物联网环境下物流企业服务创新能力研究

物联网环境下物流企业服务创新能力研究
李晓丹
【期刊名称】《企业研究》
【年(卷),期】2016(000)011
【总页数】2页(P60-61)
【作者】李晓丹
【作者单位】广州工程技术职业学院
【正文语种】中文
本文针对物流企业服务同质性严重，服务创新能力不足，盈利能力受限的现状，提出利用物流网技术来提升物流企业服务创新能力的思路。

随着全球物流产业竞争的日益激烈和服务经济时代的到来，对物流企业的发展与服务创新提出了更高的要求。

但目前我国大多数物流企业提供的物流服务业务单一、同质性严重，仅局限于运输、仓储、装卸搬运、包装和配送等常规物流服务，信息化技术水平不高，管理效率较低，限制了物流服务创新。

从物流业的发展历程来看，物流的革新与信息技术的进步息息相关，每一次信息产业浪潮都把物流发展推向新的阶段。

因此，如何利用信息技术进行服务创新来提高企业的核心竞争力已经成为物流企业的必然选择。

物联网是继互联网与移动通信网络之后的又一次信息产业革命，被称为世界信息产业的第三次浪潮。

物联网的核心技术应用于物流领域，必将逐步改造物流运作流程的各个环节，激发物流服务创新大量涌现，开拓出更多满足客户需求的个性化服务内容，从而提升物流企业竞争力，进而推动物流业的快速持续稳定发展。

1.物联网概述
2005年11月，在突尼斯举行的信息社会世界峰会上，国际电信联盟发布了《ITU 互联网报告2005：物联网（The Internet of Things）》提出了物联网的概念。

物联网是通过射频识别（RFID）、红外线感应器、全球定位系统、激光扫描器等
信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。

它是信息技术发展到一定阶段后出现的一种聚合性应用与技术提升。

从本质上讲，物联网不仅仅是一个网络，更是一个平台，一个面向业务的智能应用和服务。

2.物联网在物流中的应用
物联网将虚拟信息与物理世界紧密结合，让经济活动和社会活动更加智能、便捷、高效。

而现代物流以信息技术为核心，重视资源整合和物流全过程优化，是最能发挥物联网技术优势的应用领域。

近年来，我国政府和企业也在积极推动物流领域的物联网发展，实现物流领域的智能化。

物联网的体系架构分为感知层、网络层和应用层三个层面。

在感知层上，条形码、二维码、RFID、图像识别、ASI、GPS、北斗卫星导航系统、车辆定位跟踪系统等多种技术的应用，可以对运输、仓储、配送、包装、装卸搬运、逆向物流等环节中各种信息实时、自动、智能化采集；网络层通过移动通信技术、组网技术、中间件技术和网关技术等完成对信息数据的可靠交换、传递；应用层将网络层传递过来的海量信息进行数据计算和智能处理，迅速提炼出有应用价值的信息，构建物流信息系统和数据交换平台，实现对物流业务的智能管理和物流各环节间信息的可靠便捷交互，为客户提供最优化的物流解决方案和增值服务，加强了企业间有效的协调和合作，推进物流行业的智能化发展。

物流服务创新是指物流企业从接受客户订单开始，直到商品送至客户手中，为满足客户需求，有效完成商品流动所进行的一切与物流服务相关的创新行为与活动。

物联网技术在物流领域的应用能激发了物流企业的服务创新，具体表现为以下几个方
面。

1.信息服务创新
传统物流中由于信息技术应用水平较低，企业无法为客户提供实时的货物状态信息服务。

在物联网环境下，货物被安装上各种传感器，贴上条形码、RFID智能标签，利用无线传感网络、RFID技术、激光红外线技等，可以实现货物信息的实时自动
识别和采集，及时传递给客户货物当前的状态信息（如温度、湿度等）；车辆上安装GPS、GIS等可以实时定位、跟踪运输车辆和货物的位置信息，监控货物在运输、仓储、配送中的状态，实现整个物流过程货物信息的可视化，极大拉近了物流企业与客户之间的距离，满足了用户对准时化、无缝隙的物流信息需求，也为顾客提供差异化、个性化的定制物流信息服务提供了保证。

2.物流管理创新
物流作为企业第三利润源泉，借助完善的计算机网络和信息技术，企业物流管理水平也将发生重大变革。

企业组织结构会由垂直结构向扁平化、网络化方向发展，管理层次减少，信息传递速度加快；交易方式由传统的纸质传递，转变为无纸化电子数据交换，加快数据交换的速度和准确性，压缩不必要的数据传递环节；物流作业流程的自动化、智能化变为可能，自动输送分拣系统、无人搬运系统、立体仓库、智能机器人等广泛应用于现代化配送中心，使配送作业更加快速、智能、敏捷，缩短了配送作业时间，提高了物流运营效率，实现了商流、物流、资金流、信息流的全面协同；物流管理能力的提升，也提高了企业为客户提供如物流系统优化、物流业务流程再造、运行绩效监控、管理报告等物流方案设计和物流咨询服务的能力，帮助客户提高其物流管理水平，优化物流系统，提高运营效率。

3.金融服务创新
物流企业利用物联网信息优势开展金融服务创新，可以从两个方面分析。

首先，物流企业凭借其对储存物资信息的掌握和物流作业过程的可视监控，可以为仓单质押、
融通仓、物资银行等质押物品提供价值评估、流向联网监控、信用担保等金融服务，还可以开拓供应链融资业务，为中小型企业提供融资服务，成为银企间资金融通的桥梁，降低金融服务风险，确保供应链融资安全。

另一方面，随着互联网金融、移动支付的发展，物流企业可以开发出移动APP客户终端，在与供应链上下游企业
间开展资金代收付业务时，订单信息及时传递到客户端，利用POS终端或微信支
付终端进行货款结算后，货款自动按照订单信息支付到代收企业账户，同时完成物流费用结算，可以免去物流活动中的现金往来，大大提高企业资金结算效率，保障资金流转安全。

4.供应链协作水平创新
从供应链的角度来看，物联网技术的应用使物流企业能对产品从采购、生产到销售配送乃至回收整个过程进行信息跟踪，信息在供应链中的重要性，使物流企业所担任的职能更加多元化。

物流公司可以搭建开放、融合的智慧物流信息服务平台，以运输服务、储存服务为基础服务，将物流服务的全流程管理融入平台中。

借助该平台整合上下游供应链成员，让各方之间的沟通变得更加便捷、及时，实现信息的整合和共享，为物流需求方提供准确的信息，从而协调整个供应链，减少供应链牛鞭效应，提高供应链的运作效率和透明度。

虽然物联网为物流企业的服务创新能力产生了积极的影响，但也要清楚认识到我国物流企业应用物联网技术还处在初始阶段，其广泛应用仍存在一定的制约，要注意的问题可以归纳为以下几个方面。

1.企业要根据自身特点和实际制定其物联网技术发展战略
物联网技术的应用意味着物流企业要投入大量的资金进行信息技术、网络技术的软硬件升级改造和业务流程再造，这对很多企业来说是一笔不小的资金投入，因此，对企业来说，必须从战略的高度来对物联网技术的应用进行统筹规划和实施。

企业需要结合自身的特点和实际情况，全面审视其在信息技术上的应用现状，分析自身
拥有的资源独特性和竞争优势，以及利用物联网技术进行服务创新的可行性等，从而制定出适合自身特点和实际的物联网技术实施目标，分阶段有步骤地利用物联网技术开展服务创新，从而形成独特的技术能力和竞争优势，提升企业的竞争能力。

2.政府要加强对物流企业应用物联网的政策扶持
目前，我国物联网技术发展还处于起步阶段，组建、运行、应用和维护物联网是一个复杂、庞大的系统工程，必须由政府统一组织、统一规划、分步推进。

在制度保障上，政府部门要完善物联网方面的法律法规，为物流企业应用物联网创造宽松的政策环境；在发展资金上，政府可以给予企业专项贷款资金、减免或返还税收等扶持政策，鼓励、支持物流企业应用物联网技术，积极引导物流企业进行服务创新；在行业标准上，行业协会应加快物流和物联网行业标准的制定，形成完善的标准体系，推广物流和物联网标准化应用；在基础设施上，政府要加大物流基础设施建设，完善现代化网络体系，逐步形成智能化、一体化的物流基础设施网络。

3.加强知识管理，树立服务创新的企业文化
知识作为企业的重要资源，加强知识管理是创新的前提条件。

知识管理的关键是企业要重视组织内部知识的传递和交流，使员工能够获取、共享、使用组织内外的知识信息来提高个人能力，树立服务创新的企业文化氛围，加大对服务创新研发的投入力度，定期开展员工培训，提升员工综合素质，支持、鼓励个人将知识应用整合到企业产品和服务中去，同时，物流企业应加强与供应链企业间的知识扩散和信息共享，通过发挥供应链联动作用来提升企业整体服务创新能力。

伴随物联网技术的蓬勃发展，物流企业利用物联网进行服务创新，提升企业竞争力变为可能，但我们也要清晰的认识到，技术的应用要循序渐进，不能一蹴而就。

本文探讨了物联网技术对物流企业服务创新的影响，分析了物流企业实施物联网战略时需要注意的问题，以期对物流企业的发展提供一种新的探索。

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