对内对外沟通制度(05)
《工程项目管理》案例分析
《工程项目管理》（通识课）案例分析学院：学号：姓名：课程名称：工程项目管理案例－1 软件开发进度拖延责任分析陈伟明在项目 A 中遇到了很多项目经理都曾经遇到的困难，请你谈谈为什么他被撤换下来，他应该为这些问题负责吗？分析：陈作为项目经理，应该对项目全权负责。
项目经理陈的问题：1、对内对外的沟通协调能力不强对内遇到职能部门不配合等资源问题不能自行解决。
项目经理陈由于没能与职能部门的经理进行很好的沟通而导致人力资源的效用没能完全发挥。
作为一个从项目经理助理晋升为项目经理的项目负责人来说其的确不能去干涉其他部门的资源调度，但是项目经理要做到的是去协调，使其他部门的资源更好的为自己的项目组所用。
陈没有得到其需要的资源时没有试着和部门经理沟通，向他们说明项目的紧迫性、重要性和项目拖延的严重后果，也没通过其他办法来获得资源，只是怒气地埋怨部门经理的不配合，后来更愚昧的没有经过与职能部门经理沟通就直接向管理层报告“职能经理不合作而造成的项目严重拖期情况”。
把责任直接推到职能经理的身上，使得部门之间的合作出现裂痕。
对外到后期甚至与客户起冲突，影响公司声誉。
在客户对项目进行情况很不满的时候，陈“花大量时间向客户解释”正正也表现了他的沟通问题。
在项目进行中应该保持和客户的紧密联系，发挥客户监督的积极作用。
在向客户说明时应该向客户列出问题的困难性和解决计划，争取得到客户的理解和支持。
与客户意见不一的时候更应运用良好的沟通技巧，不要一味的想说服客户接受自己的方案，最重要的是保持良好的合作关系，继续取得客户的信任。
总的来说，陈在项目开发中犯了缺乏有效沟通的问题，是项目最终超时、超预算的一个重要原因。
2、有问题未能及时向高层汇报职能部门不配合半年后才去向领导汇报，项目已经严重拖期，失去了及时干预的宝贵时间。
陈应该为项目建立有效的项目汇报及沟通制度，定期向公司高层递送项目存在的问题和解决情况，而不是在问题出现半年之久才汇报，在这半年期间将浪费大量的时间和资源，并且会因为资源的问题而打乱项目的开发计划。
公司沟通维护管理制度
公司沟通维护管理制度第一章总则第一条为了加强公司内部沟通管理，提高工作效率，维护公司的整体利益，制定本制度。
第二条公司所有员工必须遵守本制度，认真履行沟通维护管理的各项规定，不得擅自违反。
第三条公司将建立完善的沟通维护管理制度，明确员工的职责和权利，保障公司内部沟通的顺畅和高效。
第二章沟通维护管理的基本原则第四条公司内部沟通应当秉持公开、及时、准确、言行一致的原则，杜绝虚假信息和失实言论。
第五条公司员工在沟通中应当相互尊重，坦诚相待，不得有敷衍、欺骗和轻率的行为。
第六条公司内部沟通必须遵循保密原则，不得泄露公司的商业机密和个人隐私。
第三章沟通维护的具体措施第七条公司将建立健全的信息共享机制，确保信息的传递和共享的准确性和及时性。
第八条公司将定期组织各部门的沟通协调会议，及时安排和解决各类沟通问题。
第九条公司将建立健全的沟通反馈机制，鼓励员工提出建设性的意见和批评。
第四章沟通维护管理的监督和制约第十条公司将建立独立的沟通管理部门，负责公司内部沟通的监督和管理。
第十一条公司将建立严格的沟通考核制度，对员工的沟通能力和表现进行评估。
第十二条公司将根据员工的沟通表现和贡献，给予相应的奖励和惩罚。
第五章沟通维护管理的执行第十三条公司将通过培训和学习，提升员工的沟通技巧和能力。
第十四条公司将定期组织沟通技能的培训和考核，持续改进员工的沟通水平。
第十五条公司将建立员工沟通档案，记录员工的沟通表现和成绩。
第六章附则第十六条本制度自颁布之日起施行，如有需要修改的，经公司领导批准后进行。
第十七条本制度由公司沟通管理部门负责解释。
以上规定，经公司领导批准后施行。
安全沟通交流管理制度
安全沟通交流管理制度
一、背景
为了规范公司内部沟通交流管理，保障信息安全，提高工作效率，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于公司内部所有部门、员工。
三、沟通交流内容分类
1. 技术类
公司内部技术交流，需使用公司内部沟通平台，禁止使用第三方即时通讯工具。
2. 行政类
涉及公司行政管理的沟通交流，需使用公司内部指定的邮件地址进行交流。
3. 业务类
涉及公司业务往来和合作的沟通交流，需使用公司内部指定的
沟通平台或邮箱进行交流。
四、安全管理措施
1. 密码安全
所有内部沟通平台的密码应定期更换，并保持足够的强度。
2. 审计管理
定期对公司内部沟通平台和邮箱进行审计，发现问题及时处理。
3. 信息备份
公司内部沟通平台和邮箱中重要信息需定期备份，以避免信息
丢失。
五、责任条款
1. 部门领导
各部门领导应带领本部门员工认真遵守本制度，对违规行为进行制止和处罚。
2. 公司保密管理部门
公司保密管理部门应定期审核沟通交流过程中是否存在违规行为和信息泄露情况。
3. 违规者
对于违反本制度的行为，公司将视情节轻重给予不同的处罚。
六、其他
本制度自发布之日起生效。
05质量信息反馈(沟通)管理制度
质量信息反馈(沟通)管理制度文号：QG/SSW0301.05-20071目的收集、传递、处理、反馈有关质量信息，明确其对质量体系的影响，并及时有效的进行信息的传递与利用，从而提高效率，适应变化，使客户更加满意。
2适用范围2．1适宜于本公司内部信息、外部情报的反馈沟通。
2．2适用于本公司与客户、合作伙伴、供应商、同业之间的信息交流、有效沟通。
3 职责3．1总经理负责协调处理信息交流沟通，并实施监督和协调等工作。
3．2各职能部门负责各自工作范围内信息的收集、传递与处理，并于每月末将质量管理活动的信息以月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室集中汇总。
4 程序内容4．1质量信息的分类：（1）质量动态信息——正常运行中产生的信息。
（2）质量指令性信息——公司下达的有关质量的指令及规定。
（3）需反馈质量信息——由于产生质量偏差等原因而需要进行相互沟通的质量信息，有很高的时效性要求，要求在规定时间内完成发出、处理、反馈等过程。
4．2明确信息通报/处理的职责4.2.1本公司规定各部门需通报的质量动态信息,按规定的时限、渠道、方法传递。
4.2.2对以文件形式下达的质量指令性信息按本公司相关程序进行。
4.2.3对质量管理体系正常运行时所产生的各种信息，由各部门在月末用月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室在《工作简报》中予以汇总。
4.2.4对于体系文件未明确规定的信息的处理，尤其是异常信息，由有关部门及时传递与之相关的部门，以便作出适当的处理。
4.2.5当出现各种紧急、意外、互相矛盾、有争议的情况而导致不能按正常渠道传递或处理时，则可由有关部门迅速送达总经理处，总经理负责协调，相关部门及时处理。
4．3 沟通方式沟通的形式可以多种多样，公司建立的每月例会是一种固定的信息沟通方式；现场碰头会、通报、报告、专题沟通协调会议也是经常采用的沟通方式；此外采取传递质量信息反馈单的方式、面谈、书面材料等方式予以沟通、传递。
4．4 信息沟通的评审总经理每年负责对内部沟通的有效性进行一次评审，提出结论和改进建议。
(精)沟通的本质与沟通的技巧
沟通的本质与沟通的技巧沟通的本质与沟通的技巧发布时间：2020-05-20沟通是什么?人际交流而已，怎么就成了一门学问，因为它确实很重要。
我们工作中的失误，70%是由于不善于沟通或沟通不畅造成的，即不恰当的言语和行为，不通畅的沟通渠道，扮演了不恰当的角色所致。
有专家称：管理就是沟通，没有沟通就没有管理。
管理最重要的事，第一是沟通，第二是沟通，第三还是沟通。
下面是小编为大家收集关于沟通的本质与沟通的技巧，欢迎借鉴参考。
一、沟通的本质沟通品质决定了生命的本质!沟通是心、神、意的交流，是双方促成了解、信任和共识的过程。
沟通是把特定的信息、情感、思想向特定的某一个人或群体间传递沟通是一种能力，是一种对本身知识能力，表达能力，行为能力的表达!沟通是交易的媒介，是润滑剂，是桥梁，是手段，是武器，是一种可被运用的行之有效的工具。
二、沟通的重要性大家现在从事的什么行业?------处理人际关系的行业!好的沟通技巧和说服力可以让人处处遇贵人，时时有资源，别人做不到的事情你能做到，别人要花20xx年才能完成的目标，或许你3年就能完成，因为沟通及说服力可以帮你建立起良好的人际关系，获得更多的资源和机率，减少犯错的机会和摸索的时间，得到更多人的支持、协助和认可!良好的沟通和人际关系的建立，并不是让你去阿谀奉承、趋炎附势、逢迎拍马，做一个没有原则的人，事实上无论是沟通谈判和说服，你唯一要达成的就是双方的一致性，所谓的一致性是指双方无论在生理上和心里状态上，都能进入一个共同的频道或频率，以达成双方观点一致、思考方式一致、行为模式一致!1. 企业即人，每一项经营管理事务都需要人去调研、决策、执行、反馈。
人是企业最珍贵的资源，也是最不稳定的资源，关键在于开发和整合，因为人是有感情的，有思想的，任何行为无不受到观念和情感的支配。
随着人本经济和企业文化管理模式的深入，内部沟通具有日益重要的战略意义，它有利于企业文化氛围的形成，有利于职能部门之间的协作配合;有利于员工共识的实现，形成统一的价值观和强大的凝聚力;有利于满足员工的心理需要，实现自主管理和人本管理;有利于增强员工的主人翁责任感，调动员工参与公司经营管理的积极性和创造性，使人力资源向人力资本转变;有利于保持企业文化网络畅通和信息资源共享;有利于建立沟通、学习、交流、协作的奋进平台，打造成一支学习型员工队伍。
部门沟通配合管理制度
部门沟通配合管理制度第一章总则为了加强部门间的沟通和协作，提高工作效率，制定本制度。
第二章部门沟通1.1 部门间沟通应保持及时、准确、高效的特点，确保信息传递的及时性和精准性。
1.2 部门间应建立定期会议制度，每周至少开展一次跨部门会议，及时共享信息和解决问题。
1.3 部门负责人应定期进行跨部门沟通，并制定沟通记录，做好沟通工作的跟进。
1.4 部门间存在分歧或矛盾时，应及时协调解决，避免影响整体工作进度和氛围。
第三章部门配合2.1 部门间工作配合应遵循统一的工作目标和方向，共同为公司整体利益服务。
2.2 部门间应加强协作，并建立合作机制，共同完成跨部门项目或任务。
2.3 部门应建立互相支持的文化氛围，各部门之间相互帮助、共同进步。
2.4 部门负责人应根据公司整体需求，合理分配资源，做好跨部门资源共享和分配。
第四章部门管理3.1 部门负责人应建立健全的部门管理制度，明确各部门的职责和权限。
3.2 部门间应建立有效的信息分享机制，确保信息畅通和工作协调。
3.3 部门之间存在协作问题时，应及时向公司领导汇报，寻求领导的支持和指导。
3.4 部门负责人应定期开展团队建设和人才培训，提高团队合作能力和整体素质。
第五章处罚措施4.1 对违反部门沟通配合管理制度的行为，公司可采取批评教育、警告、调整岗位或其他相应处罚措施。
4.2 对故意破坏部门间沟通和配合的行为，公司可视情况进行解雇等严厉处理。
第六章附则5.1 本制度自颁布之日起正式实施，具体解释权归公司领导。
5.2 部门负责人应全面贯彻执行本制度，加强与其他部门的沟通和配合。
5.3 本制度如有调整或变更，须经公司领导批准后方可执行。
5.4 本制度由公司人事部门全权负责解释和执行。
以上即为部门沟通配合管理制度，希望各部门负责人认真执行，确保部门间的协作与沟通顺畅，共同推动公司的发展壮大。
专题05 隋唐时期：繁荣与开放的时代(解析版)
第一单元隋唐时期：繁荣与开放的时代公元581年至907年，这近330年是中国封建制度继续发展并达到繁荣昌盛的隋唐时期，也是中国封建社会的第二个鼎盛时期。
隋唐社会宏大的格局、开放的气势、壮阔的场面是历代所无法比拟的。
主要表现在以下几个方面：1.政治上：隋统一全国，结束了300多年的分裂局面。
隋确立的三省六部制，从由集权的方式解决中央和地方关系发展到用分权的办法来解决君权与相权的矛盾。
实行科举制，打破了单纯按门第出身选官的制度，将人才选拔的范围扩大到整个地主阶级。
扩大了统治基础。
这些制度对后世影响深远。
隋炀帝的暴政使其统治被农民起义推翻。
唐初统治者吸取隋亡教训，调整政策，善于用人纳谏，使专制主义中央集权政治制度进一步完善，政治比较清明，先后出现“贞观之治”“开元盛世”。
唐玄宗后期的政治腐败，统治逐渐衰落，使唐朝后期政治黑暗混乱，在农民战争打击下瓦解。
2.经济上：隋的统一和运河的开凿使南北文化得以交流，封建经济呈现繁荣局面。
唐初的经济政策调动了广大农民的生产积极性，使生产有了较大的发展。
唐中期以后，地主庄园经济的发展使我国的赋税制度发生了重大变革，征税以土地财产为标准，而庄园经济则成为唐后期地方割据的经济基础。
城市内有了固定的交易场所和管理机构，出现了许多繁华的商业城市。
3.民族关系上：唐朝时我国统一多民族国家的重要发展阶段，统治者采取比较开明的民族政策，正确处理民族关系，使各民族进一步融合，经济文化交流进一步加强。
在对外关系方面采取了比较开放的政策。
对外交通除陆路外，更开辟了海路与海外来的联系加强。
外贸纳入政府管理范围（设立市舶使）。
这一时期的对外交往出现了前所未有的盛况。
4.文化上：科学技术走在世界前列，古典诗歌在唐朝进入黄金时代，适应商品经济发展的平民文化产生，专业教育确立，多姿多彩的雕刻绘画艺术出现。
隋唐时期政治上统一，社会经济发展，民族交融，中外交流，以此为基础各族人民缔造了辉煌灿烂的文化。
电话沟通管理制度
电话沟通管理制度第一章总则第一条为了规范和优化公司内部电话沟通管理，提高工作效率和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有电话沟通行为的管理。
第三条公司内部电话沟通应遵循“效率、规范、尊重”的原则，做到言行一致，诚信互惠。
第四条各部门应当结合自身工作实际，制定相应的电话沟通管理规定，并严格执行。
第五条公司将根据情况对本制度进行定期评估和修改，以适应公司运营发展的需求。
第二章电话接听和发起第六条所有员工接听电话时，应根据公司规定的电话接听标准进行操作。
接听时，应以礼貌、热情的态度进行应答，姓名、职务等基本信息应当在接听电话时告知。
第七条员工需要发起电话沟通时，应提前了解对方的情况，准备好需要沟通的内容，并在合适的时间进行电话沟通，避免打扰对方。
第八条员工在电话沟通中应当保持语速清晰、表达准确，尽量避免使用粗话、消极词语，维护公司形象。
第九条员工在电话沟通中应注意控制自己的情绪，条理清晰、专业礼貌地解决问题。
第三章电话沟通记录第十条公司要求所有部门对重要电话沟通内容进行记录，保存备查。
第十一条所有接听电话的员工应当做好电话沟通记录，确保内容准确，条理清晰。
第十二条电话沟通记录应当包括基本信息、沟通内容、沟通结果以及其他必要的信息。
第十三条所有电话沟通记录应当按照公司规定进行保存备查，相关人员需要可以随时查阅。
第十四条电话沟通记录的保管应按照公司文件管理的相关规定进行操作，并应当及时备份，以防止丢失。
第四章不当行为处理第十五条对于违反电话沟通管理制度的不当行为，公司将根据实际情况采取相应的处理措施。
第十六条对于无礼、粗鲁的电话沟通行为，公司将给予口头警告，情节严重者将被记过、降职或辞退。
第十七条对于未按规定进行电话沟通记录的情况，公司将给予书面警告，情节严重者将被记过。
第十八条对于故意隐瞒电话沟通内容或造假的情况，公司将给予严重警告，情节严重者将被辞退。
第五章附则第十九条本制度自发布之日起生效，具备向全公司宣布的效力，并于发布之日起废止以前制定的与本制度相抵触的规定。
师生沟通工作制度
师生沟通工作制度1. 目的本文档旨在建立和规范师生之间的沟通工作制度，促进师生之间的有效沟通和良好合作关系，提高教育教学质量。
2. 定义- 师生沟通：指教师和学生之间通过交流和互动传递信息和意见的活动。
- 教学沟通：指教师在教学过程中与学生进行信息交流和意见反馈的活动。
3. 基本原则- 尊重和平等：师生之间应相互尊重、平等对待，充分发挥各自的主观能动性。
- 真实和客观：师生之间的沟通应基于真实和客观的信息，避免夸大、歪曲或虚假宣传。
- 及时和高效：师生沟通应及时响应，提供有效信息，确保信息传递的效率和及时性。
- 遵守机构规定：师生沟通活动应遵守学校或机构的相关规定和制度。
4. 沟通渠道- 个人面谈：教师和学生可以通过个人面谈的方式进行沟通，互相了解需求、意见和建议。
- 电子邮件：教师和学生可以通过电子邮件进行书面沟通，如课程安排、作业要求等。
- 在线平台：教师和学生可以通过在线研究平台或社交媒体渠道进行信息发布和讨论。
- 课堂互动：教师在课堂上为学生提供互动机会，鼓励学生提问和表达观点。
5. 沟通内容- 教学反馈：学生可以向教师提供对教学内容、方式和效果的反馈意见，帮助教师改进教学方法。
- 研究困难：学生可以向教师寻求研究方面的帮助和指导，教师应积极提供适当的支持和解决方案。
- 建议和意见：学生可以向教师提出对教学环境、教材和教学管理等方面的建议和意见。
- 学术交流：教师可以向学生分享学术研究成果和经验，鼓励学生积极参与学术讨论和交流活动。
6. 沟通管理- 教师应在合适的时间和场合与学生进行沟通，避免干扰学生正常研究和休息时间。
- 教师应保持沟通记录，以备后续沟通和解决问题时参考。
- 学生在沟通中应遵守教师的引导和规则，尊重教师的专业知识和意见。
7. 沟通评估- 学校或机构可以定期对师生沟通工作进行评估，并采取相应的改进措施。
- 学生可以通过问卷调查等方式对师生沟通工作进行评价和反馈。
- 教师可以根据学生的反馈意见和建议，调整和改进自己的教学方法和沟通方式。
2023中考历史专题05 隋唐时期：繁荣与开放的时代(学生版)
专题05 隋唐时期：繁荣与开放的时代一.2022版课标要求（紧扣课标找准方向）1.通过了解隋朝的兴亡、“贞观之治”与“开元盛世”，知道隋朝速亡和唐朝兴盛的原因；2.了解科举制度创建、大运河开通、文成公主入藏、鉴真东渡、玄奘西行等史事，从制度、经济、文学艺术、民族交往、中外文化交流等方面认识隋唐王朝在世界历史上的重要地位；3.通过了解“安史之乱”后藩镇割据和五代十国的局面，认识唐末五代的社会危机。
二.本专题复习目标（明确目标有的放矢）1、隋文帝、隋炀帝、隋朝的统一；科举取士制度的创建和大运河的开通；隋朝的灭亡；2、唐太宗和“贞观之治”，武则天与“贞观遗风”，唐玄宗和“开元盛世”，唐盛唐气象的表现（经济、社会风气、唐诗）。
3、文成公主入藏、遣唐使、鉴真东渡、玄奘西行，唐代民族和睦与中外文化交流的发展。
4、“安史之乱”导致唐朝由盛转衰；五代十国局面的形成。
三.本专题知识建构（提纲挈领构建体系）四.本专题重点考向（把握重点冲刺满分）1、大运河的开通、科举制、贞观之治、开元盛世2、曲辕犁、筒车、唐三彩、文成公主、唐诗3、鉴真东渡、玄奘西行4、安史之乱、五代十国五.本专题核心素养（立德树人素养提升）【历史解释】本阶段时间界限为581年到907年，主要包括以下内容：隋朝的统一与灭亡、从“贞观之治”到“开元盛世”、盛唐气象、唐朝的中外文化交流以及安史之乱与唐朝衰亡。
政治上：隋朝的建立，结束了长期分裂的局面，此后隋唐两朝的政权较为稳定，科举取士扩大了统治基础。
唐前朝出现了盛世现象，但安史之乱后唐朝由盛转衰，此后五代十国相继割据，政权更替频繁，封建国家大分裂。
经济上：大运河的开通促进了南北地区的经济发展，唐朝前期经济发展迅速，在农业、手工业、商业方面均出现了不同程度上的发展。
文化上：大运河促进了南北文化的交流，到唐朝时期，诗歌、书法、绘画等艺术创作成就斐然，且中国对外文化交流频繁，与日本、新罗、天竺产生了频繁的文化交流。
最新 沟通管理制度
最新沟通管理制度第一章总则第一条为了规范公司内部沟通，提高管理效率，增加工作效益，制订本制度。
第二条本制度适用于公司内部的各级管理人员及员工。
第三条公司内部沟通应遵循诚实守信、互相尊重、注重团队协作的原则。
第四条各部门应当建立健全的内部沟通机制，加强内部信息的及时传递和沟通。
第二章内部沟通的方式第五条内部沟通的方式包括但不限于口头沟通、书面沟通、会议、文件传递、电子邮件等。
第六条口头沟通应当在适当的场合进行，内容明确，重要事项应当书面确认。
第七条书面沟通应当清晰明了，内容准确，格式规范，签发者应当签署姓名及职务，并盖章确认。
第八条会议应当按照规定时间、地点召开，议题明确，参会人员应当提前做好准备，会议记录应当做好备案。
第九条文件传递应当及时完成，接收人应当在收到文件后尽快确认。
第十条电子邮件发送应当规范，内容真实可靠，不得发送虚假信息或对外泄露公司机密。
第三章内部沟通的原则第十一条内部沟通应当尊重企业文化，遵守公司规章制度，服从公司领导安排。
第十二条内部沟通应当重视信息的真实性、及时性，避免造成误解和不必要的争议。
第十三条内部沟通应当遵循协商一致原则，重大事项应当经过多方协商和沟通后达成共识。
第十四条内部沟通应当注重团队协作，部门间应当相互支持，共同完成公司下达的任务。
第四章内部沟通的管理第十五条内部沟通的管理应当由公司领导和各部门管理人员共同负责。
第十六条公司领导应当加强对沟通管理的重视，推动沟通管理制度的落实。
第十七条各部门管理人员应当确保部门内部的沟通畅通，及时传递重要信息。
第十八条公司应当建立健全的内部沟通档案和记录系统，保存重要沟通记录，便于查阅和追溯。
第五章内部沟通的监督与考核第十九条公司应当建立内部沟通的监督机制，对各部门和个人的沟通情况进行定期检查和考核。
第二十条对于沟通管理工作不力的部门和个人，应当进行批评教育，并提出整改意见。
第二十一条对于沟通管理工作较好的部门和个人，应当给予表彰和奖励。
员工沟通管理制度
员工沟通管理制度员工沟通是企业管理中不可或缺的一环，有效的沟通可以促进团队协作、提高工作效率和凝聚力。
为了建立一套良好的员工沟通管理制度，以下是一些基本原则和实施步骤。
1. 沟通目标与原则- 沟通目标：建立透明、开放、有效的员工沟通渠道，促进信息的流通、理解和传递。
- 沟通原则：尊重、积极、诚实、公正。
2. 沟通渠道的建立- 定期会议：定期召开团队会议，包括部门例会和全员大会，以分享信息、讨论问题和提供反馈。
- 内部邮件：建立内部邮件群组和邮件列表，方便员工之间的信息交流和共享。
- 内部社交平台：搭建企业内部社交平台，提供即时通讯和知识分享的平台。
- 反馈渠道：建立匿名反馈箱和建议投递通道，鼓励员工提供意见和建议。
3. 沟通流程与规范- 层级沟通：明确上下级之间的沟通渠道和权限，确保信息的传递不受干扰。
- 跨部门沟通：建立跨部门沟通机制，解决不同团队之间的协作问题。
- 信息反馈：确保信息的及时反馈和处理，尤其是涉及工作进度和问题解决的反馈。
- 沟通纪律：制定休息时间和工作时间内的沟通规范，避免干扰员工的工作和休息。
4. 沟通技巧与培训- 培训与培训材料：提供员工沟通技巧培训，包括有效听取、表达和解决冲突的技巧。
- 沟通辅助工具：提供沟通辅助工具，如会议纪要模板、邮件模板和沟通指南等，帮助员工更好地进行沟通。
- 示例与案例：分享成功的沟通案例和团队间的良好沟通经验，激发员工的学习与实践动力。
5. 沟通效果的评估与改进- 反馈机制：建立员工对沟通管理制度的反馈机制，收集意见和建议，及时改进和优化。
- 沟通评估：定期进行沟通效果评估，通过问卷调查、面谈等方式了解员工对沟通的满意度和改进建议。
员工沟通管理制度的建立和执行需要全员合力，领导层的支持和示范至关重要。
通过良好的沟通管理制度，可以增加员工的参与感和归属感，建立和谐的办公氛围，提升整体团队的凝聚力和工作效率。
希望以上提到的原则和实施步骤能够对您的企业员工沟通管理制度的制定和优化提供一些参考和指导。
单位语言管理制度
单位语言管理制度第一章总则第一条为加强单位的语言管理，提高单位工作效率，规范单位内部的语言沟通，促进单位文化建设，制定本制度。
第二条单位语言管理制度是指企业或机关单位为规范其内部语言沟通，管理单位语言使用，提高工作效率而制定的具有约束力的规范性文件。
第三条本制度适用于本单位内所有员工和领导，在单位内部的语言沟通、外部对外沟通、公文文件撰写和处理等相关事宜。
第四条单位语言管理制度的制定和实施要与国家法律法规和相关规章制度相一致，做到合法合规，确保单位内外语言沟通的正常有序。
第二章语言沟通规范第五条单位内部语言沟通要注重文明礼貌，不得出现侮辱、挖苦、恶意攻击等不文明行为。
第六条员工之间的语言沟通要尊重他人，不得发表言论侵犯他人合法权益，包括但不限于种族、性别、宗教信仰、职业身份等。
第七条领导和员工之间的语言沟通要注意尊重和平等，不得出现用语不当，对下属不友善的现象。
第八条单位内部对外沟通，应该遵循国家法律法规和文明用语，发表新闻稿，发表文章等不得违反法律法规。
第九条单位内部公文文件的撰写和处理，应当严格按照国家规定的公文格式，用词准确，表述清晰，格式规范。
第十条在单位内部开展活动和会议，要注意语言的表达方式，做到言行举止的得体和规范。
第三章语言管理责任第十一条本单位的领导是单位语言管理的第一责任人，应当对单位内部的语言沟通、工作语言、公文文件等进行管理和监督。
第十二条本单位的语言管理委员会是单位内部的语言管理协调和督促机构，负责对单位内部语言的管理和监督。
第十三条具体负责单位的语言管理工作的部门，应当对本部门内部语言使用进行管理和监督。
第十四条单位员工在工作中应当自觉遵守本单位的语言管理制度，不得出现严重违反规定的行为。
第十五条对于单位内部违反语言管理制度的行为，本单位将根据责任人的不同情况，给予相应的处理和惩罚。
第四章语言管理措施第十六条本单位将建立健全单位内部的语言管理规章制度，明确各项具体要求和规范，对员工进行培训和教育，提高员工的语言意识和用语水平。
职工交流制度
职工沟通制度1. 前言为了促进企业内部的沟通与沟通，增长职工之间的了解与合作，提高团队协作效率和员工工作满意度，订立本《职工沟通制度》。
2. 目的和适用范围本制度适用于公司全部职工，旨在建立良好的职工沟通氛围，提倡乐观的沟通与合作文化。
3. 基本原则1.公平公正：全部职工在沟通中享有平等的权利和机会，无论职位、性别、年龄、种族、宗教信仰等身份特征。
2.敬重和礼貌：职工沟通应保持相互敬重和礼貌，避开言辞激烈、羞辱性或鄙视性的言语。
3.保密和私密性：职工之间的沟通应遵守公司的保密规定，并敬重对方的隐私。
4.有效沟通：职工沟通应当清楚、明确，避开产生误会和误导。
4. 职工沟通渠道为了方便职工之间的沟通与沟通，公司供应以下沟通渠道：4.1 内部通讯工具公司供应内部通讯工具，包含但不限于电子邮件、即时通讯软件、企业内部社交网络等。
职工可通过这些工具进行文字、图片等多媒体信息的沟通。
4.2 部门会议各部门应定期组织会议，讨论工作进展、问题与解决方案以及其他相关事务。
会议应有明确议程，并及时通知与会人员，并记录会议纪要。
4.3 跨部门协作为促进不同部门之间的沟通与协作，公司鼓舞跨部门合作项目的开展。
相关部门应通过会议、项目管理工具等形式，及时沟通与协调各项事宜。
4.4 员工反馈渠道为了了解员工对工作环境、管理机制等方面的看法和建议，公司设立了员工反馈渠道，包含但不限于建议箱、匿名反馈渠道等。
公司将认真对待员工的反馈，并采取必需的措施加以改进。
4.5 公司活动与活动场合为增长员工之间的关系与沟通，公司定期组织各类活动，如团建活动、庆典活动等。
公司供应合适的活动场合，供员工进行沟通和互动。
5. 职工沟通行为准则为保证职工沟通的高效和乐观性，规范职工沟通行为如下：5.1 敬重和理解职工应敬重他人的观点和建议，保持开放的沟通态度，并试图理解对方的立场和看法。
5.2 直接沟通职工之间的沟通应尽量直接进行，避开通过第三方传递信息，以避开失真和误会。
医患沟通制度
医患沟通制度医患沟通制度11、沟通原则医患沟通应充分体现以病人为中心的服务宗旨，尊重和维护患者的知情权、选择权和隐私权，尊重患儿民族风俗习惯和宗教信仰，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，耐心倾听患者的倾诉，使用规范的文明服务用语。
2、医患沟通时间有院前沟通、入院时沟通、入院3天内沟通、住院期间沟通、出院时沟通、出院后跟踪沟通。
3、医患沟通内容医务人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断、主要治疗措施、重要检查的目的及结果、患者的病情及预后，在72小时、手术前、有创检查、化疗、输血/血制品、病情变化及采用新方法治疗等情况时（包括可选择的替代方案），应充分与患者及家属沟通谈话，并听取患者或家属的意见和建议，回答患者或家属想要了解的问题，此外还要加强对目前医学技术的局限性、风险性的告知，以保证临床医疗工作的顺利进行。
4、沟通对象（1）对按照有关规定，需取得患者书面同意方可进行的医疗活动、特殊检查、特殊治疗、手术、实验性临床医疗等，应由患者本人签署同意书。
（2）患者不具备完全民事行为能力时，应由其法定代理人签字。
（3）患者因病无法签字时，应由其近亲属签字。
没有近亲属的，由其关系人签字。
（4）为抢救患者，在法定代理人或近亲属、关系人无法及时签字的情况下，可由医疗机构负责人或被授权的负责人签字。
病情突变需紧急抢救而无法签署知情同意者，可先实施积极的抢救措施，同时迅速通知近亲属到场签字。
经治医师必须在病程录内作出记录，记录应包括下列一些内容：病人本人或直系亲属不能签字的原因、已做过哪些努力争取病人本人或直系亲属签字、因等待签字而推迟治疗可能会引起的严重后果等。
（5）患者有权选择本人或授权他人方式行使其在医疗期间的知情同意权和选择权。
被授权人之行为视同患者本人知悉与同意，经代理人签名同意后所实施的诊疗行为，若产生不良后果将由患者承担。
5、医患沟通方式通过各种告知文书、同意书及与患者或家属的谈话实现。
对于普通疾病患者，由主管医生在查房时就将病情、预后、诊疗方案等详细地与患者或家属进行沟通；对于疑难、危重患者，由患者所在的医疗小组的主任或副主任医师直接与家属进行正式沟通。
沟通管理制度模板
沟通管理制度模板目录1.引言2.背景3.目的4.适用范围5.定义6.沟通管理标准– 6.1 沟通频率和形式– 6.2 内部沟通– 6.3 外部沟通– 6.4 跨部门沟通– 6.5 沟通流程7.沟通管理考核标准8.相关责任和职责9.引用文件10.修订记录1. 引言本沟通管理制度旨在规范和促进企业内部和外部沟通，确保信息畅通，提升跨部门合作效率，达到统一目标的共识。
有效的沟通将有助于推动企业的创新、协作和业务增长。
2. 背景沟通是组织中最重要的一项活动，良好的沟通可以避免误解，增进关系，提升团队工作效率。
因此，建立一套沟通管理制度对于企业的长期发展至关重要。
3. 目的本沟通管理制度的目的是确保企业内外所有成员能够理解和遵守沟通的准则和规定，使沟通工作变得高效、透明和可靠。
4. 适用范围本制度适用于企业内部所有部门和企业与外部组织及个人之间的沟通。
5. 定义•内部沟通：指企业内部成员之间进行信息交流、共享、传递和讨论的活动。
•外部沟通：指企业与外部组织、客户、供应商等进行信息交流、共享、传递和讨论的活动。
•跨部门沟通：指不同部门之间进行信息交流、共享、传递和讨论的活动。
6. 沟通管理标准6.1 沟通频率和形式•所有部门应根据工作需要，保持适当的沟通频率。
•沟通形式可以包括会议、电话、电子邮件、即时通讯工具等。
6.2 内部沟通•内部沟通应立足于传递信息、反馈情况、解决问题和促进团队协作。
•管理层应定期组织全员会议，分享重要信息并与员工互动。
•部门负责人应每周召开团队会议，讨论工作进展和问题，并及时向上级汇报。
6.3 外部沟通•外部沟通应关注客户需求、合作伙伴关系和企业形象传递。
•相关的外部沟通应由专门的部门负责，确保信息准确、及时传递。
6.4 跨部门沟通•部门间的沟通应鼓励开放和合作，避免信息壁垒造成效率低下。
•重要决策或项目应有相关部门共同讨论，并形成书面决策文件。
6.5 沟通流程•所有重要信息应以书面形式记录，包括沟通目的、内容、参与人员、时间和结果。
晚清对外关系中的“一个外交两种体制”现象刍议
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晚清对外关系中的“一个外交两种体制”现象刍议
作者：
来源：《历史教学·高校版》2010年第05期
按照美国学者费正清(John King Fairbank)的说法，朝贡关系体制不仅是历史上中国与周边国家关系的基础，而且还是近代中国与欧美国家关系的依据。
正因为如此，有关中国古代朝贡关系的研究，不仅成为古代中国对外关系研究的一个重要内容，同时也是近代中国对外关系史研究的一个重要领域。
晚清时期在对外关系领域，不仅在事实上确曾存在着传统与近代两种不同体制外交关系共存的客观现象，而且在制度层面负责处理对西方国家近代条约关系之新型机构与主管对周边朝贡国家关系事务的传统对外关系机构，也曾至少共存半个世纪以上的时间。
在朝贡关系体制的边缘亦即周边朝贡国家如近代朝鲜，也曾出现极为类似的所谓“两截体制”局面与制度。
“一个外交两种体制”在晚清时期不仅是在朝贡关系体制的中心与边缘普遍存在的一个客观现象和事实，而且也是清政府统治集团在对外关系制度层面非制度性地因应上述客观变化的结果，本质上则可以说是晚清对外关系近代转型过程中所出现的一个过渡性现象与特征。
中华人民共和国外汇管理条例(2008年修订)
中华人民共和国外汇管理条例(2008年修订)文章属性•【制定机关】国务院•【公布日期】2008.08.05•【文号】国务院令第532号•【施行日期】2008.08.05•【效力等级】行政法规•【时效性】现行有效•【主题分类】外汇管理正文中华人民共和国国务院令（第532号）《中华人民共和国外汇管理条例》已经2008年8月1日国务院第20次常务会议修订通过，现将修订后的《中华人民共和国外汇管理条例》公布，自公布之日起施行。
总理温家宝二○○八年八月五日中华人民共和国外汇管理条例（1996年1月29日中华人民共和国国务院令第193号发布根据1997年1月14日《国务院关于修改〈中华人民共和国外汇管理条例〉的决定》修订2008年8月1日国务院第20次常务会议修订通过）第一章总则第一条为了加强外汇管理，促进国际收支平衡，促进国民经济健康发展，制定本条例。
第二条国务院外汇管理部门及其分支机构（以下统称外汇管理机关）依法履行外汇管理职责，负责本条例的实施。
第三条本条例所称外汇，是指下列以外币表示的可以用作国际清偿的支付手段和资产：（一）外币现钞，包括纸币、铸币；（二）外币支付凭证或者支付工具，包括票据、银行存款凭证、银行卡等；（三）外币有价证券，包括债券、股票等；（四）特别提款权；（五）其他外汇资产。
第四条境内机构、境内个人的外汇收支或者外汇经营活动，以及境外机构、境外个人在境内的外汇收支或者外汇经营活动，适用本条例。
第五条国家对经常性国际支付和转移不予限制。
第六条国家实行国际收支统计申报制度。
国务院外汇管理部门应当对国际收支进行统计、监测，定期公布国际收支状况。
第七条经营外汇业务的金融机构应当按照国务院外汇管理部门的规定为客户开立外汇账户，并通过外汇账户办理外汇业务。
经营外汇业务的金融机构应当依法向外汇管理机关报送客户的外汇收支及账户变动情况。
第八条中华人民共和国境内禁止外币流通，并不得以外币计价结算，但国家另有规定的除外。
对外函件管理办法
对外函件管理办法FX/QG-FW 201505-05第一章总则第一条为促进对外函件制订、接收、发放及存档工作的程序化、制度化、规范化，确保函件的合法性，防范法律风险，维护公司的合法权益，制定本办法。
第二条本办法所称对外函件，指集团及各单位在经营管理过程中与权利义务相对方、政府机关、司法机关、社会公众等之间形成的以纸质或电子方式为载体的往来书函、公文等，包括：各种承诺、表格、数据、文字、单位证明、报告、情况说明、单位介绍等。
第三条本办法适用下列对外函件：1.政府职能部门往来文函：一类：不涉及权利义务的文函；关于免责、避责、延期履行义务等的请示、汇报、报告；二类：除一类函件外的，费用减免、政策优惠、资金扶持文函及其他文函；三类：对行政处罚的回复、答辩、申诉等；2.司法文书：一类：司法文书的签收及送达；二类：所有司法文书及相关请示报告、情况说明；3.客户往来文函：一类：按集团规定范本和内容签发的通知函、催告函、解除函、承诺函及利益主张要求的回复等；对客户利益主张及要求，按集团颁发的标准内容进行的书面回复；二类：楼书、要约（招商）书；广告推广资料；客户索赔事件。
三类：非集团规定范本的通知函、催告函、解除函、承诺函及利益主张要求的回复等。
4.合同相对方往来文函：一类：一般工作联系函，如通知、催告函、知会函、邀请函等；二类：我方律师函、解除函及对方律师函、解除函的回函；合同履行变更、异议、中止等文书（工程合同履行过程中的变更、签证按房产事业部专项制度执行）；中介机构鉴定文书等。
5.各类外部委托、授权文书。
第二章收函、发函及复函第一条职责（一）综合部：接收、登记函件，按照函件内容分发相关部门/责任人，发函，复印，存档。
（二）经办部门/责任人：上报函件内容，填写《函件处理申报表》并出具初步处理意见，草拟函件，填写《函件审批责任单》，按审批意见执行。
（三）法务中心：审查函件，出具法律意见。
（四）子公司董事长：审查、审批、指导、监督发函（按权限）。
安全管理沟通工作制度
安全管理沟通工作制度
安全管理是公司重要的管理内容之一，为了确保员工的安全和保障公司的正常运营，制定沟通工作制度是非常必要的。
以下是一些建议的安全管理沟通工作制度：
1. 建立沟通渠道：设立安全管理沟通渠道，通过内部通讯工具如企业微信、电子邮件等，确保安全隐患的及时沟通和处理。
2. 编写安全管理通知：定期发布安全管理通知，包括重要安全事项，安全培训计划，应急预案，为员工提供必要的安全知识和应对措施。
3. 定期开展安全培训：根据公司实际情况，制定相应的安全培训计划，对员工进行安全意识和操作技能的培训，提高员工的安全意识和应急响应能力。
4. 设立反馈机制：建立安全问题反馈机制，员工有安全问题或发现安全隐患时可以向公司相关负责人反馈，保障员工的权益和安全。
5. 组织安全会议：定期召开安全会议，讨论公司的安全管理工作，汇报安全事件的处置情况，提出改进措施。
6. 加强沟通协作：安全管理不仅仅是公司管理部门的责任，需要全员的参与和协作。
通过定期沟通会议、安全观察员制度等形式，加强各部门之间的合作和信息交流。
以上是一些关键的安全管理沟通工作制度，具体可根据公司的实际情况进行调整和制定。
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1.目的
顺畅公司内、外部之间的信息沟通，完善信息接收、处理、反馈机制。
2.范围
适用公司所有对内、对外有关社会责任的信息沟通。
3.职责
3.1人力资源部负责与内部员工、当地政府、工会及其他外部利益相关方的信息沟通。
3.2资源开发部负责与供应商和分包商的信息沟通。
3.3业务拓展部负责与客户（买方）的信息沟通。
3.4人力资源部组织GM与员工代表举行沟通会，并记录和跟踪问题。
3.5其他部门和员工代表应支持和配合对内对外信息沟通。
4.相关文件
无
5.工作程序
5.1总则
5.1.1信息沟通可以采用口头或书面形式，也可以采用其他适当的方式，如电话、传真、电子邮件、座谈会等。
5.1.2对内对外信息沟通均应保存适当的记录和证据。
5.1.3公司内部收到有关社会责任方面的质疑、质询和投诉信息，人力资源部应尽快核实，查清质疑
或投诉的原因。
5.1.4人力资源部应针对质疑或投诉的问题解释公司政策和程序，妥善处理质疑和投诉事件，并及时
反馈相关部门,重大问题应报总经理批准。
5.1.5一旦发现有违反公司政策、法律法规标准的事项，应及时采取补救和纠正行动,情况严重时应
及时报告总经理处理。
5.1.6信息沟通过程中，人力资源部要保护员工个人隐私和公司商业秘密。
5.2对内信息沟通
5.2.1公司社会责任政策、管理体系运行要求，由人力资源部负责组织及时传达到公司各部门及员工。
5.2.2管理体系运行中产生的信息资料，应根据政策和程序要求及时传达到相关部门和人员。
5.2.3员工的咨询、质疑和投诉处理：
意见箱由人力资源部定期开启，每周一次收集员工意见。
员工意见也可直接向人力资源部反映，也可向员工代表反映，或直接向公司领导反映。
由人力资源部或员工代表收集员工意见，人力资源部组织对员工意见进行跟踪处理。
涉及相关部门的，向相关部门HOD反馈意见进行处理。
人力资源部负责解决方案的跟踪，并负责向员工或员工代表答复，答复方式以书面形式公告于公
司宣传栏上,并保持书面记录。
5.2.4 对于一般的质疑和投诉，按5.2.3处理。
对于重大的劳动纠纷事件，人力资源部组织成立“调解委员会”，成员由员工代表、人力资源部、公司高层（或管代）等组成，由“调解委员会”负责调查、提出解决方案、与公司高层和员工沟通并答复，确保事件得到合理妥善的解决，处理结果记录于《员
工（相关方）投诉意见处理表》中。
5.3对外信息沟通
5.3.1与供应商和分包商的信息沟通由资源开发部负责；与客户（买方）的信息沟通由业务拓展部负责；与当地政府，工会和其他外部利益相关者的信息沟通由人力资源部负责；
5.3.2公司任何人收到来自外部的文件、电话、传真或其他信息资料，应转交上述责任部门，由他们根据情况处理。
5.3.3当地政府、工会或其他外部利益相关者提出的检查、参观或访问要求，由人力资源部接待，并报GM协助。
5.3.4外部利益相关者提出的意见、建议、投诉或质疑，应由人力资源部负责调查核实情况，妥善处理，及时回复，并报GM备案。
5.3.5人力资源部应现场访问本地的员工家属、当地劳动部门、工会组织，征求他们的意见和建议。
6相关记录。