职业经理人入门培训课件

业务现状
请您说说看？
业界环境
本业务的历史沿革与发展趋势 业界最佳的实施状况 竞争对手的实施状况，与我司的 对比
近期目标与 工作重点
练习：请列出前三项？
第三个话题：
管理者的主要工作是什么，怎么做？
目标与任务管理 团队建设与员工培养 流程执行与优化 部门资源管理
良好绩效的有效途径：目标与任务管理
中级主管培训解决方案
高层管理者
方针管理 组织文化建设 干部培养 职业道德与素养
高层管理研讨
职业经理的技能提升阶段培训
合 一线经理
格
成熟度
第一阶段
组织战略
新
分解与落实
任
职
管理者责任与内涵 组织战略分解落实 绩效评价和沟通
3-6个月
第二阶段
团队学习 与员工激励
团队构建与运作 员工评价与培养 员工激励
第三阶段
办事处产品经理 工程管理经理 秘书 服务经理
深入把握本部门组织、人员状况
人员层面：
每位员工的基本素质、工作经历、技能状况？ 每位员工近期的绩效表现？ 每位员工最关心什么？ 每位员工对你的期待和看法？ 每位员工的主要性格特点，一些重要信息？如生日、籍
贯、家庭情况、社交情况等
员工之间的私交如何，与你的私交如何？
协调 领导
PDCA SDCA
管什么事？先搞清楚五个问题
你的期待--你需要达成的目标是什么？ 公司的期待是什么？ 客户的期待是什么？ 上司的期待是什么？ 下属的期待是什么？
演练
管理者的角色
对于一个中基层主管，你认为主要应该侧重哪3～4项角色； 相对而言哪2项角色可以少扮演。
主管的角色
特定例子
个人排序 小组排序
议或工作
III
·忙碌琐碎的事 ·广告函件 ·浪费时间 ·逃避性活动
II
·造成干扰的事、电 话·信件、报 告·会议 ·许多迫在眉睫的急 事·符合别人期望的 事
紧急程度
只做重要的事：按“原则”行事 合理配置资源：人、财、物、时间
人如何安排
重点 关注
VI
按计划II做Байду номын сангаас合
适的人，自己 督阵
I
先做：高手、 自己
课程目标---促进我们从一般意义的
管理者转变为职业经理人!!!
选择：情况测验
例：某知名IT企业对职业经理人的定义
遵从同业的职业道德； 具有实际的工作绩效及不断进取的创业精神； 具有扎实的管理专业知识和专业素质； 具有从事管理工作的实际经验及熟练解决问题的技能 具有根据职位特点不断调整个人管理行为的能力
管理者素质要求（雷达图）
培养人才
服务精神
人际理解能力
解决问题的能力
合作精神
领导能力
系统思维的能力
影响能力
演练
假若以下每张图片中的物体都代表了一项主管的 职场戒律，请勾出你最不想拥有的三个项目：
管理者的素质（映射）
1
5
12
4
7 3
10
9
6
11
2
8
13
管理者的素质
例子： 1981年，某学校初一学生开始学英语，
—— 彼的.杜拉克
把目标分解到每个下属
沟通
沟通
高级层面 沟通
每个人都明确知道自己的目标 每个人都认为你给的任务是自己的事 每个人都能对自己的事负责到底
基础层面
每个人都有明确要求和记录 小目标相加就是你的目标
工具：WBS
设定 和 分解 目标
制订 有效
的 计划
组织 和
实施 计划
定期总结
监控 和
指导 计划 执行
管理者重要特征之二：充满预见性，决策果断细致
对未来更关心，看得更远一些 (年轻人的故事） 不仅注重局部，更关注全局，善于把握全局 对问题本质看得更透彻、更准确
管理者做哪些事：管(事)理(人)
计划
组
制组 织
绩效改进
织
计划：设立目标，制定计划 组织：划分职责，安排人员 控 协调：营造氛围，协同工作 制 控制：衡量偏差，纠正措施 领导：激励员工，培养员工
XX产品 工程部
XX产品 服务产品部
XX产品 培训部
标
技术支持
工程
服务销售
培训
代
表
XX
产品
产品经理
产品经理
产品
产品
代 表
处
经理
维护组长
工程组长
经理
经理
处 目
标
代代表表处处服服务务平平台台：：工工程程、、技技术术支支持持、、培培训训、、服服务务营营销销、、客客户户管管理理
组织里的人： 关心同事,以及来自外部的主要人员
组织层面：
你的员工职责是否明确，他们自己知道吗？ 你的员工之间的工作配合如何？ 你的部门奖罚是否明确、及时？ 你的部门工作压力和进取心如何？ 你的部门对外接口是否通畅？
市场环境
主业务/产品
主要客户群 市场地位 市场份额 客户满意度 历史销售额
支撑业务
主业务市场情况 对主业务市场的 关键支撑点 对主业务市场的 影响和贡献
先问五个为什么？ 系统性处理问题 预防性最重要
输入
前馈控制
过程 事中控制
输出
反馈控制
积极求助，使用正确的方法
1.业务领导者 2.任务分配者 3.联系者 4.监督者 5.传播者 6.执行者 7.指导者 8.解决问题者
管理者的角色
演练
案例讨论：部门经理陈强的一天（1）
用主管角色理论评价： 1、陈强这一天计划做哪些事？实际做了哪些 事？在做这些事时他主要扮演的是什么角色？ 2、你认为他应该在哪些角色方面要加强？
杰弗里·科尔文 (Geoffrey Colvin)：
至少在今后的十年中，管理者最富价值的 素质将不是营销才能、信息技术或其他任何 专业知识，而是个人特性──
愿意甚至渴望采取重大而 又痛苦的决策!
知识－－技能
职业经理知识技能要求（总体）
计划制订与组织实施
关键资源的有效利用
任务监控与绩效改进
一线经理 技能要求
（附：陈强的一天）
管理者的素质要求（综合）
绩效
技能 知识
技能知识
素质
(动社机、会自角我形色象、、价品质值.观..) 自我形象
管理者素质要求（一）
不同职位中高绩效任职者的动机结构特性
10
10
10
5
5
5
成亲 影 就和 响
力
独立贡献者
成亲 影 就和 响
力
督导者
成亲 影 就和 响
力
领导者
管理者素质要求（二）
组织 和 实施 计划
监控 和 指导 计划
执行 第四步：监控和指导计划执行
定期总结
公司对基层管理者的二十字要求：
“身体力行、事必躬亲、严格执行、有效监控、诚信服从”
监控和指导下属工作，是经理们的主要工作之一
演练：画图
明确每个任务的监控点和监控手段
任务的重要性
高
高
员工的成熟度
低
监控点密度、监控强度
高
信函报告 电话指导 亲临现场
组织 和 实施 计划
监控 和
指导 计划
执行 第三步：组织和实施计划
定期总结
II 按合计适I划的I 做人：， 自己督阵
I 先做：高手、
自己
III 不做
IV 授权或 不做
三个要点：
检查每个人的对任务要求是否清楚明确 要求并指导下属针对自己的任务写出计划 检查资源是否及时到位
紧急程度
设定 和
分解 目标
制订 有效 的 计划
第二步：制订有效的计划
公司目标
技术支援部目标
部门目标 个人目标
从长期目标找到任务目标
年度 目标
任务
任务
季度 目标
季度 目标
月度 目标
月度 目标
任务 任务
把握业务重点，对任务按重要性排序
VI ·准备工作 ·预防措施 ·价值观的澄清 ·计划 ·人际关系的建立 ·真正的再创造 ·增进自己的能力
Ⅰ ·危机 ·迫切的问题 ·限期完成的会
Why:为什么要做这项任务，对工作目标是否有支 持 What：任务的内容和达成的目标 When：在什么时间段进行 Where：任务发生的地点 Who：哪些人员参加此任务，由谁负责 How to：用什么方法进行 How much：需要多少成本
HOW MUCH
COST
设定 和 分解 目标
制订 有效 的 计划
基本的18项素质：
管理者素质要求（二）
基本的18项素质：
成就导向（ACH） 演绎思维（AT） 归纳思维（CT） 服务精神（CSO） 培养人才（DEV） 监控能力（DIR） 灵活性（FLX） 影响能力（IMP） 收集信息（INF）
主动性（INT） 诚实正直（ING） 人际理解能力（IU） 组织意识（OA） 献身组织精神（OC） 关系建立（RB） 自信（SCF） 领导能力（TL） 合作精神（TW）
四楼
机关服务部门：组织、人力资源、计划、IT、员工培训、合作、营销、管理商者OFFIC务E
机房
集中受理中心 排队机 服务器 工控机
工程管理部
服务营销部门
用户培训中心
总 部
区域 服务 管理
部
产线产线XXXX品 技 品技 术术支 支
援援管 管
技术支持
工程
服务销售
客户培训
公 司 目
理理部 部
XX产品 技术支持部
具体的（Specific） 可衡量的（Measurable） 可达到的（Attainable） 相关的（Relevant） 基于时间的（Time-based）
Specific
Measurable Attainable
Relevant
Time-based
请：
评判您前面
做的练习！
可衡量的，才是可管理的
猛虎要 下山啦！
管理职业化，走遍天下都不怕！
第一个话题：
什么是管理者
您（我、他）是 如何当上 管理者的？
第一个话题：
钢铁是怎样炼成的！
管理者是这样当上的：
绩效好； 上司关系好； 外部（政府、客户）关系好； 下属拥护； 能力很强； 矮子里面拔将军； 派系争斗，自己恰好是中间派； 自己一派的人当老大了； 老员工都跑了，自己还没来得及跑。。。 红头文件； 糊里涂涂，自己也不太清楚。。。
领导技能 与实践
卓越管理全过程 使命和价值观管理 领导团队，持续改进
6-12个月
9-18个月
时间
第二个话题：
如何理解自己所处的环境?
近期 业务重点
组织环境 市场环境
业业界界环环境境
业务现状
组织环境
组织 机构
我
人
流程
理解组织结构与主要业务关系 技术 支持 专家 座席
投诉 咨询 受理
会议 室
座席
经理标杆
职业经理人入
华为培训中心
关于本课程：
不是
是
是
系统的理论 成功经理的经验大全
？ 解决难题的灵丹妙药
纯粹的讲课和传授
为了“了解、了解”
成功企业的一些实践积累 职业经理的必备基础 职业化管理的规范化行为 相互交流与取长补短 为了“由知到会”
静水潜流!
我们今天要讨论的话题：
一、管理者是什么角色？ 二、管理者处于怎样的环境中? 三、管理者主要工作是什么，怎么做？
三位学生对English一词写下中文注音 甲---“应给利息” 乙---“因果联系” 丙---“阴沟里洗”
20年后的2001年，他们在干什么呢？ 甲---“某商业银行行长” 乙---“某大学哲学教授” 丙---“某菜市场菜贩子”
管理者的素质
演练 看一看自己的选择？
（附：选择的含义）
管理者的素质
新观点：
这才是管理者！
什么是管理者
领导团队达成良好绩效 富有影响力与推动力 充满预见性，决策细致果断
管理者最主要职责：带领团队达成良好绩效
勇担重任 负责到底
以身作则 身先士卒
想尽一切办法
调动可用资源
领会良好目标
不管白猫黑猫，抓到老鼠的就是好猫！
管理者重要特征之一：富有影响力和推动力
有事找组织 关注点是影响别人 （徐阿亮的故事） 促使员工工作投入、奋进、成长
中长期规划
短期计划 项目计划
设定中短期目标
由上而下的要求
如何设定目标
1、目标责任书 2、重点业务要求
我的 目标
1、客户要求 2、短木桶 3、自己要达到的 高度
由下而上的要求
理解上级：将目标责任书转化为行 为目标
明确自己：我想达到的高度 沟通周边：下属、同事、客户
My Goal
步行实验：
对目标的要求:SMART
管理者的主要工作之一
设定 和
分解 目标
制订 有效 的 计划
组织 和 实施 计划
监控 和
指导 计划 执行
定期总结
设定 和 分解 目标
制订 有效 的 计划
组织 和 实施 计划
定期总结
监控 和 指导 计划 执行
第一步：设定和分解目标
指引方向
使命/愿景
目标、策略、规划
季、月工作计划、 项目计划/资源预算...
要经常问五个问题
他们的工作任务是什么？ 他们最关心什么？ 他们对你的期待是什么？ 他们性格特点如何？ 如何迅速与之建立良好关系？
名 单：以机关某部门产品经理为例
功能部门
功能部门总监 大功能部门机构
其他产品经理 秘书
产品线
产品线总监 项目管理处主管
总体组组长 技术支持部经理
工程部经理 培训部经理
办事处
III 不做
II
授权或 不做
紧急程度
时间如何分配
计划内工作，必须完成
不做计划
我的时
间
60%
40%
计划质量要求之一：贵在行动，一招见血
一招见血
措施具体，可操作，每一招都见“血”
贵贵在在行行动动
会
知
做
执行就是最好的策略！
计划质量要求之二：5W2H
WHY
WHERE
HOW
WWHHAATT
WHEN
WHO
流程执行和优化
氛围营造与员工培养
领导与沟通技巧
职业经理的技能提升路径
管理技能
任职要求 培训支持
运营管理
人力资源管理
组织与领导技能
服务管理
基层管理者
组织战略分解与落实 团队学习与员工培养 流程执行与优化 有效的资源利用
一线经理培训 管理职业化基础训练
中层管理者
目标管理与决策 组织文化建设 干部培养 流程建设