2022年常熟理工学院财务管理专业《管理学》科目期末试卷B(有答案)

2022年常熟理工学院财务管理专业《管理学》科目期末试卷B（有答
案）
一、选择题
1、决定是否与另一个组织合并，如何重组以提高效率，或是否关闭一个亏损的工厂，这些都是典型的（）。

A．确定型决策 B．非程序化决策
C．例常型决策 D．重复性决策
2、当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）。

A．领导者 B．发言人C．企业家D．混乱驾驭者
3、归因常常存在各种偏差。

当管理者高估内部因素对员工行为的影响而低估外部因素对员工行为的影响时，管理（）。

A．表现出自我服务偏见 B．犯了基本归因错误
C．曲解了员工的控制点 D．犯了假设相似性的错误
4、在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（）。

A．风险性 B．环境的复杂性
C．决策者心理定位 D．决策的时间压力
5、在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是（）。

A．工作专门化 B．正规化C．管理跨度D．部门化
6、（）的结构设计使企业可以把精力集中在自己做得最好的业务上，而把其他业务活动外包给这方面做得最好的公司。

A．网络组织B．虚拟组织C．无边界组织D．项目型组织
7、当态度之间以及态度与行为之间存在任何不协调或不一致时，我们称之为（）。

A．态度紊乱 B．认知失调C．知觉混乱D．晕轮效应
8、一个人对不遵从上级意图所可能产生的负面结果感到惧怕，这意味着该上司拥有（）。

A．强制权力B．奖赏权力C．感召权力D．合法权力
9、罗宾斯（Stephen P.Robbins）概括了管理的四项职能，法约尔（Henri Fayol）则概括了管理的五项职能。

前者与后者相比，有三项职能是相同的，不同的一项是
（）。

A．领导 B．协调 C．控制 D．组织
10、（）不属于创业精神所主要强调的三个方面的主题。

A．对机会的追求B．创新C．增长D．拼搏
二、名词解释
11、利益相关者
12、非程序化决策
13、领导者（leader）与管理者（manager）
14、组织变革
15、学习型组织
16、工作专门化与部门化
17、迈克尔·波特的竞争五力模型
18、路径—目标理论
三、简答题
19、在为员工创造具有包容性和安全的工作环境时，管理者面临什么挑战？
20、组织绩效衡量标准主要有哪些？
21、描述全面质量管理。

22、哪些方法可以提高群体决策的绩效？
23、简述有机式组织和机械式组织的区别。

24、为什么“灵活性”对当今的计划技术至关重要？
四、辨析题
25、如果个体相信导致失调的行为是自己能够控制的，其压力较小。

26、矩阵型组织的特点是横向为职能部门，纵向为各部门成员组成的项目小组。

27、“随着管理者比以前更加频繁地使用电脑和软件工具，他们将能够作出更理性的决策。

”
五、案例题
28、1990年底，姜伟在沈阳成立飞龙集团，注册资金仅75万元，飞龙的起家产品是飞
燕减肥，发家产品是延生护宝液。

飞龙在厂房、办公楼方面舍不得投资，而把资金全部压
在了广告上，与太阳神不同的是，飞龙不做企业形象广告，而是集中资金宣传延生护宝液
的产品功效，这一务实的营销行为为飞龙带来了高速发展。

1991年，广告费用120万元，
获利400 万元，1992年，广告费1000万元，获利6000万元，1993年广告费400万元，获利高达2亿元，1994年，广告费1.7亿元，获利2亿元，1991年到
1994年累计销售额20亿元。

飞龙在广告战术上注重采用集中轰炸策略，根据自身的实力，在局部市场进行广告轰炸，
一个个局部城市被攻占，逐步打开全国市场。

93年前后，经常看到延生护宝液的整板报
纸广告。

最初，飞龙一次性投入68万元广告费解决长春，然后投入20万元广告攻打哈
尔滨，就这样一个一个地击破，很快就占领了东北市场。

1993年7月，飞龙上市的新产
品销路不畅，姜伟调查市场发现广州、上海销售基础好，追加广告就能催化市场而成功，
结果姜伟给广州、上海分别追加广告费300万元、100万元，两个月后销售额达到1000
万元。

1994年开始，中国保健品市场一片混乱，卫生部原来对保健品是严格按三类中药审批，
后来保健品的检测标准参照食品，条件一放宽，到1995 年，全国突然冒出2.8万个保健品，使保健品市场迅速下滑，飞龙受到较大影响。

在保健品市场处于混乱之时，飞龙却计划1994年销售17亿元，3月份飞龙把延生护宝
液价格提升18%，然后将上亿元的产品发到市场，年底时市场销售不畅，加上4000人的
销售队伍，管理起来很困难。

死账、广告浪费、广告回扣、挪用公款、回款不畅、人员懒
散等现象大量出现，姜伟在视察22个分公司后，看到管理上的一片混乱，急于扭转混乱
局面，
1995年6月草率地下令：飞龙集团进入全面休整，飞龙衰败开始。

严格意义上讲，姜伟和众多的民营企业老板一样，不是真正的企业家，而是一个非理性的
决策者。

缺乏科学的决策机制，典型的老板个人决策，使企业大起大落。

冲动一：1995年3月，飞龙集团取得了在香港联交所上市的获准文书，4 月18日，姜伟突然宣布放弃上市。

冲动二：1995年6月，姜伟突然下令，飞龙集团进入全面休整，开展“延安整风运动”，进行思想、财务、干部三方面整顿，刮起学习风、调查风、研究风。

这次整风运动引起内
部的恐慌。

冲动三：自整风运动开始，姜伟将广告大部分停掉，使长期依赖广告的销售人员手忙脚乱，不知所从，使市场上产品销售迅速下滑。

冲动四：1996年，姜伟先后写了《怎样才能进两步》《论持久战》《我的错误》，特别
是《我的错误》发表后，在国内媒体广为流传，内部危机公开化，使飞龙的外环境进一步
恶化。

冲动五：1996年4月，飞龙经过营销体制改革后，姜伟发起了第二次全面进攻。

借鉴三
株的成功经验，这次飞龙选中了农村市场作为开拓的首要战场，宣传战术上也采取墙体、
标语、招贴、居民公告等方式，但是姜伟没有认识到飞龙的销售人员早已经养成依赖媒体
广告的习惯，这种农村宣传战术，他们不愿意认真去做，决策和执行脱节导致第二次进攻
失败。

冲动六：1998年9月，飞龙抢注“伟哥”成功，把“伟哥”商标合法地使用在开泰胶囊
包装上，并在广告宣传中误导消费者，让消费者误认为是美国辉瑞公司伟哥的国产品种，
产品一度被炒作成为抢手货，虚假宣传必然带来了国家药监局的查封处罚。

面对这种情况，姜伟居然异想天开地起诉国家药监局和辽宁卫生厅，结果造成飞龙从此一蹶不振了。

飞龙总裁姜伟闭门思过，修炼内功，反省出了20大决策失误，如决策浪漫化、决策模糊性、决策急躁化等。

1．决策程序有哪些？
2．导致沈阳飞龙错误决策的原因是什么？
3．沈阳飞龙错误决策体现在哪些方面？
六、论述题
29、当前环境下的重要组织战略。

参考答案
一、选择题
1、【答案】B
【解析】非程序化决策是指对非重复性的新颖事件所作的决策，它常用来解决以往没有
经验可依据的新问题，如新产品的开发、新机构的设置等。

2、【答案】C
【解析】明茨伯格将管理者的角色分成三类：①人际关系角色，包括挂名首脑、领导者、联络者；②信息传递角色，包括监听者、传播者、发言人；③决策制定角色，包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。

题中，管理者制定公司战略以寻求企业进一步
发展属于决策制定角色，其扮演的管理角色是企业家。

3、【答案】B
【解析】A项，自我服务偏见表现为个人把成功归于内部因素，而把失败归于外部因素
的一种倾向；B项，基本归因错误表现为对别人的行为做出判断时，低估外界因素影响
和高估内部因素影响的趋势；D项，假设相似性表现为相信别人像自己一样。

4、【答案】C
【解析】管理者都会面对不确定情况下的决策：①在不确定情况下，决策方案的选择受
到决策者能够获得的有限信息的影响；②在不确定情况下，影响决策结果的另一个因素
是决策者的心理定位。

5、【答案】B
【解析】正规化是指组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束的程度。

高
度正规化的组织有明确的职位说明和许多的规则条例，对工作过程制定明确的程序；另
一方面，如果组织正规化程度比较低，工作行为就相对非结构化，员工对如何做他们的
工作拥有较大的自主权。

6、【答案】B
【解析】A项，“网络组织”特指有一群地位平等的“节点”依靠共同目标或兴趣自发
聚合起来的组织。

B项，虚拟组织是以信息技术为支撑的人机一体化组织，其特征以现
代通信技术、信息存储技术、机器智能产品为依托，将产品外包，只留取自身擅长的业务，在形式上，没有固定的地理空间，也没有时间限制。

C项，无边界组织是指其横向的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的这样一种组织设计。

D项，项目型组织是指那些一切工作都围绕项目进行、通过项目创造价值并达成自身战
略目标的组织。

企业将各项业务外包，就是一种虚拟组织。

7、【答案】B
【解析】认知失调是指态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致。

认知
失调理论认为，任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少这种不一
致或不舒服。

换句话说，个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态。

8、【答案】A
【解析】强制权力（coercive power）是指领导者实施惩罚和控制的权力。

对于领导者
的强制权，下属会害怕由于不服从而导致的不良后果。

管理者通常会有一些强制性的权力，例如能够让员工停职或降职，或者分配给他们不开心或不喜欢的工作。

9、【答案】A
【解析】罗宾斯将管理的职能概括为计划、组织、领导和控制四大职能；法约尔概括的
管理的职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。

两者相比较，管理的计划、组织、
控制三项职能是相同的；领导职能不同，领导职能对应着法约尔定义的指挥和协调职能。

10、【答案】D
【解析】创业精神是指在创业者的主观世界中，那些具有开创性的思想、观念、个性、意志、作风和品质等。

包括以下三个方面的主题：① 对机会的追求，追求环境中尚未被人
们注意的趋势和变化；②创新，包含了变革、革新、转换和引入新产品、新服务或新方式；③增长，不满足于停留在小规模上，希望企业能够尽可能的增长，员工拼命工作。

二、名词解释
11、答：利益相关者是受到组织决策和行为影响的组织环境中的各种支持者，包括顾客、员工、工会、股东、社区、供应商、媒体、政府、贸易和行业协会、竞争者、社会和政治
活动团体等。

12、答：非程序化决策又称一次性决策，是具有极大的偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例可循，并且具有大量不确定因素的决策，例如新产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等。

这种决策不是经常发生的，缺乏准确可靠的统计数据和资料，而且解
决这类问题的经验也不足。

这种决策在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力和
逻辑思维能力。

13、答：管理者（manager）是指那些通过协调和监督他人的活动达到组织目标，并且
拥有职权的人；而领导者（leader）是指那些通过个人魅力影响和领导他人的人。

领导者
和管理者既相互联系又相互区别，具体分析如下：
（1）从范围看。

理论上讲，所有的管理者都应当是领导者，因为领导是四大管理职能之一。

但另一方面，一个人可能是一个领导者，但并不是一个管理者。

那些未在
正式组织中拥有管理职位的领导者，称为非正式领导。

领导的本质是被领导者的
追随和服从，它不是由组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意
愿，因此，有些握有职权的管理者可能没有部下的服从，不是真正意义上的领导
者。

（2）从能力要求看。

管理者可以依靠其特定职位所赋予的职权
（authority）指挥下级从事职责范围内的工作。

与之不同，领导者（不论是组织正式任
命的，还是从一个群体中崛起的）则可以运用来源广泛的权力（power），使受其影响的
有关人员去执行超出职权命令范围的行动。

非正式组织中的领导者往往就拥有这样的影响力。

（3）从职能的内涵和性质看。

领导职能只是管理职能的一个组成部分，一个好领导未必就一定是有成效的管理者。

因为一个管理者除了要做好领导职能外，还要做好
其他管理职能。

尽管如此，从确保管理工作取得更佳效果的立场来说，还是应该
选择好的领导者来从事直线管理工作，而把领导才能相对较弱的人调整到参谋的
职位上。

14、答：组织变革是指组织根据外部环境和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要。

组织的变革应达到动态平衡的目的。

一个组织的动态平衡包括的
内容有：①有足够的稳定性，以利于达到组织目前的目标；②有足够的持续性，以保证组
织在目标或方法方面进行有秩序的变革；③有足够的适应性，以便组织能对外部的机会和
要求以及内部的变化条件作出合适的反应；④有足够的革新性，以便使组织在条件适宜时
能主动地进行变革。

组织变革的具体目标有：①完善组织结构；②优化组织管理功能；③
和谐组织的社会心理气氛；④提高组织效能。

15、答：学习型组织是指培养出持续学习、适应和改变能力的组织。

在学习型组织中，员工不断获取和分享新知识，并将这些知识应用于决策或工作。

学习型组织需具备如下结构
特征：①强调信息的共享和工作活动的协作。

整个组织中的员工必须信息共享。

②最低限
度的结构阻碍和空间阻碍，使员工能够以最好的方式共同完成组织的工作，并在这一过程
中相互学习。

③向工作团队充分授权。

工作团队为授权式的，管理者充当着促进者、支持
者和倡导者的角色。

16、答：（1）工作专门化
工作专门化是指把工作活动划分为各项单独的工作任务，个体员工“专门”从事一项活动
中的某一部分而不是整项活动以提高工作产出。

工作专门化高效地利用了员工所拥有的各
项技能，有助于使员工变得更加高效。

工作专门化在刚开始被引入时，能够带来生产率的
大幅度提高，但超过了某种程度之后，由于劳动分工所造成的人的非经济性（厌倦、疲劳、压力、低生产率、糟糕的质量、频繁旷工和高离职率）会超过原有的经济优势，工作专门
化将不再带来生产率的提高。

（2）部门化在决定工作任务由谁来完成之后，一些共同的工作活动需要组合在一起，使
得工作可以一种协调一体化的方式完成。

工作岗位组合到一起的方式称为部门化。

部门化
有两种流行趋势：第一种趋势是顾客部门化。

争取顾客和留住顾客对于企业的成功至关重要，而顾客部门化强调了监控和回应顾客需求的变化，因此会对争取和留住顾客产生积极
的作用。

第二种趋势是跨职能团队。

即由来自不同职能领域的个体组成的工作团队。

当工
作任务变得日益复杂并需要各种技能才能完成时，越来越多的组织会采用跨职能团队的方式。

17、答：五力模型是迈克尔·波特于20世纪80年代提出的，对企业战略的制定产生了深
远影响。

它是用来分析企业所在行业竞争特征的一种有效的工具。

在模型中涉及的五种力
量包括：新的竞争对手入侵、替代品的威胁、买方议价能力、卖方议价能力以及现存竞争
者之间的竞争。

五力模型认为，这五种竞争作用力综合起来决定了某产业中的企业获取超
出资本成本的平均投资收益率的能力，决定了产业的盈利能力，并且还认为企业通过其战
略能对这五种作用力施加影响，影响所在产业的竞争优势，从根本上改善或削弱产业吸引力，从而改变本产业的竞争规则。

18、答：路径—目标理论是罗伯特•豪斯发展的一种领导权变理论。

该理论认为，领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持，以确保各自的目标与群体或组织的总体目标一致。

“路径—目标”是指有效的领导者既要帮助下属充分理解工作目标，又要指明实现目标所应遵守的路径。

根据路径—目标理论，领导者的行为被下属接受的程度，取决于下属是将这种行为视为获得当前满足的源泉，还是作为未来满足的手段。

三、简答题
19、答：尽管员工多样性会为组织带来一定的好处，但是管理者仍然面临着为多元化的员工创造具有包容性和安全的工作环境的挑战，具体包括：
（1）个人偏向偏向是指对特定观点和观念的趋向性或偏好。

它通常被看作“一边倒”
的观点。

个人偏向通常导致人们对人或事有先入为主的观点，这种先入为主的观
点可能导致所有不正确的判断和态度。

个人偏向对人们看待和应对多样性的方式
的影响主要体现在：
①偏见。

个人偏向的结果之一可能是对一个人或一群人的偏见，即预先持有的观念、看法或判断。

②刻板印象。

偏见的主要原因是刻板印象，即基于自己对某人所属群体的看法来判断这个人。

然而，需注意并非所有的刻板印象都是错误的。

③歧视。

即某人将自己的偏见通过行为施加给偏见对象。

偏见和刻板印象都可以导致某人以不公平的方式对待特定群体的成员。

歧视的类型主要有：歧视政策或行为、性骚扰、愚弄和侮辱、排斥和粗鲁。

有意或无意的歧视都可能对员工造成严重的负面影响，管理者需要强有力地开展工作以消除不平等的歧视。

（2）玻璃天花板效应
玻璃天花板效应是指那些阻碍女性和少数群体获得高级管理职位的无形障碍。

“天花板”的意思是指某个事物阻挡了向上的运动，“玻璃”的意思则是指那些障碍物并不是立即可以看出来的。

不管人们认为何种原因造成了极少的女性在管理层任职的情况，管理者需要努力让每位员工都获得在可以发挥技术和能力的岗位上工作的机会，以及允许他们在职业道路上尽可能取得所想要达到的成就的机会。

20、答：组织绩效即所有组织活动结果的累积结果。

组织绩效衡量标准主要有：
（1）组织生产率
生产率是产品或服务的总产出除以产生这些产出的总投入。

组织和单个工作部门都希望提高这个比率（即生产率）。

它们希望以最少数量的投入生产出最多的产品和服务。

产出用产品卖出时组织收到的销售收入（售价×销量）来衡量，投入用为产出而购买和加工资源的成本来衡量。

（2）组织效力
组织效力是对组织目标的合适程度及实现程度的测量。

它是管理者的底线，也是在制定战略、工作活动以及协调员工工作时对管理决策的指导。

（3）行业（公司）排名排名是管理者衡量自己组织绩效的一种很常用的方法。

排名取决于具体的绩效测量指标，每个排名清单上的指标都不相同。

排名可以向管理者（和其他人）展示自己公司相比于其他公司的绩效情况。

21、答：全面质量管理是一种管理哲学，是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的有效体系。

它专注于持续改进以及对顾客的需求和期望作出应对。

（1）全面质量管理的基本观点
①密切关注顾客。

顾客包括购买该组织产品或服务的外部顾客，以及组织内彼此接触和服务的内部顾客。

②关注持续改进。

质量管理是一种承诺，即永不满足。

“非常好”并不是足够好。

质量始终可以被改进。

③强调程序。

质量管理强调工作程序，从而使产品和服务的质量获得持续改进。

④改进组织所从事的每一件事情的质量。

这涉及组织提供的最终产品，组织如何处理产品配送，组织如何迅速地对抱怨作出应对，接听电话时有多么礼貌，等等。

⑤精确的测算。

质量管理运用统计技术来测量组织运行中的每一个关键变量。

获得的测量结果用来与标准进行比较，以找出问题所在，对它们追根溯源，并且消除导致这些问题的根源。

⑥员工授权。

质量管理要求员工全身心投入到改进程序中。

在质量管理计划中，团队作为授权载体获得广泛使用，以发现和解决问题。

（2）全面质量管理的特点
①管理的内容是全面的，即不仅要管好产品质量，还要管好产品质量赖以形成的工作质量；
②管理的范围是全面的，从产品的设计、制造、辅助生产、供应服务、销售直至使用的全过程，均需把好质量管理关；
③管理的人员是全面的，企业的全体人员都是质量管理的参与者，因而全面质量管理是一种全员的质量管理方法；
④管理的方法是全面的，全面质量管理并没有固定不变的管理方法，而是根据不同的情况灵活地采用不同的管理技术和方法，包括科学的组织工作、数理统计方法的应用、现代化
科技手段和技术改造措施等。

22、答：相对于个人决策而言，群体决策是指由多个人组成一个决策小组进行决策，该决策小组对该决策的后果负责的决策方式。

改善和提高群体决策的绩效的方法主要包括：
（1）把群体决策与个人负责制统一起来。

群体决策与个人负责制并不矛盾，它
是为了集思广益，充分发挥集体的智慧，而个人负责制则是为了强化对决策的结果负责。

可以说，重大问题必须经过群体讨论，但方案的最终选择权仍归最高行政领导人掌握，他
对决策的后果负最终和最主要的责任。

只有这样，才能减少群体决策中容易出现的争论不休、议而不决、决策后果无人负责的不良现象。

（2）规定适量的群体人员数量。

一般来说，参与群体决策的人数越多，范围越广，意见就越多，分歧也就可能越大，统一认识、作出一致同意决定所需要的时间就越长，决策过程的成本必然就越高。

所以在实行群体决策前，首先要分析问题的性质，明确应在
什么范围内讨论。

参加决策讨论的人都必须是直接相关人员，可参加可不参加的人员不应
参加讨论。

（3）规定决策的时间限制。

要明确时间界限，避免无休止的争论。

如果时间紧迫，就应缩小范围，尽快统一认识，早作决策；如果时间允许，可以进行较长时间的讨论
和争论，参与群体决策的人员范围就可适当大一些。

（4）做好组织和引导工作。

做好群体决策的组织和引导工作是使决策中有分歧
的意见统一起来、达到认识一致的重要途径。

决策负责人应努力做好群体决策的组织和引
导工作，特别在产生严重的意见分歧后，更要积极采取措施缓和矛盾，如暂时休会，让冲
突双方冷静下来。

同时做好双方的思想工作，帮助各方人士认识问题的本质以及各种不同
意见中所存在的共同点，使各方能够求同存异，消除分歧。

（5）做好对各种意见的分析、采纳工作。

决策的负责人从意见中分辨出正确的
意见以及不可行意见中所包含的合理的、有价值的内容，这样既有助于坚持正确意见，又。