民政系统文明用语制度

民政系统文明用语制度
一、乌恰县民政系统文明用语制度是指全县民政系统干部职工 (含临聘人员)在接听电话或接待服务对象时，使用恰当的文明用语，禁用服务忌语的制度。

二、问候用语。

1.您好。

2.请讲。

3.请坐。

4.请用茶。

5.请问您找谁？6.请问您有事吗？
三、提示用语。

1.对不起，请到×××办理。

2.对不起，这个问题请到×××咨询。

3.手续办完了，请您清点有关证件（资料）。

4.同志，您还有什么地方不清楚吗？5.抱歉，这件事我不熟悉，我给您找×××办理。

6.下次来时，请您带×××资料。

7.对不起，您拨错号了，请拨×××。

四、服务用语。

1.请稍等，我帮您办手续。

2.您还缺×××资料，麻烦您再找一找。

3.请等一下，我帮您查一查。

4.电脑出了故障，请您稍等一下。

5.对不起，给您添麻烦了。

6.对不起，让您久等了。

7.对不起，耽误了您的时间。

8.您要是有时间，让我给你讲详细一点儿。

五、迎送用语。

1.别客气，这是我应该做的。

2.欢迎您留下宝贵意见。

3.谢谢您的合作。

4.请走好。

5.再见。

六、服务忌语。

1.刚才给你讲了，怎么搞不懂。

2.真烦人。

3.哎，我在叫你呐。

4.你没看见我在忙吗。

5.这是规定，你懂不懂。

6.不相信，你去找别人。

7.急什么。

8.你问我，我问谁。

9.还没有上班，外头去等。

10.我就这样，你又怎么样。

11.有能耐你去告啊。