基层全科门诊满意度工作方案

基层全科门诊满意度工作方案
一、背景介绍
基层全科门诊作为社区医疗服务的重要组成部分，对于提供全面、连续、家庭医疗服
务具有重要意义。

满意度工作是评价医疗服务质量的重要指标之一，关乎患者对医疗服务
的认可和信任。

制定并实施基层全科门诊满意度工作方案，对提高医疗服务质量和患者满
意度具有重要意义。

二、目标和意义
1. 目标：建立健全的基层全科门诊满意度管理体系，实现对患者满意度的持续监测
和提升。

2. 意义：提升全科门诊医疗服务质量，增强患者对基层医疗服务的满意度，提高医
院的声誉和社会影响力。

三、工作内容
1. 制定满意度调查方案：结合基层全科门诊的实际情况，设计科学合理的满意度调
查问卷，包括就诊环境、医生服务、护士服务、医疗技术等方面的内容。

2. 宣传和动员：组织医务人员进行满意度工作培训，动员全体医务人员积极参与满
意度调查和改进工作，提高医务人员对患者满意度工作的重视程度。

3. 满意度调查实施：定期开展满意度调查工作，通过问卷调查、面对面访谈等方式，全面了解患者对医疗服务的满意度情况。

4. 分析评估和改进：对患者满意度调查结果进行定性和定量分析，发现问题和短板，提出改进建议和措施，及时改进医疗服务质量。

5. 宣传推广：及时公布满意度调查结果和改进措施，加强对外宣传，提升医院形象
和信誉。

四、工作措施和保障
1. 加强组织领导：成立满意度工作领导小组，明确各部门工作任务，建立工作推进
机制，确保满意度工作的顺利推进。

2. 加强宣传教育：通过医院官网、微信公众号、海报、宣传栏等途径宣传满意度工
作的重要性和意义，引导患者积极参与满意度调查。

3. 强化培训指导：组织专业培训，提升医务人员的服务意识和专业水平，加强患者沟通和服务技能的培训。

4. 加强监督检查：建立满意度监测和考核机制，对各项改进措施的执行情况进行定期检查和评估，督促全面推进满意度工作。

5. 资金和资源保障：医院要加大对基层全科门诊满意度工作的投入，保证满意度调查工作所需的人力、物力、财力资源，并将满意度工作纳入医院年度考核指标，保证工作的顺利推进。

五、评估和监测
设立满意度调查结果监测系统，定期对满意度工作的开展情况进行评估，并针对性地调整实施措施，不断优化工作方案。

六、总结与展望
基层全科门诊满意度工作是医院提高服务质量的重要举掖。

实施基层全科门诊满意度工作方案，有助于提升医院整体形象、增加患者信任感，提高医院综合竞争力。

通过不懈努力，相信在满意度工作方案的引领下，医疗服务质量和患者满意度将不断提高，为社区医疗服务的发展贡献力量。