接待工作手册

******公司接待管理手册

1.tl 的

为认真贯彻落实中央八项规定，坚持发扬求真务实、勤俭节约的优良传统，着力简化接待程序、降低费用支岀、提高接待效果，推进建设节约型企业，有效促进企业又好又快发展，特制定本管理手册。

2.接待范围

2」内部接待

内部接待指公司系统内的接待，包括公司领导、公司各部门人员到所属各单位检查、调研、指导工作等，基层单位领导、业务人员到公司机关请示、汇报或办理相关业务I：作等。

2.2会务接待

包括大型综合性会议、专题业务会议、业务培训和其他重大活动。

2.3公务接待。

包括上级和地方政府及行业主管部门的检查、调研、指导等。

2.4商务接待。

主要指业主的考察、调研、洽谈等。

3.接待原则

3」接待过程“热情礼貌、服务周到”；

3.2接待标准“对内从严、对外从宽”；

3.3接待管理“对口接待、预算管理”；

4 .接待类别

接待任务按照接待对象的级别（以宾客最高层级为准），分为三级。

一类接待：适用于股份公司领导、工程局领导、厅局级党政领导、局级战略客户主要负责人、公司邀请的重要宾客的来访；

二类接待：适用于工程局部门负责人、兄弟单位领导、公司级战略客户来访；

三类接待：系统内部一般人员及一般客户的来访。

以上分类仅作为参考，具体实施可根据任务的实际情况确定，并匹配相应

的接待标准。

5 •接待流程

接待承办部门，总部各部门是其对口接待的承办部门。

6 •接待流程指南

6.1接爻接待任务并制定接待方案

6.2接送安排

6.3住宿安排

工作项目

三级 二级 一级

6.4车辆安排

6.5就餐安排

6.6活动安排（会议、考察接待）

6.7活动安排（视察）

6.8应急安排

6.9接待总结

6.10资料归档

7 •表格模板

7」接待分工明细表模板

7.2接待日程方案模板

（单位）（姓名）（职务）一行接待日程方案

7.3接待申请表模板

************日悻待由［害为

7.4接待手册模板

20年 月 FI

XXX 一行莅临衬***公司

公司开展*********

会议手册

********************** 公司

企业文化

企业精神：科学管理文明施工艰苦奋斗勇创一流

管理方针：以人为本塑造精品安全环保守约诚信真诚服务进取创新

经营理念：责任荣誉共赢

企业愿景：发挥陕西省施工总承包龙头企业优势，争做国内一流施工企业

企业价值观：奉献社会富裕职工

企业服务宗旨：施工前为用户着想施工中对用户负责施工后让用户满意

调研提纲

1、20年上半年生产经营情况；

2、安全生产情况；

3、结合“十二五”规划的执行情况，对标准化、信息化的认识（重点，互动）；

会议议程会议地点：******总部2楼会议室

XXX公司~行莅临***************公司开展工作调研会议参会名单

天气提示

****公司简介

***********公司于1955年9月由中国人民解放军建筑工程第七师集体转业而来，现为国家房屋建筑工程施工总承包壹级企业，并具备市政公用工程施工总承包壹级、机电设备安装工程总承包壹级、钢结构工程专业承包壹级、园林古建筑专业承包壹级、建筑装饰装修专业承包壹级等资质。

建司六十年来，集团公司秉承“科学管理、文明施工，艰苦奋斗、勇创一流”的企业精神，承担了荆江分洪、中国第一颗原子弹研制基地、西昌卫星发射中心、陕西彩色显像管总厂、西安咸阳国际机场等一大批国防及民生重点工程建设任务，为我国经济建设作出了突出贡献。同时，企业还走出国门，先后在日本、古巴、蒙古、加纳、苏丹等国家建成了一批名优项目，在海外树立了良好的企业形象。

近年来，集团以建设施工总承包特级资质企业为目标，外抓市场上规模，内抓管理增效益，先后承接了西北第一高一陕西科技信息大厦、汉阳陵外藏坑A段展示厅保护工程等一大批“高、大、精、尖”项目。荣获“鲁班奖”工程1 项，国家优质工程5项，国家级文明工地1个，国家AAA级安全文明标准化诚信工地2个，国家质量安全标准化示范工地1个，国家级新技术应用金牌示范工程1个。承建的地电广场一农行大厦工程荣获2013-2014年度国家优质工程奖，航天六院流动与力学环境研究试验厂房丄程等3项工程荣获陕西省优质工程“长安杯”，并建成省级文明工地7个，市级文明工地13个。同时，企业获得国家专利6项，省级工法9项，QC成果5项，集团公司下属的技术中心经陕西省科技厅审核，通过了省级企业技术中心的认定。

*****集团被陕西省委、省政府授予了“省级文明单位”称号，在陕西省建筑业协会组织的企业信用等级评审中被授予了“AAA”信用等级，被陕西省工商管理局授予了省级“重合同、守信用”企业。

标准。

爲艇时加阖严亦可作为考察接待餐斤

注：此表由承办部门填写后交办公室留存

8.接待礼仪

8」接待基本礼仪

&1.1仪表：面容清洁，衣着得体。

&1.2举止：稳重端庄，从容大方。

&1.3言语：语气温和、礼貌文雅。

&1.4态度：诚恳热情，不卑不亢。

&1.5迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

&1.6接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

&1.7过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。

&1.8进电梯时：要告诉客人上儿楼，让客人先进、先出。

&1.9座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

8.1.10送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

&2接待座次安排：

8.2.1关于会议主席台座次的安排