欧派门店买到假货 时隔一年未解决

投诉报告Complaint Report
平米，花园赠送面积将近300平米。

《中国质量万里行》注意到，在项 目的户型图上，也明确标注了户内 拓展面积。

按照置业顾问所说，“这样对 购房者有好处，产权证上面积小，而实际面积大，物业费、取暖费等相关的费用只按产权证上交。

”
房产开发商销售时承诺赠送面积的先例不在少数，由于产权证 中没有这部分面积，所以并不是合 法面积，而曾有媒体报道过这类赠送面积被强拆的情况：都市时报2020年4月14日报道，昆明枫丹 白露3期卖房时承诺的赠送面积，城管局要求拆除装修，否则不能办 理不动产权证；中国经营报2018年 4月10日报道，南京中铁建青秀城销售时承诺将通风井改造成“小 房间”附赠给业主，但交房之后，该部分面积被监管部门定为违章
建筑，不允许搽建。

根据相关法律法规，违法建
筑是指:未经规划土地主管部门批
准，未领取建设工程规划许可证或
临时建设工程规划许可证，擅自建
设的建筑物和构筑物。

所以，赠送
面积很可能就是一种违建面积。

除了户内自拓面积在产权证中
无法体现外，赠送的花园面积也
无法写进产权证。

中海半山壹号的
另一个宣传噱头是“南北双首层院
落”，送花园成为别墅产品的核心
卖点之一。

根据物权法第七十三条规定，
建筑区划内的绿地，属于业主共
有。

购房者认为，“中海半山壹号
別墅附带的花园，都未计人产权
证，属干公共绿地，开发商无权售
卖或附赠给业主。

”
住建局：需全部公开售卖
规划局：若未按图施工属违建
对于中海半山壹号的上述问
题，《中国质量万里行》联系了广
西省南宁市住建局。

商品房科李姓
工作人员回复说：“按照要求下发
预售许可证后10个工作日内，需要
全部公开售卖，至于为什么没有全
部售卖，是否存在捂盘惜售的情
况，需要去实地査看了解。

”关于
赠送面积是否是违建，以及开发商
是否有权赠送花园为业主私有，均
没有给出明确回复。

随后，本刊联系了广西省南宁
市规划局，工作人员称，“如果开
发商没有按照规划图施工，比如原
本规划的2居，实际为3居，那么多
出来的面积则为违建。

”《中国质
量万里行》将会跟踪报道。

M
欧派门店买到假货时隔一年未解决
文/本刊记者罗克研
一年前,包头欧派多家经销商 卷款失联。

据媒体当时报道，很多消费者 支付了家具款后，包头欧派门店不 送货安装，导致当时有300多位消 费者发起维权。

时隔一年后，仍有消费者为此 事而奔走。

最近，包头的王先生到中国质
量万里行消费投诉平台上投诉，称
去年年初在包头居然之家欧派门
店购买的产品，安装到一半门店就
跑路了，现在工程仍是烂尾。

与此
同时，欧派总部告知王先生购买
的家具是假货，是三无产品，这着
实让王先生感到吃惊。

据了解，王先生为准备婚房在
包头居然之家欧派门店采购了两
个镜柜，淋浴房，马桶，面盆，还有
五金等小件，总共花费丨8500元。

一开始他并不知道是假货，直
到后来发现包头欧派店倒闭了，他
只能联系欧派总部寻求解决。

欧
派总部的工作人员通过视频沟通
并验货之后，告知他购买的镜柜
等家具是假货。

王先生也有些疑惑，因为自己
去的是欧派包头总店，应该是欧
2020年9月•十(ff及童万f打•65
omplaint Report 投诉报告派总部统一订货发货，怎么购买的
家具是假货？工作人员告知他产品 上都会有欧派的LOGO,而王先生 所购买的产品上没有。

随后王先生多次联系了包头的店长，不过该店长称没钱给他解决。

欧派总部给出的的回应则是要与包头欧派店走法律程序，对于王先生所提出的假货问题也避而不谈。

目前，王先生的购买的新房仍 没法入住。

代工模式"惹祸”
8月13日，欧派家居发布2020 年半年度业绩快报。

公告显示，经 公司初步核算，2020年上半年欧派家居实现营业收人49.66亿元，实现归属于上市公司股东的净利润4.89亿元。

其中2020年单二季度各项关键经营指标由负转正，实现营业收人35.36亿元，同比增 长6.91%;实现归属于上市公司股 东的净利润5.91亿元，同比增长9.23%。

公开资料显示，欧派家居集团股份有限公司（上述“欧派家居”）创立于1994年，2017年3月，欧 派家居在上交所挂牌上市。

欧派家 居分为欧派橱柜、欧派衣柜、欧派 卫浴、欧铂尼木门、欧派壁纸、欧 派大家居六大体系。

截至2019年 底，欧派家居的经销商专卖店和公司直营店构成的销售网络门店已近7000家。

最近两年，欧派家居采取激进扩张态势，门店扩张过快，但对
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与欧派总部售后聊天
应的体系化品控流程管理能力并
未跟上。

据公司年报介绍，在其定
制化模式中，板材、功能五金件、
整体橱柜、整体卫浴等都属于代
工配套产品，要求欧派家居在后
端采购流程、对相关代工配套产
品的流程化品控方面要做到精细
化，才能全面掌控代工配套产品
的质量。

从频繁曝光的质量问题
来看，公司在质控方面明显存在不
足。

据欧派家居业内人士介绍，全
国有5000多位代理商，难免素质参
差不齐，但是近两年个別城市也出
现过代理商卷款跑路的情况。

欧
派家居六大体系都分別有不同的
代理商，均是独立法人独立经营，
相互之间没有任何关系。

业内人士分析，欧派家居的运
营模式暴露国内家居行业的软肋，
这也是迄今为止欧派家居作为龙
头老大却在国内定制家居市场占
有率(8%〉不高的原因所在。

欧派家
居的自行生产模式与〇EM(代工生
产：)模式并存，后者与前者在执行
效率、质量保障上必然存在差距。

此外，定制化需要全面引人大数
据、用户画像等先进技术，要求欧
派家居打通自行生产模式与〇E M
模式、直营店与经销商专卖店的前
后端数据流，其中也存在不少障
碍，这些都是以欧派家居为代表
66 •中沿及f万里打•2020年
9月
投诉报告Complaint Report
的定制化家居企业所面临的共同挑战。

据了解，欧派家居作为一家品牌企业，很多产品并不是自己生产，因此，这很难做到。

对原材 料的生产加强监督，同时，对于后 续的仓储、运输、售后等环节的工 作，也很难保证企业再次出现二次质量问题。

欧派的门店数量虽多，但公司 便于管控、毛利率高的直营门店数 量却不多，仅有33家。

这也就是说，欧派家居大部分的销售依赖经销商，一旦经销商出现跑路，则对欧派家居的品牌形象造成严重影响，比如去年7 月发生在包头地区的欧派几家门店在一段时间内陆续关店，庄姓经 销商失联(后被抓获)，消费者聚集 维权，预估涉及客户1〇〇多户、货款 300多万，而欧派衣柜70多名员工 工资也无人支付。

对此，对此相关人士表示，近 几年，面临定制家居行业急速发展，欧派家居等企业在资本的推动 下快速扩张，采用
低价策略、加重营
销、拓展经销商等
方式迅速抢占市
场，然而，经济周
期下行压力等背景
下，该粗放式发展
下的各种问题开
始暴露，经销商跑
路问题只是行业转
型背景下的一个
缩影。

“质量问题”
让消费者信任减少
近年来，欧派家居极速扩张，
成为行业第一，市值高达436亿
元。

但是，在上市和快速扩张的背
后，公司暴露出的隐患也越来越
多，尤其是关于侵权、质量等方面
的投诉问题。

根据天眼査数据显
示，欧派家居相关诉讼达1009条，
其中商标侵权为724条。

诉讼原因
主要集中在退意向金难、报价与实
际不符、拖延工期、装修质量、售
后服务等方面。

此外，欧派因质量问题多次遭
监管部门通报。

2018年2月，上海市质监局发
布的木门产品质量监督抽查结果，
一款标称生产企业为“欧派家居
集团股份有限公司”、标称商标为
“欧铂尼”的实木复合门(规格型
号为“浪琴/苏香桐PWMA0001”）
不合格；
2018年9月，国家市场监管总
局发布《食具消毒柜产品质量国
家监督抽査不合格企业名单》，其
中，欧派家居集团股份有限公司生
产的“欧派ZTD105-A618嵌人式
消毒柜”不合格。

去年7月29日，陕西省市场监
督管理局公布了产品质量监督抽
查结果的公告，在陶瓷坐便器产品
品类抽査的59批次样品中，有6批
次样品不符合抽査要求，欧派家
居的一款坐便器赫然在列。

四川省市场监督管理局发布
2019年流通领域防盗安全门产品
质量省级专项监督抽查结果，欧
派等品牌因不合格而上榜。

事实上，欧派家居近年多次
登上质量黑榜，消费者对欧派家
居的投诉也越来越多，涉及质量、
失信、售后服务差、退意向金难等
多种问题。

欧派家居还曾出现甲醛超标
的情况。

去年10月15日，据上海广
播电视台看看新闻报道，上海宝
山的何女士花4万多元订购了欧派
家居两套定制家具，家具安装好至
今已有一年多，可味道依然十分刺
鼻。

何女士对安装家具的卧室进
行空气检测，发现甲醛含量超合格
标准2倍多，而其他房间及装修板
材检测均合格。

业内家居分析师认为，欧派
近几年来过于注重将资金投人到
快速的业务扩张，以追求销售规
模增长高速发展背后的隐不断。

质量门的出现，说明企业也需要反
思，往往消费者的问题是需要积
极关注的，否则容易引起各类投诉
和维权。

M
2020年9月.十闭及f万里打•6
7。