销售人员行为管理规范

销售人员行为管理

规范

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销售人员行为规范与工作流程

目录

第一章销售服务部组织架构····························

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第二章员工行为准则····························

······１

第三章岗位职责····························

··········３

第四章工作流程····························

··········６

第五章助理操作制度····························

······９

第六章绩效考

核····························

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第一章销售服务部组织架构

第二章员工行为准则

为规范商场员工的行为,树立和保持良好的服务形象,特制定本行为准

则。

一、行为标准

1、员工在营业场所(本章所指营业场所包括现场营业厅、收银台、助理

部)内不得聊天、嘻笑、打闹、起绰号;

2、在营业场所内不得吃零食及喝饮料;

3、工作服保持整洁、干净,不得有污点;

4、衬衫领口以下第二粒扭扣必须扣,男式衬衫下摆应塞进裤腰

5、男士必须配戴领带;

6、工号牌和胸卡必须佩戴整齐;

7、女营业员只能佩戴一枚戒指;

8、头发应保持干净利落,长发者应将头发扎起来,不得蓬头垢面;

9、应定期修剪指甲,不得涂指甲油;

10、不得穿白色袜子,或黑色长统袜,皮鞋应保持干净、明亮;

11、女营业员只许化淡妆;

12、在营业场所内不得使用私人手机、拷机(应放在公司指定位置统一保

管),工作时间不得接听和拨打私人电话;

13、营业场所不得存放私人物品;

14、工作时间未经许可,不得擅离岗位;

15、工作时间不得打瞌睡、不能手托腮、伸懒腰、挖耳朵、抠鼻子;

16、站位时不得倚靠在展示架和样本桌上;

17、不得将手插在衣服口袋内;

18、客人离开后,应及时将桌椅、版本归位,并将烟灰缸和桌面弄干净;

19、无特殊原因须按时就餐(11:30——12:00/12:00——12:30);

20、按时参加集体活动(包括每周一早会和部门会议等);

21、未经副经理批准,不得私自调班;

22、收银员在工作时间不能携带私人现金,以免公、私款混淆;

23、收银员应牢记三唱:唱总、唱收、唱找;

24、对待同事必须友好、团结、合作;

25、员工在商场内与同事或领导照面,应主动微笑致意,并致”你好”或”

您好”。

26、对待客户必须亲切、热情,语气委婉,态度中肯,不得冷漠、傲慢、无

礼;

27、客户进门时应大声道”欢迎光临”,并主动接待;

28、员工在商场内与顾客照面时,应微笑并致”您好”;

29、与顾客达成意向或交易的,应将顾客送至大门,并道”谢谢光临”;

30、客流少或所负责区域暂时无顾客时,营业员不得集中在一起;

31、严禁与客户争吵;

32、严禁与同事在公共场合发生争执。

二、违反行为标准处罚规定

1、违反行为标准第1至23条者,组员每次罚款10元,组长每次罚款30

元;

2、违反行为标准第24、25条者,组员每次罚款20元,组长每次罚款30

元;

3、违反行为标准第26至32条者,组员第一次罚款40元,组长第一次罚

款60元;