2023年社会工作者之中级社会工作实务高分通关题型题库附解析答案

2023年社会工作者之中级社会工作实务高分通关题型题库附解析答案
大题（共5题）
一、2013年4月20日，四川雅安芦山县发生7．0级地震，百万群
众受灾，无数房屋损毁。

震后，社会工作界多方力量均作出迅速反应，展开社工介入灾后救援计划。

问题：请设计一个救助计划，帮
助灾区人民走出困境。

【答案】灾害救助分为不同的阶段，社会工作介入灾害救助的计划
也应结合每个阶段的特点和任务进行设计。

1．灾害救助的第一阶段是灾后紧急救援到一个月内的临时安置阶段。

在灾后72小时以内的工作重点是生命安全的维护，一切围绕抢救生命展开；灾后第3天
到第10天是危机处理期，预防进一步的伤害；灾后两个星期至一个
月内是临时生活庇护以及生活需求评估期。

因此在这一阶段，社会
工作者的介入计划主要体现在两个方面：(1)协助安置受灾人员。

(2)及时开展危机干预。

2．灾害救助的第二阶段是灾后一个月至半年内。

这一阶段的工作重点主要是建设临时住所，社会工作者要协助灾民
迁入新居，并且要让灾民了解政府救助的内容以及如何寻求救助等，使之逐步适应过渡时期的生活。

因此在这一阶段，社会工作者的介
入计划主要体现在修复社会支持系统上。

对于因灾害造成的家庭破碎、邻里失踪、社区被毁、村庄消失、正常的生活秩序和社会交往
被打乱、社会生活陷入无序混乱状态等情况，社会工作机构和专业
人员要积极运用社会工作专业的方法，通过团体工作以及社区发展
的方式为受灾人员重建和修复社会关系，加强社会支持系统的力量。

3．灾害救助的第三阶段是灾后六个月至三年的中长期恢复重建阶段。

这一阶段的主要工作包括三项：一是家庭重建；二是社区重建；三
是社会重建。

因此在这一阶段，社会工作者的介入计划主要体现在
重建与发展方面，社会工作机构、社会工作者要和社区成员一起，
多方整合资源为困难群众解决生活难题，组织和参与恢复重建工作，开展社区活动，重建邻里关系，恢复社会生活秩序，复苏社区的经
济秩序。

二、A是响应国家西部大开发而落户于我国西部的大企业，有员工3万多人。

主要有三大合作伙伴，其中主要是国际某笔记本电脑的中
国生产商。

去年6月，双方合作合同到期，但由于双方在合作条件
上存在分歧而迟迟未能续签，30％的员工面临着被裁员的状态，A
企业主要通过赔偿或者另外安排工作进行裁员。

其中，大部分人员
接纳了企业安置的建议。

并得到妥善解决。

但仍有小部分人员不愿
意接受被裁员安置，出现了小规模短时间的集聚事件。

针对不愿意
被裁的人员，A企业采取的措施是将他们挪到另外一个车间，相对
原来的工作，新车间较为辛苦，加班也比较少，所以薪水也较低；
对于既不接受安置，也不愿意接受新工种的员工。

按劳动法给予合
理的赔偿，但这部分员工主要是男性。

他们不接受企业的安置或赔偿。

原因在于无论新工种还是赔偿，都比原来的钱少；企业合同续
签的问题，是公司高层的事情，但现在高层一分钱也不少，自己辛
苦工作几年，却被踢皮球，自己的利益无端被牺牲，他们觉得被裁员，感觉犯了错，面子上过不去；过去为了找到这份工作，面试、
学技术花了不少时间，现在家人、孩子也在这里，被裁员后也不知
道到哪去居住。

所以他们不愿意接受公司的任何安排，情绪比较激动，集体围堵总经理办公室，甚至到所在街道进行围堵，要讨个说法。

问题：1．请你分析被裁员的员工有哪些困难2．结合案例，请
你分析本案例反映的是企业社会工作哪个方面的内容问题并提出具
体的介入策略。

【答案】1．被裁员的员工主要面临的困难有：(1)对裁员的认识问题。

他们不了解公司的高层运作，认为被裁员等同于犯错误，让自
己的面子过不去。

(2)经济收入的问题。

案例中提到他们不接受企业
的安置或赔偿的原因在于无论新工种还是赔偿，都比原来的钱少。

因为这群职工主要是男性，被裁员后的安置待遇与原来工资之间有
误差，短时间内会影响到他们的家庭收入。

(3)情感上的失落。

过去为了找到这份工作，面试、学技术花了不少时间，也在企业工作好
多年，有不舍，也有觉得不公平。

案例中提到，企业合同续签的问题，是公司高层的事情，但现在高层一分钱也不少，自己辛苦工作
几年，却被踢皮球，自己的利益无端被牺牲。

(4)对家庭安置的担忧。

现在家人、孩子也在这里，被裁员后也不知道到哪去居住。

(5)法律意识的薄弱。

当他们不愿意接受公司的任何安排，情绪比较激动时，不是寻求劳动仲裁和法律方面的支持，而是集体围堵总经理办公室，
甚至到所在街道进行围堵，要求讨说法，这不仅仅是于事无补，还有可能将自己陷入触犯法律的困境。

2．这个案例反映的是企业社会工作中介入劳动关系协调方面的内容。

企业生产是在职工之间、职工与管理层之间不断互动的过程中完成的，人与人之间的互动就可能会产生各种摩擦和冲突。

建立和谐的劳动关系从尊重开始，在企业内创造相互尊重的文化氛围。

建立职工关系调解机制，使职工之间发生的矛盾、冲突能够及时有效地得到解决，通过定期沟通，将职工对企业的意见建议及时反馈给管理层，管理层可以针对问题的性质和重要性研究出解决办法，提升职工对企业的满意度和改善企业管理方式，实现企业与职工的双赢。

具体言之，指的是企业因项目缩减裁员过程中造成矛盾、对抗和冲突，具体的介入策略如下：(1)与企业方进行充分沟通，协助他们解读有关裁员的原因及其合法性，使员工能够及时了解有关信息，并接受正确的信息，避免以讹传讹。

(2)建议企业方公布裁员的方案和安置措施，公布裁员的相关程序及意见反馈的渠道。

(3)召开职工座谈会，了解被裁员职工的困难和问题，并进行汇总，反馈给企业方。

(4)沟通过程中存在问题，沟通不畅、无效沟通，甚至是无沟通，这些都是导致矛盾产生的重要因素。

(5)开展员工情绪辅导，协助员工情绪宣泄，缓解员工的离职压力。

(6)有针对性地开展就业训练小组，帮助职工分析个人能力和优势，规划自己的下一步。

(7)与企业方协商给离职职工的住宿一个过渡期，以便家人孩子能够得到妥善安置。

(8)协助职工办好离职的相关手续。

三、案例：马文，女，43岁，超市收银员，初中文化。

女儿17岁，高中二年级。

丈夫是出租车司机，每天早出晚归，由于工作很累，
没有时间管教孩子，把管教孩子的任务完全推给了马文。

马文希望
女儿以后能考上一所好大学，所以对女儿学习要求很高，每天都逼
迫女儿抓紧时间学习，不允许女儿有业余生活。

女儿从小喜欢唱歌，可是马文认为唱歌并不能给女儿一个好前程，因此马文强烈反对女
儿唱歌。

但是在马文的管教下，女儿学习成绩并不好，而且厌学情
绪越来越强烈。

由于压力大，女儿经常会偷偷去网吧上网，有时候
甚至彻夜不归，回家后马文很生气，忍不住管教女儿，对女儿又打
又骂，痛恨女儿不理解自己的苦心、不上进。

而女儿见到马文也如
同见到了敌人一样。

马文现在开始埋怨丈夫，常常因为女儿的事情
和丈夫吵架，夫妻关系因此也出现裂痕。

为此，马文非常痛苦，晚
上无法入睡，工作时也无法集中精力，经常出现结账错误，压力非
常大。

问题：假如你是一名社会工作者，请针对马文面临的问题，
拟订一份服务方案。

【答案】1．问题的陈述与分析(1)亲子关系问题：因为马文管教孩
子过多，孩子正值青春期，有叛逆心理，所以造成与女儿的亲子关
系不佳；而丈夫疏于对女儿的管教。

(2)夫妻关系问题：因为女儿教
育引起的压力，马文与丈夫的沟通中也出现问题，夫妻关系出现裂痕。

(3)女儿的教育与交友问题：学业不良，有厌学情绪；可能结交
损友，彻夜不归等。

2．方案设计(1)方案目标①改善亲子关系：增
强亲子之间的沟通交流，加强家庭的社会功能。

②改善夫妻关系：
化解夫妻双方矛盾，改善双方关系，使双方达成谅解，避免家庭解体。

③女儿的教育与交友问题：增强女儿学习的主动性，消除厌学
情绪；帮助其树立正确的交友观。

(2)方案实施策略①亲子关系改善策略：进行家庭辅导，采用角色扮演、模拟等方法促进亲子沟通；
建议马文及丈夫参加家长学校等类似组织，学习培养子女成才的方
式以及合理处理家庭冲突的技巧等；组织家庭活动或参加社区活动，增强家庭成员之间的感情交流，以丰富家庭成员的社会生活，促进
家庭的和谐。

②对婚姻关系出现紧张和冲突的马文及其丈夫进行婚
姻辅导，通过沟通、劝说、协商等方式促进夫妻关系改善。

③对马
文女儿进行个案辅导，帮助她制订学习计划，设立合理目标，正确
处理唱歌和学习的关系，并鼓励她参加相关学校社会工作活动。

引
导她分辨益友和损友，学习拒绝诱惑的方法；鼓励她选择顾及自己
未来健康发展的益友，拒绝有害自己或他人的损友。

注重巩固她与
父母的关系，以建立和谐的家庭关系。

协助她反思一直以来在家里
所获得的照顾，鼓励她为家人多作贡献。

(3)方案执行主要包括提供具体服务(辅导、相关小组活动和社区活动等)、调动资源(正式支持和非正式支持，包括学校、社区资源)、监督服务执行进度等。

四、案例：李奶奶，65岁，丈夫10年前去世，大儿子婚后买了新
房一家人单住，小儿子阿峰与老人同住，婚后育有两个孩子，姐姐
8岁，弟弟6岁，都已上小学。

近几年阿峰赌博成瘾，负债累累，
两年前与妻子离婚，两个孩子便由老人照看，因此引起大儿媳妇的
不满，经常背地说老人不好，婆媳关系紧张，甚至不让自己的孩子
去看望老人，小区的其他居民也因此对老人一家有些看法，对阿峰
的评价都很负面。

去年阿峰查出腰椎间盘突出，初中学历的他既干
不了体力活儿，也找不到固定的工作，没有病痛的时候就出去干点
临时工挣点钱补贴家用，他自己也很着急，也很想改过自新，但很
无力，没有一技之长，总是找不到合适的工作。

李奶奶负担很重，
但两个孩子很听话，成绩也很好，让老人很欣慰。

唯一让老人发愁
的是孩子的家庭作业遇到难题时没人辅导。

前几天李奶奶摔断了腿，在家治疗，孩子无人照料，老人担心不已，经常默默流泪。

问题：1．上述案例中，李奶奶一家有哪些需求？2．请分析导致李奶奶一
家目前面临困难的主要原因？3．请分析解决李奶奶一家困难有哪些可用的资源与优势？
【答案】
【答案要点】
1．上述案例中，李奶奶一家的需求如下：(1)老人的健康照顾。

(2)老人的情绪疏导。

(3)阿峰的就业支持。

(4)两个孩子的生活照料与
课业辅导。

(5)婆媳关系修复。

(6)邻里关系改善。

(7)亲子关系改善。

2．分析案例，导致李奶奶一家目前面临困难的主要原因有：(1)阿
峰的偏差行为使其婚姻破裂，孩子的照顾与教育成为问题。

(2)阿峰身患重病，学历低，没有工作，造成家庭经济压力和照料负担。

五、宋杰今年13岁，他的父亲在一年前得了重病，为了给父亲治病母亲到处借钱，最终父亲的病还是没有治好，在去年去世了，留下
了很多外债。

宋杰的母亲没有什么文化，为了能够还债，到处打零
工，因此也落下了一身的病痛。

看着操劳的母亲，宋杰也想帮帮母亲，但无奈自己太小，还挣不了钱。

偶然的一次放学路上，宋杰看
到路边跪着一个和他差不多年龄的男孩在乞讨，面前放着一个碗，
里面还有一些零钱和硬币，有些路人经过会往碗里扔几毛钱。

这个
小男孩提醒了宋杰，于是他开始逃学，准备一身破烂的衣服，再将
脸和手弄脏，去市里的过街天桥上跪着乞讨。

母亲知道后即气愤又
心疼地把他带回家中，但第二天他仍然继续去乞讨，无奈的母亲找
到社会工作者寻求帮助。

[问题]1．流浪乞讨人员的个别化服务包括
哪些内容？2．社会工作者针对宋杰的情况应如何提供服务？
【答案】1．流浪乞讨人员的个别化服务包括：①主动救助，包括街头救助和全天候救助。

街头救助就是借助救助巡逻车和救助亭对街
头的流浪人员实施救助。

全天候救助就是各个城市的救助站24小时开放接待流浪人员。

②机构救助，包括基本生活安置及行为思想引
导与矫正。

流浪乞讨人员没有基本的生活条件和保障，救助机构首
先要做的就是给予其生活的合理安排。

除了物质上的救助，还要给
予教育，对其行为和思想进行疏导，消除其懒惰和依赖社会的想法，纠正偏差行为，帮助其分析自身的长处和弱点，鼓励他们独立自强，走出困境。

2．社会工作者针对宋杰的情况应提供以下服务：①与宋杰进行沟通，在取得他的信任后，对其进行思想、行为矫正，对其
实行正面引导，消除不良的社会影响。

②与宋杰的学校进行沟通，
请老师和同学们为宋杰提供帮助和照顾。

③挖掘社区资源，组织社
区中的居民为宋杰母亲提供帮助。