维修接待流程话术精选版
汽车维修前台接待职责和流程范本
汽车维修前台接待职责和流程范本一、岗位职责1. 提供优质的客户服务，接待客户并解答其咨询或问题；2. 组织安排客户车辆的维修保养事宜，并确保按时完成；3. 协调技师、备件和相关部门，确保车辆维修和维护的顺利进行；4. 编制和维护客户车辆信息档案，确保准确无误；5. 清晰记录客户问题和维修过程，并及时汇报给相关部门；6. 协助客户办理保险事宜，提供相关支持和建议；7. 负责车间设备和工具的维护保养，并及时报修；8. 完成上级主管交办的其他工作。
二、接待流程范本1. 客户到店接待客户到店后，认真听取客户的需求和问题，并耐心解答客户的咨询。
注意倾听客户的描述，并记录下客户的车辆信息、联系方式和维修需求。
2. 确认维修需求根据客户描述和初步判断，核实客户的维修需求，并提出合理建议和解决方案。
清晰记录客户问题和对应的维修事项，并根据维修工时和备件需求，评估维修的预计价格和时间。
3. 安排维修和维护根据客户需求和公司的维修流程，将车辆维修和维护事宜安排给相应的技师。
确保技师了解客户需求和问题，并按照标准程序进行维修和检查。
4. 联系客户确认维修方案在技师进行初步检查和确认维修方案后，及时与客户联系，告知维修方案和相应的费用。
与客户进行有效沟通，尽力解决客户疑虑和问题，获得客户的同意后，正式开始维修工作。
5. 确保维修质量和进度在维修过程中，与技师进行密切合作，督促技师按照标准程序进行操作，确保维修质量和安全性，及时对发现的问题进行沟通和解决。
同时，密切关注维修进度，并及时与客户沟通报修情况。
6. 维修完成与结算在维修完成后，通知客户前来取车，并进行维修清单和费用的结算。
与客户进行最终确认，解答客户的疑问和问题。
确保维修和结算过程的透明度和公正性，维护公司的良好形象。
7. 后续服务和售后沟通维修完成后，与客户进行售后服务和沟通，了解客户对维修结果的满意度，并及时解决客户反馈的问题。
维护良好的客户关系，并邀请客户参与公司的售后满意度调查。
维修接待流程范文
维修接待流程范文维修接待流程是指在维修服务过程中，维修接待员与顾客之间的交互流程和服务环节。
以下是一个典型的维修接待流程，包括顾客到店、接待确认、问题诊断、维修方案制定、维修费用报价、维修服务执行、返还交付物、售后服务等环节。
一、顾客到店1.顾客到达维修中心，接待员主动迎接，并礼貌地打招呼。
2.接待员向顾客询问维修需求，了解顾客所遇到的问题，同时向顾客解释维修服务流程。
二、接待确认2.接待员与顾客协商维修服务时间，根据工作量和维修队列安排合适的维修窗口。
三、问题诊断1.接待员向顾客详细询问问题的具体状况，倾听顾客的描述，确保充分理解问题的性质和表现。
2.接待员通过观察和询问的方式，进一步了解可能影响设备功能的因素，尽可能获取更多维修线索。
四、维修方案制定1.接待员根据问题诊断的结果和维修现场的实际情况，综合考虑维修设备的类型、年限、维修成本等因素，制定初步的维修方案。
2.接待员向顾客解释维修方案的具体内容，包括要进行的维修工作、所需更换的零部件等，确保顾客对维修方案有充分的了解。
五、维修费用报价1.接待员通过检查所需维修的零部件和劳动时间估算维修成本，并向顾客报价。
2.接待员向顾客解释维修费用的构成和计算方式，确保顾客对维修费用有充分的了解。
六、维修服务执行1.接待员将维修任务交接给维修技术人员，并协助技术人员理解维修需求并提供必要的支持。
2.接待员与技术人员保持密切沟通，及时了解维修进展和可能的问题，确保维修工作按时完成。
七、返还交付物1.维修完成后，接待员通知顾客前来领取修好的设备或物品。
2.接待员向顾客展示修复后的设备，并进行简单的功能测试，确保设备恢复正常。
3.接待员主动向顾客索取回执签名，并提供维修服务的保修期限和保修范围的解释说明。
八、售后服务1.接待员向顾客传达对顾客的感谢之意，并询问是否有其他需求或建议。
2.若顾客对维修服务和交付物有疑问或需要进一步的售后支持，接待员提供积极的响应和服务。
维修接待流程话术精编版
维修接待流程话术精编版
尊敬的顾客您好，欢迎您来到我们的服务中心！为了方便您能够顺利完成维修事项，我将为您介绍我们的维修接待流程。
1.问候与接待：
首先，当您来到服务中心，我们的工作人员会亲切地向您问候并接待您。
我们会主动对您的问题进行了解，并询问您需要进行何种维修服务。
2.登记与诊断：
3.维修报告：
维修人员将在详细检查您的设备后，为您制作维修报告。
该报告将详细列出设备存在的问题以及需要进行的维修操作和费用。
维修报告会通过电子邮件或短信的方式发送给您。
在您同意维修报告后，我们会根据您的意愿安排维修工作。
4.维修时间与费用：
根据维修报告的内容，我们会为您估计维修所需的时间和费用。
并与您进行确认，确保您对维修费用和时间都满意。
在此之后，您可选择取回设备等候维修完成。
5.维修过程跟踪：
6.维修完成通知：
7.维修服务验收：
当您来到服务中心或设备送到您指定的地址时，请您验收维修结果是否符合您的期望。
我们会向您展示修复后的设备，并让您确认设备的正常运行。
如有问题，请您及时告知我们，我们将尽力做到您的满意为止。
8.结束与感谢：
最后，当您对维修工作完全满意时，我们会感谢您对我们的信任并为您提供高质量的维修服务。
同时，我们会向您询问对我们的服务有任何意见或建议，以便我们不断提升服务质量。
以上就是我们的维修接待流程，我们将一直依据这一流程为您提供便捷的维修服务。
如果您对于流程中的任何环节有疑问或需求，请随时与我们的工作人员沟通。
再次感谢您对我们的支持与信任！。
售后服务话术
1、售后服务流程话术预约：服务代表：（三声/15秒内接听）您好，这里是一汽大众泰众4S店，我是服务顾问张广东，请问有什么可以帮您？客户：我想预约维修/保养客服代表：请问您贵姓/请问怎么称呼您？客户：免贵姓X/我是XXX客服代表：请问您准备什么时间过来？客户：我想X月X日XX点去可以吗？客服代表：（可以）可以。
（不可以）不好意思，先生/女士，这个时间段已经有预约的车辆了，我们在XX点－XX点还有空档，您看可以吗?（在满足客户需求的前提下尽量向客户提供我们方便的时间段，这样我们可以合理的安排时间，避开维修高峰期）。
客户：好的，可以。
客服代表：请问一下您的车牌号是多少?我来做一下记录。
(请客户提供车辆信息，包括车牌号、车辆颜色、车型、排量、购车日期等，便于我们记录准确，备件到位)客户：我的车牌号是鲁PXXXXX，09年2月买的银色1.6排量高尔夫手动挡……客服代表：好的，请稍等，（根据我们查到的维修记录），您本次需要保养/维修的项目有：更换机油、机油滤芯、更换空气滤芯……这次保养/维修估计需要XX分钟，费用大概是XX 元。
客户：行，没问题。
客服代表：请问您还有没有其他问题？客户：没有了。
客服代表：那请问一下您比较方便的联系方式是什么？客户：我的手机号是。
客服代表：您来的时候请带好保养手册、行驶证、购车发票、首保凭证……这些证件。
客户：好的。
客服代表：我再给您重复确认一下本次维修/保养所预约的内容：您预约维修保养……项目，维修保养时间大概需要XX分钟，维修保养费用大概为XX元，预约在XX点XX分，联系方式为，……对吗？客户：是的！客服代表：感谢您的来电，祝您愉快，再见！2、接待与预检服务顾问：（走至车辆左前车门处外拉手前部，面带微笑）您好XX先生/女士，欢迎光临聊城北斗泰众4S店，我是服务顾问张广东，（双手递交名片）这是我的名片，这次将由我为您服务，希望您能满意。
请问您是维修还是保养？客户：我做保养。
服务顾问：您的保养手册带来了吗？客户：在这里，给你。
维修接待流程话术
维修接待流程话术 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆2、请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”（、套四件套）3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里，油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。
”（在登记车内情况时与车主交流）4、“我们一起来看一下车辆情况，（第三方位）领导/XX先生，我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车（第四方位）领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。
”5、（第五方位）“您后备箱是否有贵重物品您的备胎和工具都在，领导/XX先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！”6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其他需要吗刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。
”四、估时估价1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话。
”2、“您这次做的事10000公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤。
现在我们有四种机油，108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选择哪一种”3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下”“领导/XX先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油168，机油滤芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么问题吗4、“您需要看一下或带走更换下来的旧件”5、“领导/XX先生您看您还有什么问题，如果没有问题请在右上角签字确认一下，您的联系方式和地址是否有变化”6、“本次保养需要40分钟左右，加上洗车一共需要一个半小时左右，您看现在是1点钟，大约2点半左右可以交车，这段时间您是店内等候还是外出”7、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看一下保养效果，然后再结算。
维修接待流程话术
1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好,我就是售后服务顾问XXX,请问有什么可以帮助您的/请问您就是维修还就是保养车辆？2、请问您车上就是否有贵重物品,比如手机、钱包、现金等,请您随身携带好、”“麻烦您下车,我给您做个车辆环检”(、套四件套)3、“领导/XX先生您瞧一下,您的行驶里程为12000公里,油表在中线以下,仪表、功能键、内饰都就是没有问题的。
”(在登记车内情况时与车主交流)4、“我们一起来瞧一下车辆情况,(第三方位)领导/XX先生,我们保养结束后提供免费洗车服务,您就是否需要洗车？(第四方位)领导/XX先生就是这样,我们洗车时只对汽车外表面进行清洗,可能与外面的专业洗车效果有一定差距,还希望您能谅解。
”5、(第五方位)“您后备箱就是否有贵重物品？您的备胎与工具都在,领导/XX先生,保养过程中我们会给您检查备胎的胎压,后备箱物品的摆放位置可能有些变化,希望您见谅！”6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其她需要不？刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题,漆面、轮胎也都没有问题,您瞧您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮我签字确认一下,领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话,领导/XX先生这边走,进屋我打一份估价单给您瞧一下。
”四、估时估价1、“您好领导/XX先生,这就是我的名片,以后有什么保养问题可以给我打电话。
”2、“您这次做的事10000公里保养,主要的保养项目就是更换机油机滤。
现在我们有四种机油,108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油,368的全合成油,您瞧您选择哪一种？”3、“嗯,好的,我打一份估价单给您瞧一下”“领导/XX先生,这次的保养项目主要就是更换机油机滤,更换机油机滤的工时费就是80,给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶,这些都就是免费的,机油168,机油滤芯32,放油口3元,共283元,您瞧您有什么问题不？4、“您需要瞧一下或带走更换下来的旧件？”5、“领导/XX先生您瞧您还有什么问题,如果没有问题请在右上角签字确认一下,您的联系方式与地址就是否有变化？”6、“本次保养需要40分钟左右,加上洗车一共需要一个半小时左右,您瞧现在就是1点钟,大约2点半左右可以交车,这段时间您就是店内等候还就是外出？”7、“我带您去休息室,等保养结束后我会带您验一下车,瞧一下保养效果,然后再结算。
接待流程及话术
接待流程及话术以下是十条主题为“接待流程及话术”的内容：1. 嘿，当客人一来，咱就得像迎接老朋友一样热情啊！“您好呀，欢迎您来到这儿！”就这么简单一句，能瞬间拉近和客人的距离呢。
比如客人刚进门，咱就笑着迎上去，说这句话，客人心里不就暖洋洋的嘛。
2. 接着呢，得赶紧引导客人呀，“这边请，我带您去看看”，就像给客人带路的小天使。
想象一下，你带着客人一边走一边说这话，多自然呀。
3. 到了地方，可别忘了介绍呀，“这就是您要找的地方啦，怎么样，还不错吧”，带着点小得意的语气。
就像你给朋友展示自己的宝贝一样，客人也会觉得很有趣呢。
4. 客人有问题的时候，咱就得快速回应呀，“嘿，您问得好，是这样的……”用一种轻松又肯定的语气。
比如客人问某个细节，你马上这样回答，客人能不放心嘛。
5. 要时刻关注客人的反应呀，“您觉得这样行不”，多贴心呀。
就像你特别在意朋友的想法一样，让客人感受到你的关心。
6. 送别客人的时候，也不能马虎呀，“谢谢您来呀，下次再来玩哦”，充满了真诚。
就像和好朋友告别一样，让人心里暖暖的。
7. 遇到挑剔的客人，别慌呀，“哎呀，我明白您的意思，咱马上想办法解决”，用一种让人安心的语气。
这就好比安抚一只炸毛的小猫，得有耐心呀。
8. 当客人提出特殊要求，要积极回应呀，“没问题呀，包在我身上”，自信满满。
就好像你答应朋友一件重要的事情一样。
9. 客人表扬的时候，可别害羞呀，“哈哈，谢谢您的夸奖，应该的啦”，带着点小骄傲。
这不就像朋友夸你做得好，你那开心的样子嘛。
10. 整个接待过程，都要保持微笑和热情呀，这不是难事吧？就像阳光一直照耀着一样，能给客人带来好心情呢！我的观点结论就是：做好接待流程和话术，能让客人有超棒的体验，这对任何接待工作都至关重要呀！原创不易，请尊重原创，谢谢!。
汽车4s店售后服务接待流程话术
4S店售后接待流程话术1迎宾环节服务专员：您好欢迎光临荣威4S店，请您将车辆停到我们的接待车位。
客户：好的服务专员：你好我是服务专员（XXX）这是我的名片很高兴为你服务，请问怎么称呼你。
客户：张宏服务专员：张先生你好方便留个联系电话吗?客户：可以的预约客户服务专员：你好请问是张宏张先生吗？你的联系电话是：XXXXXXXX客户：是的服务专员：我是你预约的专属服专员（XXX）这是我的名片很高兴为你服务。
感谢你准时到店，(手指预约看板)这是我们的预约看板上面有你的预约资料，你可以看一下，预约的话可以享受工时费8折优惠以及优先接待，优先上派工，优先结算的服务。
2问诊与预先检视环节服务专员：张师先生问这次过来是做保养还是做维修呢？客户：1万公里保养服务专员：除了保养以外还有没什么问题需要给你做检查的（询问并记录）客户：没有什么问题就做保养预约客户服务专员：你预约的是1万公里的保养是吧？客户:是的服务专员：除了保养以外还有没有其它问题（询问并记录）客户：没什么问题就做保养服务专员：除了以上问题的话没有什么问题了吧。
（依次记录好客户的要求后，口头与客户确定需要维修保养得项目）客户：没有了服务专员：好的，麻烦你给我一下你的保养手册以及行驶证驾驶证，带好你车上的贵重物品先下车我为你的车辆装一下三件套确保你车辆的整洁。
客户：好的服务专员：张先生为了充分了解你目前车况的使用情况车辆在进入维修车间前有个简单的环检可能需要3—5分钟的时间你看一下你方便和我一起检查吗还是我检查完和你说？客户:可以的服务专员：张先生麻烦你坐到副驾，先看一下你的内室。
（目测内室所有设施前排后排脚垫车顶如有疑问及时向提出）客户：好的服务专员：张先生我可以启动一下你的车辆吗？客户：可以的服务专员：你的车现在是1万公里，油表位置在二分之一位置，仪表无故障灯显示。
我可以试一下你的雨刮以及收音机，空调，四门玻璃升降吗？客户：可以的服务专员：雨刮刮的很干净，空调出风也是正常的，收音机四门玻璃升降器无功能性问题，收音机我先给你关闭了。
接待流程话术
接待流程话术1. 客人要来啦，我可得打起十二分精神。
这就好比迎接远方来的稀客，你肯定也想让人家一到就觉得倍儿舒坦吧。
比如说，我提前把接待室打扫得干干净净，一尘不染，就像新的一样。
2. 一听到门铃响或者电话说客人到了，我呀，就像只欢快的小鸟，立马迎上去。
这时候我脸上肯定是堆满了笑容，就像那盛开的向日葵，热情地说：“欢迎欢迎，一路辛苦了！”就像家里来亲戚，一进门就得让人家感受到热情似火的氛围。
3. 要是客人带着行李，我绝不会让他自己扛着。
我会赶紧伸手接过来，还笑着打趣：“您这可不能跟我抢啊，哪有让客人自己拿东西的道理呢？”这就跟去朋友家做客，朋友抢着帮你拿东西一样自然。
4. 我带着客人往屋里走的时候，就像导游介绍景点一样，指着周围说：“您看，这边是我们的休息区，布置得可温馨啦。
”就好比你带朋友参观自己精心布置的小窝。
5. 进了接待室，我先请客人坐下，那动作要快又要轻柔，就像伺候最尊贵的客人一样。
然后我会说：“您先歇会儿，我去给您倒杯热茶，这大冷天的，喝点热茶暖身子。
”就像家人在冬天给刚进门的你递上一杯热茶那般贴心。
6. 泡茶的时候，我也不含糊。
一边泡一边跟客人聊：“这茶可是我特意挑选的，就像挑选宝贝一样，可香啦。
”就像你跟朋友分享自己珍藏的好东西时的那种得意劲儿。
7. 端着茶到客人面前，我会微微弯腰，轻声说：“您尝尝，这茶包您满意。
”这就像是古代的侍者给主人敬茶一样恭敬，一点都不能马虎。
8. 在和客人聊天的时候，我眼睛要看着对方，全神贯注的。
就像听偶像讲话一样认真，还会时不时回应：“您说得太对了，我也是这么想的呢。
”这会让客人觉得他的话很受重视。
9. 如果客人问起一些公司或者地方的事情，我就像个百事通一样回答。
比如说客人问：“你们这儿附近有啥好玩的呀？”我就眉飞色舞地介绍：“有个公园可美了，里面的花五颜六色的，就像童话里的花园。
”10. 聊了一会儿，要是到饭点了，我就会很热情地说：“您来都来了，可不能饿着肚子走，咱们去吃点好的。
最新4s店维修保养接待话术
4s店维修保养接待话术一、接车，问诊，检查1.出门迎接：“XX先生(女士)您好!”2.询问客户此次来店的目的,是正常保养的还是检查维修的“XX先生(女士),您好,请问您这次是来做保养还是~~~”得到答复后：“XX先生(女士)，您的行驶证或保养手册给我登记一下好吗？”“谢谢”“我可以打开您的爱车套上座椅套吗？”（当着客户的面套上三件套）3.告知客户须将车辆移动到预检车位，请客户入座副驾驶座，随后进入车内启动车辆，移至预检车位。
“XX先生(女士)，您目前的行驶里程是公里，(精确到个位）”（必须读出来）“XX先生(女士)，您目前的油量是格” （必须读出来）（如油量已到下线：您车的油量已到下线，提醒您及时加油以免给您造成不便，离我公司最近的加油站出门右转过两个红绿灯再向前100米路的左侧就有）。
有CBS功能的查看车辆状态。
4.然后做车内检查：内饰，各功能键是否正常，是否有缺件，是否有贵重物品遗留“您车内的贵重物品请保管好，比如手机，现金，包，票据，衣物请随身携带”“您有需要我们单独替您保管的贵重物品吗？”同时开启大灯，雾灯，双跳灯，收音机，空调，点烟器。
摁喇叭，打开阅读灯，遮阳灯，机盖。
转动方向盘，松拉手刹，升降四门玻璃并查看内饰件。
5.做环车检查,记录“我们一起来检查一下您车的外观,好吗?” 记录车牌，车架号，型号。
熄火，从左前叶子板，左车身，左车顶，左后叶子板，后保，后盖“我可以打开您的后备箱确认一下物品吗？”（备胎，工具是否齐全，明确告知客户）。
后挡玻璃，右后叶子板，右车身，右车顶，右前叶子板，前保，查看机盖内部，关时检查机盖，并查看前挡。
如车身有外伤,缺件等情况时及时与客户确认，让客户签字，并且追加服务:“您车子的(前杠)漆面有划伤，您看这次一起修理吗？”“我们有抛光打蜡，漆面封釉的服务您这次一起处理了吧”6.举升车辆检查前中后底盘“您车子的XXX部件已经损坏这次需要更换吗？（如果不及时更换会。
编写维修接待服务流程话术
编写维修接待服务流程话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!以下是一个维修接待服务流程话术的示例：1. 问候与引导您好，欢迎光临我们的维修服务中心！请问有什么可以帮您的？请您稍等，我会尽快为您安排维修接待。
维修接待流程话术修订稿
维修接待流程话术 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆？2、请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”（、套四件套）3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里，油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。
”（在登记车内情况时与车主交流）4、“我们一起来看一下车辆情况，（第三方位）领导/XX先生，我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车（第四方位）领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。
”5、（第五方位）“您后备箱是否有贵重物品？您的备胎和工具都在，领导/XX 先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！”6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其他需要吗刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。
”四、估时估价1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话。
”2、“您这次做的事10000公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤。
现在我们有四种机油，108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选择哪一种？”3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下”“领导/XX先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油168，机油滤芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么问题吗？4、“您需要看一下或带走更换下来的旧件？”5、“领导/XX先生您看您还有什么问题，如果没有问题请在右上角签字确认一下，您的联系方式和地址是否有变化？”6、“本次保养需要40分钟左右，加上洗车一共需要一个半小时左右，您看现在是1点钟，大约2点半左右可以交车，这段时间您是店内等候还是外出？”7、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看一下保养效果，然后再结算。
维修接待流程
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收集材料
确认车钥匙等相关材料、证件是否齐全 记录客户带来的配件与附件 请客户签署接车单 为客户锁好车门并关上车窗
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委托书
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签署委托书
请客户就坐 递交名片 制作委托书 必填项目：车牌、车型、VIN码、发动机号、里程
数、车主、联系方式、客户类别、结算方式、结 算客户、工单类别、维修类别、接待部门、接待 人、进场时间、计划完工时间、保险公司（事故 车）、会员卡号（会员客户） 根据客户自述及诊断结果，为客户建议保养/维修 项目
并告知客户 询问客户的联系方式 将与客户沟通一致后的内容录入委托书 重要内容为客户圈出 请客户签字确认 将客户联给予客户并请客户注意保管
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客户安排
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等待客户
请客户至休息区休息 介绍休息区可使用的项目 告知客户会与其随时保持联系，及时沟
通车辆情况
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离店客户
询问是否需要为客户预定出租车 询问客户如何取车 告知客户会随时沟通车辆情况 礼貌送别
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签署委托书
记录客户不同意的项目 向客户介绍免费项目 询问是否需要洗车，并告知洗车标准 告知客户目前正在进行的活动
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确定委托书
告知所用配件为原厂/副厂配件，并向客户解 释
价格逐项告知 确定付款方式并记录 告知大致所需时间
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确定委托书
询问旧件处理方式并记录 确认客户所需配件是否有货，若无货需时多久，
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交车、结算
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告知竣工
及时了解车辆进度状态 若无法在预定时间内交车，应及时提前
告知客户原因，获取客户谅解 提醒客户携带客户联以做交接
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车辆验收
引导客户至竣工区 向客户展示清洗后的车辆 向客户介绍所做的项目 向客户展示更换的零配件 若客户需要，将更换下的零配件包装后
售后服务接待话术及工作流程
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维修接待操作流程
维修接待操作流程
哎呀，说到维修接待操作流程嘛，咱今儿就给大家说道说道。
咱们先从四川话开始说起，接待客人可得热情点，得像咱四川人一样，热情如火！“客人来了，赶紧招呼，别磨磨蹭蹭的！”（四川方言）一见到客人，就得笑脸相迎，问问他们有啥子需要维修的，然后仔细听听他们的描述，看看问题出在哪儿。
接下来，咱们换到贵州话来聊聊。
贵州的朋友们说话就是直接，不拐弯抹角。
“你这个问题啊，我看就是这儿出毛病了，得这么这么修。
”（贵州方言）解释问题得简明扼要，让客人一听就明白。
再转到陕西方言，陕西人说话豪放，但又不失细腻。
“你这东西啊，得好好检查一下，看看到底是咋回事。
”（陕西方言）在检查的过程中，得细心周到，不放过任何一个细节。
最后咱们来用北京话收尾，北京话儿化音多，听起来特亲切。
“哎，您这东西修好了，您看看满意不？”（北京方言）修好了之后，还得让客人检查一下，看看满不满意，有啥子问题再及时沟通。
这就是咱维修接待的操作流程，热情接待、简明解释、细心检查、及时沟通，每个地方都有它独特的说话方式，但服务的宗旨都是一样的，就是让客人满意，让问题得到解决。
咱这维修接待，可得做到心里有数，手上有活儿，才能让客人放心，咱自己也安心。
汽车4S店维修服务前台接车话术与动作流程
汽车4S店维修【2 】办事前台办事参谋接车话术与动作流程一、办事参谋在招待台等待接车或处理其它营业时：1、发明进店车辆时,应立刻起身小跑步快速站立在接车问诊工位上等候.2、当进店车辆驶入接车工位时,示意车辆停在工位内.3、当车辆停稳后,如车窗是打开时或帮车主开门时,应面带微笑向车主问好：话术①：如熟习的客户可称呼：（男士）××老板或（密斯）老板娘话术②：如常客可依据车主年纪及辈份称呼：“大叔”.“大哥”.“阿姨”.“大姐”话术③：如一时难予肯定对车主的称呼时,可应用：“您好！迎接惠临××售后办事”等待车主回应（车主也会回应“你好”或颔首示意）4、肯定车主回应后,应立场亲热.语气温和.话术：“您是给车辆做保养照样检讨维修”等待车主答复项目.①车主答复如是：“保养”应敏捷回应,话术：“好的,请出示您车的保养手册及行驶证;请您告诉我您车如今已行驶的里程数”（同时也可伴随车主一路查看）得到答复跋文录下数据.②里程数记载完毕后,请车主下车.提示话术：“请您下车,车上有珍贵物品吗？请拿下车自行保管,如需我们保管可交给前台,我们会保管好您的物品的,请宁神”③车主下车后.话术：“请稍等,给您的车安好三件套”这时应敏捷查看内心台各类功效提示灯工作是否正常,汽油量在接诊单上标注,并加以告诉.④话术：“您好”或称呼“我们一路对您的车辆进行一下外不雅和对象.备胎的确认”.此时应一同与车主绕车检讨外不雅,盘点对象备胎等,并按划定在响应的视图和内容里标清晰.此项工作完毕后转入下一环节.二、告诉“1、当已知到车主来站的目标后.话术：如“您此次来店是给车辆做每五千公里保养,需改换机油.机油格.换油螺栓垫片,同时我们会对您的车辆按划定进行20个项目标检讨,保养费用.材料××元.工时费××元,合计工料费××元,大约须要45分钟上,如今是×点×分在×点×分可以交车,请您在这里签名“将问诊单双手递交给车主,被判定完毕后.话术：“请您到我们客户歇息室歇息,里面有电视.网吧供您好须要,等我给您的车辆做好派工单,经您确认签字后,我们会将车辆送到维修车间进行保养”同时引诱车主进入客户歇息;讯问车主,话术：“您是须要××饮料照样××茶水”安排座位端上饮料或茶水. 2、制造派工单,按保养项目和维修项目出库材料和配件（大约5-8分钟）,派工制造完毕后向车主解释,话术：“您好（或称呼）派工单已做好,我将所用的材料及价钱向您解释一下（每一种材料配件都必须解释用量.价钱完后）如在检讨过程中发明问题,等待车主应答示意后,双手将派工单呈上,话术：如没有凝问,请在这签名”.待车主签名后;话术：感谢合作,有什么须要我做的,可谁时叫我,愿为您效劳.”以上这一环节停止,转入下一环节.三、进入车间派工维修：1.将车辆保养.维修进入看板治理,随时控制保养.维修过程和动态（填好治理卡片放置在看板内响应维修组及交车时光栏内.2.将车辆移到维修车辆等待区内,依据车辆维修项目选定响应的维修组别进行维修.告诉落成后是否转下一工种维修和具体的交车时光.3.车辆在保养.维修当中发明新的问题和故障,需维修人员同前台沟通肯定后,办事参谋应实时向车主传递.话术：“您好（或称呼）,我们维修技巧人员在保养检讨中（或维修中）检讨出（或发明）×个零部件磨损（或破坏）须要改换,如不改换将会造成××效果,我们建议您改换（或必定要改换）”,等待车主回应,如赞成.话术：好的,我将通知维修技工进行改换,配件材料价需××元,工时费××元（可解释工程大小和改换此部件的工时费没有盘算在原工时费内）”.如没有疑问,我立时通知仓库发配件.（如需增长原维修时光,应向车主解释延后的具体交车时光）此环节停止,轮入下一环节.四.结算.交车：1.车辆保养.维修停止,经完检及格后,应由完检人员将车移至被待交车区域,车头朝路,并将工单夹.车钥匙一并交回接车办事参谋手中,办事参谋在收到落成车辆后,应绕车自检,无疑议后,把结算单做好后,告诉车主可以交车.2.交车接见车主时,话术：“您好（或称呼）您的车辆保养（或维修）好了,总费用××元,个中材料××元（逐个解释）.工时费××元,如无疑议请您在这签名,我陪伴您一路去付款.提车”.陪伴车主一同去向收银台交款,交完款后自留一份结算单,另一份整叠好给车主,话术：“我们一同去看车,下次保养应是××公里”陪车主绕车一圈检讨,察看维修部位,车主确认无疑议后,将车门打开,车钥匙插入钥匙孔内（不起动）去除三件套（必定要当车主面拆除）话术：“您请上车”,车主上车后应自动帮车主关上门.当车主起动发念头后,话术：“祝您用车高兴”,车辆起步后,话术：迎接您下次再来,再会”并挥手请安,目送车主分开视线,方能返回工作岗亭.特殊提示：1.办事参谋应在久未与车主对话,新的对话开端时,必定要“您好”,3.客户报怨和性格温顺和你措辞时,必定要脸带微笑,卖力的注目着听取,万万不可辩论,话术：“我们会尽快给您解决,我们会向厂家反应”“我们会给您争夺”“我们会把您的损掉下降到最小”4.承诺客户解决的工作,必定要在承诺的时光内赐与答复,如不能兑现应先道歉后解释,再确认新的解决时光.礼貌用语1、您好！迎接惠临.2、感谢！稍等！对不起.3、请进！请坐！请用茶.4、慢走！走好！请再来.5、再会！拜拜！驾车高兴！。
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维修接待流程话术 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先
生,您好，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆？
2、请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”（、套四件套）
3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里，油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。
”（在登记车内情况时与车主交流）
4、“我们一起来看一下车辆情况，（第三方位）领导/XX先生，我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车（
第四方位）领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。
”
5、（第五方位）“您后备箱是否有贵重物品？您的备胎和工具都在，领导/XX 先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！”
6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其他需要吗刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。
”
四、估时估价
1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话。
”
2、“您这次做的事10000公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤。
现在我们有四种机油，108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选择哪一种？”
3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下”
“领导/XX先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油168，机油滤芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么问题吗？
4、“您需要看一下或带走更换下来的旧件？”
5、“领导/XX先生您看您还有什么问题，如果没有问题请在右上角签字确认一下，您的联系方式和地址是否有变化？”
6、“本次保养需要40分钟左右，加上洗车一共需要一个半小时左右，您看现在是1点钟，大约2点半左右可以交车，这段时间您是店内等候还是外出？”
7、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看一下保养效果，然后再结算。
”
四、中间关怀
随时跟踪维修保养进程，随时与客户沟通交流，告知客户维
修进度，以免客户因等待时间过长、冷落、无聊等原因而产生的不愉快心情。
“领导/XX先生，打扰一下，你的车，大约还有XX分钟就完工了，你看你还有什么要求吗？”
“领导/XX先生，请你耐心等待一会，你的爱车马上就竣工了，竣工了我来叫你，咱一起去验下维修成果。