第三方神秘顾客营销策划方案
超市神秘顾客暗访实施方案
超市神秘顾客暗访实施方案一、背景介绍。
超市作为人们日常生活中不可或缺的一部分，其服务质量和顾客体验至关重要。
为了提高超市的服务质量和管理水平，我们计划实施神秘顾客暗访，以客观评估超市的服务水平，发现存在的问题并及时改进，提升超市的整体竞争力。
二、实施目的。
1. 评估超市服务水平，通过神秘顾客暗访，客观评估超市的服务质量，包括员工的服务态度、商品陈列和整洁度、购物环境等方面。
2. 发现问题并改进，及时发现超市存在的问题，制定改进措施，提升服务质量，增强顾客满意度。
3. 提升超市整体竞争力，通过提高服务质量，提升超市的整体竞争力，吸引更多顾客，增加销售额。
三、实施步骤。
1. 制定暗访计划，确定暗访的时间、地点、频次和暗访的重点内容，明确暗访的目的和要求。
2. 选派神秘顾客，从员工中挑选合适的神秘顾客，要求其具备良好的观察力和表达能力，能够客观公正地评价超市的服务质量。
3. 实施暗访，神秘顾客按照预定计划，前往超市进行暗访，全程观察和记录超市的服务情况，包括员工的服务态度、商品陈列和整洁度、购物环境等方面。
4. 撰写暗访报告，神秘顾客根据实际情况，撰写详细的暗访报告，包括发现的问题、改进建议等内容。
5. 提出改进措施，根据暗访报告，超市管理部门及时制定改进措施，并落实到实际工作中，确保问题得到有效解决。
6. 定期评估和调整，定期对超市的服务质量进行评估，根据顾客的反馈和市场的变化，及时调整暗访计划和内容，保持其有效性和针对性。
四、实施要点。
1. 保密性，神秘顾客的身份和暗访计划需要保密，以免影响暗访的真实性和客观性。
2. 客观公正，神秘顾客要客观公正地评价超市的服务质量，不受个人情感和偏见影响。
3. 及时反馈，暗访报告需要及时提交给超市管理部门，并提出改进建议，确保问题能够得到及时解决。
4. 落实改进，超市管理部门需要及时制定改进措施，并落实到实际工作中，确保问题得到有效解决。
五、实施效果评估。
1. 通过神秘顾客暗访，超市的服务质量得到有效评估，发现的问题得到及时改进，顾客满意度得到提升。
商场优质活动月之“神秘顾客”活动策划方案-------
商场优质活动月之“神秘顾客”活动策划方案-------商场优质活动月之“神秘顾客”活动策划方案的精力仔细甄别员工之间的服务差别。
同时客户此种无差别的评价方式不利于营造争优创先的竞争氛围，不利于商场评出服务月明星，因此，改进评价方式成为争优创先的活动的迫切需要。
为此，特制定神秘顾客活动方案。
一方案概述。
所谓神秘顾客活动方案，即我商场面向社会公开招募三名神秘顾客（两女一男）参与优质服务月活动，给予相应的劳动补偿和物质待遇，同时也要接受我商场的短期培训，履行帮助商城甄别员工服务水平与服务差异、提出合理化建议的义务。
商城与神秘顾客签订短期劳动合同，神秘顾客在三天的时间里，要完成对30个专柜服务人员的考核，客观真实地评价每个柜台服务人员，从而提高优质服务月活动的成效，公平公正地评比服务明星。
二活动目的。
评比服务明星，推动争优创先氛围的形成，提高人员服务质量与服务水平。
三神秘顾客权利与义务。
权利：神秘顾客为商城工作的时间为3天，平均每人每天查看、并考核10个专柜的服务情况，每人每天80元劳动报酬，另外每人每天可以在商场内选购价值100元之内的商品，后凭发票到商场报销。
表现良好的神秘顾客以后可优先参与商场组织有关活动。
神秘顾客应遵循以下义务：遵循商场管理部门的时间安排，接受商城短期的培训，掌握对员工的服务评分标准，把握一些考核服务质量的技巧；耐心、细致按照布置的任务开展调查工作，并要客观公正划定具体的考核分数；最后，撰写活动总结报告，为商场服务质量和服务管理提出合理化建议。
特别强调的是，为确保考核公正，评价真实，神秘顾客必须隐蔽自己真实身份，为此项活动做好保密工作，保证每个导购员在不知情的条件下接受检查。
四活动步骤:（一）招聘神秘顾客。
1招聘2女1男，女的年龄分别在25----35岁之间和35岁----45岁之间。
男的年龄在28----40之间。
保证具有稳定的心理、丰富的阅历和认真的态度。
2大专以上学历，对商城服务具有一定见解，具有独立的判断分析能力，能够独立完成整个活动和分析报告。
神秘顾客实施方案
【神秘顾客实施方案】
一、门店操作：
1、店铺微信号发朋友圈宣传；
2、若有粉丝点赞，店员用门店微信号私聊该粉丝，确定其是否要参加“神秘顾客”活动，若确定参加，需要留下手机号码，说明：后续我们会有专人电话联系您，沟通具体到店时间和讲解活动相关要求，谢谢您的支持！
3、将意向粉丝的联系方式和微信沟通截图发至“神秘顾客对接群”上。
二、督导操作：
1、督促各门店发朋友圈宣传；
2、接收到各门店意向粉丝的信息后，须立即电话与粉丝联系，并添加粉丝微信；
3、微信确认粉丝到店时间，合理安排时间、体验门店及说明相关要求，各门店每周1位神秘顾客；
4、要求粉丝到店取餐后，在门店内/门外logo处自拍一张，确认已亲临门店；
5、在完成问卷填写后，可凭消费小票报销一杯饮料。
三：顾客到店体验流程：
1、朋友圈点赞，确定参加活动，留下姓名、联系方式，与客服沟通到店体验时间及了解相关要求；
2、到达门店后，正常点餐、等餐、取餐，并观察店员服务；
3、取餐后，在门店内/门外logo处自拍一张发给客服作为到店凭证，照片须以门店为背景，点餐的饮料须入镜；
4、离店后，填写《神秘顾客》调查问卷，并凭消费小票报销一杯饮料（客服微信转款报销）。
酒店如何通过第三方进行神秘顾客调查？
酒店如何通过第三方进行神秘顾客调查？在酒店行业，客户满意度是衡量酒店服务质量的重要指标之一。
为了确保客户满意度，酒店需要不断地了解客户的需求和期望，以便采取相应的措施提高服务质量。
群狼调研（ 长沙京东神秘顾客）的神秘顾客调查是一种有效的方法，可以帮助酒店了解客户的真实体验，从而改进服务。
本文将介绍如何通过第三方进行神秘顾客调查，以及这种方法的优势和注意事项。
一、什么是神秘顾客调查？神秘顾客调查是一种市场调查方法，通过对消费者进行模拟购物体验的调查，以评估商家的服务和产品质量。
在这个过程中，群狼调研（ 长沙湘菜神秘顾客）的调查员会以普通顾客的身份进入商家，如餐厅、商场、酒店等，并按照一定的流程进行消费。
在消费过程中会对商家的服务质量、环境、价格等方面进行全面评估，并将评估结果反馈给商家。
二、如何选择合适的第三方进行神秘顾客调查？1.（选择有经验的第三方公司在选择神秘顾客调查公司时，应优先考虑具有丰富经验的公司。
群狼调研拥有完善的培训体系和严格的工作流程，能够确保调查的准确性和有效性，已经与多家酒店建立了良好的合作关系，可以提供更多样化的服务。
2.（了解公司的调查方法和流程不同的第三方公司可能采用不同的调查方法和流程。
在选择公司时，应详细了解其调查方法是否符合酒店的需求，以及调查流程是否合理。
此外，群狼调研公司制定了严格的隐私保护政策，确保客户的个人信息不会被泄露。
3.（比较报价和服务内容在选择第三方公司时，可以通过向多家公司询价来比较报价和服务内容。
在比较过程中，不仅要关注价格，还要关注公司的服务质量、响应速度等因素。
此外，还应了解公司的售后服务政策，以便在需要时得到及时的支持。
三、通过第三方进行神秘顾客调查的优势和注意事项1.（优势1）客观公正：群狼调研第三方神秘顾客调查员作为普通顾客进行消费，可以避免酒店内部人员因为利益关系而影响评价结果的客观性。
2）全面深入：第三方神秘顾客调查员会对酒店的各个方面进行全面评估，包括服务质量、环境、价格等，有助于酒店发现潜在的问题并进行改进。
神秘顾客调研实施方案
神秘顾客调研实施方案一、背景介绍。
神秘顾客调研是一种常见的市场调研方法，通过雇佣神秘顾客对企业的产品和服务进行体验和评估，从而了解客户在购物过程中的真实体验和感受。
神秘顾客调研可以帮助企业发现存在的问题，改善服务质量，提升客户满意度，进而提升企业的竞争力。
二、调研目的。
1. 了解客户真实的购物体验和服务感受，发现存在的问题和不足之处；2. 提升企业的服务质量，改善客户体验，增强客户忠诚度；3. 发现员工在工作中存在的问题，提升员工的服务意识和专业水平；4. 了解竞争对手的服务水平，制定更加有效的竞争策略。
三、调研内容。
1. 确定调研范围，包括调研的时间、地点、对象、调研内容等；2. 制定调研方案，确定调研的具体内容和流程，包括神秘顾客的任务、调研表的设计、调研结果的收集和分析等；3. 实施调研，按照制定的调研方案进行实地调研，确保调研的真实性和客观性；4. 数据分析和整理，对调研结果进行数据分析和整理，形成调研报告；5. 提出建议，根据调研结果，提出针对性的改进建议，帮助企业改善服务质量和客户体验。
四、调研方法。
1. 神秘顾客的选拔和培训，根据调研的需要，选择具有一定购物和评估经验的神秘顾客，进行专业的培训，确保调研的专业性和客观性；2. 调研表的设计，设计科学合理的调研表，包括客户的购物体验、服务态度、产品质量等方面的评价内容；3. 实地调研，神秘顾客按照任务要求进行实地调研，记录购物体验和服务感受；4. 数据分析和整理，对调研结果进行数据分析和整理，形成调研报告；5. 提出建议，根据调研结果，提出改进建议，帮助企业改善服务质量和客户体验。
五、调研实施注意事项。
1. 神秘顾客的保密工作，神秘顾客在进行调研时，需要保持身份的神秘性，不得向被调研对象透露真实目的；2. 数据的真实性和客观性，调研结果需要客观真实，不得夸大事实或隐瞒真相；3. 保护个人隐私，在调研过程中，需要尊重被调研对象的个人隐私，不得侵犯他人的合法权益；4. 保证调研的科学性和专业性，调研需要按照科学的方法和流程进行，确保调研结果的科学性和专业性。
酒吧神秘顾客方案
酒吧神秘顾客方案酒吧业是一项极具挑战性的服务业，每个夜晚都有无数的顾客涌入酒吧消费，如何让他们有个愉快的体验是酒吧经营者最重要的任务之一。
然而，在繁忙的夜晚，酒吧的员工难以全面审视每个顾客的服务水平，这就给了神秘顾客项目施展拳脚的机会。
神秘顾客项目的作用神秘顾客项目是一种通过验证主管与员工在服务和品质方面逐步改进服务水平的方法。
它是一种目测和实际上执行的审计。
神秘顾客项目是一种简单的评估和反馈机制，可帮助经营者提升酒吧的质量。
通过这种方式，可以检查员工的表现，而不会对其产生不良影响。
如何开展神秘顾客项目？1.定义神秘顾客的需求为了定义神秘顾客的需求，你需要编写一份详细的清单，其中包括他们应该关注的一些关键要素。
这可能包括招待顾客的方式，如何操作酒吧设备，如何应对繁忙的客人和如何建立顾客关系等。
2.聘请一组神秘顾客酒吧经营者应该聘请一组合适的人来做经验不同的神秘顾客。
这些人应该是有经验的酒吧服务员或者专业的神秘顾客项目人员。
约请他们进行神秘顾客考察，评估酒吧的服务水平和顾客体验。
3.确定神秘顾客的度量标准在开始考察之前，需要确定神秘顾客的度量标准。
这些标准应该是清晰，可执行和量化的。
根据酒吧的服务档案，设定一些共通的度量标准，使科学和客观的考察成为可能。
4.进行神秘顾客考查神秘顾客可以在不同的时间和场合进行考察。
他们应该注意以下方面：•清洁程度：顾客区域，桌子，酒杯，厕所•服务质量：客人主动打招呼上门，清理地面残渣和确认菜单清单•提供的饮品和餐点质量：口感和华丽程度5.分析和总结神秘顾客提供了弥补顾客体验缺陷与优化服务质量的利器。
通过分析收集到的数据，酒吧经营者可以发现很多问题并修正其不足之处。
他们可以在出现的问题上接受培训，这将帮助他们提高服务质量，提高酒吧体验水平。
结论神秘顾客是提高服务质量的有效途径。
酒吧经营者可以从神秘顾客反馈中找到改善顾客服务的方法。
因此，在制定市场营销策略之前，进行神秘顾客调查并修复存在的问题是非常重要的。
酒吧神秘顾客方案
酒吧神秘顾客方案简介酒吧神秘顾客方案是一种用来提高酒吧服务质量的市场营销策略。
通过聘请专业的“神秘顾客”对酒吧进行匿名访问，评估酒吧的各项服务指标，从而发现酒吧存在的问题，进一步完善酒吧服务。
本文将从以下几个方面分析酒吧神秘顾客方案的优势和实施步骤。
优势发现问题酒吧神秘顾客方案的最大优势在于能够发现酒吧存在的问题。
通过神秘顾客的匿名访问和评估，可以客观地评价酒吧的服务质量，得出客观的问题列表，从而针对性地解决问题，提升酒吧服务水平。
提高服务质量通过酒吧神秘顾客方案，酒吧可以收集到客户的真实服务体验，了解客户对服务质量的需求，从而在服务方面进行改进，提高服务水平。
酒吧神秘顾客方案可以是酒吧获得竞争优势的重要策略。
通过持续进行神秘顾客访问和评价，酒吧可以始终保持服务质量的不断提升，从而在市场上获得更多顾客的青睐。
实施步骤确认目标在实施酒吧神秘顾客方案之前，需要先明确目标。
酒吧需要考虑自己的服务定位和目标客户群体，从而确定神秘顾客方案的实施目标。
同时，需要制定评价指标和标准。
聘请专业机构聘请专业机构是实施酒吧神秘顾客方案的必要步骤。
专业机构可以提供完善的服务评价流程和标准，确保神秘顾客的匿名性和评价客观性。
分析评估神秘顾客对酒吧进行的评价要进行分类总结和分析，从而确定哪些方面需要进行改进和调整。
酒吧可以对问题进行分类，根据问题的优先级制定改进计划。
在收到神秘顾客的评价后，酒吧要及时进行反馈，并制定改进计划。
要积极处理问题，保证客户满意度。
同时，要对改进计划进行跟踪和评估。
结论酒吧神秘顾客方案是提高酒吧服务质量的有效策略。
通过聘请专业机构对酒吧进行匿名访问和评价，酒吧能够发现问题、提高服务质量，并在市场竞争中保持优势。
要注意确立目标、聘请专业机构、分析评估、反馈和改进等实施步骤。
酒店神秘顾客活动方案策划
酒店神秘顾客活动方案策划一、活动背景如今，酒店行业竞争日趋激烈，如何提升酒店服务质量和顾客满意度成为重要的命题。
为了更好地了解顾客真实的需求、改进服务不足之处、提升服务水平，我们拟对酒店服务进行神秘顾客活动的策划，并向各酒店相关部门推行，在顾客不知情的情况下获得酒店的真实反馈。
二、活动目的1. 客观评估酒店的服务质量，了解服务中的短板。
2. 为顾客提供更好的服务体验，增强顾客满意度。
3. 激励酒店员工提高服务标准，发现问题并及时改进。
4. 提高酒店在市场中的竞争力，增加回访率。
三、活动策划1. 确定目标酒店选择酒店需要综合考虑酒店的地理位置、酒店类型（豪华型、商务型、度假型）、目标客户群体等因素。
可以选择同类酒店或具有代表性的酒店参与活动。
2. 设计问卷与评估标准制作一份详细的调查问卷，包括对酒店设施、房间卫生、员工服务、用餐环境等方面的评估内容。
评估标准可以从顾客的角度出发，关注顾客在使用过程中的实际感受和需求。
3. 招募神秘顾客通过评估标准，招募一批合适的神秘顾客，他们可以是专业的服务评估师、常住酒店的顾客或酒店员工的亲友等。
保证神秘顾客的身份能够在酒店不被发现，确保评估结果真实可靠。
4. 确定活动时间与项目根据酒店的全年运营计划，确定神秘顾客活动的时间。
活动的项目可以包括入住酒店、用餐、洗浴、娱乐等，全面评估酒店的服务质量。
5. 提供培训与指导为神秘顾客提供专业培训和指导，包括行为及礼仪规范、评估标准的解读、问卷填写方法等内容。
确保神秘顾客能够根据活动目的进行客观评估，并将评估结果及时反馈给酒店。
6. 神秘顾客行为记录神秘顾客在活动期间需详细记录自己在酒店的行为，包括与酒店员工的对话、异常情况的处理、设施使用情况等。
在评估完成后，提交行为记录以提高评估结果的可靠性。
7. 评估结果分析与报告对神秘顾客的评估数据进行统计和分析，汇总评估结果，形成报告并向酒店相关部门进行反馈。
报告内容可以包括酒店的优势和劣势、服务改进的建议、员工表现等方面。
神秘顾客方案
4.管理制度：建立神秘顾客管理制度，明确评估流程、任务分配、报告提交等要求。
四、评估指标与标准
1.服务态度：包括员工礼貌用语、微笑服务、耐心程度等。
2.服务速度：从顾客进店至离店的整个过程时间，包括接待、交易、售后等服务环节。
八、项目实施保障
1.组织保障：加强组织领导，明确各部门职责，形成合力。
2.资金保障：确保项目资金投入，保障项目顺利进行。
3.神秘顾客管理：建立完善的神秘顾客管理制度，确保评估结果客观、公正。
4.内部沟通与协作：加强内部沟通与协作，共同推动服务改进。
本方案旨在提升我司服务质量，提高顾客满意度。希望全体员工共同努力，为顾客提供更加优质的服务体验。
3.对整改不力的门店，进行通报批评，并追究相关人员责总结，分享优秀经验和做法；
2.根据市场变化和顾客需求，不断优化评估指标和标准；
3.持续关注服务改进情况，确保项目实施效果。
八、项目实施保障
1.加强组织领导，明确责任分工；
2.确保项目资金投入，保障项目顺利进行；
2.对服务过程中存在问题的员工，进行针对性培训和指导，提升服务水平。
3.对整改不力的门店，进行通报批评，并追究相关人员责任。
七、项目总结与持续改进
1.定期召开项目总结会议，分享优秀经验和做法，促进门店间的学习与交流。
2.根据市场变化和顾客需求，不断优化评估指标和标准，提升评估体系的科学性和有效性。
3.持续关注服务改进情况，确保项目实施效果。
3.专业知识：员工对产品知识、行业动态、促销活动的掌握程度。
4.问题解决能力：员工在面对顾客问题时，能否迅速、有效地提出解决方案。
神秘顾客招募活动方案策划
神秘顾客招募活动方案策划第一部分：活动背景介绍及目标定位1. 活动背景介绍神秘顾客（Mystery Shopper）是指由一个或者多个异性顾客扮演普通顾客，充分接触和观察商户服务过程中的漏洞和优势，并通过记录和反馈的方式，提供有关商户服务质量的信息的人员。
由于神秘顾客的测评可以客观评估商户服务，获得更真实的消费体验，研究商户的优势和提高自身的服务质量，故此活动被广泛应用于零售、餐饮、酒店、旅游等行业。
2. 活动目标定位本次神秘顾客招募活动的目标是：- 提高商户服务质量- 发现和解决服务中的问题和漏洞- 了解顾客对商户服务的满意度- 评估商户的员工培训效果- 通过提供正面的反馈，激励员工提高服务质量第二部分：活动策划与执行1. 活动策划- 活动名称：神秘顾客招募活动- 活动时间：持续两个月- 活动地点：涉及的商户所在地区- 活动对象：商户及其员工- 活动内容：- 神秘顾客招募：通过线上和线下方式，广泛招募合适的神秘顾客，要求他们在特定时间内完成测评任务。
- 任务分配：根据商户特点和需求，在招募的神秘顾客中选择合适的人员，将任务分配给他们，并提供详细的任务说明。
- 测评过程：神秘顾客按照事先设定的测评标准，进行商户服务的体验和记录，包括员工的服务态度、产品推荐、环境卫生等方面。
- 数据收集与分析：神秘顾客完成测评任务后，将记录和反馈的数据提交给活动组织者进行汇总和分析，得出服务质量的评估结果。
- 反馈与激励：根据评估结果，向商户提供详细的测评报告，包括问题和不足之处，并结合正面的评价，给予商户员工相应的激励和奖励，以鼓励他们提高服务质量。
2. 活动执行- 活动宣传：- 制作宣传册和海报，介绍活动的背景和目的，吸引潜在的神秘顾客参与。
- 在商户门店和周边地区张贴宣传海报。
- 利用社交媒体平台和线上论坛发布活动信息，引发公众关注和参与。
- 神秘顾客招募：- 设立线上报名渠道，在各种平台上广泛宣传招募信息，吸引感兴趣的人员报名参与。
酒吧神秘顾客方案
酒吧神秘顾客方案方案背景随着社会的发展和人们生活水平的提高，越来越多的人开始注重个人消费体验。
酒吧作为休闲娱乐行业中的一种重要形式，逐渐成为人们约会、聚会、社交的场所之一。
然而，有些酒吧在服务质量上存在不尽如人意的情况。
为了提高服务质量，吸引更多的顾客，许多酒吧开始使用酒吧神秘顾客方案进行评估。
方案介绍酒吧神秘顾客方案是一种通过雇佣神秘顾客来评估酒吧服务质量的方案。
神秘顾客是指由专业公司或组织雇佣的，对酒吧服务者进行评价，借此提高服务质量的顾客。
方案流程1.签订合同。
酒吧与专业公司签订协议，明确双方的责任和义务，协商神秘顾客的数量和频率，确定收费标准。
2.神秘顾客调查。
专业公司通过招募适合的人员，对酒吧进行神秘顾客调查。
神秘顾客在前往酒吧之前，将收到调查表格和相关要求。
顾客在酒吧用餐、消费、娱乐等全过程中，对各个环节进行评估。
3.反馈意见。
神秘顾客将调查表单和评估意见发给专业公司。
专业公司收集意见和建议，并进行综合分析和统计，最终提供给酒吧方。
4.改进服务。
酒吧方通过分析收集到的意见和建议，针对问题所在进行改进。
通过持续改进服务质量，提升顾客体验。
方案优势1.提高服务质量。
通过神秘顾客提供的反馈意见和建议，酒吧能够发现服务中存在的问题，并及时加以解决，提升服务质量。
2.增强竞争力。
通过提高服务质量，酒吧能够吸引更多的顾客，增强市场竞争力。
3.泛化影响力。
通过神秘顾客评估，酒吧内部的服务环节得到进一步优化和改进，能够产生泛化的影响力，提高整个行业的服务质量。
方案风险1.费用较高。
神秘顾客服务收费比较高，对于小型酒吧可能造成财务压力。
2.效果不一。
有些神秘顾客可能存在主观因素，或者酒吧工作人员可能受到考评的影响而提供了不真实的服务，从而导致评估结果不尽如人意。
结语酒吧神秘顾客方案是提高服务质量的有效途径。
通过专业公司招募神秘顾客并对酒吧进行评估，帮助酒吧发现服务中存在的问题，并及时加以改进，提升服务质量。
神秘顾客活动方案
神秘顾客活动方案1. 活动背景为了提高顾客的购物体验、评估店铺服务质量和产品品质，许多企业选择引入神秘顾客活动。
神秘顾客是加密操作的顾客，不向员工透露自己的真实身份。
通过神秘顾客活动，企业可以获得客观的员工表现和客户服务反馈，从而优化业务流程和提高客户满意度。
2. 活动目标通过神秘顾客活动，目标如下： - 了解顾客在店铺内的购物体验 - 评估店铺员工的服务质量和专业能力 - 发现店铺在销售和服务方面的短板并提供改进方案 - 提高顾客满意度和忠诚度 - 增加店铺的竞争力和市场份额3. 活动流程步骤1：确定活动时间和参与员工在确定活动时间前，需要与店铺管理层协商安排。
活动时间应选择在顾客流量较大的时段，以最大程度反映实际顾客购物体验。
确定活动时间后，与相关员工进行沟通，并明确活动的目标和规则。
步骤2：制定神秘顾客指标和评价标准为了确保神秘顾客活动的客观性和一致性，需要制定一套神秘顾客指标和评价标准。
指标可以包括员工礼貌、专业知识、服务速度、产品推荐等方面。
评价标准应尽量量化和明确，以便后续的数据分析和比较。
步骤3：招募神秘顾客招募神秘顾客需要保证其对店铺的客观性。
可以通过招募外部顾客或者店铺员工扮演神秘顾客的角色。
需要向神秘顾客提供详细的指示，包括顾客身份、购物时间、购买商品、与员工互动的情况等。
步骤4：神秘顾客调查和数据收集神秘顾客在活动期间按照事先设定的指标和评价标准进行调查和数据收集。
可以使用问卷调查、录音或视频记录等方式进行数据收集。
同时，神秘顾客还应留意店铺的环境整洁度、陈列方式、产品质量等方面。
步骤5：数据分析和评估报告根据收集到的数据，对店铺的服务质量和顾客体验进行分析和评估。
可以将数据进行统计和比较，挖掘出店铺的优势和改进的空间。
然后撰写评估报告，提供给店铺管理层进行参考。
步骤6：改进方案和培训根据评估报告提出的问题和改进空间，制定改进方案和培训计划。
改进范围可以包括员工培训、流程优化、产品更新等。
神秘顾客建立方案7.2
神秘顾客建立方案内容指引:、什么是“神秘顾客”二、为什么要做神秘顾客三、神秘顾客的作用四、神秘顾客的素质要求五、如何保证神秘顾客认真完成整个检测流程八、神秘顾客的奖励措施一、什么是“神秘顾客”神秘顾客，是指安排隐秘身份的调查员，使其购买特定物品或消费特定的服务，并完整记录整个购物流程，以此测试产品、服务态度等。
二、为什么要做神秘顾客？1、低投诉率不等于高满意度，企业需要用神秘顾客了解店铺实情2、单笔小生意或许不起眼，但计算顾客终身价值会发现每个人都是大客户, 公司通过神秘顾客会让店铺服务人员，为客户提供更持续、更优质的服务。
3、顾客忠诚能带来更大的价值，神秘顾客能为保留客户忠诚度提供依据。
4、神秘顾客能辅助保持一致性与一贯性服务质量。
5、神秘顾客是企业价值链的重要一环。
神秘顾客检查T管理者明确服务是否一致性T激励优秀员工、培训需改善员工T顾客满意并忠诚T实际利润增长三、神秘顾客有什么作用★神秘顾客”与员工奖罚制度结合，带给服务人员无形的压力和动力。
★神秘顾客”可从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足。
★听到员工对企业和管理者不满的声音” o★及时发现问题，系统透视深层原因。
★找到和对手的差距。
四、神秘顾客的素质要求五、如何保证神秘客认真完成整个检测流程神秘顾客检测问卷承载了一次检测的大部分信息。
控制神秘顾客检测质量，首先要从控制问卷质量着手。
Step 1：检查卷头（被检查员工的姓名、当天日期，确认该次访问是正确时间和地点完成）Step 2 :通览整个问卷，从整篇问卷评论质量（完整的句子、完整的场景描述、一定数量内的错别字等）初步判断神秘客工作态度与职业道德水准。
Step 3 :关键检测点的评论检测：确认关键检测点的相关描述足够完整、准确。
若无可识别信息，则需电话神秘客，逐一问其检测流程。
若其仍不能提供有用信息，则安排他人前往重新检测，终止该神秘客检测任务，安排进行再次培训或停止使用。
六、神秘顾客的奖励措施1、公司品牌抵用券2、公司特卖商品。
酒店神秘顾客活动策划方案
酒店神秘顾客活动策划方案一、活动背景随着旅游业的发展，酒店业在各大城市迅速兴起。
酒店业竞争激烈，各家酒店不断推出各种活动和服务以吸引客户，提升自身竞争力。
而作为为客户提供住宿和服务的酒店，了解客户的需求和体验是至关重要的。
因此，我们酒店计划实施“神秘顾客”活动，通过模拟客户的真实住宿体验，用客户的视角来评估酒店的服务质量，发现问题并及时改进。
二、活动目的1. 通过“神秘顾客”活动，提高酒店员工对服务质量的重视程度，增强酒店团队的服务意识和服务水平。
2. 借助“神秘顾客”活动，识别出存在的问题和不足，及时进行纠正和改进，提升酒店整体服务质量和竞争力。
3. 借助“神秘顾客”活动，了解客户潜在需求和期望，推动酒店进一步优化和改善服务。
三、活动策划1. 活动时间：活动将持续半年，分为6个月，每月选取一天进行神秘顾客评估。
2. 活动范围：活动将包括酒店的各个部门和服务环节，包括餐饮、住宿、前台、客房服务、设施设备等。
3. 活动流程：(1) 确定评估标准：根据酒店的定位和目标客户群体，制定相关评估标准。
包括员工态度、服务速度、产品质量、环境卫生等方面。
(2) 安排神秘顾客：酒店将与第三方合作机构合作，从他们的客户数据库中选取具有一定条件的顾客，作为神秘顾客来评估酒店服务。
(3) 隐蔽拍摄和录音：神秘顾客将配备隐蔽拍摄器材和录音设备，全程记录住宿体验和服务过程，以便后期评估和分析。
(4) 数据收集和分析：通过隐蔽拍摄、录音和顾客反馈等方式，将评估数据收集起来，进行统计和分析。
将对评估表现较好和较差的员工进行奖励和培训。
(5) 编制报告和总结：根据评估结果，编制详细报告和总结，指出存在的问题和不足，并提出相应的改进措施和建议。
(6) 推动改进和提升：对于发现的问题和不足，酒店将立即采取措施进行纠正和改进，并定期进行评估和监测。
同时，酒店将为员工提供培训和奖励机制，以提升服务质量。
四、活动宣传1. 内部宣传：酒店将通过内部刊物、会议和培训等方式向员工宣传活动的目的和意义，动员员工的积极参与。
神秘顾客的实施方案
神秘顾客的实施方案
神秘顾客是一种常见的市场调研手段，通过雇佣神秘顾客对企业的服务、产品
进行评估，以便发现问题并改进服务质量。
下面将介绍神秘顾客的实施方案。
首先，确定调研目标。
在实施神秘顾客计划之前，企业需要明确调研的目标和
重点。
是希望了解员工的服务态度？还是关注产品的质量和品牌形象？只有明确了调研目标，才能有针对性地制定实施方案。
其次，选择合适的调研对象。
神秘顾客的选择至关重要，他们需要具备良好的
观察力和辨别能力，能够客观地评价服务和产品。
此外，神秘顾客的数量也需要合理安排，以确保调研结果的客观性和全面性。
接着，制定详细的调研计划。
在实施神秘顾客计划之前，需要制定详细的调研
计划，包括调研的时间、地点、内容和方式等。
调研计划需要全面考虑，确保能够覆盖到所有需要调研的方面。
然后，进行培训和指导。
为了确保神秘顾客的调研能够顺利进行，企业需要对
神秘顾客进行培训和指导，使他们能够准确把握调研的重点和要求，提高调研的准确性和可信度。
最后，及时整理和分析调研结果。
在神秘顾客的调研结束后，企业需要及时整
理和分析调研结果，发现问题并及时改进。
只有通过对调研结果的深入分析，才能找出问题的根源并提出有效的改进措施。
综上所述，神秘顾客的实施方案主要包括确定调研目标、选择合适的调研对象、制定详细的调研计划、进行培训和指导以及及时整理和分析调研结果。
只有严格按照实施方案进行调研，才能够取得准确、可信的调研结果，为企业的发展提供有力的支持。
第三方神秘顾客营销策划方案
第三方神秘顾客调查服务营销方案一、管理咨询公司的营销现状（一) 营销的主要方式1、所谓被动营是指咨询公司的营销方式多采用间接的方法，即通过细致、间接的铺垫逐步与客户接触，普遍撒网。
2、直接营销指通过直接与目标客户接触，并将需要传递的信息直接传递给潜在客户的直接途径，有重点的营销。
这是目前，国内中小管理咨询公司的主要营销手段。
3、利用商业信函、广告挖掘潜在客户。
有预见性地有针对性地主动性地4、培育稳定的客户关系，进行关系营销注重与客户的长期关系、培养顾客的忠诚，在较长时期和一定深度上了解客户，就可以更好地满足客户不断变化的需求和期望。
(二) 存在的问题1、被动营销、追求短期目标、不注重实施效果。
A、集中体现在本土管理咨询企业B、急于提高市场占有率和品牌知名度C、积累咨询经验，致使他们聚焦开发新客户，忽视老客户和实施效果的跟踪改进。
2、忽视广告在树立品牌的作用A、受麦肯锡“我们从不做广告”理念暗示影响，陷入误区B、没有成功的案例支撑3、不注重培育稳定的客户关系热衷于开发新客户，盲目的扩大市场占有率，二、产品分析（一）产品的特征分析1、阶段性专注产品在某一阶段专注于某一行业或领域。
2、广告投入少产品的宣传手段多通过软性宣传手段，如产品和能力展示，通过典型客户或或行业有影响力的客户的应用效果和口碑来传播等等。
3、购买力相对集中咨询市场也遵守“帕累托”定律，也就是说：对于一个成熟的咨询公司，２０％的客户购买量会占公司总业务量的８０％。
4、购买过程复杂因为产品对客户未来的发展影响深远，因此，一股客户都会对此谨慎。
买卖双方往往就产品的价格、付款条件、项目管理等各方面的条件进行谈判，双方内部也会进行详细的讨论和论证，达成共识后才能签定项目协议。
5、项目周期长合作周期长，项目的周期一般几个月，长则数年。
而且这不是一锤子买卖，一旦项目启动，买卖双方都会注重长期稳定的互利关系。
即使项目结束，双方还会保持密切的往来，未进一步的合作做准备。
神秘顾客
资料整理及决策建议
1、整理调查资料 、 2、分析资料（不同时间，不同区域， 2、分析资料（不同时间，不同区域，不同门 店对比分析） 店对比分析） 3、决策建议（当前以及下阶段促销决策、促 、决策建议（当前以及下阶段促销决策、 销人员选拔培训） 销人员选拔培训）
附：
神秘顾客调查表
调查方法介绍（神秘顾客法） 调查方法介绍（神秘顾客法）
一、 神秘顾客是经过专业的市场研
究公司培训过的人员，以普通顾客的身份， 究公司培训过的人员，以普通顾客的身份，到指 定的终端，通过购买产品或体验服务等行为， 定的终端，通过购买产品或体验服务等行为，抽 查终端人员或终端店面的真实表现， 查终端人员或终端店面的真实表现，运用专业的 记录工具， 记录工具，准确记录相应人员和终端店面的现场 表现，并把这些信息完整地反馈给客户， 表现，并把这些信息完整地反馈给客户，帮助客 户发现销售终端的短板问题。 户发现销售终端的短板问题。
研究采取神秘顾客法， 二、本次调查研究采取神秘顾客法，通 过前期的选拔与培训，使“神秘顾客”进行现场观 过前期的选拔与培训， 神秘顾客” 实地购买、与促销人员交流， 察、实地购买、与促销人员交流，发现可能存在的 促销方面的问题，系统地分析深层次的原因， 促销方面的问题，系统地分析深层次的原因，有助 于管理者提升促销工作的管理方法，完善管理制度， 于管理者提升促销工作的管理方法，完善管理制度， 从而提高AA AA牌方便面新系列产品的销售业绩加强该 从而提高AA牌方便面新系列产品的销售业绩加强该 系列产品的市场竞争力。 系列产品的市场竞争力。
“神秘顾客”研究计 神秘顾客” 神秘顾客 划
——AA牌方便面全新系列产品促销调查 牌方便面全新系列产品促销调查
调查目的
帮助管理层了解卖场促销人员的服务状况 同区域不同门店比较 同一门店不同区域比较 提供促销人员的培训信息，从而为AA企业制定更 提供促销人员的培训信息，从而为 企业制定更 规范的促销活动实施标准 通过了解商家（卖场、门店） 通过了解商家（卖场、门店）的促销工作配和 度，为企业的促销决策提供依据
神秘顾客公司创业计划书
神秘顾客公司创业计划书一、企业概况神秘顾客公司致力于为各类企业提供专业的神秘顾客服务。
我们的团队由一批经验丰富、具有市场洞察力的神秘顾客组成，能够提供针对性的意见和建议，帮助企业改善服务质量，提升客户满意度。
神秘顾客公司采用科学的调查方法和数据分析手段，为企业提供客观有效的反馈，为其业务决策提供有力支持。
二、市场分析随着消费者对服务质量要求的提高，越来越多的企业开始意识到客户满意度对业务发展的重要性。
神秘顾客服务在市场上有着广阔的发展空间，尤其是在餐饮、零售、酒店、旅游等行业，市场需求量巨大，而现有的竞争对手较少。
随着社会的进步和消费观念的不断更新，神秘顾客服务将越来越受到重视，并成为企业提升服务品质的重要利器。
三、产品说明神秘顾客公司主要提供以下产品和服务：1. 神秘顾客调查服务：通过指定神秘顾客对企业的服务进行全面的模拟消费和体验，包括接待、服务、环境等方面，通过调查报告给企业提供改进建议。
2. 定制化反馈：为企业提供具体的服务改进建议，包括员工培训、服务流程优化等方面的建议，帮助企业提升服务品质。
3. 数据分析和报告：对神秘顾客的调查数据进行整理和分析，制作专业的报告，帮助企业了解市场需求和客户心声，以便进行合理的市场调整。
四、竞争分析目前市场上提供神秘顾客服务的公司较少，存在的企业主要集中在一些大型城市，而较小城市和乡镇地区的市场需求尚未得到有效满足。
此外，已有的公司产品定位大多数为高端市场，对于中低端市场的服务需求尚未充分开发。
神秘顾客公司将针对这些城市和中低端市场进行精准营销，开拓新的市场空间。
五、营销策略1. 多元化渠道：神秘顾客公司将通过线上线下全方位渠道进行推广，包括网站宣传、社交媒体推广、合作伙伴宣传等手段，以便吸引更多的消费者和潜在客户。
2. 联合营销：与餐饮、零售、旅游等行业的合作伙伴进行联合营销，共同发展客户资源，扩大市场规模。
3. 定制化服务：针对客户需求，提供个性化的服务，帮助企业提升服务品质，获得更多的客户认可。
酒吧神秘顾客方案
酒吧神秘顾客方案酒吧作为一种休闲娱乐场所，在现代生活中越来越受到人们的青睐，由此也催生了一系列的娱乐饮食业务。
然而，作为经营者，究竟如何提升顾客的消费体验与满意度，增加酒吧的经济效益，是所有的酒吧老板和经营团队最关心的问题。
这种情况下，酒吧神秘顾客方案应运而生。
神秘顾客方案的概念神秘顾客方案，即Mystery Shopper，是一种通过雇佣具有专业能力的神秘顾客，对商业机构的服务品质、经营管理进行评估和监督，提出改进建议并对改善效果进行跟踪的服务项目。
神秘顾客是一种比较客观、有效、准确监测服务质量的方法，该方案也称为“服务质量监测计划”或“第三方服务质量评测计划”。
在酒吧业中，神秘顾客方案可以帮助酒吧店主和经营者发现酒吧的问题，收集客户反馈和意见，为酒吧提供一些建议性的建议。
同时，神秘顾客方案也可以提供更加确切和可靠的服务管理，促进酒吧服务水平的提高。
可以说，神秘顾客方案在酒吧经营管理中扮演着更加关键的角色。
酒吧神秘顾客方案的实施效果通过神秘顾客方案的实施，酒吧店主和经营者可以更好地了解自己的店面，感受顾客的意见和体验，并通过反馈改进自己的经营模式和管理水平。
具体而言，酒吧神秘顾客方案的实施效果包括以下方面：提升酒吧经营管理水平通过神秘顾客的评测和反馈，店主和经营者可以更加准确地了解酒吧的问题和不足，及时提出改进建议。
同时，他们还可以了解到顾客更喜欢的服务、环境和食品，帮助店面更好地针对客户需求和不断改进。
增加顾客的满意度和留存率通过神秘顾客方案的实施，店主和经营者可以更好地了解顾客的体验和意见，针对顾客的需求和意见，不断提升服务水平、调整服务策略，从而增加顾客的满意度和留存率。
减少成本和提高收益神秘顾客方案可以通过调查和反馈信息，及时发现酒吧中存在的资源浪费、人力浪费等问题，促使店主和经营者及时进行整改，减少浪费成本，提高收益。
酒吧神秘顾客方案实施步骤接下来，我们将重点介绍酒吧神秘顾客方案的实施步骤：步骤一：明确服务质量标准店主和经营者需要明确自己的服务标准、服务要求和服务水平，包括诸如服务态度、服务速度、装修环境、清洁卫生、食品安全等方面的标准和要求。
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第三方神秘顾客调查服务营销方案一、管理咨询公司的营销现状（一) 营销的主要方式1、所谓被动营是指咨询公司的营销方式多采用间接的方法，即通过细致、间接的铺垫逐步与客户接触，普遍撒网。
2、直接营销指通过直接与目标客户接触，并将需要传递的信息直接传递给潜在客户的直接途径，有重点的营销。
这是目前，国内中小管理咨询公司的主要营销手段。
3、利用商业信函、广告挖掘潜在客户。
有预见性地有针对性地主动性地4、培育稳定的客户关系，进行关系营销注重与客户的长期关系、培养顾客的忠诚，在较长时期和一定深度上了解客户，就可以更好地满足客户不断变化的需求和期望。
(二) 存在的问题1、被动营销、追求短期目标、不注重实施效果。
A、集中体现在本土管理咨询企业B、急于提高市场占有率和品牌知名度C、积累咨询经验，致使他们聚焦开发新客户，忽视老客户和实施效果的跟踪改进。
2、忽视广告在树立品牌的作用A、受麦肯锡“我们从不做广告”理念暗示影响，陷入误区B、没有成功的案例支撑3、不注重培育稳定的客户关系热衷于开发新客户，盲目的扩大市场占有率，二、产品分析（一）产品的特征分析1、阶段性专注产品在某一阶段专注于某一行业或领域。
2、广告投入少产品的宣传手段多通过软性宣传手段，如产品和能力展示，通过典型客户或或行业有影响力的客户的应用效果和口碑来传播等等。
3、购买力相对集中咨询市场也遵守“帕累托”定律，也就是说：对于一个成熟的咨询公司，２０％的客户购买量会占公司总业务量的８０％。
4、购买过程复杂因为产品对客户未来的发展影响深远，因此，一股客户都会对此谨慎。
买卖双方往往就产品的价格、付款条件、项目管理等各方面的条件进行谈判，双方内部也会进行详细的讨论和论证，达成共识后才能签定项目协议。
5、项目周期长合作周期长，项目的周期一般几个月，长则数年。
而且这不是一锤子买卖，一旦项目启动，买卖双方都会注重长期稳定的互利关系。
即使项目结束，双方还会保持密切的往来，未进一步的合作做准备。
6、知识产品销售人员必须具有很强的专业知识，实践证明，管理咨询产品的特性决定了它很难由顾问以外的人销售。
7、技术复杂咨询专家为了项目方案的设计和实施，会进行大量的调研工作，并采用科学的模型和工具进行分析和设计，还要撰写大量的项目有关报告，最后还有要辅助方案的实施。
8、成本高美国的咨询公司的收费一般几千美元／人天：麦肯锡的顾问收费超过１０００美元／小时；本土著名的咨询公司的收费也是这个水平。
9、量身定制产品是不可能重复拷贝给新客户使用，这是行业的大忌，也是客户难以接受的。
每一个产品都必须根据客户的实际情况和需求进行设计。
10、企业内部员工对项目敏感产品的投入使用可能将影响组织的结构、工作流程和沟通方式等都有很大的影响。
特别是战略的目标可能发生改变，很多职位可能繁盛变动。
因此，企业内部成员对于咨询项目都比较敏感。
（二）产品的SOWT分析机会：1、总体的市场环境良好，市场需求的数量和质量有所提升；2、消费者的维权意识提高和对服务水平的要求的促使企业重视服务，改善产品；3、专业领域的需求增加的带动，房地产行业和物业管理是我们的专业领域需求的增长是我们巨大动力。
威胁1、长期精专于房地产和物业管理行业，向外延伸压力大；2、国外著名咨询公司目标市场向中小企业延伸；3、管理子市场出现了价格战；4、本土咨询管理机构行业管理的不规范，使客户对本土咨询机构的服务不信任。
优势1、有数年的项目实践，产品较成熟；2、有专业的顾问团队，实战经验丰富；3、在房地产和物业管理行业积累了丰富的客户资源。
劣势1、行业外品牌知名度不高；2、市场推广手段单一；3、部分产品不够成熟；4、销售展示能力欠佳；5、市场信息收集能力欠佳，对客户缺乏了解。
（三）产品现状分析和产品定位1、产品现状分析目前，管理咨询市场上，提供第三方神秘顾客调查服务的的机构不少，外资咨询机构中提供第三方神秘顾客调查服务的的机构，但是只是作为其咨询服务的一个很次要的模块。
而国内本土的咨询机构提供第三方神秘顾客调查服务的的机构不多，单独作为业务模块的更少。
本公司提供第三方神秘顾客调查服务已有数年，主要集中在房地产和物业管理行业，在两个行业有着与行业内大公司合作的经验，有着成功的案例支撑。
地域上集中于深证地区。
目前计划向全国范围和房地产、物业管理行业外延伸，开拓产品新市场。
2、产品的定位提供专业的第三方神秘顾客调查服务，致力于改进组织的结构、工作和服务流程、沟通方式等。
（四）管理咨询产品的购买过程分析企业购买管理咨询产品是一个组织购买行为，它被看作是一个决策程序，而非某一个单独的行为或事件。
管理咨询的购买决策是由很多个阶段组成的，每一个阶段都会作出一些决定，每一个阶段的决策团体又会不一样，每一种成员的作用不一样。
下表为购买过程中不同成员的作用：销售联系人典型头衔在销售过程起的作用发起者总裁、总经理、业务部门经理认识到对产品的需要，往往是“拥护者”决策者总裁、总经理批准购买影响者相关部门经理、外来顾问影响购买决定购买者总裁、总经理管理购买过程守门者行政助理控制顾问与影响者和决策者的关系使用者所有管理层需求必须得到满足第一阶段：预测和认识管理问题（需求）特征：对于一个管理问题或潜在的机会的认识，可能会产生一个新的管理咨询服务的采购活动。
比如：潜在客户的企业规模扩大了；客户企图进入新的市场领域；客户的市场发生了急剧的变化；竞争压力加大；企业内部士气低落、效率不高；等等。
对策：（1）营销顾问可以通过展示改进组织运作所带来的种种机会，来激发组织对某种管理咨询产品的需求。
（2）尽早地接触客户的购买过程，可以使顾问对潜在客户的需求有更好的了解，因此，也会有更大的把握签单。
（3）了解决策链，认清相互关系。
第二阶段：确定需求项目的愿景特征：潜在的客户确定希望解决什么问题，变革项目达到什么效果。
产生问题的部门对此会比较清楚。
对上述问题的认识，会制约以后阶段产生的决定。
对策：协助潜在客户分析问题的轻重缓急，描绘管理愿景。
第三阶段：探讨解决管理问题途径特征：客户这时会决定解决管理问题的途径：通过公司内部的管理机构自行解决，还是采用外部的咨询公司的服务。
产生问题的部门对此决策有很大的影响。
他们对本身的管理问题和企业内部的资源也比较清楚，对内部能否解决，或是否应该由内部解决，该部门较有发言权。
对策：（1）顾问应设法向潜在客户，特别是有关部门展示美好的管理愿景和角翠决问题的方法论，使对方感到解决问题需要复杂深奥的诀窍．是个艰难的变革过程。
（2）有针对性地接近对决策有影响力的人，建立信任关系。
第四阶特征：寻找供应商特征：一旦潜在客户决定购买管理咨询服务，他们就丌始同市场物色供应商对策：根据对潜在客户的了解，积极主动向潜在客户展示有关资料。
第五阶段：对供应商进行归类特征：根据搜寻到的资料，对供应商进行分析归类，选择准供应商。
对策：关注潜在客户的意见，随机应变。
第六阶段：接受调研和建议书特征：一旦潜在客户确定了准供应商，他们会接受顾问的初步调研，要求顾问提交调研报告和建议书，并演示。
有交往基础的咨询公司自然会获得更多的机会。
对策：（1）扎实做好初步调研工作，并了解对方的期望；・（2）提交详细的调研报告；・（3）提交有效建议书。
第七阶段：选择供应商特征潜在客户评价建议，买卖双方会就建议和有关条款进行进一步谈判。
对策：（1）坚持原则，适当让步；（2）侧面了解竞争对手和客户，做到知己知彼。
（3）培养拥护者，中立反对者。
第八阶段：执行情况反馈与评价特征：客户会通过正式与非正式的渠道想供应商提出项目过程中出现的问题和对项目的满意度，这对后续的服务和项目有很大的影响。
如果小能通过阶段性评审，这对咨询公司极为不利。
对策：重视意见，迅速处理。
国外的咨询公司的经验表明，了解管理咨询的购买过程，就便于咨询公司把销售行为“嵌入”这个过程，设身处地考虑问题，引导客户发现需求，产生购买行为。
三、目标市场选择策略（一）目标市场分析开始第三方神秘顾客调查较早切有较大需求主要集中在：金融行业，例如：花旗银行、招商银行、农业银行、工商银行、建设银行；快速消费品，例如：保洁、联合利华、露华浓等；汽车行业，例如：奔驰、宝马等；连锁餐饮，例如：星巴克、麦当劳、必胜客等；连锁酒店，例如：喜来登酒店、希尔顿酒店等；航空服务业，例如：新加坡航空等。
房地产及物业管理行业，例如：万科等近年来，大型连锁美容美发机构也开始尝试第三方神秘顾客调查，甚至政府部门也开始引进第三方神秘顾客调查来改进服务。
对进行过第三方神秘顾客顾客调查的企业的分析，我们可以归纳出以下特点：（1）外资企业是先行者；（2）有过均为该行业的领导者或行业的前列企业；（3）集中在服务特性强，对服务质量要求高的行业；国内本土企业不是没有需求，而是国内本土企业一方面受管理水平的限制，没有认识到有这一需求，甚至不了解有这方面服务；另外一方面也确实对服务水平不够重视。
企业处在不同的阶段，对服务水平的要求是不同的，我们将企业划分为五个划分阶段：初创期、聚合期、规范期、成熟期、再发展期。
只有但企业发展到规范期、成熟期、再发展期才会对服务的提升形成强烈的需求。
（二）目标市场的选择目标市场的确定必须满足以下四个指标：1、该市场有足够的未满足的现实需求和潜在需求；2、企业有能力提供市场所需的产品和劳务；3、进入市场能够赢利；4、并且在该市场有绝对的竞争优势。
综合我们的上述分析：1、我们的目标市场应该集中在金融行业、快速消费品、汽车行业、大型连锁酒店行业、房地产及物业管理行业、大型连锁美容美发机构、政府部门。
2、选择已发展到规范期、成熟期、再发展期的企业，才会对服务的提升形成强烈的需求。
我们的目标市场选择第一位仍该是房地产行业和物业管理行业，因为本公司已度过创业期，产品也已过开发期，但是就管理咨询市场遵循的二八原则及百分之八十的利润来源于百分之二十的客户行业和产品特性决定我们必须重视老客户。
从另一方面来说，这两个行业我们有成熟的案例支撑，开发行业内新客户的成本低，成功率相对高，在向全国范围内的营销的成本和难度都会比较低。
相对如果考虑行业外延伸，国内本土的大型连锁酒店、大型连锁美容美发机构，大型的连锁商超百货以及快消品行业的大型企业可以是重点考虑对象。
政府部门的营销难度大，但是也可以作为一个战略性选择，一旦打开局面对整个公司战略上都会有帮助。
（三）目标市场特征分析1、客户规模大与消费品市场相比，咨询产品的用户规模大，数量少，类型多。
购买力丰要集中在大客户手罩。
2、客户购买过程复杂，程序更加规范化不容易冲动购物，相反采购时比较理性；购买决策通常是由管理专业人员参与；往往考虑的因素较多，如咨询公司的技术支持实力，付款条件等；客户的购买决策往往是集体决策，各部门有不同程度的参与。