案场物业主管一月工作总结范本

篇一：物业前期介入(销售大厅)主管年度工作总结打算
XX 上半年度工作总结及下半年度
工作打算
转眼间保利物业香槟项目在新的历程中慌忙而紧张的跨过了 XX 年的上半年度。

在公司彭总的率领下，香槟项目物业管理工作持续改良，效劳品质稳步提升。

现对 XX 上半年度的工作全面总结如下：
一、组织员工培训
香槟项目结合地产营销、售楼部管理的需要，环绕售楼这一工作
重心，全面展开员工礼仪礼节及专业技术培训，培训内容涉及有效劳
礼仪礼节、职位操作标准等，培训人员涉及水吧客服、安防、外包保洁。

(水吧客服工作形象示范)
(水吧客服效劳礼节示范)
(安防形象岗工作形象示范)
(安防队列齐步培训示范)
二、协助开盘与活动支援
为了配合房地产销售推行、开盘工作，以地产营销、售楼部的治理、客户接待及环境保洁等物业效劳工作方面为重心开展效劳工作，
顺利完成为了香槟 12#、13#、14#、15#四栋楼的开盘、“客户生日会”、“大院中国”新闻发布会等活动圆满成功。

(XX 年 5 月 19 日大院中国新闻发布会安徽站)
(XX 年 3 月 16 日客户生日会活动现场)
(XX 年 5 月 24 日香槟 15#开盘现场)
1.外包保洁、安防保护制定相关操作标准和管理制度，依照各职位工作需求情形，重点增强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户。

2.水吧客服人员在做好职位茶水接待效劳工作的同时，也全面协助、配合销售部工作的开展，踊跃热情接待看房、买房的客户，按期检查样板房的环境卫生等，为客户营造一个舒适的环境气氛。

3.依照验收标准完成对销售中心、样板间和配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。

三、完善各项规章制度，成立内部管理机制
成立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的情形有人管、能办好的情形有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要动身，以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项大体工作。

1.贯彻利用保利物业下发的质量管理体系文件，增强各类资料的搜集、归档工作，合理分类、存档。

2.狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出缘故、制定打算，按规定的期限完成，使各部门的工作效率明显加速，改变了懒、散、慢的不良工作适应，对提高效劳意识、有效开展工作起到相当重
要的作用。

四、日常工作目标管理
1.公共设施的管理：制定完善的保护、保养打算和应急方案，做到日常检查有记录、小型保护有记录。

达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

2.绿化管理：严格落实绿化管理方法，踊跃配合监督园林景观公司施工及养护打算，针对园林景观公司在施工养护进程中显现的问题，及时发出整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在园林景观警示标示牌没有到位的情形下，制作简易警示牌，增强绿化防护管理工作，使绿地大体无破坏、踩踏及公用现象，绿化完好率为 98%。

(绿化环境示范)
3.环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度保洁打算，按期进行大拂拭，增强卫生检查工作，保证销售中心及周边的卫生清洁。

篇二：物业案场主管述职报告
XX 年度年关工作述职报告
一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业在新的历程中慌忙而紧张的跨过了 XX 年，回顾自己 9 个多月来的工作历程，收成及感悟颇多，从 XX 年 3 月进入公司以来，在公司各级领导的率领和关切和列位同事的踊跃协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成为了公司领导赋予的各项工作。

现将 XX 年工作汇报如下：
一、本人于 XX 年 3 月正式加入海门中南物业管理，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的率领下，完成以下工作：
1．针对客服人员专业知识不足，在严格依照客服部年度培训打算进行培训的同时，增强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技术的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。

2. 梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘故作统计并制定催收管理费打算，针对收费率低、业主不肯缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理依照各自区域按时上门、催缴的催缴打算。

五、六月份依照制定的催缴打算进行管理费催缴工作，并对业主不肯缴纳管理费缘故进行统计，依照业主提出的各类问题，找出问题的本源并处置，已取得良好成效。

五月份上门收缴管理费 197109 元，六月份上门收缴管理费 71409 元。

七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件 246 封，至月底已有 30 户交纳物管费 44138 元。

3.完成 XX 年 6 月的期及 8 月的期交收楼活动，入伙 600 多户。

针对交房期间的遗留问题踊跃与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处置，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部份台账空白现象，从四月份起成立健全的部门台账，对 ERP 数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，增强 ERP 录入人员的培训工作， ERP 录入步入常
态化。

5．由于小区管理面积较大，针对部份标识标牌的统一制作需要大量的时刻的问题，客服部制定张贴暂时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。

6. 依照“精致塔”要求制定客服部关于“馨风度”、“馨效劳”、“馨家园”的提升打算并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并允许明白得物业。

九月份开展的中秋社区活动，哺育业主“家是最温馨的港湾，社区是家的组成”内心认同。

取得业主一致好评，并要求以后多举行此类活动。

二、 XX 年 9 月中南世纪锦城隆重开盘，在公司领导各方面衡量之下，我于 XX 年 10 月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：
1.针对销售大厅各项工作与小区存在必然的不同性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所效劳标准和各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出缘故、制定打算，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作适应，对提高效劳意识、有效开展工作起到相当重要的作用。

2．十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面拓荒工作和销售中心的细致卫生清洁。

3. 依照验收标准完成对销售中心、样板间和配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。

4.针对案场工作要求，对南部会所人员增强员工礼仪礼节及专业技术培训，通过利用玻璃杯、咖啡杯，效劳区域摆放香薰，保洁人员利用统一工具盒，秩维标准交通指示，客服提供问茶、续茶效劳和一些小的细节来提升效劳质量，表现物业效劳亮点。

5. 配合房地产销售推行、开盘工作，以销售中心、样板房的利用、业主接待及环境保洁等物业效劳工作方面为重心开展效劳工作，顺利完成世纪锦城 2-8#楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。

回顾 XX 年以来的工作，诸多方面值得分享和确信，在工作中也存在在专门大的不足：
1.在物业效劳工作上理论知识稍有欠缺，关于客服部之外的其他部门理论知识把握不大熟练，运用不到位，需要增强学习，踊跃进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。

2.关于管理方面的素质，还需要提升，需增强管理知识理论的学
习和实际体味的积累。

3. 日常的工作标准尽管达标，可是与“精细美”的效劳理念存在必然差距，需要在效劳工作中的细致部份下功夫。

为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的效劳口碑， XX 年南部会所将致力于增强标准管理、和谐沟通、落实执行。

以提高管理效劳效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心打算开展工作。

一、增强员工培训，完善内部管理机制。

1.在现有工作手册的基础上，依照工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的 ISO 质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到标准自我、效劳业户的目的。

2.依照年度培训打算对员工进行按期的业务、技术、效劳意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快率领出一支业务过硬、效劳意识强的员工队伍。

3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排职位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。

二、踊跃配合营销及客服工作的开展。

通过推出更贴心的效劳，展现物业效劳水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。

1.依照销售中心的装修和布局提出合理化建议，做好效劳软包装。

2.效劳礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。

3.效劳用语文明、礼貌，统一说词，标准用语。

4.通过销售中心和样板房的效劳，展现后期物业效劳的水准。

重点在于提升物业公司的形象，挖掘并展现公司效劳的优势和亮点。

5.对物业的营销推行提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。

三、开展业主需求调查。

踊跃参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮忙下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、爱好爱好及各类效劳需求，通过度析，确信管理效劳标准及各项效劳收费标准，使尔后的物业管理效劳加倍
切近业主。

篇三： XX 年物业主管述职报告
下面是 XX 年物业主管述职报告相关范文，欢迎您的阅读。

XX 年物业主管述职报告[1]
一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业在新的历程中慌忙而紧张的跨过了 20XX 年，回顾自己 9 个多月来的工作历程，收成及感悟颇多，从 20XX 年 3 月进入公司以来，在公司各级领导的率领和关切和列位同事的踊跃协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成为了公司领导赋予的各项工作。

现将 20XX 年工作汇报如下：
一、本人于 20XX 年 3 月正式加入海门中南物业管理，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的率领下，完成以下工作：
1.针对客服人员专业知识不足，在严格依照客服部年度培训打算进行培训的同时，增强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技术的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。

2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘故作统计并制定催收管理费打算，针对收费率低、业主不肯缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理依照各自区域按时上门、催缴的催缴打算。

五、六月份依照制定的催缴打算进行管理费催缴工作，并对业主不肯
缴纳管理费缘故进行统计，依照业主提出的各类问题，找出问题的本源并处置，已取得良好成效。

五月份上门收缴管理费 197109 元，六月份上门收缴管理费 71409 元。

七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件 246 封，至月底已有 30 户交纳物管费 44138 元
3.完成 20XX 年 6 月的期及 8 月的期交收楼活动，入伙 600 多户。

针对交房期间的遗留问题踊跃与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处置，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部份台账空白现象，从四月份起成立健全的部门台账，对 ERP 数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，增强 ERP 录入人员的培训工作， ERP 录入步入常态化。

5.由于小区管理面积较大，针对部份标识标牌的统一制作需要大量的时刻的问题，客服部制定张贴暂时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。

6.依照精致塔要求制定客服部关于馨风度、馨效劳、馨家园的提升打算并落实执行，五月份组织开展温馨五月情感恩母亲节活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并允许明白得物业。

九月份开展的中秋社区活动，哺育业主家是最温馨的港湾，社区是家的组成内心认同。

取得业主一致好评，并要求以后多举行此类活动。

二、 20XX 年 9 月中南世纪锦城隆重开盘，在公司领导各方面衡量之下，我于 20XX 年 10 月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：
1.针对销售大厅各项工作与小区存在必然的不同性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所效劳标准和各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出缘故、制定打算，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作适应，对提高效劳意识、有效开展工作起到相当重要的作用。

2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面拓荒工作和销售中心的细致卫生清洁。

3.依照验收标准完成对销售中心、样板间和配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。

4.针对案场工作要求，对南部会所人员增强员工礼仪礼节及专业技术培训，通过利用玻璃杯、咖啡杯，效劳区域摆放香薰，保洁人员利用统一工具盒，秩维标准交通指示，客服提供问茶、续茶效劳和一些小的细节来提升效劳质量，表现物业效劳亮点。

5.配合房地产销售推行、开盘工作，以销售中心、样板房的利用、业主接待及环境保洁等物业效劳工作方面为重心开展效劳工作，顺利完成世纪锦城 2-8#楼的开盘、魅力锦城、华彩篇章业主联谊等活动。

回顾 20XX 年以来的工作，诸多方面值得分享和确信，在工作中
也存在在专门大的不足：
1.在物业效劳工作上理论知识稍有欠缺，关于客服部之外的其他部门理论知识把握不大熟练，运用不到位，需要增强学习，踊跃进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。

2.关于管理方面的素质，还需要提升，需增强管理知识理论的学习和实际体味的积累。

3. 日常的工作标准尽管达标，可是与精细美的效劳理念存在必然差距，需要在效劳工作中的细致部份下功夫。

为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的效劳口碑， 20XX 年南部会所将致力于增强标准管理、和谐沟通、落实执行。

以提高管理效劳效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心打算开展工作。

一、增强员工培训，完善内部管理机制。

1.在现有工作手册的基础上，依照工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的 ISO 质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到标准自我、效劳业户的目的。

2.依照年度培训打算对员工进行按期的业务、技术、效劳意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快率领出一支业务过硬、效劳意识强的员工队伍。

3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排职位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。

二、踊跃配合营销及客服工作的开展。

通过推出更贴心的效劳，展现物业效劳水准，做到人人都是称职的形象销售员，令客户对公司及楼盘增强信心。

1.依照销售中心的装修和布局提出合理化建议，做好效劳软包装。

2.效劳礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。

3.效劳用语文明、礼貌，统一说词，标准用语。

4.通过销售中心和样板房的效劳，展现后期物业效劳的水准。

重点在于提升物业公司的形象，挖掘并展现公司效劳的优势和亮点。

5.对物业的营销推行提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。

三、开展业主需求调查。

踊跃参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮忙下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、爱好爱好及各类效劳需求，通过度析，确信管理效劳标准及各项效劳收费标准，使尔后的物业管理效劳加倍切近业主。

XX 年物业主管述职报告[2]
列位领导，列位同事：大伙儿好!
今天我站在那个地址向大伙儿作述职报告。

说实话，这是我参加工作以来第一次参加如此的述职报告会，没有丝毫的体味，正如我半年前加入天安的队伍，对物管行业没有丝毫的体味一样。

应该说，我下面的述职报告没什么层次可言，更多的是在谈自己的感受。

我自以为是一个很爱慕打算和总结的人，但羞愧的是，写这份述职报告有点让我伤脑筋：缘故之一，我为公司做出的奉献太少了，远远的不够，实在是拿不出手 ;缘故之二，当真正更多地熟悉一个企业、一个行业的时候，当真正开始全面而深切的明白得她并和她相伴的时候，你会发觉自己张不开那个口了，说不出话，自身的能力和水平在她眼前显得那样的惨白。

不可能再有初出茅庐时的那份张狂，一知半解的那份幼稚。

若是在那个地址画一个圈，圈中比如是你学会的知识，圈外确实是你尚未把握的，你会发觉，随着圆圈变得愈来愈大可不能的东西也变得愈来愈多。

这确实是我此刻的感觉。

有一句我往往提起的话：那个世界上惟一不变的东西是转变，与其逃避，不如欣然
面对。

可喜的是，对我而言，这半年的转变让我感到满意，应该说这是丰硕而不乏出色的半年。

3 月底，我从北京只身来到深圳，和许多怀揣妄图的年轻人一样，内心是兴奋而忐忑不安的。

兴奋的是，这是一座我爱慕的城市，充满希翼和活力;忐忑的是，我的路该从何走起我真的看不清晰。

就在这时，我与天安结了缘，而且缘分不浅。

是一个近乎巧合的机遇，对我而言这种巧合的概率不足万分之一，让我这名物管的外行人踏入了天安的大伙儿庭，老天真是对我眷顾有加。

我倍感幸运，我寻到能让我转业的一条路，开始了一份充满挑战的工作，也开始了一段稳固的生活。

在那个地址，我十分感激诸位领导对我的认可与赏识。

6 月 1 日，我正式上班，任职高尔夫管理处物业主管。

稍微有点好笑，我那时真的不明白物业主管是干什么的。

总之，不明白干什么就随着干吧，金领导开始没对我提任何要求，委派李明发指导我，就如此我的物管工作是从拜师学艺跑现场开始的。

最开始的一个月，天天四栋楼外加停车场，闲余就随着设备工、维修工巡视设备房、打下手，和一线的同事普遍沟通交流。

那个时候，我没有电脑用，下班后就坐在办公室借用同事的电脑上公司内部看资料，稍微夸张点说，那个时候我把自己能够看到的纸张的、络的资料通通看遍了。

我本着处处走、处处看，不懂就问、可不能就学的态度来要求自己，边走边看，边学边用。

我相信一句话：工作是在工作中学会的。

我的现场管理能力也是在那个进程中取得了提高，而提高的代价是跑坏了两双鞋。

深圳的夏天我算是领教到了，天天身上衣服老是湿湿的，就没有干的时候，脸上老是一层盐。

相较而言，咱们的一线员工真的是很辛苦!可他们的要求其实并非高，今天在那个地址述职的主管层和基层管理人员相信和我一样都有如此的体味，咱们真的应该为他们再多做点什么。

轮训事后，我更多的时刻是在做管理处的客服工作，接待来访、办证，接听，起草通告和新闻，组织和协助参预高尔夫的社区文化活动，将自己彻底融入到管理处的日常工作中来。

这其中包括洪湖公园一日游、坝光一日游、暑期套餐活动、肯德鸡店内参观、国庆系列活动等。

管理处工作生活，真的让我获益良多，不单单是知识的积累、意识的提升，还有在高尔夫领导和员工身上所学到的任劳任怨、敬业爱岗的精神。

在管理处，我与其他同事一样，平均每一个月的歇息时
刻惟独两天，非但周末要值班，多数的社区文化活动也是在周末进行。

近半年的管理处工作，我体味的最深的一条确实是业主满意度是衡量
物管质量的最大指标，营造一个让业主满意，安全、舒适的环境是一
切物管工作的目标。

不管何时，学习都贯通了我整个的工作和生活。

入职培训、上
岗培训、轮训、部门的日常培训、职业资格认证培训，在这进程中，
随着知识和体味的积累，也慢慢的从一个培训的参预者变成为了培训
的教学者和组织者，面向管理处的员工，开授了《域外物业管理借鉴》、《物业管理与地产投资基础》、《物业管理与心理学》等课程。

一边学一边教，知识取得了积累，能力取得提高。

XX 月 1 日，我正式调
任拓展部工作，说实话，来之前我内心有点没底，新的领导新的同事
新的工作新的环境。

但没容得我多想，屁股还没做热，一项重要的工
作就让我参预其中 xx 区文化中心物管投标。

时刻紧任务重，领导和
小组成员两线工作，捐躯自己的歇息时刻。

现场踏勘、答疑会、投标
小组会议、标书撰写、资料豫备一项一项，有条不紊。

大伙儿是不是
能够想象， XX 月 18 日上午就要投标，可这一天的早晨 6 点咱们还在
办公室里封装资料，整整一个通宵，目的惟独一个：把豫备工作做的
再完美一点。

这种工作压力是我始料不及的，可是我爱慕。

后来领导
让我谈谈那时的感受，我回答：工作没什么思路，
欠练!但我明白，这一回我长本领了。

我的不足是显而易见的，正如我今天的述职报告一样，距一位
合格的物业管理者标准相距甚远：物管行业资历尚浅，拓展体味有待锤练，在职业素质上还需打磨。

我是一个爱慕追求转变和挑战的人，
不谦虚的讲进取心仍是蛮强的。

关于自己新的一年，我也有自己的一
些初步方式。

配合领导完成自己的本职工作，实施公司拓展战略，实
现部门年度工作打算和目标;进一步积累拓展工作体味，争取在工作上独当一面;继续增强在专业知识、工作技术和现场管理等方面的积累。

在自己的工作职位上，做出让大伙儿和我自己满意的成绩。

在 XX 年即将终止的时候，我衷心地感激公司各级领导对我的栽培和关切，也超级感激列位同事的无私支持和帮忙。

在新的一年，这仍
旧是我一笔无以回报的财富。

人的一辈子就象是在翻一本书，而这本
书只能看一遍，因此每一页我都很珍爱。

相信大伙儿和我都愿意看到，明年我又一次站在那个地址的时候，述职报告中成绩累累。

篇四： XX 年度案场物业部门总结
安徽乐强盛物业管理二○一五年度部门考评记录表
部
责任
门：人：
对照本部门《XX 年目标管理责任书》和《XX 年工作打算》
进行总结
篇五：前期物业管理工作总结
前期物业管理流程及内容
一、新公司筹建：分公司要紧负责人员调派或者外部招聘；分公
司
工商注册，税务记录，资质备案；物业招投标及备案工作；签署《前。