班班通日常维护管理

常见故障及处理方法——网络
5、教学机桌面右下角本地连接正常，但无法上网。
分 析1：如果是某几个班级出现此问题，检查教学机IP、 子网掩码、网关、DNS是否设置正确。 解决方法1：如若不对，重新设置。 分 析2： 如果是全校或者整个教学楼出现此问题，检查学 校线路和交换路由设备是否正常，校平台是否连通，服务 器是否正常。 解决方法2：如若有问题建议联系运营商调试网络。 解决方法3：把本地连接双工模式改为10M全双工。
常见故障及处理方法——投影仪
5、投影图像图标出现重影、模糊不清。
分 析1：VGA线问题。 解决方法1：找一台笔记本或者一根VGA线测试，如若不行 建议更换VGA线。 分 析2：VGA切换器接口或者VGA切换器问题。 解决方法2：建议更换VGA切换器接口或者切换器。 分 析3：教学机主板VGA接口问题或者显卡问题。 解决方法3：建议更换教学机主板。 分 析：投影焦距不对。 解决方法：调节投影上的聚焦。
3、音响播放出的声音有噪音
解决办法：首先查看音频线与主板的音频接口是否连接牢固，如果 没有连接好，正确连接即可，如果还是有噪音，请更换音响。
常见故障及处理方法——电子白板
1、白板右下角没有白板驱动
解决办法：那是因为白板驱动没有启用或是白板驱动没有 正确安装，通过安装并启用即可。
2、白板右下角驱动显示为红色
4、单个教学机网络异常或网络无连接
分析： 1、教学机网络连接被禁用； 2、网线接触不良或损坏； 3、网络模块接触不良或损坏； 4、网络数据配置问题。 解决办法：
1、检查教学机的网络连接是否被禁用； 2、检查教学机与网络模块之间的网线连接是否正常，可更换网线进行测试； 3、使用笔记本电脑进行测试，如连接正常，则更该教学机网卡的工作模式进行 测试； 4、如更换网线或使用笔记本电脑仍连接异常，需联系网络运营商排查网络故障； 5、经过以上测试，故障依然无法解决，则更换主板。
10、投影仪使用过程中自动关机
分析： 投影仪内部灰尘过多,内部无法散热,投影仪过温保护,造成自动关机。 解决办法： 对投影仪进行内部除尘。
11、投影开机提示灯泡使用时长已到。
分 析：奥图码Optoma投影灯泡寿命已到。 解决方法：建议更换奥图码Optoma投影灯泡。
12、投影开机后有噪音。
分 析：投影内部喇叭或者线出现问题。 解决方法：建议更换投影内部喇叭或者线出现问题。
常见故障及处理方法——网络
3、教学机桌面右下角显示本地连接被拔出。
分 析1：检查连接网络模块和教学机的网线是否正常。 解决方法1：如若不行建议重做网线。
分 析2：检查网络模块是否正常。 解决方法2：如若不行建议让学校通知运营商来处理。
分 析3：检查网络模块到楼层交换机的网线是否正常。 解决方法3：如若不行建议让学校通知运营商来处理。 分 析4：检查教学机主板网口是否正常。 解决方法4：如若不行建议更换教学机主板。
3、投影仪使用过程中闪屏、变色 分析： 投影仪内部灰尘过多,色轮敏感度降低,造成闪屏。 解决办法： 对投影仪进行内部除尘。
常见故障及处理方法——投影仪
4、投影机找不到信号，一直显示正在搜索中。
分 析1：检查教学机是否正常启动。 解决方法1：正常启动教学机。 分 析2：投影输入源设置不对。 解决方法2：对影初始化设置。 分 析3：VGA线问题。 解决方法3：找一台笔记本或者一根VGA线测试，如若不行建议更 换VGA线。 分 析4：VGA切换器接口或者VGA切换器问题。 解决方法4：建议更换VGA切换器接口或者切换器。 分 析5：教学机主板VGA接口问题。 解决方法5：建议更换教学机主板。 分 析6：投影电源线接错或者短路。 解决方法6：重新接入投影电源线。
7、U盘无法识别或无法使用
分析： 1、U盘驱动未正确安装； 2、U盘损坏； 3、教学机USB接口损坏。
解决办法：
1、插入U盘后，根据提示安装U盘驱动； 2、在其他电脑上测试U盘是否正常，格式化后重试； 3、经过上述步骤，故障依旧，则有可能为教学机USB口损坏。
常见故障及处理方法：
8、光驱无法使用
分析： 1、光盘放置错误； 2、光驱未正常连接； 3、光驱损坏。
常见故障及处理方法：
3、教学机显示分辨率异常
分析： 1、教学机设置问题； 2、显卡驱动未被正确识别； 3、显卡驱动为正常安装或被卸载；
解决办法：
1、按照启动顺序重新启动教学机（先启动投影仪，再启动教学机）； 2、检查教学机显示模式设置，并重新设置分辨率； 3、重新安装驱动或恢复教学机操作系统。
常见故障及处理方法：
常见故障及处理方法：
6、教学机可访问教学资源,但无法访问互联网
分析： 1、DNS配置错误； 2、VPN网络故障。
解决办法：
1、检查教学机网络配置中的IP地址和DNS服务器配置是否正确； 2、使用相关网络命令测试教学机到互联网网络是否正常，如不正常，联系网络 运营商排查网络故障。
常见故障及处理方法：
常见故障及处理方法——投影仪
7、投影仪出现斑点
分 析：投影仪内部硬件出现故障。 解决办法：返修。
8、投影仪透出的图像亮度过高、图像梯形、亮度太 暗
解决办法：通过投影仪遥控器，对相应的选项调试到最佳 设置即可。
9、现象：投影仪透出的图像模糊
解决办法：调节投影仪上的聚焦即可。
常见故障及处理方法——投影仪
常见故障及处理方法：
13、打不开备课系统中的ppt、word资源
解决办法： 1、备课系统中的ppt、word等资源使用的是office 2007，使用版本 至少为2007的office即可正常使用资源 2、第一次使用备课系统时，应点击“运行插件”使插件正常运行， 即可正常使用备课系统中的资源
14、备课客户端安装失败
常见故障及处理方法——网络
1、教学机桌面右下角没有本地连接。
分 析1：检查网卡是否禁用。 解决方法1：如若禁用，重新启用网卡。 分 析2：检查本地连接是否禁用。 解决方法2：如若禁用，重新启用本机连接。
2、教学机桌面右下角本地连接一会显示连接一会断 开。
解决方法1：把本地连接双工模式改为10M全双工。 解决方法2：如若不行建议让学校通知运营商来处理。
常见故障及处理方法——音箱
1、音响电源灯不亮
解决办法：查看音响的电源线是否正确连接，如果是从教学机的电 源取电，请查看电源线的正负极连接是否正确，如果以上连接正常， 灯依然不亮，说明音响应该有问题，需要更换。
2、音响没有声音
解决办法：首先查看音响的音量是否调节到最大，其次查看音响之 间的音频线连接是否正确，最后通过连接笔记本电脑或MP5进行测 试，查看音频线和主板音频接口是否有问题，如果有问题进行更换 即可
注意：安装备课客户端时关闭杀毒软件
15、开机出现提示，提示java错误
解决方法： 稍等片刻，等待网络接通，再点击该提示。
常见故障及处理方法——投影仪
1、投影无法开机。
分 析：投影个别部件故障会导致无法开机，根据投影仪的 指示灯闪烁情况，可以判断出故障部件。 解决方法：返修。 2、投影开机出现输入菜单密码框。 分 析：有人修改投影菜单密码。 解决方法：找到正确密码输入，初始化设置。
作当中……
ห้องสมุดไป่ตู้ 目录
1 2 3 4 5
班班通常见故障及解决方法 班班通日常管理及维护 管理平台使用方法 故障上报方法 提问、回答
常见故障及处理方法：
1、教学机无法开启
分析： 1、电源插头接触不良，教学机不通电； 2、电源故障； 3、电源按钮故障； 4、主板故障。 解决办法：
1、 检查电源插座是否通电，插头是否连接正常。注：台式机可检查电源适 配器指示灯是否亮。如不亮，可更换电源适配器测试是否适配器损坏； 2、按下电源按钮，观察电源指示灯是否点亮（台式机前面板电源按钮变为 蓝色，壁挂机钱面板电源灯为绿色）。如电源指示灯不亮，则可能电源按 钮活主板损坏； 电源、电源按钮、主板损坏需更换设备。
常见故障及处理方法：
5、教学机可访问互联网,但无法访问教学资源
分析： 1、教学机配置错误； 2、DNS配置错误； 3、VPN网络故障； 4、服务器异常。 解决办法：
1、检查教学机中班班通客户端配置是否正确； 2、检查教学机网络配置中的IP地址和DNS服务器配置是否正确； 3、使用相关网络命令测试教学机到服务器网络是否正常，如不正常，联系网络 运营商排查网络故障； 4、经过上述步骤，故障依旧，则有可能为服务器故障。
常见故障及处理方法：
2、无图像输出（显示无信号）
分析： 1、投影仪未开机或未启动； 2、VGA线未连接或接触不良，或者损坏； 3、VGA切换器选择不正确或损坏； 4、教学机主板损坏。 解决办法：
1、检查投影仪是否开机，白板上是否出现投影仪启动界面，投影仪是否选择正 确的输入源（正常为VGA模式）； 2、检查投影仪、教学机和VGA切换器的连接线是否正常； 3、检查VGA切换器的输入源选择是否正确； 4、经过排查，还无图像输出，则更换VGA线或者VGA切换器，进一步排除VGA线 或者VGA切换器的故障。 5、经过上述步骤，故障依旧，则有可能为教学机损坏，需更换硬件。
常见故障及处理方法——网络
4、教学机桌面右下角本地连接正常，但无法登录班 班通，打开显示网络异常。
分 析1：如果是某几个班级出现此问题，检查教学机IP、 子网掩码、网关、DNS、校平台地址是否设置正确。 解决方法1：如若不对，重新设置。 分 析2： 如果是全校或者整个教学楼出现此问题，检查学 校线路和交换路由设备是否正常，校平台是否连通，服务 器是否正常。 解决方法2：如若有问题建议联系运营商调试网络。 分 析3：班班通软件有问题。 解决方法3：建议重新安装班班通软件。 解决方法4：更改IP，把本地连接双工模式改为10M全双工。
常见故障及处理方法：
10、教学机无法安装软件
解决方法： 教学机为教学专用设备，不允许安装其他软件。
11、班班通客户端无法登录
解决办法： 1、检查网络连接是否正常； 2、检查平台IP设置是否正确；
12、没有“教师文件夹”
解决办法： 1、校平台没有公网IP地址，教师在家使用备课客户端备课，系统默认登录市平台，市 平台没有“教师文件夹”栏目 2、授课系统没有“教师文件夹”，尝试重新登录
常见故障及处理方法——投影仪
13、投影关机后再开机TEMP红灯闪。
分 析：投影开关机造成投影过热保护，为正常现象。 解决方法:等TEMP灯闪完后，投影自动正常开机。
14、遥控器无法遥控投影仪。
分 析1：遥控器没电或者遥控器出现问题。 解决方法1：建议更换遥控器电池或者遥控器。 分 析2：投影机内部红外线出现问题。 解决方法2：建议检查或者更换投影机内部红外线。
解决办法：那是因为教学机没有检测的白板，首先检查白 板的数据盒绿灯是否闪烁，如果不闪，则说明没有数据通 过，请查看白板数据线和白板数据盒是否完好，如果有问 题进行更换即可，如果白板数据线和数据盒正常，请查看 与教学机连接的USB接口是否有问题，如果有问题更换接口 即可。
班班通日常管理和维护
TO：学校管理人员
我们为什么再次相聚？
班班通投入建设到使用，相信给各学校师生都带来了福音。可是， 在班班通使用的同时，或许会出现一些影响使用的故障，而有些故障 是我们老师可以轻松解决的，却浪费了很多时间去打电话，等待…. 今天，我们之所以再次相聚在这里，就是想将这些轻而易举能 够解决的故障教给各位，从而节省大量时间，投入到更宝贵的教学工
解决办法：
1、检查并按照正确的方法放置光盘； 2、检查光驱的电源和数据线是否连接正常； 3、经过上述步骤，故障依旧，则有可能为光驱损坏。
常见故障及处理方法：
9、教学机频繁死机
分析： 1、教学机垃圾文件过多或启动程序过多； 2、系统文件损坏； 3、系统中病毒。
解决办法：
1、清理系统垃圾文件或屏蔽开机多余的启动程序； 2、如系统文件损坏或中病毒，建议恢复操作系统，以确保正常使用。
常见故障及处理方法——投影仪
6、投影图像图标出现小幅度闪烁。
分 析1：VGA线问题。 解决方法1：找一台笔记本或者一根VGA线测试，如若不行 建议更换VGA线。 分 析2：VGA切换器接口或者VGA切换器问题。 解决方法2：建议更换VGA切换器接口或者切换器。
分 析3：教学机主板VGA接口问题。 解决方法3：建议更换教学机主板。