TQM全面质量管理培训资料
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TQM全面质量管理培训资料ppt课件
戴明：领导职责十四条
6.要有一个更全面、更有效的岗位培训（怎样干以 及为什么要这样干）。 7.要有一个新的领导方式(管+帮)，领导自己也要 有个新风格。 8.要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、 提建议的恐惧心理。 9.要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发销 售人员多了解制造部门的问题。 10.要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的 好办法。不能只是喊口号、下指标。
意义
把质量检验从生产 中分离出来
把数理统计引入质 量管理
把数理统计引入企 业经营全过程
世界质量管理百年历程
工业革命前： 产品质量由工匠个人控制。
1875年： 泰勒制诞生：科学管理的开端。 最初质量管理：检验活动与其它职能分离 （检验职能：工人—工长-检验员）
世界质量管理百年历程
1925年： （检验只能验证质量，不能制造质量和控制质量） 休哈特：统计过程控制理论
世界质量管理百年历程
1970s： TQC在日本取得巨大成功，TQC理论在世界范围 产生影响 主要方法：JIT（准时化生产），Kanben（看板 生产），Kaizen（质量改进），QFD（质量功能 展开），新七种工具 1979： 英国：BS5750（国家质量管理标准）
世界质量管理百年历程
1980s： 克劳士：“零缺陷”/“质量是免费 的”概 念 中国、美国、欧洲等设立国家质量奖 1987： ISO9000-1987问世（基于BS5750） 1988： 摩托罗拉（乔治.费西尔）：六西格玛管理 1994： ISO 9000-1994问世
闪光智慧：石川图 至理名言：标准不是决策的最终来源，客户满意 才是。
课程大纲
质量管理发展历史概述
全面质量管理介绍
质量管理工具介绍 质量成本管理 全面质量管理之QC小组
【培训课件】tqm全面质量管理培训
消除畏惧感：所有同事必须有胆量去发问，提出问题，表达意见。以便每个人都可以有效地工作。
9.Break down barriers between departments. People in research, design, sales must work as a team, to foresee problems of production that may be encountered with various materials & specifications.
TQM强调的是质量管理的一个理念和管理的模式，但实现它的方法是多样的， 尤其作为一种方法和工具在实现TQM的过程中，统计技术倍受推崇。
16
戴明全面质量管理的14要点
资料来源: 戴明研究所( Deming Institute )
1. Create constancy of purpose for the improvement of product and
四个特征：
以质量为中心 全员参与 顾客、员工和社会受益 长期成功
六个基本原则：
用户第一 员工参与 持续改进 预防为主 定量分析 不断学习
15
全面质量管(TQM)理强调将质量作为公司运作的整体要素
TQM定义
一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组 织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
朱兰： 质量是一种适用性。 （Fitness of Use 产品使用其间，要满足使用者的需要。) 费根葆姆： 质量决没有最好，而是在某种消费条件下的最好。 克劳斯比： 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。
田口: 质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的。
9.Break down barriers between departments. People in research, design, sales must work as a team, to foresee problems of production that may be encountered with various materials & specifications.
TQM强调的是质量管理的一个理念和管理的模式，但实现它的方法是多样的， 尤其作为一种方法和工具在实现TQM的过程中，统计技术倍受推崇。
16
戴明全面质量管理的14要点
资料来源: 戴明研究所( Deming Institute )
1. Create constancy of purpose for the improvement of product and
四个特征：
以质量为中心 全员参与 顾客、员工和社会受益 长期成功
六个基本原则：
用户第一 员工参与 持续改进 预防为主 定量分析 不断学习
15
全面质量管(TQM)理强调将质量作为公司运作的整体要素
TQM定义
一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组 织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
朱兰： 质量是一种适用性。 （Fitness of Use 产品使用其间，要满足使用者的需要。) 费根葆姆： 质量决没有最好，而是在某种消费条件下的最好。 克劳斯比： 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。
田口: 质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的。
全面质量管理培训讲义TQM课件
案例三：某医疗机构的全面质量管理改进
总结词
该医疗机构通过实施TQM，提高了医疗服务质量，降低了医疗成本。
详细描述
该医疗机构引入了TQM理念，通过对医疗服务流程的优化和对医疗质量的持续改进，提高了医疗服务 质量，降低了医疗成本。同时，该医疗机构还通过TQM理念的应用，提高了员工的工作效率和服务质 量，进一步提升了医疗机构的竞争力。
统计质量控制方法
总结词：质量控制
详细描述：统计质量控制方法是一种利用统计工具来分析和控制生产过程的方法 。通过收集和分析生产数据，组织可以了解生产过程中存在的问题，并采取相应 的措施来提高产品质量和效率。这种方法在全面质量管理中发挥着重要的作用。
04
TQM的应用与实践
在企业中的运用
1 2
战略规划
持续改进与创新
持续改进
TQM认为质量是一个持续改进的过程，通过不断识别问题、 分析原因、采取措施和验证效果，实现质量的不断提升。
创新驱动
TQM鼓励创新思维和方法，通过引入新的技术、方法和工具 ，提高产品和服务的质量和竞争力。同时，TQM也注重对员 工进行创新思维和方法的培训和教育。
03
TQM的主要方法
案例四：某教育机构的全面质量管理探索
总结词
该教育机构通过引入TQM，提高了教育质量，增强了 学生满意度。
详细描述
该教育机构引入了TQM理念，通过对教育流程的优化 和对教育质量的持续改进，提高了教育质量，增强了学 生满意度。同时，该教育机构还通过TQM理念的应用 ，提高了员工的工作效率和教育质量，进一步提升了教 育机构的竞争力。
全面质量管理培训讲义 tqm课件
xx年xx月xx日
目录
• TQM概述 • TQM的核心理念 • TQM的主要方法 • TQM的应用与实践 • TQM的挑战与解决方案 • TQM案例分析
培训课件tqm全面质量管理培训共42页
ห้องสมุดไป่ตู้
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
培训课件tqm全面质量管理培训 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
全面质量管理TQM培训教材103页
焊缝问题的对策表见下图：
对策表图2
制作对策表的关键
6W：
What：目标 When：时间 Where：地点 Why：依据 Who：负责人 Whom：配合者
3H
How Much：质量 How Many：数量 H：How 方法
1C：cost：预算、成本控制、效益核算
控制图
控制图又称为管理图和监控图，用于分析和判断工序能力 是否出于稳定状态，是否有不正常的现象出现等使用的， 带有控制界限的一种图表。
2、D（Do）执行 4、A（Action）行动
AP CD
质量管理
约瑟夫.朱兰
1904年出生 质量三步曲：
质量策划：识别顾客需求、开发出顾客满意的 产品、并使得产品特征最优化、满足客户的需 要和我们的需要……
质量改进：最优化产品生产过程…… 质量控制：
质量螺旋：顾客－产品开发－生产－营销 －顾客－进一步的生产开发……
主要影响因素：累计频率在0－70%左 右的因素，是影响产品质量的关键原因， 为A类因素。一般情况下不超过3个
有影响因素：累计频率在70-90%左右， 对产品质量有一定的影响，称为B类因 素
次要因素：累计频率在90-100%左右， 对产品质量仅有轻微影响，称为C类因 素。
因果分析法
又可以称为鱼刺图。 编制因果分析图的主要步骤：
什么是全面？
1. 运用多种手段，系统的保证和提高 产品质量；
2. 控制质量形成的全过程，而不仅仅 是制造过程；
3. 质量管理的有效性应当是以质量成 本来衡量和优化
什么是全面？
1. Total:与公司有联系的所有人员都参与 到质量的持续改进过程中
2. Quality:完全满足顾客明确或隐含的要 求
对策表图2
制作对策表的关键
6W：
What：目标 When：时间 Where：地点 Why：依据 Who：负责人 Whom：配合者
3H
How Much：质量 How Many：数量 H：How 方法
1C：cost：预算、成本控制、效益核算
控制图
控制图又称为管理图和监控图，用于分析和判断工序能力 是否出于稳定状态，是否有不正常的现象出现等使用的， 带有控制界限的一种图表。
2、D（Do）执行 4、A（Action）行动
AP CD
质量管理
约瑟夫.朱兰
1904年出生 质量三步曲：
质量策划：识别顾客需求、开发出顾客满意的 产品、并使得产品特征最优化、满足客户的需 要和我们的需要……
质量改进：最优化产品生产过程…… 质量控制：
质量螺旋：顾客－产品开发－生产－营销 －顾客－进一步的生产开发……
主要影响因素：累计频率在0－70%左 右的因素，是影响产品质量的关键原因， 为A类因素。一般情况下不超过3个
有影响因素：累计频率在70-90%左右， 对产品质量有一定的影响，称为B类因 素
次要因素：累计频率在90-100%左右， 对产品质量仅有轻微影响，称为C类因 素。
因果分析法
又可以称为鱼刺图。 编制因果分析图的主要步骤：
什么是全面？
1. 运用多种手段，系统的保证和提高 产品质量；
2. 控制质量形成的全过程，而不仅仅 是制造过程；
3. 质量管理的有效性应当是以质量成 本来衡量和优化
什么是全面？
1. Total:与公司有联系的所有人员都参与 到质量的持续改进过程中
2. Quality:完全满足顾客明确或隐含的要 求
全面质量管理培训讲义TQM课件
保
供方管理 负责供应商质量管理，包括质量考核、现场认证、质 量改进、跟踪等工作
证 质量培训 负责协助人力部编制全员质量培训计划并实施
精
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职责
内容
产品检验 负责全公司产品的进货、过程、成品、装箱整个过程
质
的检验控制
量 产品测试 负责全公司产品的测试和改进工作
控 制
质量信息 负责质量数据的统计、分析和过程改进的跟踪
d、成员可互相补充组内无训令
e、现场记录
f、 会议进行到无人发言为止
g、将每个人的意见重述一遍
2、整理阶段 对每个人的观点进行确认，去
掉重复、无关的观点。
精
30
5、散布图法
（1）散布图是用来分析两个非确定性变量之间相关关系
的方法。
（2）散布图类型: 强正相关 弱正相关
硬 度
Y=a+bx
不相关
NO
项目
1
服务态度差
2
商品种类少
3
商场环境差
4
价格偏高
5
服务设施差
6
其它
频数
80 60
30 20 4 6
累计频数 80 140 170 190 194 200
累计% 40 70 85 95
97 100
合计
调查者： 日期： 地点： 调查方式： 总计
精
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范例2：某部门将上个月生产的产品作出统计，总计不良数为409 个，其中不良项目依次为：
11
质量管理核心之三：质量控制
提高实物检验水平，系 统性思考和预防性工作； 主动性发现问题、分析 问题、解决问题
建立有效的质量信息系 统，用科学的方法采集 、分析数据，提供精准 的决策依据
TQM全面质量管理-QCC培训教材
QC七大手法简介
排列图示例
废品统计表
项目 废品数(件) 频率(%) 累计频率(%) 欠铸 1746 36.23 36.23 冷隔 1537 31.89 68.12 小砂眼 913 18.95 87.07 粘砂 493 10.23 97.3 其他 130 2.7 100 合计 4819 100
废 品
数4000
3000
2000
1000 0
欠铸 冷隔 小砂眼 粘砂 其他
100 累 90 计 80 频 70 率
60 50 40 30 20 10 0
QC七大手法简介
三、散布图 v研究成对出现的不同变数之间相关关系的座标
图。 v注意几点： §收集足够的资料，至少30对； §横坐标表示资料（原因），纵坐标表示因变数
处置(A) P(计划)
AP CD
AP CD
检查(C) 实施(D)
3、质量改进的步骤： 1）选择课题 2）掌握现状 3）分析问题原因 4）拟定对策并实施 5）确认效果 6）防止再发生和标准化 7）总结
QC七大手法
• 检查表——收集、整理资料； • 排列图——确定主导因素； • 散布图——展示变量之间的线性关系； • 因果图——寻找引发结果的原因； • 分层法——从不同角度层面发现问题； • 直方图——展示过程的分布情况； • 控制图——识别波动的来源；
QC七大手法简介
示例：
某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。 通过现场调查，得知泄漏的原因有两个：一是管子装 接时，操作人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按 各自不同技术水平操作）；二是管子和接头的生产厂 家不同（有A、B残余分两家工厂提供配件）。于是收 集资料作分层法分析（见表一、表二），试说明表一、 表二的分层类别，并分析应如何防止渗漏？
全面质量管理TQM培训讲义
第一讲质量管理发展历史概述第一节全面质量管理发展历史概述最早提出全面质量管理概念（Total Quality Management）的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）博士。
1961年，他出版了一本著作，该书强调执行质量只能是公司全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。
因此，全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最为经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意。
全面质量管理（TQM）的四个发展阶段从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的研究，使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。
概括地讲，全面质量管理的发展经历了以下四个阶段：◆日本从美国引入全面质量管理1950年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。
当时，全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来，但是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用。
到1970年，质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。
◆质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术从20世纪70年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面质量管理的好处。
日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。
◆全面质量管理的内容和要求得到标准化随着全面质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法。
1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了ISO 9000系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段。
因此，我们通常所熟悉的ISO 9000系列标准实际上是对原来全面质量管理研究成果的标准化。
◆质量管理上升到经营管理层面随着质量管理思想和方法往更高层次发展，企业的生产管理和质量管理被提升到经营管理的层次。
TQM全面质量管理培训课件
在顾客提供的无形产品上完成的活动。
无形产品的交付。
为顾客制造合适的氛围。
质量管理的重要术语
2.硬件 通常为有形产品，其量具具有计数性。 3.软件 通常为信息。 4.流程性材料 通常为有形产品，其量具具有连续性。
质量管理的重要术语
u 过程： 将输入转化为输出相互关联或相互作用的活动。
u 不合格（不符合）：未满足要求。
u 原则四：过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理， 可以更高效地得到期望的结果。
4.全面质量管理的八项原则
u 原则五：管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别，理 解和管理，有助于组织提高实现目标的有 效性和效率。
u 原则六：持续改进 持续改进整体业绩应当是组织一个永恒 的目标。
4.全面质量管理的八项原则
TQM全面质量管理培训
大纲 QDCSM是什么 认识质量管理 全面质量管理概述 质量管理常用术语 质量成本管理 朱兰三部曲 QCC工具介绍
1. QDCSM是什么
QCDPSM六大目标: 1.Q---品质(Quality): 品质是企业未来的决战场，在激烈的市场竞争里 ，没有品质就没有明天。 C---成本(Cost): 合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产 品具有市场竞争力的有力保证之一。 D---交期(Delivery): 满足客户的需求，适时提供其所需之产品是保住 老客户的关键，因为客户就是上帝，而且是不懂 得宽恕的上帝。
大纲 QDCSM是什么 认识质量管理 全面质量管理概述 质量管理常用术语 质量成本管理 朱兰三部曲 QCC工具介绍
1.认识质量管理
学者 图示 生平 管理代表
泰勒
1856—1915
科学管理之父
修哈特
无形产品的交付。
为顾客制造合适的氛围。
质量管理的重要术语
2.硬件 通常为有形产品，其量具具有计数性。 3.软件 通常为信息。 4.流程性材料 通常为有形产品，其量具具有连续性。
质量管理的重要术语
u 过程： 将输入转化为输出相互关联或相互作用的活动。
u 不合格（不符合）：未满足要求。
u 原则四：过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理， 可以更高效地得到期望的结果。
4.全面质量管理的八项原则
u 原则五：管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别，理 解和管理，有助于组织提高实现目标的有 效性和效率。
u 原则六：持续改进 持续改进整体业绩应当是组织一个永恒 的目标。
4.全面质量管理的八项原则
TQM全面质量管理培训
大纲 QDCSM是什么 认识质量管理 全面质量管理概述 质量管理常用术语 质量成本管理 朱兰三部曲 QCC工具介绍
1. QDCSM是什么
QCDPSM六大目标: 1.Q---品质(Quality): 品质是企业未来的决战场，在激烈的市场竞争里 ，没有品质就没有明天。 C---成本(Cost): 合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产 品具有市场竞争力的有力保证之一。 D---交期(Delivery): 满足客户的需求，适时提供其所需之产品是保住 老客户的关键，因为客户就是上帝，而且是不懂 得宽恕的上帝。
大纲 QDCSM是什么 认识质量管理 全面质量管理概述 质量管理常用术语 质量成本管理 朱兰三部曲 QCC工具介绍
1.认识质量管理
学者 图示 生平 管理代表
泰勒
1856—1915
科学管理之父
修哈特
TQM全面质量管理的培训资料
导致全面质量管理失败的十个问题
6. 几乎从未做过质量成本分析。 （质量管理与成本脱节）7. 管理干部几乎从不用统计技术。 （数据统计流于形式）8. 质量管理系统性差。 （部门工作各自为战，还时不时出问题）9. 意识到了不好的管理习惯却因种种原因不得不姑息迁就、无能为力。 （让ISO9000适合中国国情）10. 持续改进基本上是一句口号，没看到什么具体举措。 （持续改进乏力）
质量手册（程序文件）方针、目标等
体系运行
管理评审
内部审核
体系绩效的提升，实质就是提高系统的有效性
八项管理原则理解点
原则一、以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求和期望，并争取超越顾客期望。
客户另找卖主的原因
1% 由于买方人员亡故3% 由于营业地点变更5% 由于顾及其他朋友关系9% 由于竞争者争取客户14% 由于客户对服务不满意
质量管理发展过程
操作者
工长
检验员
统计
全面质量管理
全面质量控制组织和全面质量管理
1900
1918
1937
1960
1980
全面质量
“全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。
缺 陷
任何导致顾客不满意的因素任何对标准或规格的不符合
典型缺陷和单位的举例
单位缺陷数
单位缺陷数，又称DPU（Defect Per Unit）或D/U，是对质量的通用度量。其公式为： 在任何检查点发现的缺陷数 DPU= —————————————— 通过该检查点的单位数对任何一个检查点都可计算其DPU可对全过程做DPU的求和计算。进行求和计算时，可称为每个单位中的总缺陷数，或TDUDPU反映每个单位中缺陷的个数多少，但不反映缺陷的严重程度
6. 几乎从未做过质量成本分析。 （质量管理与成本脱节）7. 管理干部几乎从不用统计技术。 （数据统计流于形式）8. 质量管理系统性差。 （部门工作各自为战，还时不时出问题）9. 意识到了不好的管理习惯却因种种原因不得不姑息迁就、无能为力。 （让ISO9000适合中国国情）10. 持续改进基本上是一句口号，没看到什么具体举措。 （持续改进乏力）
质量手册（程序文件）方针、目标等
体系运行
管理评审
内部审核
体系绩效的提升，实质就是提高系统的有效性
八项管理原则理解点
原则一、以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求和期望，并争取超越顾客期望。
客户另找卖主的原因
1% 由于买方人员亡故3% 由于营业地点变更5% 由于顾及其他朋友关系9% 由于竞争者争取客户14% 由于客户对服务不满意
质量管理发展过程
操作者
工长
检验员
统计
全面质量管理
全面质量控制组织和全面质量管理
1900
1918
1937
1960
1980
全面质量
“全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。
缺 陷
任何导致顾客不满意的因素任何对标准或规格的不符合
典型缺陷和单位的举例
单位缺陷数
单位缺陷数，又称DPU（Defect Per Unit）或D/U，是对质量的通用度量。其公式为： 在任何检查点发现的缺陷数 DPU= —————————————— 通过该检查点的单位数对任何一个检查点都可计算其DPU可对全过程做DPU的求和计算。进行求和计算时，可称为每个单位中的总缺陷数，或TDUDPU反映每个单位中缺陷的个数多少，但不反映缺陷的严重程度
全面质量管理培训材料
全面质量管理培训材料1. 引言全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种注重全员参与和不断改进的质量管理理念和方法。
通过TQM的实施，组织可以不断提升产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望，提高组织的竞争力。
本培训材料旨在向参与TQM培训的员工介绍TQM的基本概念、原则和实施步骤，帮助他们了解TQM的重要性，并掌握TQM的基本技巧和工具。
2. TQM的概念和原则2.1 TQM的概念TQM是一种全员参与的质量管理方法，强调持续改进和完美品质。
它要求组织在所有业务过程中注重质量，并通过全员参与、数据驱动的决策和持续改进来实现质量的提升。
2.2 TQM的原则•客户导向：以满足客户需求和期望为中心，不断提高产品和服务的质量。
•全员参与：每个员工都是质量改进的关键人员，每个人都应参与质量管理活动。
•持续改进：不断寻找问题和瓶颈，并采取措施进行改进，实现业务流程的不断优化。
•数据驱动：通过数据分析和度量指标来指导决策和改进活动，减少主观判断的影响。
•领导力承诺：领导者需要积极支持和推动TQM的实施，为员工提供资源和支持。
3. TQM的实施步骤3.1 确定质量目标在TQM实施之前，组织需要明确质量目标，例如提高产品质量、降低不良率等。
质量目标应该与组织的战略目标相一致，并与客户需求和期望相联系。
3.2 建立质量团队为了推动TQM的实施，组织需要组建一个质量团队，由各部门的代表组成。
质量团队负责制定TQM的计划和策略，收集和分析质量数据，推动改进活动。
3.3 进行质量培训为了提升员工的质量意识和技能，组织应该进行质量培训。
培训内容包括TQM 的基本概念、质量工具和技术的应用等。
通过培训，员工可以了解TQM的重要性，掌握TQM的基本概念和工具。
3.4 收集和分析质量数据为了了解组织的质量状况，需要收集和分析质量数据。
质量数据可以包括产品的不良率、客户投诉、质量检查结果等。
TQM全面品质管理培训资料
不良率
100%
累计影响
度
A B C D E 項目
1897年,意大利学者柏拉撬分析社会经济结构,发现绝大多数 财富掌握在极少数人手里,称为“柏拉法则”
QC 七大手法：
三、层别法
定义:为区别各种不同原因对结果之影响,而以个别原因为主体,分别作统
计分析的方法,称为层别法。
分类：
1. 时间的层别； 2.作业员的层别法； 3.机械、设备层别法； 4.作业条件的层别法； 5.原材料的层别法； 6.地区的层别法。
1979年：
英国：BS5750（国家质量管理标准）
质量管理简史
世界质量管理百年历程
1980年： 克劳士：“零缺陷”/“质量是免费的”概念； 中国、美国、欧洲等设立国家质量奖。 1987年： ISO 9000-1987 问世（基于BS5750） 1988年： 摩托罗拉（乔治 费西尔）六西格玛（6 Sigma）管理。
規格
制品範圍
上
限
3.精密度Cp(Capability of precision)；
4.精確度Cpk（制程能力指數）。
质量成本管理
质量成本的发展历程
● 损失成本时代（1935年以前）
本时期由于经济快速扩张，产品往往供不应求，导致生产者只重 视生产速度 而非产品质量，损失品变大量产生。
● 鉴定成本时期（1935年——1970年）
瑟夫·M·朱兰
强调经营性；三部曲： 质量策划、控制和改进
石川馨（日本）
石川图（ 特性要因图）
全面质量管理 TQC
QC 小组活动 QC 七种工具 QC 新七种工具
《TQM 宣言》
把质量检验从生产中
意义
分离出来
把数据统计引入质 量
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TQM Training Program
全面质量管理培训
课程大纲
质量管理发展历史概述
全面质量管理介绍 质量管理工具介绍 质量成本管理 全面质量管理之QC小组
质量管理简史
阶
段
传统质量检验阶段 统计质量控制阶段
全面质量管理阶段
时期
20世纪40年代前
20世纪40、50年
20世纪60年代后
过 程
操作 工人 检验
朱兰
闪光智慧：质量三步曲 （质量计划，质量控制，质量改进）。
核心：管理就是不断改进工作。 至理名言：21 世纪是质量的世纪。
质量三步曲
质量策划 不 良 质 量 成 本 比 例
质量控制 偶发故障
质 量 改 进
质量改进策略
质
量
水
跳跃型
平
渐进型
克劳士比
光辉历程:1926年生于西弗吉尼亚的惠灵,1949 年毕业于俄亥俄大学足病医学专业，并获足外科 学位。1952至1955在克劳斯莱公司任质量工程 师，1957-1965在玛瑞埃塔公司任质量经理。 1964年首次提出了“零缺陷”的概念，并因此 获得了美国国防部的奖章 。
Байду номын сангаас明：领导职责十四条
6.要有一个更全面、更有效的岗位培训（怎样干以 及为什么要这样干）。 7.要有一个新的领导方式(管+帮)，领导自己也要 有个新风格。 8.要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、 提建议的恐惧心理。 9.要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发销 售人员多了解制造部门的问题。 10.要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的 好办法。不能只是喊口号、下指标。
世界质量管理百年历程
1925年： （检验只能验证质量，不能制造质量和控制质量） 休哈特：统计过程控制理论
1930年： 道奇/罗明：统计抽样检验方法。 （最大问题：重理论，轻操作，造成“质量管理就 是数理统计”）
世界质量管理百年历程
1940s： 贝尔、美国军方应用统计质量控制技术 美军方：战时标准Z1-Z1.3(最初QM标准) 1950s： 戴明：“领导职责十四条”（详细内容） 戴明/朱兰：全面质量控制在日本推广 统计技术应用：因果图/直方图/检查单/散点图/ 排列图/控制图（老七种） 1960s： NATO：AQAP标准（引入设计控制）
戴明：领导职责十四条
11.要有一个随时检查工时定额和工作标准有效 性的程序。 12.要把重大的责任从数量转到质量，使员工感 到其技艺和本领受到尊重。 13.要有一个强而有效的教育培训计划。 14.要在领导层内建立一种结构，推动全体员工 都来参加经营管理的改革。
戴明
光辉历程：1900年生于伊阿华州苏城，几次搬 家后定居于怀俄明州的鲍威尔。1921年获怀俄 明大学工程学士学位，1925年继续在科罗拉多 大学深造并获数学及物理学硕士学位，1928年 获耶鲁大学物理学博士学位。
世界质量管理百年历程
1970s： TQC在日本取得巨大成功，TQC理论在世界范围 产生影响 主要方法：JIT（准时化生产），Kanben（看板 生产），Kaizen（质量改进），QFD（质量功能 展开），新七种工具 1979： 英国：BS5750（国家质量管理标准）
世界质量管理百年历程
1980s： 克劳士：“零缺陷”/“质量是免费 的”概念 中国、美国、欧洲等设立国家质量奖 1987： ISO9000-1987问世（基于BS5750） 1988： 摩托罗拉（乔治.费西尔）：六西格玛管理 1994： ISO 9000-1994问世
休哈特重要的著作是《产品生产的质量经济控制》， 1931 年出版后被成为公认为质量基本原理的起源。 1939年休哈特完成《质量控制中的统计方法》。 休哈特的PDCA（策划-实施-检查-处置）循环观 点被戴明和其他人广泛应用。
休哈特
闪光智慧：控制图
至理名言：纯科学和应用科学都越来越将对精确 性和精密性的要求推向极致。但是，应用科学， 尤其是应用于可交换部件的大规模生产中的应用 科学，在涉及特定的精确性和精密性的问题上， 其确切性比纯科学有过之而无不及。
工长 检验
专职 检验 员检
验
代
统计过程控制
抽样检验
全面质量 管理
ISO9000
全面质量一 体化管理
ISO9000 等
泰勒（美）
美国国防部
GE公司菲根堡姆
代 表 人 物 或
主张成立专 职检验部门
休哈特（美）
质量控制图
战时三项标准
戴明（美）
强调统计性
朱兰（美）
全面质量管理
QC小组活动 TQC
QC七种工具
世界质量管理百年历程
1990s末： 全面质量管理：全过程，全员，经济性 质量：从“符合规范”发展到“顾客满意” 企业文化：CI(MI+BI+VI)策划 新方法：并行工程, 企业流程再造
21世纪初（2000.12.15）： ISO 9001：2000问世
戴明：领导职责十四条
1.要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是 只顾眼前利益的短期观点。 2.要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟 或差错和有缺陷的产品。 3.从一开始要有一个改进产品质量的办法，而不 要依靠检验去保证产品质量。 4.要有一个最小成本的全面考虑。采购上不要只 以价格高低来决定对象。 5.要有一个识别体系原因（85%）和非体系原因 （岗位原因，15%）的措施。
朱兰
光辉历程：1904年 12 月生于罗马尼亚一个贫 苦家庭。1925年获得电力工程专业理学士学位 并任职于著名的西方电气公司芝加哥霍索恩工作 室检验部。1928年完成了一本叫《生产问题的 统计方法应用》的小手册。1951 出版的《朱兰 质量控制手册》为他赢得了国际威望。他于 1954年抵日并召开中高级管理者专题研讨会。 1979年建立了朱兰学院，该学院如今已成为世 界上领先的质量管理咨询公司。
闪光智慧：戴明14要点
至理名言：质量无须惊人之举
休哈特
光辉历程：1891出生于美国伊利诺伊州的新坎 顿，1917年获得加州大学物理学博士学位， 1918年至1924年在西方电气公司任工程师。 1925年至1956年任贝尔试验室研究员，期间曾 先后在伦敦大学、斯帝文理工学院、美国农业部 研究生院和印度讲学。
单 位
强调经营性
石川馨（日）
QC新七种工具
因果图
《TQM宣言》
意义
把质量检验从生产 中分离出来
把数理统计引入质 量管理
把数理统计引入企 业经营全过程
世界质量管理百年历程
工业革命前： 产品质量由工匠个人控制。
1875年： 泰勒制诞生：科学管理的开端。 最初质量管理：检验活动与其它职能分离 （检验职能：工人—工长-检验员）
全面质量管理培训
课程大纲
质量管理发展历史概述
全面质量管理介绍 质量管理工具介绍 质量成本管理 全面质量管理之QC小组
质量管理简史
阶
段
传统质量检验阶段 统计质量控制阶段
全面质量管理阶段
时期
20世纪40年代前
20世纪40、50年
20世纪60年代后
过 程
操作 工人 检验
朱兰
闪光智慧：质量三步曲 （质量计划，质量控制，质量改进）。
核心：管理就是不断改进工作。 至理名言：21 世纪是质量的世纪。
质量三步曲
质量策划 不 良 质 量 成 本 比 例
质量控制 偶发故障
质 量 改 进
质量改进策略
质
量
水
跳跃型
平
渐进型
克劳士比
光辉历程:1926年生于西弗吉尼亚的惠灵,1949 年毕业于俄亥俄大学足病医学专业，并获足外科 学位。1952至1955在克劳斯莱公司任质量工程 师，1957-1965在玛瑞埃塔公司任质量经理。 1964年首次提出了“零缺陷”的概念，并因此 获得了美国国防部的奖章 。
Байду номын сангаас明：领导职责十四条
6.要有一个更全面、更有效的岗位培训（怎样干以 及为什么要这样干）。 7.要有一个新的领导方式(管+帮)，领导自己也要 有个新风格。 8.要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、 提建议的恐惧心理。 9.要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发销 售人员多了解制造部门的问题。 10.要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的 好办法。不能只是喊口号、下指标。
世界质量管理百年历程
1925年： （检验只能验证质量，不能制造质量和控制质量） 休哈特：统计过程控制理论
1930年： 道奇/罗明：统计抽样检验方法。 （最大问题：重理论，轻操作，造成“质量管理就 是数理统计”）
世界质量管理百年历程
1940s： 贝尔、美国军方应用统计质量控制技术 美军方：战时标准Z1-Z1.3(最初QM标准) 1950s： 戴明：“领导职责十四条”（详细内容） 戴明/朱兰：全面质量控制在日本推广 统计技术应用：因果图/直方图/检查单/散点图/ 排列图/控制图（老七种） 1960s： NATO：AQAP标准（引入设计控制）
戴明：领导职责十四条
11.要有一个随时检查工时定额和工作标准有效 性的程序。 12.要把重大的责任从数量转到质量，使员工感 到其技艺和本领受到尊重。 13.要有一个强而有效的教育培训计划。 14.要在领导层内建立一种结构，推动全体员工 都来参加经营管理的改革。
戴明
光辉历程：1900年生于伊阿华州苏城，几次搬 家后定居于怀俄明州的鲍威尔。1921年获怀俄 明大学工程学士学位，1925年继续在科罗拉多 大学深造并获数学及物理学硕士学位，1928年 获耶鲁大学物理学博士学位。
世界质量管理百年历程
1970s： TQC在日本取得巨大成功，TQC理论在世界范围 产生影响 主要方法：JIT（准时化生产），Kanben（看板 生产），Kaizen（质量改进），QFD（质量功能 展开），新七种工具 1979： 英国：BS5750（国家质量管理标准）
世界质量管理百年历程
1980s： 克劳士：“零缺陷”/“质量是免费 的”概念 中国、美国、欧洲等设立国家质量奖 1987： ISO9000-1987问世（基于BS5750） 1988： 摩托罗拉（乔治.费西尔）：六西格玛管理 1994： ISO 9000-1994问世
休哈特重要的著作是《产品生产的质量经济控制》， 1931 年出版后被成为公认为质量基本原理的起源。 1939年休哈特完成《质量控制中的统计方法》。 休哈特的PDCA（策划-实施-检查-处置）循环观 点被戴明和其他人广泛应用。
休哈特
闪光智慧：控制图
至理名言：纯科学和应用科学都越来越将对精确 性和精密性的要求推向极致。但是，应用科学， 尤其是应用于可交换部件的大规模生产中的应用 科学，在涉及特定的精确性和精密性的问题上， 其确切性比纯科学有过之而无不及。
工长 检验
专职 检验 员检
验
代
统计过程控制
抽样检验
全面质量 管理
ISO9000
全面质量一 体化管理
ISO9000 等
泰勒（美）
美国国防部
GE公司菲根堡姆
代 表 人 物 或
主张成立专 职检验部门
休哈特（美）
质量控制图
战时三项标准
戴明（美）
强调统计性
朱兰（美）
全面质量管理
QC小组活动 TQC
QC七种工具
世界质量管理百年历程
1990s末： 全面质量管理：全过程，全员，经济性 质量：从“符合规范”发展到“顾客满意” 企业文化：CI(MI+BI+VI)策划 新方法：并行工程, 企业流程再造
21世纪初（2000.12.15）： ISO 9001：2000问世
戴明：领导职责十四条
1.要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是 只顾眼前利益的短期观点。 2.要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟 或差错和有缺陷的产品。 3.从一开始要有一个改进产品质量的办法，而不 要依靠检验去保证产品质量。 4.要有一个最小成本的全面考虑。采购上不要只 以价格高低来决定对象。 5.要有一个识别体系原因（85%）和非体系原因 （岗位原因，15%）的措施。
朱兰
光辉历程：1904年 12 月生于罗马尼亚一个贫 苦家庭。1925年获得电力工程专业理学士学位 并任职于著名的西方电气公司芝加哥霍索恩工作 室检验部。1928年完成了一本叫《生产问题的 统计方法应用》的小手册。1951 出版的《朱兰 质量控制手册》为他赢得了国际威望。他于 1954年抵日并召开中高级管理者专题研讨会。 1979年建立了朱兰学院，该学院如今已成为世 界上领先的质量管理咨询公司。
闪光智慧：戴明14要点
至理名言：质量无须惊人之举
休哈特
光辉历程：1891出生于美国伊利诺伊州的新坎 顿，1917年获得加州大学物理学博士学位， 1918年至1924年在西方电气公司任工程师。 1925年至1956年任贝尔试验室研究员，期间曾 先后在伦敦大学、斯帝文理工学院、美国农业部 研究生院和印度讲学。
单 位
强调经营性
石川馨（日）
QC新七种工具
因果图
《TQM宣言》
意义
把质量检验从生产 中分离出来
把数理统计引入质 量管理
把数理统计引入企 业经营全过程
世界质量管理百年历程
工业革命前： 产品质量由工匠个人控制。
1875年： 泰勒制诞生：科学管理的开端。 最初质量管理：检验活动与其它职能分离 （检验职能：工人—工长-检验员）