公关礼仪

• 2、接听电话 • ①三声之内接起电话 • ②、注意接听电话的语调，语速 • ③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何 不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎； • ④、注意双方接听电话的环境； • ⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对 方确认原因； • ⑥、注意打电话双方的态度。
案例
• 我是一位接待人员正接待一位张总（VIP） 这是电话响了，是另一个VIP打来的。我怎 么办？
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电话礼仪
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一、接听电话的步骤 1、接听电话前 2、接听电话 二、打电话的一些简单技巧 三、手机使用注意事项
一、接听电话的步骤
• 1、接听电话前： • ⑴、用左手接听电话，右手边准备纸笔 。 • ⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在 处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也 是不礼貌的表现。 • ⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电 话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会 令对方感到不满意。 • ⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感 受到你的热情。
二、打电话的一些简单技巧
• 1、如果接到的电话是找你的上级时，不要直接回答在还 是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图，然后说帮您 找一下。将所了解的情况告诉你的上级，由他判断是否接 电话。 • 2、打电话时，列出要点，避免浪费时间。 • 3、如果你找的人不在，可以问一下对方什么时间可以再 打电话或请其回电话，同时，要将自己的电话号码和回电 时间告诉对方。 • 4、在给其他部门打电话时，要先报部门和姓名，这样可 以避免对方因为询问你的情况而浪费时间。
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三、手机使用注意事项
• 在手机越来越普及的今天，我们在使用手机 时，应遵循以下几点原则： • 1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影 响机场及医院的电子设备。 • 2、打电话时，请注意一下，有些地方是不允 许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧 院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。 • 3、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防 意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码 。