房地产经纪概论-房地产经纪机构的企业管理_真题(含答案与解析)-交互

房地产经纪概论-房地产经纪机构的企业管理
(总分134, 做题时间90分钟)
一、单项选择题
(每题的备选答案中只有一个最符合题意。

)
1.
( )的主要目的是评价影响企业目前和今后发展的关键因素，并确定在战略选择步骤中的具体影响因素。

A．战略评价B．战略分析C．战略决策D．战略实施
SSS_SIMPLE_SIN
A B C D
该题您未回答:х该问题分值: 1
答案:B
[解析] 战略分析的主要目的是评价影响企业目前和今后发展的关键因素，并确定在战略选择步骤中的具体影响因素。

2.
( )就是采取措施发挥战略作用。

A．战略目标B．战略决策C．战略实施D．战略调整
SSS_SIMPLE_SIN
A B C D
该题您未回答:х该问题分值: 1
答案:C
[解析] 战略实施就是采取措施发挥战略作用。

3.
具有较强市场优势的房地产经纪机构，通过提供房地产经纪服务的配套服务，如代办贷款、协办房地产产权转让手续等，使其服务内容向纵深发展，或是向后联合或兼并相关服务企业组成联合体，统一规划和发展，这是：( )。

A．前向一体化B．后向一体化C．纵向一体化D．水平一体化
SSS_SIMPLE_SIN
A B C D
该题您未回答:х该问题分值: 1
答案:B
[解析] 具有较强市场优势的房地产经纪机构，通过提供房地产经纪服务的配套服务，如代办贷款、协办房地产产权转让手续等，使其服务内容向纵深发展，或是向后联合或兼并相关服务企业组成联合体，统一规划和发展，这是一体化成长战略中的后向一体化。

4.
在现代企业战略管理的特点中，企业的战略管理是以企业的全局为对象，根据企业总体发展的需要而制定的，这是( )的基本特点。

A．长远性B．复杂性
C．全局性D．决策层是管理主体
SSS_SIMPLE_SIN
A B C D
该题您未回答:х该问题分值: 1
答案:C
[解析] 现代企业战略管理的特点包括全局性、决策层是管理主体、企业资源是保障、长远性和复杂性。

其中，全局性的特点是指企业的战略管理是以企业的全局为对象，根据企业总体发展的需要而制定的。

它所管理的是企业的总体活动，所追求的是企业的总体效果。

5.
( )是指把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买集团提供特殊的产品或服务。

A．多样化战略B．聚焦战略C．一体化成长战略D．低成本战略
SSS_SIMPLE_SIN
A B C D
该题您未回答:х该问题分值: 1
答案:B
[解析] 聚焦战略是指把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买集团提供特殊的产品或服务。

6.
战略目标通常具有四个特征，包括时限性、确定性、综合性和现实性。

其中( )是指目标的完成有明确的期限。

A．现实性B．时限性C．综合性D．时间性
SSS_SIMPLE_SIN
A B C D
该题您未回答:х该问题分值: 1
答案:B
[解析] 一个好的战略目标通常具有四个特征：时限性、确定性、综合性和现实性。

时限性是指目标的完成有明确的期限。

确定性是指目标的可计量性，能用具体的指标加以描述。

综合和现实性是指企业的战略目标是企业整体实力的体现，并与企业当前的具体实际紧密结合，具有可操作性。

7.
( )是一种以较低的总成本提供产品或服务，从而吸引广大顾客的战略。

A．横向多样化战略B．低成本战略
C．后向一体化成长战略D．高成本战略
SSS_SIMPLE_SIN
A B C D
该题您未回答:х该问题分值: 1
答案:B
[解析] 低成本战略是一种以较低的总成本提供产品或服务，从而吸引广大顾客的战略。

8.
( )是指房地产经纪机构利用自身的优势，使企业向深度和广度发展的一种战略。

A．跨专业市场扩张战略B．高成本战略
C．一体化成长战略D．多向多样化战略
SSS_SIMPLE_SIN
A B C D
该题您未回答:х该问题分值: 1
答案:C
[解析] 一体化成长战略是指房地产经纪机构利用自身的优势，使企业向深度和广度发展的一种战略。

9.
( )是以现有的市场为中心，向水平方向扩展服务领域，又称水平多样化或专业多样化。

A．横向多样化战略B．一体化成长战略
C．综合性扩张战略D．跨专业市场扩张战略
SSS_SIMPLE_SIN
A B C D
该题您未回答:х该问题分值: 1
答案:A
[解析] 横向多样化战略是以现有的市场为中心，向水平方向扩展服务领域，又称水平多样化或专业多样化。

10.
随着企业规模的不断扩大，一些特大型房地产经纪机构已不满足于目前提供服务的专业市场，开始向其他专业市场扩张，这是：( )。

A．一体化成长战略B．跨专业市场扩张战略
C．横向多样化战略D．综合性扩张战略
SSS_SIMPLE_SIN
A B C D
该题您未回答:х该问题分值: 1
答案:B
[解析] 跨专业市场扩张战略是指随着企业规模的不断扩大，一些特大型房地产经纪机构已不满足于目前提供服务的专业市场，开始向其他专业市场扩张。

11.
多样化战略中的( )是指虽然与现有的产品、市场领域有关，但是通过开发完全异质的服务和市场来使经营领域多样化。

A．横向多样化B．多向多样化C．后向多样化D．前向多样化
SSS_SIMPLE_SIN
A B C D
该题您未回答:х该问题分值: 1
答案:B
[解析] 多样化战略中的多向多样化是指虽然与现有的产品、市场领域有关，但是通过开发完全异质的服务和市场来使经营领域多样化。

12.
( )是品牌管理的基础，没有良好的产品或服务的品质，成就不了优势的品牌。

A．品牌成长B．品牌维护C．品质管理D．品牌建设
SSS_SIMPLE_SIN
A B C D
该题您未回答:х该问题分值: 1
答案:C
[解析] 企业的品牌管理一般包含三层含义，即品质管理、品牌建设以及品牌维护。

品质管理是品牌管理的基础，没有良好的产品或服务的品质，成就不了优势的品牌。

目前市场上声誉良好的品牌，都是以品质优良的产品(服务)作为后盾。

13.
( )是指企业针对外部环境的变化可能对品牌造成的影响所进行的维护品牌形象、保持品牌的市场地位和品牌价值的一系列活动的统称。

A．品牌定位B．品牌建设C．品牌维护D．品牌推广
SSS_SIMPLE_SIN
A B C D
该题您未回答:х该问题分值: 1
答案:C
[解析] 品牌维护，是指企业针对外部环境的变化可能对品牌造成的影响所进行的维护品牌形象、保持品牌的市场地位和品牌价值的一系列活动的统称。

14.
品牌管理的实质就是以( )的“业务管理”。

A．消费者为中心B．单位为中心C．客户为中心D．品牌为中心
SSS_SIMPLE_SIN
A B C D
该题您未回答:х该问题分值: 1
答案:A
[解析] 品牌管理的实质就是以消费者为中心的“业务管理”。

15.
( )是品牌生存与发展最宝贵的财富，是品牌持续发展最强大的推动力。

A．品牌推广B．品牌识别C．品牌定位D．品牌承诺SSS_SIMPLE_SIN
A B C D
该题您未回答:х该问题分值: 1
答案:D
[解析] 一个品牌必须要有自己核心的品牌价值，也就是品牌承诺。

品牌核心价值是品牌生存与发展最宝贵的财富，是品牌持续发展最强大的推动力。

16.
( )简单说就是为完成某一目标(任务)而进行的一系列逻辑相关活动的有序集合。

A．企业流转B．企业流程C．企业改造D．企业再造SSS_SIMPLE_SIN
A B C D
该题您未回答:х该问题分值: 1
答案:B
[解析] 企业流程，简单说就是为完成某一目标(任务)而进行的一系列逻辑相关活动的有序集合。

17.
客户关系管理是一种以( )为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户个性化的需要，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润“双赢”策略的实现。

A．协理B．经纪机构C．客户D．经纪人
SSS_SIMPLE_SIN
A B C D
该题您未回答:х该问题分值: 1
答案:C
[解析] 客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户个性化的需要，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润“双赢”策略的实现。

18.
房地产经纪机构客户关系管理系统由客户联络中心、客户资料数据库、客户分析子系统、决策支持子系统等构成，其中，( )是客户关系管理的核心。

A．客户联络中心B．客户分析子系统C．客户资料数据
库D．决策支持子系统
SSS_SIMPLE_SIN
A B C D
该题您未回答:х该问题分值: 1
答案:C
[解析] 房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用。

该系统由客户联络中心、客户资料数据库、客户分析子系统、决策支持子系统等构成，其中，客户资料数据库是客户关系管理的核心。

19.
( )可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。

A．决策支持子系统B．客户俱乐部
C．客户分析子系统D．客户数据库的建立和维护
SSS_SIMPLE_SIN
A B C D
该题您未回答:х该问题分值: 1
答案:C
[解析] 客户分析子系统可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。

20.
房地产经纪机构建立什么样的组织结构，是否开设店铺主要是根据其( )决定的。

A．所面向的产品类型B．所面向的机构类型
C．所面向的房产类型D．所面向的客户类型
SSS_SIMPLE_SIN
A B C D
该题您未回答:х该问题分值: 1
答案:D
[解析] 房地产经纪机构建立什么样的组织结构，是否开设店铺主要是根据其所面向的客户类型决定的。

21.
有店铺的经纪企业规模化运作的主要方式是：( )。

A．企业内部结构更新B．企业内部部门的扩张
C．设立分支机构D．连锁经营
SSS_SIMPLE_SIN
A B C D
该题您未回答:х该问题分值: 1
答案:D
[解析] 无店铺的经纪企业规模化运作时，需要考虑企业内部部门的扩张和结构更新或设立分支机构。

有店铺的经纪企业规模化运作的主要方式是连锁经营。

22.
人力资源管理聚焦于组织管理中为组织创造财富、创造竞争优势的人员的管理上，即以员工为基础，以知识员工为中心和导向，这是经纪机构人力资源管理中( )的基本特点。

A．合法性B．战略性与全面性C．人本性D．双赢性与互惠性
SSS_SIMPLE_SIN
A B C D
该题您未回答:х该问题分值: 1
答案:B
[解析] 经纪机构人力资源管理的特点包括人本性、合法性、双赢性与互惠性和战略性与全面性，其中战略性与全面性的基本特点是指人力资源管理聚焦于组织管理中为组织创造财富、创造竞争优势的人员的管理上，即以员工为基础，以知识员工为中心和导向，是在组织最高层进行的一种决策性、战略性管理。

23.
没有保障底薪，其收入完全视个人业绩而定，业绩高则薪酬高，业绩低则薪酬低，甚至没有薪金，这是( )的基本特点。

A．固定薪金制B．佣金制C．混合制D．奖金制
SSS_SIMPLE_SIN
A B C D
该题您未回答:х该问题分值: 1
答案:B
[解析] 这是我国房地产经纪机构中薪酬支付方式中的佣金制，即没有保障底薪，其收入完全视个人业绩而定，业绩高则薪酬高，业绩低则薪酬低，甚至没有薪金。

佣金制奖励大，刺激性强，业务员的“危机意识”最强。

但由于无底薪，公司在管理上存在较大的难度，人员流动大。

有些业务员为了达到成绩，甚至不择手段，可能对公司的信誉产生严重的影响。

24.
( )是指企业为保证生产经济活动的正常进行，对多种渠道筹措与集中资金所进行的管理活动。

A．资金回收管理B．资金分配管理C．资金筹集管理D．资金运用管理
SSS_SIMPLE_SIN
A B C D
该题您未回答:х该问题分值: 1
答案:C
[解析] 资金筹集管理是指企业为保证生产经济活动的正常进行，对多种渠道筹措与集中资金所进行的管理活动。

包括筹资量的确定、筹资渠道与方式的选择、资金的实际取得等决策与管理行为。

25.
人力资源管理的最终目标是：( )。

A．促进财务目标的实现B．促进人力资源管理目标的实现
C．促进社会目标的实现D．促进企业目标的实现
SSS_SIMPLE_SIN
A B C D
该题您未回答:х该问题分值: 1
答案:D
[解析] 人力资源管理的最终目标是促进企业目标的实现。

26.
房地产经纪机构的人力资源管理符合房地产经纪行业管理中有关房地产经纪人员职业资格注册管理的规定，这是( )的基本内容。

A．战略性B．双赢性C．人本性D．合法性
SSS_SIMPLE_SIN
A B C D
该题您未回答:х该问题分值: 1
答案:D
[解析] 房地产经纪机构的人力资源管理符合房地产经纪行业管理中有关房地产经纪人员职业资格注册管理的规定，这是房地产经纪机构人力资源管理具有的特点中合法性的内容。

27.
把企业人力资源战略转化为中长期目标、计划和政策措施，包括对人力资源现状分析、未来人员供需预测与平衡，确保企业在需要时能获得所需要的人力资源，这是( )的基本内容。

A．劳动关系管理B．人力资源规划C．职务分析与设计D．人力资源会计
SSS_SIMPLE_SIN
A B C D
该题您未回答:х该问题分值: 1
答案:B
[解析] 人力资源规划是把企业人力资源战略转化为中长期目标、计划和政策措施，包括对人力资源现状分析、未来人员供需预测与平衡，确保企业在需要时能获得所需要的人力资源。

28.
领导者如能和员工建立起真挚的感情，用自己积极的情感去感染员工，打动和征服员工的心，就能起到激励作用，这是( )的基本特点。

A．尊重激励B．情感激励C．参与激励D．目标激励
SSS_SIMPLE_SIN
A B C D
该题您未回答:х该问题分值: 1
答案:B
[解析] 情感激励是指积极的情感可以焕发出惊人的力量，消极的情感会严重妨碍工作。

领导者如能和员工建立起真挚的感情，用自己积极的情感去感染员工，打动和征服员工的心，就能起到激励作用。

29.
( )是指导致损失产生的不确定性。

A．风波B．危险C．风险D．保险
SSS_SIMPLE_SIN
A B C D
该题您未回答:х该问题分值: 1
答案:C
[解析] 风险是指导致损失产生的不确定性。

其定义包含了损失与不确定性两个非常重要的因素，企业风险就是企业难以确定会在何时、何处、何种程度发生损失的可能性。

30.
由于国家或地区政府有关房地产经纪机构的各种政策发生变化而给投资者带来损失的可能性是( )。

A．市场风险B．经营风险C．政策风险D．决策风险SSS_SIMPLE_SIN
A B C D
该题您未回答:х该问题分值: 1
答案:C
[解析] 由于国家或地区政府有关房地产经纪机构的各种政策发生变化而给投资者带来损失的可能性，这是政策风险。

31.
( )通常是指企业按照既定的经营战略，利用各种风险分析技术，找出业务风险点，并采取恰当的方法降低风险的过程。

A．企业的运营管理B．企业的风险管理
C．企业的人力资源管理D．企业的财务管理
SSS_SIMPLE_SIN
A B C D
该题您未回答:х该问题分值: 1
答案:B
[解析] 企业的风险管理通常是指企业按照既定的经营战略，利用各种风险分析技术，找出业务风险点，并采取恰当的方法降低风险的过程。

32.
( )指人们无法预料到的风险，包括自然灾害(例如地震、暴雨、台风等不可抗力灾害的发生)和意外(如人们的过失行为)所带来的风险。

A．意外风险B．个别风险C．总体风险D．经营风险SSS_SIMPLE_SIN
A B C D
该题您未回答:х该问题分值: 1
答案:A
[解析] 意外风险指人们无法预料到的风险，包括自然灾害(例如地震、暴雨、台风等不可抗力灾害的发生)和意外(如人们的过失行为)所带来的风险。

33.
房地产经纪机构的风险规避，主要以( )为主。

A．决策B．预防C．规避D．控制
SSS_SIMPLE_SIN
A B C D
该题您未回答:х该问题分值: 1
答案:B
[解析] 房地产经纪机构的风险规避，主要以预防为主。

34.
( )是由于市场环境的变化所导致的风险，如房地产行情变化会直接影响到房地产经纪机构的经营情况。

A．经营风险B．政策风险C．决策风险D．市场风险
SSS_SIMPLE_SIN
A B C D
该题您未回答:х该问题分值: 1
答案:D
[解析] 市场风险是由于市场环境的变化所导致的风险，如房地产行情变化会直接影响到房地产经纪机构的经营情况。

35.
房地产经纪机构办公室的选址首先要考虑( )，比如距离地铁、公交线路较近，有一定的人流、车流量。

A．购物便利程度B．交通便利程度C．客户便利程度D．方位便利程度
SSS_SIMPLE_SIN
A B C D
该题您未回答:х该问题分值: 1
答案:B
[解析] 房地产经纪机构办公室的选址首先要考虑交通便利程度，比如距离地铁、公交线路较近，有一定的人流、车流量。

二、多项选择题
(每题的备选答案中有两个或两个以上符合题意。

)
1.
现代企业战略管理的特点包括：( )。

SSS_MULTI_SEL
A 全局性
B 过渡性
C 长远性
D 复杂性
E 成长性
该题您未回答:х该问题分值: 2
答案:A,C,E
[解析] 以下是现代企业战略管理的特点。

(1)全局性。

企业的战略管理是以企业的全局为对象，根据企业总体发展的需要而制定的。

(2)决策层是管理主体。

由于企业的战略决策涉及企业活动的各个方面，虽然战略决策的实施和落实需要企业全体员工的共同参与和努力，但企业的决策层是企业战略的筹划者、制定者和落实者。

(3)企业资源是保障。

企业资源是指企业在向社会提供产品或服务过程中所拥有、控制或可以利用的、能够帮助实现企业经营目标的各种生产要素的集合。

(4)长远性。

战略管理中的战略决策是对企业未来较长时期(5年以上)的生存和发展所进行的统筹规划。

(5)复杂性。

外在的一些影响因素、不可控因素非常多，制约了企业的发展。

2.
战略调整的内容包括调整：( )。

SSS_MULTI_SEL
A 公司战略的分析
B 公司的目标体系
C 公司战略的决策
D 公司的战略展望
E 公司的长期发展方向
该题您未回答:х该问题分值: 2
答案:B,D,E
[解析] 战略调整的内容包括调整公司的战略展望、公司的长期发展方向、公司的目标体系、公司的战略以及公司战略的执行等内容。

3.
下列关于现代企业战略管理的意义的表述不正确的有：( )。

SSS_MULTI_SEL
A 决策更加科学化和规律化
B 为企业提出明确的发展方向和目标
C 为企业带来市场发展机遇
D 为企业迎接一切机遇和挑战创造良好的条件
E 为社会进步带来了良好发展机遇
该题您未回答:х该问题分值: 2
答案:C,D
[解析] 现代企业战略管理的意义包括：①为企业提出明确的发展方向和目标；
②为企业迎接一切机遇和挑战创造良好的条件；③决策更加科学化和规律化。

4.
房地产经纪机构的经营环境分析通常包括三个方面，即宏观环境分析、微观行业环境分析和市场分析，其中市场分析包括：( )。

SSS_MULTI_SEL
A 市场未来的发展趋势
B 行业发展政策
C 同行业竞争对手的情况
D 本地市场现状
E 市场成熟度
该题您未回答:х该问题分值: 2
答案:A,D,E
[解析] 房地产经纪机构的经营环境分析通常包括三个方面：①宏观环境分析，包括法律层面、金融制度和融资环境、经济发展状况、地方法规等方面的内容；②微观行业环境分析，包括行业发展政策、同行业竞争对手的情况、人力资源状况、工商管理制度等；③市场分析，包括本地市场现状、市场成熟度、市场未来的发展趋势等。

5.
一般说来，战略管理包含四个关键要素：( )。

SSS_MULTI_SEL
A 战略分析
B 战略规划
C 战略选择
D 战略评价
E 战略实施
该题您未回答:х该问题分值: 2
答案:A,C,D,E
[解析] 一般说来，战略管理包含四个关键要素：战略分析、战略选择、战略实施以及战略评价和调整。

6.
一个好的战略目标通常具有四个特征：( )。

SSS_MULTI_SEL
A 时限性
B 确定性
C 综合性
D 现实性
E 发展性
该题您未回答:х该问题分值: 2
答案:A,B,C,E
[解析] 一个好的战略目标通常具有四个特征：时限性、确定性、综合性和现实性。

7.
房地产经纪机构的经营环境分析通常包括三个方面，即宏观环境分析、微观行业环境分析和市场分析同，其中微观行业环境分析包括：( )。

SSS_MULTI_SEL
A 行业发展政策
B 金融制度和融资环境
C 同行业竞争对手的情况
D 经济发展状况
E 人力资源状况
该题您未回答:х该问题分值: 2
答案:A,C,D
[解析] 房地产经纪机构的经营环境分析通常包括三个方面：①宏观环境分析，包括法律层面、金融制度和融资环境、经济发展状况、地方法规等方面的内容；②微观行业环境分析，包括行业发展政策、同行业竞争对手的情况、人力资源状况、工商管理制度等；③市场分析，包括本地市场现状、市场成熟度、市场未来的发展趋势等。

8.
品牌的战略目标包括：( )。

SSS_MULTI_SEL
A 品牌愿景
B 品牌效果
C 品牌定位
D 品牌结构
E 品牌效应
该题您未回答:х该问题分值: 2
答案:A,C,E
[解析] 品牌的战略目标包括：品牌愿景、品牌定位和品牌结构。

品牌愿景，即企业对自己品牌的总体期望。

9.
品牌管理工作的根本保证是：( )。

SSS_MULTI_SEL
A 组织定位
B 组织架构
C 品牌识别
D 组织流程
E 营销推广
该题您未回答:х该问题分值: 2
答案:B,E
[解析] 组织架构与流程是品牌管理工作的根本保证。

10.
管理是指通过( )等环节来协调入力、物力和财务资源，以期更好地达成组织目标的过程。

SSS_MULTI_SEL
A 领导
B 组织
C 控制
D 发展
E 激励
该题您未回答:х该问题分值: 2
答案:A,B,C,D
[解析] 管理是指通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财务资源，以期更好地达成组织目标的过程。

11.
品牌识别是从( )两个方面进行考虑。

SSS_MULTI_SEL
A 表现方法
B 表现主题
C 表现内容
D 表现风格
E 表现方式
该题您未回答:х该问题分值: 2
答案:B,E
[解析] 品牌识别是从表现风格和主题两个方面进行考虑。

12.
客户关系管理功能主要表现在：( )。

SSS_MULTI_SEL
A 人力资源管理
B 营销方式
C 销售管理
D 客户分析
E 客户服务支持管理
该题您未回答:х该问题分值: 2
答案:B,C,D,E
[解析] 客户关系管理功能主要表现在营销方式、销售管理、客户服务支持管理以及客户分析四个方面的提高和改进。

13.
业务流程改造的基本原则是：( )。

SSS_MULTI_SEL
A 执行流程时，插手的人越多越好
B 执行流程时，插手的人越少越好
C 执行流程时，层次越多越好
D 在流程服务对象(顾客)看来，越简单越好
E 在流程服务对象(顾客)看来，越复杂越好
该题您未回答:х该问题分值: 2
答案:B,E
[解析] 业务流程改造的基本原则是：执行流程时，插手的人越少越好；在流程服务对象(顾客)看来，越简单越好。

14.
房地产经纪机构要通过满足客户需求来留住他们，可以从以下四个方面入手：( )。

SSS_MULTI_SEL
A 满足客户的一切要求
B 提供个性化服务
C 正确处理投诉
D 与客户积极沟通
E 建立长久的合作关系
该题您未回答:х该问题分值: 2
答案:B,C,D,E
[解析] 房地产经纪机构要通过满足客户需求来留住他们，可以从以下四个方面入手：①提供个性化服务；②正确处理投诉；③建立长久的合作关系；④与客户积极沟通。

15.
下列属于业务流程分析和重组步骤的有：( )。

SSS_MULTI_SEL
A 对现有流程进行调研
B 组织小组讨论，找出流程中主要阶段存在的问题
C 寻找解决问题的方法
D 评估实施结果，修正解决方案，重新实施
E 选择最好的解决方案，安排专人负责实施
该题您未回答:х该问题分值: 2
答案:A,C,D,E
[解析] 业务流程分析和重组的步骤包括：①对现有流程进行调研；②绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述；③组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题；④将问题分类，确定解决问题的先后顺序；⑤寻找解决问题的方法；⑥选择最好的解决方案，安排专人负责实施；⑦评估实施结果，修正解决方案，重新实施；⑧进行下一个问题的解决；⑨进行新一轮的流程分析。

16.
房地产经纪机构办公系统的管理应以促进提高经纪企业运作效率为目标，同时考虑安全性和持续性。

具体而言，须从( )这几个方面着手。

SSS_MULTI_SEL
A 办公室内部装饰
B 办公室内部布局
C 区域分布
D 办公地址选择
E 办公室外部装修
该题您未回答:х该问题分值: 2
答案:B,C,E
[解析] 房地产经纪机构作为现代服务业的企业，其办公场所就是其最核心的“生产”场所，因而也是房地产经纪机构组织管理中的一个主要对象。

就如同对部门、岗位的管理一样，对办公系统的管理应以促进提高经纪企业运作效率为目标，同时考虑安全性和持续性。

具体而言，须从办公地址选择、区域分布、办公室内部布局这三个方面着手。

17.
下列关于办公地址选择的表述正确的有：( )。

SSS_MULTI_SEL
A 房地产经纪机构办公室的选址首先要考虑交通便利程度
B 房地产经纪机构办公室的选址不需要考虑交通便利程度
C 具体选择办公室地点时，必须以办公室的办公性质为指导
D 办公室总部应该设在交通便利的地点
E 办公室总部不一定设在交通便利的地点
该题您未回答:х该问题分值: 2。