急诊科患者优先接诊制度

急诊科患者优先接诊制度
为了更好地保障患者的生命安全和医疗质量，提高急诊科的工作效率，我院特订立了本规章制度，明确急诊科患者优先接诊的相关事项
和具体流程。

一、适用范围
本规章制度适用于我院急诊科全部医务人员，包含医生、护士、技
术人员等。

二、优先接诊原则
急诊科患者优先接诊原则是指在急诊科的就诊过程中，将患者的病
情紧急程度作为优先考量的依据。

三、患者分诊流程
1.门诊接待员在患者到达急诊科后，应依据患者的主诉和病
情表现进行简要询问，并记录相关信息。

2.依照急救部规定的分诊制度，将患者分为红、黄、绿、蓝
四个等级，其中红色为最紧急等级，蓝色为最次要等级。

3.分诊时，要依据患者病情的紧急程度，确定优先接诊患者
的次序。

4.对于红色等级的患者，必需立刻进行接诊，确保及时救治。

5.对于黄色等级的患者，应在红色等级患者得到及时救治后，
尽快接诊。

6.对于绿色等级的患者，应在黄色等级患者得到及时救治后，
尽快接诊。

7.对于蓝色等级的患者，应在绿色等级患者得到及时救治后，
尽快接诊。

四、急救措施
1.对于分诊为红色等级的患者，必需立刻采取紧急救治措施，
包含但不限于心肺复苏、导尿、止血等，直到病情稳定。

2.对于分诊为黄、绿、蓝色等级的患者，应依据患者病情的
需要，及时采取相应的急救措施，确保患者得到及时救治。

五、急诊科协作流程
1.急诊科医生接诊红色等级患者后，应立刻布置护士进行相
关急救措施或病情察看。

2.护士在进行急救或病情察看时，应全程监护患者生命体征，并及时向医生汇报患者病情变动。

3.医生和护士应紧密搭配，确保红色等级患者得到最佳的医
疗护理。

4.当黄色等级患者接诊后，医生应尽快进行病情评估并订立
治疗方案。

5.护士在执行治疗方案时，应遵守医生的嘱托，确保患者得
到及时有效的治疗。

6.当绿色等级患者接诊后，医生应在黄色等级患者得到治疗后，尽快进行病情评估，并予以治疗建议或转诊看法。

7.护士应依据医生的治疗建议或转诊看法，及时向患者转达
相关信息，确保患者得到适当的治疗。

8.当蓝色等级患者接诊后，医生应在绿色等级患者得到治疗后，尽快进行病情评估，并予以治疗建议或出院建议。

9.护士应依据医生的治疗建议或出院建议，及时向患者转达
相关信息，确保患者得到适当的治疗或出院布置。

六、急诊科排队等待
1.患者家属在急诊科排队等待时，应保持秩序，不得随便插
队影响正常医疗秩序。

2.急诊科工作人员应及时向患者家属介绍医院的就诊流程和
待遇，提高服务质量。

3.急诊科应设立便利设施，供应病情咨询、取药等服务，为
患者和家属供应便利。

七、投诉处理
1.假如患者对急诊科的服务有任何异议或投诉，应尽量采取
及时解决的方式，减少不必需的纷争和影响。

2.投诉人可直接向急诊科负责人提出投诉，负责人应及时受
理投诉并组织相关人员进行调查。

3.投诉人有权要求对调查情况进行查阅，并依据情况及时予
以回应和解决方案。

4.急诊科应建立投诉处理档案，妥当保管投诉相关料子，并
定期进行回顾、总结和改进。

八、制度宣传
为了确保医务人员对本规章制度的紧要性和具体要求有清楚的认得，急诊科应加强对本规章制度的宣传和培训，确保规章制度的有效实施。

九、责任追究
对于违反本规章制度的医务人员，将依据医院规章制度进行相应的
纪律处分，并严格依照法律法规进行追责。

依据以上规章制度，我院的急诊科将更好地维护患者的合法权益，
提高医疗质量，保障医院正常秩序和高效运作。

各位医务人员务必严
格遵守，认真执行，共同努力为患者供应更优质的医疗服务！。