业务流程再造风险的识别与规避
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险 的途径 和 方法 。
［ 键 词］ 关 业务 流程 再 造 风 险 识 别 规避
［ 中图 分 类 号］ ２ ３ Ｆ ７
［ 献 标 识码】 文 Ａ
［ 章 编 号］ ０ ２ ７ ６ （０ ６０ — １ ４ 文 １ ０ — ３ ｘ２ ０ ） ３ ０ ８ １ －０
Байду номын сангаас
业 芬 翟 豆 造 险 灼 诅 判 与觌 遥
意 兴 隆 的 将 是 这 些 企 业 ： 他 们 以 面 已经 有 许 许 多 多 的 企 业 进 行 了 业 务
务 流 程 肯 定 无 法 适 应 现 今 外 部 环 境 响 企 业 的 有 效 运 作 ， 导 致 管 理 效 率 、 生 产 效 率 和 服 务 质 量 等 各 指 标 的 下 滑 ， 从 而 使 企 业 的 经 营 陷 入 困 境 。 因 此 ， 建 立 起 新 的 业 务 流 程 与
息 化 最 大 的 挑 战 来 自谁 能 充 分 利 用 “分 工 创 造 财 富 ” 论 ， 从 而 将 工 业 合作 。 当企业 与企业 、 企业与 客户 化财 富观 ，扭 转为信 息化 财 富观 。
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外 部 环 境 更 好 地 匹 配 ， 成 为 中 国 企 业 发 展 的着 眼 点 。 例 如 ， 中 国 电 信
向客 户 、 服 务 客 户 和 方 便 客 户 为 宗 流 程 再 造 的 尝 试 和 实 践 。 １ ９ 年 的 要 求 。 陈 旧 的 业 务 流 程 必 然 会 影 ９４ 旨来 再 造 企 业 。 客 户 要 的 是 结 果 ， 初 ， Ｃ Ｃ ｎ ｅ 顾 问 公 司 为 编 写 Ｓ Ｉ ｄ ｘ 而 持 续 不 断 地 获 得 结 果 离 不 开 创 “ Ｐ 实 施 情 况 的 报 告 ” ，调 查 抽 取 ＢＲ 造 、 管 理 和 改 善 流 程 。 公 司 必 须 从 了一 个 由６ ｌ 公 司 组 成 的 样 本 。 这 ２家 客 户 的 角 度 出 发 看 问题 ， 对 流 程 做 些 企 业 都 是 北 美 和 欧 洲 最 具 实 力 的 出调整 以节省 客 户 的时 间、金 钱 ， 企 业 。调 查 结 果 表 明 ， 在４ ７ 美 国 ９家 使 客户 减少烦 恼 。 ”在此 基础 上 ， 公 司 中 的６ ％ 在 １ ４ 欧 洲 企 业 中 ９、 ２家 迈 克 尔 ・哈 默 与 詹 姆 斯 ・钱 皮 的 ７ ％ 推 行 一‘ 或 多 项 不 同 的 ５都 项 １ ９ 年 在 《 佛 商 业 评 论 》 杂 志 上 Ｂ Ｒ 程 ；在 余 下 的 企 业 中 ， 有 多 数 ９Ｏ 哈 ＰＩ 发 表 的 《Ｒ ｅ ｇ ｅ ｒ ｇ ｏ ｋ： 己将 Ｂ Ｒ 程 排 进 了 企 业 的 议 事 日 ｅ ｎ ｉ ｅ ｉ Ｗ ｒ ｎ ｎ Ｐ工
一
发 生 了根 本 性 的 变 化 ；顾 客 需 求 瞬 息 万 变 、 技 术 创 新 不 断 加 速 、 产 品
二 、业 务 流 程 再 造 风 险 的 识 生 命 周 期 不 断 缩 短 、 市 场 竞 争 日趋
别 激 烈 。 工 业 经 济 时 代 的 商 业 规 则 和
“科 层 制 ” 管 理 模 式 己 不 能 使 企 业 适 应 信 息 时 代 的 外 部 环 境 ，甚 至 严 反 之 亦 然 。现 在 其 实 是 劳 动 力 和 从 ２ 世 纪 ９ 年 代 开 始 ， 世 界 范 Ｏ Ｏ 资 本 携 手 面 对 客 户 。 客 户 要 付 钱 围 内 形 成 了 一 研 究 和 探 讨 业 务 流 重 影 响 到 企 业 的 生 存 。 企 业 如 果 依 股 少 ， 得 的 多 一 一 而 且 马 上 就 要 。 生 程 再 造 理 论 的 热 潮 ， 而 且 在 企 业 界 然 守 着 十 几 年 前 甚 至 几 十 年 前 的 业
■ 张 千 帆
（ 中科 技 大 学管理 学院 ，湖北 武 汉 ４０ ７ ） 华 ３ ０ ４
一
、
业务流 程再造 的本质 ：
以流 程 导 向取 代 职 能 导 向
间 的 界 限 日 益 紧 密 和 模 糊 ， 合 作 就 成 了 技 术 融 合 、产 业 融 合 背 景 下 的
行 为 哲 学 。 面 对 挑 战 的 最 好 生 存 办 工 业 化 最 大 的挑 战 来 自于 分 工 法 ， 是 用 协 同 方 式 ， 进 行 合 作 创 角 逐 中 谁 能 占 有 一 席 之 地 ，竞 争 是 新 ， 实 现 双 赢 。 比 尔 ・盖 茨 以 “融 分 工 背 景 下 人 与 人 的 行 为 逻 辑 。信 合 创 造 财 富 ” 论 ， 否 定 了 斯 密 的
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［ 要］ 摘 业务 流程 再 造作 为 一种 管理 理 念 ，深 受企 业 的青 睐 。在 中国 ，有 近 千 家企 业在 进行 业务 流 程再 造 。但 是 ，业务 流程 再造 的 实施 效 果令 人担 忧 ， 造 成这 种现 象的原 因是 多方 面的 。基 于在 识 别 业务 流程 再 造 的失败 原 因及 风险 的基 础 上 ，从 原则 、前 提 、基 础 、 支撑手 段 、持 久动 力五 个方 面提 出 了规避 风
职 能 化 分 工 向 流 程 化 整 合 过 渡 ，协 实 践 过 程 不 可 能 是 一 帆 风 顺 的 。 同求 生 存 ，这 就 是 信 息化 的 本意 。 “流 程 大 师 ”迈 克 尔 ・哈 默 教 授 认 为 ： “工 业 时 代 是 劳 动 力 和 资 本 的 战 争 。 劳 动 力 赢 ， 资 本 就 输 一
险 的途径 和 方法 。
［ 键 词］ 关 业务 流程 再 造 风 险 识 别 规避
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［ 献 标 识码】 文 Ａ
［ 章 编 号］ ０ ２ ７ ６ （０ ６０ — １ ４ 文 １ ０ — ３ ｘ２ ０ ） ３ ０ ８ １ －０
Байду номын сангаас
业 芬 翟 豆 造 险 灼 诅 判 与觌 遥
意 兴 隆 的 将 是 这 些 企 业 ： 他 们 以 面 已经 有 许 许 多 多 的 企 业 进 行 了 业 务
务 流 程 肯 定 无 法 适 应 现 今 外 部 环 境 响 企 业 的 有 效 运 作 ， 导 致 管 理 效 率 、 生 产 效 率 和 服 务 质 量 等 各 指 标 的 下 滑 ， 从 而 使 企 业 的 经 营 陷 入 困 境 。 因 此 ， 建 立 起 新 的 业 务 流 程 与
息 化 最 大 的 挑 战 来 自谁 能 充 分 利 用 “分 工 创 造 财 富 ” 论 ， 从 而 将 工 业 合作 。 当企业 与企业 、 企业与 客户 化财 富观 ，扭 转为信 息化 财 富观 。
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外 部 环 境 更 好 地 匹 配 ， 成 为 中 国 企 业 发 展 的着 眼 点 。 例 如 ， 中 国 电 信
向客 户 、 服 务 客 户 和 方 便 客 户 为 宗 流 程 再 造 的 尝 试 和 实 践 。 １ ９ 年 的 要 求 。 陈 旧 的 业 务 流 程 必 然 会 影 ９４ 旨来 再 造 企 业 。 客 户 要 的 是 结 果 ， 初 ， Ｃ Ｃ ｎ ｅ 顾 问 公 司 为 编 写 Ｓ Ｉ ｄ ｘ 而 持 续 不 断 地 获 得 结 果 离 不 开 创 “ Ｐ 实 施 情 况 的 报 告 ” ，调 查 抽 取 ＢＲ 造 、 管 理 和 改 善 流 程 。 公 司 必 须 从 了一 个 由６ ｌ 公 司 组 成 的 样 本 。 这 ２家 客 户 的 角 度 出 发 看 问题 ， 对 流 程 做 些 企 业 都 是 北 美 和 欧 洲 最 具 实 力 的 出调整 以节省 客 户 的时 间、金 钱 ， 企 业 。调 查 结 果 表 明 ， 在４ ７ 美 国 ９家 使 客户 减少烦 恼 。 ”在此 基础 上 ， 公 司 中 的６ ％ 在 １ ４ 欧 洲 企 业 中 ９、 ２家 迈 克 尔 ・哈 默 与 詹 姆 斯 ・钱 皮 的 ７ ％ 推 行 一‘ 或 多 项 不 同 的 ５都 项 １ ９ 年 在 《 佛 商 业 评 论 》 杂 志 上 Ｂ Ｒ 程 ；在 余 下 的 企 业 中 ， 有 多 数 ９Ｏ 哈 ＰＩ 发 表 的 《Ｒ ｅ ｇ ｅ ｒ ｇ ｏ ｋ： 己将 Ｂ Ｒ 程 排 进 了 企 业 的 议 事 日 ｅ ｎ ｉ ｅ ｉ Ｗ ｒ ｎ ｎ Ｐ工
一
发 生 了根 本 性 的 变 化 ；顾 客 需 求 瞬 息 万 变 、 技 术 创 新 不 断 加 速 、 产 品
二 、业 务 流 程 再 造 风 险 的 识 生 命 周 期 不 断 缩 短 、 市 场 竞 争 日趋
别 激 烈 。 工 业 经 济 时 代 的 商 业 规 则 和
“科 层 制 ” 管 理 模 式 己 不 能 使 企 业 适 应 信 息 时 代 的 外 部 环 境 ，甚 至 严 反 之 亦 然 。现 在 其 实 是 劳 动 力 和 从 ２ 世 纪 ９ 年 代 开 始 ， 世 界 范 Ｏ Ｏ 资 本 携 手 面 对 客 户 。 客 户 要 付 钱 围 内 形 成 了 一 研 究 和 探 讨 业 务 流 重 影 响 到 企 业 的 生 存 。 企 业 如 果 依 股 少 ， 得 的 多 一 一 而 且 马 上 就 要 。 生 程 再 造 理 论 的 热 潮 ， 而 且 在 企 业 界 然 守 着 十 几 年 前 甚 至 几 十 年 前 的 业
■ 张 千 帆
（ 中科 技 大 学管理 学院 ，湖北 武 汉 ４０ ７ ） 华 ３ ０ ４
一
、
业务流 程再造 的本质 ：
以流 程 导 向取 代 职 能 导 向
间 的 界 限 日 益 紧 密 和 模 糊 ， 合 作 就 成 了 技 术 融 合 、产 业 融 合 背 景 下 的
行 为 哲 学 。 面 对 挑 战 的 最 好 生 存 办 工 业 化 最 大 的挑 战 来 自于 分 工 法 ， 是 用 协 同 方 式 ， 进 行 合 作 创 角 逐 中 谁 能 占 有 一 席 之 地 ，竞 争 是 新 ， 实 现 双 赢 。 比 尔 ・盖 茨 以 “融 分 工 背 景 下 人 与 人 的 行 为 逻 辑 。信 合 创 造 财 富 ” 论 ， 否 定 了 斯 密 的
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［ 要］ 摘 业务 流程 再 造作 为 一种 管理 理 念 ，深 受企 业 的青 睐 。在 中国 ，有 近 千 家企 业在 进行 业务 流 程再 造 。但 是 ，业务 流程 再造 的 实施 效 果令 人担 忧 ， 造 成这 种现 象的原 因是 多方 面的 。基 于在 识 别 业务 流程 再 造 的失败 原 因及 风险 的基 础 上 ，从 原则 、前 提 、基 础 、 支撑手 段 、持 久动 力五 个方 面提 出 了规避 风
职 能 化 分 工 向 流 程 化 整 合 过 渡 ，协 实 践 过 程 不 可 能 是 一 帆 风 顺 的 。 同求 生 存 ，这 就 是 信 息化 的 本意 。 “流 程 大 师 ”迈 克 尔 ・哈 默 教 授 认 为 ： “工 业 时 代 是 劳 动 力 和 资 本 的 战 争 。 劳 动 力 赢 ， 资 本 就 输 一