化的组织，其中的一个文化维度通常会高于其他维度，并塑造着该组
织的个性以及组织成员的工作方式。

强文化组织中的雇员比弱文化组
织中的雇员对组织的承诺更多一些。

而拥有强文化的组织也在利用招
聘的作用力和社会化的行为来促成雇员的承诺。

强文化与组织绩效是紧密关联的，可以预防任何绩效下降的可能。

其缺点在于，同样的强文化也可能会妨碍员工进行新的尝试，特别是
在快速变革阶段。

强文化对管理者管理方式的启示是：当组织文化变
得更强时，它将对管理者的行为即他们计划、组织、领导和控制的方
式产生更大的影响。

解析：空
3. 建设性冲突[东南大学2019年研；武大2006年研]
答案：建设性冲突是指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在
的不合理之处提出意见。

其主要特点有：①双方关心企业共同目标的
实现；②乐于了解对方的观点、意见；③以争论问题为中心；④在冲
突中注重互相交换情况。

适度的、建设性的冲突是组织创新的催化剂，管理者必须把鼓励建设性冲突的价值观传达给整个组织，并且通过变
革组织结构、利用非正式沟通渠道、树立对立面等技巧来激发组织中
的建设性冲突。

解析：空
4. 组织文化[浙大2020年研；东南大学2019年研；河北大学2018
年研；青岛大学2018年研；中央财大2017年研；广东财大2017年研；湘潭大学2017年研；安徽大学2017年研；暨南大学2016年研；中山
大学2015年研；中财2015年研；华科2013年研；山西财大2013年研；电子科大2013年研；深圳大学2013年研；武大2012年研；厦门
大学2012年研；首师大2011年研]
答案：组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成
员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规
范和思维模式的总和。

组织文化的基本要素包括：①组织精神；②组
织价值观；③组织形象。

组织文化的特征主要有：①成员的一致性；
②团体的重要性；③对人的关注；④单位的一体化；⑤控制；⑥风险
承受度；⑦报酬标准；⑧冲突的宽容度；⑨手段—结果倾向性；⑩系
统的开放性。

组织文化的类型主要有：①硬汉式组织文化；②“拼命干、尽情玩”文化；③攻坚文化；④过程文化。

组织文化的功能主要
表现在：①自我凝聚功能；②自我改造功能；③自我调控功能；④自
我完善功能；⑤自我延续功能；⑥激励功能；⑦辐射功能。

塑造组织
文化的主要途径有：①选择价值标准；②强化员工认同；③提炼定格；
④巩固落实；⑤丰富发展。

解析：空
5. 技术创新与技术发明
答案：（1）技术创新是指以创造新技术为目的的创新或以科学技术知识及其创造的资源为基础的创新。

从生产过程的角度来分析，技
术创新主要包括要素创新、产品创新和要素组合方法的创新。

（2）技术发明是利用成熟的理论研究成果，使其变成产品的活动。

技术发明是技术科学研究的发展和拓广，主要是创造出过去没有的事物。

（3）技术创新经常与技术发明相混淆，实际上创新的概念远比发明宽泛。

发明是一种创新，但创新绝不仅仅是发明。

如果说发明是在
新知识、新理论创造基础上一种全新技术的出现，那么创新既可能是
这种全新技术的开发，也可能是原有技术的改善，甚至可能是几种未
经改变的原有技术简单的重新组合。

解析：空
6. 去中心化
答案：去中心化是指在移动互联网中，每一个人、每一个终端都是中
心节点，每个节点都可以自主地发布信息。

信息的聚合变得无处不在，每个人都是平等的，每个交汇点也是平等的。

移动互联网各种分布式
结构是民主的、开放的、互动互赢的，每一个节点的增加都可以让已
有的节点和网络增加能量。

解析：空
7. 同期控制[中山大学2008年研]
答案：同期控制又称现场控制，是一种同步的、适时的控制，即通过对计划执行过程的直接检查和监督，随时检查和纠正实际与计划的偏差。

其优点是：在工作过程中，一旦发生偏差，就马上予以纠正，保证本次活动尽可能地少发生偏差，改进本次而非下一次活动的质量。

其缺点是：①同期控制的效率受管理者的时间、精力、业务水平等的制约，不可能都采取同期控制。

②同期控制的应用范围较窄。

对生产工作容易进行同期控制，而对那些问题难以辨别、成果难以衡量的工作，如科研、管理工作等，几乎无法进行现场控制。

③同期控制容易在控制者与被控制者之间形成心理上的对立，容易损害被控制者的工作积极性和主动性。

解析：空
7、简答题（70分，每题5分）
1. 简述非确定性决策。

[南京大学2006研]
答案：非确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。

在不确定性决策中，决策者不可能知道有多少种自然状态会发生，即使知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。

非确定型决策所用的决策标准为：
（1）大中求大标准，即比较各方案的最好效果，然后选出最理想者。

这是一个乐观的标准，也是最冒险的标准。

（2）最大最小标准。

选用该标准时，先找出各方案的最坏后果，然后选出相对较好者。

这是一个保守的标准。