一套投标实用的项目实施、供货、运输、售后服务方案(纯方案,103页)

一套投标实用的项目实施、供货、运输、
售后服务方案
目录
1. 技术方案、项目实施方案 (8)
1.1. 技术方案 (8)
1.2. 项目计划 (9)
2. 技术服务的保障措施 (10)
2.1. 技术服务组织机构 (10)
2.2. 技术服务人员计划 (10)
2.2.1. 技术服务人员使用安排计划 (10)
2.2.2. 工地代表配备 (10)
2.2.3. 投入人力资源承诺 (11)
2.3. 服务保障措施 (12)
2.3.1. 提出设计服务保障计划 (12)
2.3.2. 技术支持和服务保障措施 (13)
2.3.3. 联合设计阶段 (13)
2.3.4. 施工阶段 (13)
2.3.5. 现场服务措施 (13)
2.3.6. 现场服务承诺 (14)
2.3.7. 信息管理 (15)
2.3.8. 技术服务所需设备、仪器、工器具和使用安排计划及保证措施 (15)
3. 项目供货、安装和调试方案 (16)
3.1. 质量管理的方针、目标和承诺 (16)
3.1.1. 质量方针 (16)
3.1.2. 质量目标 (16)
3.1.3. 质量承诺 (16)
3.1.4. 质量管理的目的和内容 (17)
3.1.5. 本项目供货、实施的组织结构保障 (17)
3.2. 具体供货、安装、调试实施步骤 (17)
3.2.1. 项目供货 (18)
3.2.2. 制定详细实施方案 (19)
3.2.3. 设备到货验收 (19)
3.2.4. 安装、调试 (20)
3.2.5. 设备初验 (20)
3.2.6. 竣工验收 (20)
4. 供货计划、运输方案及保障措施及售后服务 (20)
4.1. 供货计划 (20)
4.2. 发生工程急需供货时的对应措施 (21)
4.3. 运输方案 (21)
4.4. 保障措施 (22)
4.5. 质量保证 (22)
4.6. 原材料购进检验控制 (23)
4.7. 原材料的使用 (23)
4.8. 售后服务 (24)
4.8.1. 完善高效的服务 (24)
4.8.2. 配送体系 (25)
4.8.3. 售后服务工作保障措施 (25)
4.9. 培训方案 (26)
4.10. 其他有利用户的承诺 (26)
5. 供货实施保障技术方案 (26)
6. 产品供货实施方案 (29)
6.1. 编制说明 (29)
6.1.1. 本产品供货实施方案的编制依据 (29)
6.1.2. 本施工组织设计参照的有关规范、标准 (29)
6.2. 供货方案及保证措施 (30)
6.2.1. 具体供货、安装、调试实施步骤 (30)
6.2.2. 项目供货 (31)
6.2.3. 制定详细实施方案 (32)
6.3. 质量管理的方针、目标和承诺 (33)
6.4. 产品供货、安装、调试计划 (34)
6.4.1. 设备供货组成员表 (34)
6.4.2. 设备到货、安装及调试进度计划安排 (35)
6.5. 技术支持与售后服务承诺 (35)
7. 供货方案及服务承诺 (36)
7.1. 供货方案 (36)
7.2. 服务承诺 (38)
8. 货物包装和运输方案 (39)
8.1. 货物包装 (39)
8.1.1. 包装的要求 (39)
8.1.2. 包装的标记 (40)
8.1.3. 包装的责任 (40)
8.2. 货物采购方案 (40)
8.3. 货物运输方案 (41)
8.3.1. 工程材料运输的概念 (41)
8.3.2. 配送工艺流程 (42)
8.3.3. 材料、设备配送过程中的主要作业流程 (42)
8.4. 货物保管方案 (44)
8.4.1. 材料计划管理 (44)
8.4.2. 材料入库前的检验管理 (45)
8.4.3. 入库管理 (45)
8.4.4. 出库管理 (45)
8.4.5. 材料设备的存储管理 (45)
8.5. 货物检验标准和方法 (46)
8.5.1. 货物保证 (46)
8.5.2. 货物检验 (46)
8.5.3. 检验方法 (46)
8.5.4. 随箱文件 (46)
9. 安装调试方案 (47)
9.1. 安装现场环境调查及现场勘察 (47)
9.2. 现场安装调试 (48)
9.3. 到货验收 (48)
9.4. 设备实施方案 (48)
9.4.1. 项目管理 (48)
9.4.2. 项目进度管理 (51)
9.5. 测试及验收 (52)
9.5.1. 测试 (52)
9.5.2. 验收 (54)
9.6. 安装调试承诺 (54)
10. 售后服务承诺 (55)
10.1. 售后服务承诺 (56)
10.2. 售后服务部部门组织架构图 (58)
10.2.1. 售后部部门组织架构图及部门职能 (58)
10.3. 售后服务 (62)
10.3.1. 安装调试服务 (62)
10.3.2. 售后网络服务 (62)
10.3.3. 售后电话服务 (63)
10.3.4. 上门服务 (63)
10.3.5. 退货服务 (64)
10.4. 售后服务信息 (65)
10.4.2. 信息整理分析 (66)
10.5. 保修年限、范围、保修条件 (66)
10.6. 解决问题、排除故障的速度 (66)
10.7. 产品质量承诺及售后服务措施 (67)
10.7.1. 质量保证承诺 (67)
10.7.2. 企业质量管理保证体系 (67)
10.7.3. 售后服务承诺 (71)
10.7.4. 售后服务 (75)
10.7.5. 调试验收期间 (77)
10.7.6. 试运行及质保期内 (77)
10.7.7. 质保期后 (77)
10.8. 售后服务方面的其它承诺 (77)
10.9. 其它承诺 (77)
11. 售后服务保证措施 (78)
12. 人员培训方案 (86)
12.1. 培训机构 (86)
12.2. 培训地点、培训时间、培训方式、培训内容 (87)
12.2.1. 现场培训（使用及维护的培训） (87)
12.2.2. 培训内容工程 (87)
12.2.3. 操作培训 (87)
12.2.4. 维护培训 (88)
12.2.5. 系统设计 (88)
12.2.6. 系统安装及维护 (88)
12.2.7. 现场培训 (88)
12.3. 培训计划 (89)
12.3.1. 培训目标 (89)
12.3.3. 培训内容 (90)
12.4. 培训日期及地点 (90)
12.5. 供货期及安装工期保证措施 (91)
12.6. 生产计划进度安排:（共30天） (92)
13. 相关方行为控制 (92)
14. 项目管理制度 (94)
14.1. 生产管理制度 (94)
14.2. 设备管理制度 (95)
14.3. 能源管理制度 (97)
14.4. 质量管理制度 (98)
14.5. 生产过程控制管理制度 (101)
能够参与本项目的实施，是我公司的荣誉。

我公司一致决心，集我公司技术、管理优势和工程项目管理中积累的丰富经验，在本项目中积极进取、体现水平，竭诚为业主提供全面的技术服务。

我们将通过：
（1）组织最优秀的技术人员组成本工程的技术服务组；
（2）采用先进的计算机网络化设计与管理；
（3）切实进行路径方案优化设计和优化现场外业组织；
（4）严格遵守公司质量管理体系，搞好产品的质量管理和控制；
（5）精心组织、确保供货进度满足工程总网络进度对工程进度的要求；
（6）提供全方位的技术服务。

使本项目在可靠性、经济性、自动化水平、运行检修条件等方面达到国内先进水平。

在业主方的统一领导下，在各个部门的精诚团结、共同努力下，配合好其他各个环节，走好本建设过程中每一步。

秉持我公司一向的卓越服务，坚持“精细管理、精心设计、优品奉献、优质服务”的质量方针，我们有信心使本工程的质量、工期和工程造价控制等方面达到一个崭新的高度，我公司有决心将本工程做成“精品工程”。

1.技术方案、项目实施方案
若我单位中标，将按如下计划完成此项工程：
1.1.技术方案
1、紧密与招标方及各使用部门联系，根据中标产品及使用现场测量的实际情况，为采购方提供完美的布置方案。

2、在公司内专门成立负责该工程事项的小组，由总经理牵头，并由供应、质检、销售等各部门指定专人负责，整个过程完全按照招标方要求的材质标准及所中标的产品进行联审，随时将产品质量执行及生产进度情况汇报于协助小组组长。

3、在生产进行到白坯（半成品）阶段，邀请招标方领导前往公司就产品生产质量进度情况进行检查，全过程由总经理亲自陪同。

4、全部产品生产完毕并办理手续后，根据招标方工程进度情况，等候送货
通知。

5、挑选精炼的安装队伍，指定专人负责，按质按期完成安装工作。

6、本公司随时提供跟踪服务，按招标中收获服务计划及承诺做好售后服务工作。

7、义务配合贵单位各部门做好办公室环境的布局及调整工作。

8、招标货物的成套供应、运输保障：
***********久经考验的物流配送体系将再次承担此次产品的运输任务，为了确保产品能准时、安全的送到指定地点，在运输部门的鼎力支持下，我们特制定如下运输计划：
（1）运输方式首选公路运输，预备多种方案，以确保安装工作顺利进行，按时向客户交货。

（2）产品在生产基地发货时，全部按安装地点分类包装，考虑到实际情况，因此将加厚包装，避免运输途中损坏。

（3）由于此次产品数量众多，因此在正式交货时应先运输一部分产品到广元的库房，以保证交货时有足够的产品以备安装。

（4）公路运输由***********的专业运输队负责运达，装卸产品由***********专业安装人员负责，以避免装卸产品时发生损坏情况，每次运输都配有专人跟车押送。

（5）工程管理小组配有专业调度人员负责产品的运输调度，使整个运输过程动态有序的进行。

（6）运输工作完成后，保留一辆汽车作为备用工具，以应急需。

1.2.项目计划
我公司保证在签订合同规定的时间内交货。

具体生产计划、工作进度安排及措施如下：
（1）市场部根据客户订单的具体情况，组织合同评审，并将合同评审结果及时通知相关部门（包括采购部、质管部等）。

（2）生产部根据生产通知编制《生产进度一览表》，并通知生产厂家。

（3）技术开发部编制《作业指导书》，发给生产部相关人员。

（4）生产部根据产品单件用料计算物料的用量，并结合原材料库存情况，
编制《采购计划表》，交采购部组织实施原材料采购。

（5）生产车间按《生产作业计划书》及产品单件用料填写《产品材料领取单》，到原材料库房领取相关物料，并结合《作业指导书》进行生产。

（6）生产过程中，质检部门对产品实行首检、自检、互检、巡检、专检、领检。

2.技术服务的保障措施
2.1.技术服务组织机构
为保证本项目拟投入的技术力量满足本项目业主需求，我公司拟将成立：（1）以现场工地代表与技术负责人为领导小组的现场技术服务项目部
（2）现场技术服务项目部需具有经验丰富的各技术专业人员。

（3）现场技术服务项目部同时有生产厂家技术人员全程参与。

（4）现场技术服务项目部内务管理人员采用计算机对工程资料进行存档。

（5）我公司技术部在依托公司技术力量为本项目成立技术支持团队，能随时为项目现场提供技术支持。

2.2.技术服务人员计划
2.2.1.技术服务人员使用安排计划
为了确保本项目组织机构正常运转，项目人力资源按需投入，我公司技术部拟定了如下技术服务人员计划：
（1）成立以技术部经理为领导，技术负责人、专业工程师等参加的本项目技术服务小组，负责日常技术服务管理工作。

（2）选择具有相应资格并对同类型工程服务经验丰富的工程师承担本工程技术服务。

（3）工地代表，由经过专门培训、符合规定要求的人员担任。

（4）本工程相关服务人员，一经确定，不准随意变换，如个别因特殊情况确需变换，需经业主方批准。

2.2.2.工地代表配备
（1）我公司将认真履行合同义务，派到现场的工地代表将认真履行工代职
责。

（2）为了使服务达到预想的结果，根据我公司技术部服务工作程序的要求，公司技术部工代的人员配置、组织领导、组织纪律、职责履行方面制定了明确的服务工作程序要求。

（3）在工代人员的配置方面
根据现场施工提出的问题及要求，我公司技术部将派经验丰富、技术水平高、服务意识强的技术人员到现场处理问题并及时提出处理意见和措施。

到现场的专业人员是参加本工程联合设计、责任心强、能独立处理问题的技术人员，并且主要专业的工代将由技术负责人或有相当资历的专业人员担任。

（4）对工代的组织领导方面
技术负责人可通过工代在现场处理问题这段时间来协调技术人员与施工单位的联系通知单、变更通知单等各项活动。

（5）工代人员的组织纪律方面
我公司技术部派往现场处理问题的工代应自觉遵守现场组织纪律，尊重现场领导，遵守工地有关制度和规定，在现场领导部门的统一指挥和安排下做好本职工作。

（6）在履行工代职责方面
工代按业主方的工代管理规定及我公司质量体系作业文件履行工代职责。

为了使工程实施达到预期要求，并与施工单位一道共同保证工程建设质量、严格控制建设标准，公司要求所有服务人员进行规范化服务：
●项目开工前，由技术负责人带队，各专业技术人员参加设计技术交底和
答疑，更深入地了解设计意图、建设标准、施工注意事项等。

●技术负责人参加每次举行的工程调度会，及时汇报工作进度，认真听取
各方面的意见和建议，及时解决出现的问题。

●技术负责人及技术人员参加工程启动调试。

●工程投产后，我公司将对工程进行回访，解决遗留问题，认真听取用户
意见，搜集信息，总结经验。

2.2.
3.投入人力资源承诺
为保证本项目拟投入的现场工地代表及技术人员资历满足要求并保证人员
稳定，我公司承诺如下：
（1）工地代表与技术负责人的上岗条件为具有担任同类工程项目经理或项目技术负责的工程业绩。

（2）各技术专业人员应具有同类工程多年工作经历，经验丰富。

（3）本工程技术人员未经业主方同意，不得离开工作岗位，确保技术人员全力投入本工程的技术服务工作以保证在承诺的时间内优质高效地完成工作任务。

（4）我公司承诺若中标投入该工程项目的工地代表与技术负责人与投标文件中拟任一致，并保证在签订合同时加以明确。

2.3.服务保障措施
我公司技术部工作均以业主为中心，遵循法规、精心组织、持续改进、加强沟通、想业主所想，按质按量把完成的项目成果交付业主。

施工前认真进行技术交底。

施工中工地总代表随时到现场解决施工中遇到的问题。

2.3.1.提出设计服务保障计划
参与该工程建设，是我公司每一个技术人员的荣誉。

我公司决心集公司多年形成的技术、设计经验和先进的仪器设备，在本工程项目中积极进取、体现水平，竭诚为业主提供全面的技术服务。

我们将通过：
●组织最优秀的技术人员组成本工程的项目部。

●采用先进的计算机网络化设计管理。

●应用先进的仪器设备进行保障。

●切实优化现场外业组织并进行路径方案优化设计。

●遵守我公司质量管理体系文件的要求，搞好本项目的质量管理和控制。

●精心组织、确保供货进度满足工程进度的要求。

●提供全方位的技术服务。

使该工程在可靠性、经济性、自动化水平、运行检修条件等方面达到国内先进水平。

在业主方的统一领导下，在本工程的建设过程中走好每一步，配合好其他各个环节，坚决有信心使本工程的质量、工期和投资控制等方面达到一个崭新的水
平，我公司有决心努力将本工程做成优良工程。

2.3.2.技术支持和服务保障措施
联合设计质量直接关系到工程施工和运行的安全生产、投资资产的优良水平和工程造价，工程联合设计是控制工程质量和造价的关键环节，重点抓好优化设计，从联合设计阶段入手保障项目安全、技术先进和控制合理造价是本项目建设运行的客观要求和必然选择。

技术服务保障措施就是要在可实施基础上，保障联合设计的持续优化。

2.3.3.联合设计阶段
我公司技术部将严格按照相关的标准、规程和规范的要求进行设计。

设计中将按照“安全可靠、经济适用、符合国情”的建设方针，，以发电公司“为当地经济社会发展服务”的企业核心价值观。

认真总结和学习省内外有关先进工程的设计思想、设计方法，更新观念，优化方案，对需重点进行优化的内容列专题进行研究，使研究项目在安全性、可靠性和经济性等方面与省内外先进水平接轨，使工程主要技术经济指标达到国内一流或同类工程先进水平。

2.3.4.施工阶段
（1）根据施工网络总进度的要求确定供货计划，并严格执行，以确保不影响工程进度。

（2）创造条件满足可能出现的要求或业主根据施工计划进度调整提出的提前交付特定部分货物的要求。

（3）编制完善的设备技术资料及施工过程资料并协助业主进行存档。

（4）调整进度和改进出图方式，以满足业主方实现质量、工期和造价三大控制的要求。

（5）准确统计各种材料用量，为业主方对主材和消耗性材料的统一管理创造条件。

（6）为业主当好技术参谋。

2.3.5.现场服务措施
我公司技术部将根据业主方的合理要求，对本工程进行现场服务，满足本项目供货合同对的现场服务要求，满足顾客的期望。

为了使服务达到预想的结果，
公司技术部将按照服务工作程序的要求，认真组织并履行现场服务工作。

（1）项目开工前，由工地总代表及技术负责人带队，工程各专业主要技术人员参加设计技术交底和答疑。

更深入地了解设计意图、建设标准、施工注意事项等。

（2）由工地总代表及技术负责人带队，工程各专业主要技术人员参加由施工单位主持的联合设计工作，优化方案，提高本项目的工程价值。

（3）项目现场工地代表参加每次举行的工程调度会，及时汇报我公司工作进度，认真听取各方面的意见和建议，及时解决出现的问题。

（4）对于客观、不可预测等因素和设计文件和图纸中出现的问题，公司技术部将及时出具技术联系单。

（5）项目技术负责人及技术工程师参加工程启动调试。

（6）工程投产后，我公司技术部将对工程进行回访，解决遗留问题，认真听取用户意见，搜集信息，总结经验
2.3.6.现场服务承诺
我公司技术部在本项目建设过程中，除了实施以上的供货组织和技术服务保障外，特别承诺将采取以下设计组织及技术服务保障措施以便使该工程努力成为优良工程：
（1）我公司承诺，在本工程中将精心进行人员组织，所有投入的主要技术人员能够代表我公司技术部的最高水平。

（2）我公司承诺，在本工程整个建设过程中，在投标文件中推荐的人员不予变换。

如果在项目执行过程中，业主对我公司的任何人员提出更换意见，我公司技术部将无条件满足业主的要求，并保证所更换的人员能够达到业主的要求。

（3）在工程实施各阶段，将以业主的工程质量及进度要求为准，一定满足业主对工程质量及进度的要求。

如有必要，将采取特殊的设计组织模式满足业主的技术服务要求。

（4）我公司承诺在本工程技术服务中，保持服务的完整性、连续性，以完成整个工程的建设任务，并对产品质量、产品技术全面负责，做好供货、协调、工代服务等工作。

严格遵守合同规定的工作责任和义务，保证按合同规定向业主交付设备，并做好全过程的技术服务工作。

（5）认真及时将业主提出的各项成熟可靠的技术和经验优化到项目建设中。

（6）成立由各专业项目负责人组成的项目后期服务组，根据工程项目进展的需要，派出技术人员及时前往现场，处理有关技术问题。

（7）协助业主组织对产品进行质量检测验证，并提供产品升级换代的技术服务。

在为业主进行技术服务过程中，对业主根据工作需要所作的技术要求，在不违背国家政策及技术原则的前提下，积极支持并贯彻，尽职尽责、努力工作。

与业主和施工单位密切配合，实现产品质量零缺陷，工程质量零危险，服务质量零抱怨。

（8）我公司技术部承诺对本工程寿命期内的产品质量负责。

2.3.7.信息管理
我公司技术部将对所有与本工程相关的产品信息，包括各种规范规定、建设单位的建议、意见，安装过程资料，技术参数等进行计算机存档管理。

保证工程按质按量有序进行。

我公司技术部的信息管理计划包括：定期向业主方汇报工作进度，汇报所参与工程的进展和实施情况，认真听取各方面的意见和建议。

认真收集和整理项目各参与方（建设单位、施工单位等）的来电来函、传真等资料，做好信息的收集、处理和档案存储工作。

每个月定期向建设单位和施工单位进行回访，了解工程建设项目的进展和实施情况，认真听取各单位的意见和建议，及时解决实施过程中出现的问题。

2.3.8.技术服务所需设备、仪器、工器具和使用安排计划及保证措施
技术服务所需设备、仪器、工器具表
在项目实施各阶段，项目部根据本工程特点及工程进度，选用合适的仪器设备。

在本项目实施之前对将用于工程中仪器、工器具按公司质量管理体系要求实施管理。

认真贯彻执行公司质量管理体系的规定及要求，确保用于工程中的所有计量设备都是合格计量设备，确保测量的准确性。

3.项目供货、安装和调试方案
3.1.质量管理的方针、目标和承诺
3.1.1.质量方针
我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。

3.1.2.质量目标
我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的产品适时地交付用户。

有效性：阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。

适时：指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。

3.1.3.质量承诺
我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行ISO9000质量标准。

3.1.
4. 质量管理的目的和内容
目的：
满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果； 内容：
质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做； 质量控制——监视过程，发现、排除不合格； 质量保证——满足质量要求，取得需方信任； 质量改进——完善、改进质量体系；
3.1.5. 本项目供货、实施的组织结构保障
针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。

我公司提出和项目单位一起组建适于本项工程系统平台实施和管理的组织和领导机构。

本项目组织机构如下图：
3.2. 具体供货、安装、调试实施步骤
为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。

项目实施环节统计如下：
项目领导小组
安装实施小组 技术支持小组 验收小组 质量监控小组 售后支持小组
供应链
项目实施组 商务
小组
3.2.1.项目供货
我公司与项目单位签订合同后，将立即完成备货的工作。

在供货期间，我公司将密切跟踪货物生产、运输情况。

我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向项目单位通报一次到货情况。

到货情况跟踪表格式如下：
在供货阶段，我们遵循以下原则：
1）在所有设备的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。

2) 我公司负责国内运输和支付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。

3）货物收据签收日期视为实际交货日期。

4）项目现场以合同条款资料表中规定为准。

3.2.2.制定详细实施方案
由技术支持小组、安装实施小组和项目单位技术人员共同对实施方案的技术细节进行分析、探讨和引证，并确认配置方案。

完成实施方案的设计和编写工作后，我公司将对各实施小组等人员进行内部培训，务求参加项目的有关人员都能了解、熟悉系统的整体结构、方案设计的详细内容、实施的具体任务、各类技术细节和设备调试方法，以保证工程的质量。

技术支持小组、安装实施小组同时制订一份具体的《项目实施计划》，计划应包含各项安装内容及要求、安装责任人、进度控制。

安装实施小组根据安装计划要求准备安装工具与安装资料（如：设备的安装手册、软件、标签纸等），确保以最快的速度完成现场设备的调试。

3.2.3.设备到货验收
技术支持小组和安装实施小组在抵达客户现场后，与客户一同组织设备验收，包括确认货物是否符合合同规格要求、及开箱加电测试是否有质量问题的过程，如发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报项目经理处理。

如果检测与验收合格，则请客户在相应设备验收表单上签字验收。

设备的开箱检验一般经过包装检查、设备清点、加电验收三个环节，包装检。