小学矛盾纠纷处置应急预案

应急预案名称：小学矛盾纠纷处置应急预案
一、目的
为了及时、妥善地处理我校发生的矛盾纠纷，维护学校的正常教育教学秩序，确保师生员工的合法权益，根据相关法律法规，制定本预案。

二、适用范围
本预案适用于我校发生的各类矛盾纠纷的处置工作。

三、矛盾纠纷的定义及分类
1. 矛盾纠纷是指在学校教育教学活动中，师生之间、学生之间、师生与学校之间、学生与学校之间因合法权益冲突而产生的矛盾和纠纷。

2. 矛盾纠纷分为一般性矛盾纠纷和重大矛盾纠纷。

一般性矛盾纠纷是指对当事人
双方造成一定影响，但未造成严重后果的矛盾纠纷；重大矛盾纠纷是指对当事人双方造成严重后果，或可能引发群体性事件、影响学校稳定的矛盾纠纷。

四、组织架构
1. 成立矛盾纠纷处置领导小组，由校长担任组长，分管副校长、德育主任、班主
任等为成员。

2. 设立矛盾纠纷处置办公室，负责日常矛盾纠纷的接待、登记、协调、处理等工作。

3. 建立矛盾纠纷信息员制度，班主任、辅导员、教师等均为矛盾纠纷信息员，负
责及时发现和报告矛盾纠纷。

五、处置流程
1. 发现矛盾纠纷：矛盾纠纷信息员发现矛盾纠纷后，应及时报告矛盾纠纷处置办
公室。

2. 登记矛盾纠纷：矛盾纠纷处置办公室对报告的矛盾纠纷进行登记，了解矛盾纠
纷的基本情况。

3. 分析研判：矛盾纠纷处置办公室组织相关人员进行分析研判，确定矛盾纠纷的
性质和处理方案。

4. 调解处理：根据矛盾纠纷的性质，由矛盾纠纷处置办公室或邀请专业调解机构进行调解。

5. 反馈结果：将调解结果反馈给矛盾纠纷当事人，并督促履行。

6. 跟踪监控：对调解达成协议的矛盾纠纷进行跟踪监控，确保调解协议的履行。

7. 档案管理：将处理的矛盾纠纷纳入档案管理，便于查阅和分析。

六、应急处置
1. 发生重大矛盾纠纷时，立即启动应急预案，迅速采取措施，防止矛盾激化。

2. 对于可能引发群体性事件、影响学校稳定的矛盾纠纷，立即报告上级部门，并配合上级部门进行处置。

3. 对于涉及违法犯罪的矛盾纠纷，立即报警，并配合公安机关进行查处。

七、培训和演练
1. 对矛盾纠纷处置人员进行定期培训，提高矛盾纠纷处置能力和水平。

2. 定期组织矛盾纠纷处置演练，提高应急预案的实战效果。

八、保密原则
1. 矛盾纠纷当事人应保守纠纷内容，不得泄露给无关人员。

2. 矛盾纠纷处置过程中，所有知情人应严格遵守保密原则，确保信息的安全。

九、附则
1. 本预案由学校矛盾纠纷处置办公室负责解释。

2. 本预案自发布之日起实施。

3. 根据实际情况，学校可对本预案进行修订和完善。