家电商场开业应急预案

一、编制目的
为保障家电商场开业期间的正常运营，预防和应对可能出现的突发事件，确保顾客、员工的生命财产安全，特制定本预案。

二、适用范围
本预案适用于家电商场开业期间发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、停电、人员拥挤、顾客冲突等。

三、组织机构与职责
1. 成立开业应急指挥部
（1）总指挥：由商场总经理担任。

（2）副总指挥：由商场副总经理、安保部部长担任。

（3）成员：各部门主要负责人及安保部工作人员。

2. 各部门职责
（1）安保部：负责现场安全秩序维护、人员疏散、应急处置等工作。

（2）工程部：负责现场电力、消防等设施设备的正常运行，以及突发事件的应急
处理。

（3）客服部：负责顾客咨询、投诉处理，以及突发事件的信息上报。

（4）市场部：负责活动策划、宣传推广、现场协调等工作。

四、应急处置措施
1. 火灾事故
（1）发现火灾，立即启动消防应急预案，报警并通知各部门。

（2）安保部组织人员疏散，确保顾客、员工生命安全。

（3）工程部切断电源，防止火势蔓延。

（4）消防部门到场后，配合消防人员进行灭火。

2. 停电事故
（1）发现停电，立即启动应急预案，通知各部门。

（2）工程部检查故障原因，尽快恢复供电。

（3）安保部组织人员疏散，确保顾客、员工生命安全。

（4）市场部协调活动调整，确保活动顺利进行。

3. 人员拥挤
（1）安保部加强现场巡逻，维持秩序，防止拥挤。

（2）客服部协助顾客解决购物需求，减少拥挤。

（3）市场部调整活动安排，避免人员聚集。

4. 顾客冲突
（1）安保部及时制止冲突，防止事态扩大。

（2）客服部协助调解，安抚双方情绪。

（3）如遇严重冲突，通知公安机关处理。

五、应急演练
1. 定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。

2. 演练内容包括火灾、停电、人员拥挤、顾客冲突等。

3. 演练结束后，对演练过程进行总结，改进应急预案。

六、预案修订
1. 本预案自发布之日起实施，如遇特殊情况，可由商场总经理决定修订。

2. 修订后的预案应及时通知各部门，确保贯彻执行。

本预案旨在保障家电商场开业期间的正常运营，确保顾客、员工的生命财产安全。

各部门应认真贯彻执行，确保预案的顺利实施。